|
В дополнение к отзыву от 03.07.15. Здравствуйте Сергей. Пишу дополнение к своему отзыву. Да в действительности спустя 47 дней мне удосужились перезвонить с ответом. Цитирую - мы согласны возместить 50 процентов от ущерба. Вот простите с какого боку 50?! Почему не 28 или 62!? Или моя снегоуборочная машина стала дешевле?! Да нет, согласно всеобщей тенденции, все подорожало. Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа (ст. 796 ГК РФ). Ответственность наступит, если перевозчик не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. Объем ответственности грузоперевозчика за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза определен в ч. 2 ст. 796 ГК РФ. В данной норме установлен принцип ограниченной ответственности грузоперевозчика в размере реального ущерба, а именно в размере: стоимости утраченного или недостающего груза; суммы, на которую понизилась стоимость груза, в случае повреждения(порчи) груза, или стоимости груза, в случае невозможности -восстановления поврежденного (испорченного) груза; доли объявленной стоимости груза, соответствующей недостающей или поврежденной (испорченной) части груза, в случае недостачи, повреждения (порчи) груза, сданного к перевозке с объявленной ценностью; объявленной стоимости в случае утраты груза, а также невозможности восстановления груза, сданного для перевозки с объявленной ценностью и испорченного или поврежденного. Помимо этого, перевозчик, наряду с возмещением ущерба, вызванного утратой, недостачей, повреждением груза, возвращает грузоотправителю или грузополучателю провозную плату, полученную за перевозку груза, если эта плата не входит в стоимость груза. Эти нормы ГК РФ согласуются с частями 7 - 9 ст. 34 Устава автотранспорта. До встречи в суде. |
|
Я даже не знаю как совладать со своими имоциями чтобы чего лишнего не написать дело было так звоню в ПЭК в Казахстан грузы отправляете отвечают да отправляем поехал сдал груз и тут оказывается что наличными они не могут принять надо платить безналом а по телефону сказать было сложно об этом ну хорошо поехал в этот же день в сбер банк оплатил проходит 6 дней мне звонят с Омского ПЭК и довольные говорят а вы не оплатили тут я начал звонить в ПЭК постоянно попадаю на кол центр начинаю с ними разговаривать они меня куда то переключают там история повторяется в общем прошу чтобы соединили с бухгалтерией или с начальством все бесталку в итоги счет оформлен так что частному лицу придется еще и по банкам побегать в общем не советую с этой компанией работать один негатив на душе мой клиен должен был уже получить груз а теперь мне еще и с банком разбиратся |
|
Дамир, добрый день! По правилам работы компании ПЭК Вас корректно проинформировали о совершении оплаты. Сотрудники компании попросили Вас прислать платежное поручение для проверки правильности указанных реквизитов. В платежном поручении были допущены ошибки, поэтому мы не видели оплаты. В данном случае вопрос необходимо регулировать данный вопрос плательщику с банком. Спасибо Вам за предоставленную обратную связь о работе нашей компании. |
|
Очень обеспокоен тем, где сейчас находится ввереное ПЭК мое имущество. Такого безобразия и наглости, халатности и не профессионализма я не встречал с начала 90-х. Сразу было понятно, что имею дело с дилетантами. При погрузки груза у водителя не нашлось даже стикеров и ручки, чтобы идентифицировать в дальнейшем мой груз. Это сразу вызвало обеспокоенность, но водитель обещал, что все будет нормально. Но чуда не произошло! В назначенный день меня оповещают, что мой груз пришел и его мне привезут с 8 до 13. Я был счастлив, но радость была недолгой. Я перезвонил водителю, чтобы точнее договориться о времени, но он сказал, что вашего груза у него на борту нет, и его местонахождения надо узнать у менеджера! Звоню менеджеру, и ***** Валерия(фамилию я ее допытывался около 20 минут, она говорила, что это секретная информация, и фамилии ее руководителей тоже секретная информация... УЖОС) мне сообщает, что нужно обращаться к другому менеджеру - ***** Анне. Она сообщила,что часть моего груза утеряна, и его местонахождение неизвестно. Для уточнений она меня переадресовала уже к ****** Марии Григорьевне, которая более менее адекватно смогла меня оповестить, что мне крупно не повезло, и им необходимо около недели для разбирательства. При этом она предложила два варианта решения вопроса - или они привозят то, что осталось от груза, и потом довозят остальной, или через неизвестный срок все сразу. Я выбрал первый, не предполагая, что меня ждет еще один сюрприз от монстров перевозочного бизнеса! Когда привезли груз, водитель? как я указал в заявке, конечно же не позвонил за час, хотя согласился, что в заявке указано данное действие! Но на такие мелочи я уже не обращал внимание... Главное ждало впереди! Когда я выгрузил то, что осталось, этот водитель и представитель склада сказали, что я должен оплатить доставку всего груза за полный объем в размере 11 тысяч рублей. И только после этого они составят акт недостачи, с коим впоследствии я смогу обращаться в разные жалобные инстанции! Возмущению моему не было предела!!! Представьте на секундочку себе ситуацию - вы приходите в ресторан, заказываете обед из трех блюд, вам приносят краюху хлеба, и с убежденностью фанатика требуют, чтобы вы оплатили весь обед, а потом предъявляйте притензии, так как обеда то вы не получите!!! Оплатите и жалуйтесь потом с нашим Актом!!! Бизнес по-русски! Вместо извенений и предложений сделать скидку на доставку, как это делается среди нормальных людей, с меня лупят за весь груз с ясными глазами!Я готов был заплатить даже 50 процентов, но они на это не пошли, ссылаясь на их Правила!!! Их правила!!! О которых ни в одной выданной ими же бумажках этих Правил НЕТ!!! Загрузили мое имущество обратно и уехали. И, кстати, оно не было упаковано так, как я говорил упаковать этому водителю, который принимал груз. Зато деньги посчитали, что все упаковано в обрешетку. Водитель правда хотел повесить лапшу, якобы сняли эту обрешетку, но на одной единице она оставалась, и возник логический вопрос, который поставил водителя в тупик - почему тогда не сняли обрешетку с другой вещи? Вообщем, теперь я не знаю не только где мой потерянный груз, но и не уверен в том, что оставшийся не ждет та же участь быть утерянным, причем уже в распакованном виде. Мда... Если вдруг мне повезет, и мой груз найдется, приеду получать его с представителями Роспотребнадзора и СМИ. |
|
Добрый день, Дмитрий! Ваш груз найден, находится на складе в полном объеме, и будет доставлен завтра по адресу, указанному в заявке. |
|
Увы, компания ПЭК испортилась... Работали с ней начиная года с 2005-го, а может и раньше (по нескольку грузов в месяц), но похоже придётся искать более вменяемого перевозчика. Мелкие грузы ставили в свои мешки паковать, то страховку отправителю-водителю навязывать (а водителю что дали, то он и подписал, не он же платит). Но услуга по сопроводиловке документов меня добила полностью... Небольшой груз, пара коробок по 10 кг - перевозка между терминалами Москва-Архангельск по прайсу 300 руб. Груз приезжает в Арх, а счет не 300 а 400: а отправитель вам ещё документы отдельно в файлике отправил, а с февраля 2015 у нас это отдельная услуга, и отказаться от неё получателю нельзя, если отправитель заказал. Вам не нужны эти документы?! А нас не волнует! Пока эту услугу, перевозки документов, которую заказал вам отправитель и которая вам не нужна, не оплатите, груз мы вам не отдадим, даже если перевозку самого груза вы оплатили! Нас также не волнует тот факт что мы навязываем эту услугу получателю-плательщику и не спрашиваем его согласия на оказание этой услуги до её оказания! Это вы, с отправителем договаривайтесь, что бы его курьеры-воддятлы в Москве вам услуги не заказывали, а если они заказали вам пламенный привет в виде страховки или отправки документов - извольте раскошелиться. А спросить нужны ли плательщику эти доп.услуги и будет ли он их оплачивать, до оказания этих доп.услуг - увы, не хотим. Так вот по делу: Отправитель ссылается на ПЭК: теперь за то что оператор вводит данные в комп, а не водитель пишет их вручную на бланке заказа, ПЭК оформляет перевозку документов. Колл-центр ПЭКа ссылается на то, что раз водитель не требует документы обратно, то они их отправляют как доп.услугу. Колл-центр ПЭКа также не хочет признавать, что они навязывают доп.услугу, т.к. получателю-плательщику отказаться от услуги перевозка документов невозможно, даже до её оказания, а без оплаты этой ненужной доп.услуги, груз они не выдают. На предложение, спрашивать у плательщика согласия на оказание и оплату доп.услуг - получаем отказ. На заявление запретить оформлять и оказывать на моё имя эти услуги при сдаче груза от любого лица - отказ. Другими словами - о клиентоориентированности в этой компании забыли напрочь, у них же есть внутренний регламент. Конечно же, лучше лишние 100 р. пару раз содрать и потерять постоянного клиента, чем нормально решить вопрос. P.S. было бы гораздо честнее сделать коррекцию стоимости услуг перевозки нежели играть в лотерею между отправителем и получателем на доп.услугах (заметят/не заметят, подпишут/не подпишут) |
|
Сергей, Могу ответить вам следующее, действительно речь идет о дополнительных услугах нашей Компании. И на данный момент: 1)Застраховать груз можно только объявив стоимость груза при отправке/сдаче в городе отправителе. Данный факт я думаю честный: не любой водитель отправителя без предварительной договоренности сможет ответить на вопрос нужно ли страховать груз и сколько он стоит. 2)Услуга организация сопроводительных документов - тоже является дополнительной, с каждом офисе города отправления менеджеры клиентской зоны каждого предупреждают о том, что данная услуга является платной с 01.02.2015г. Также размещены плакаты о том, что этой услуги можно избежать упаковав пакет документов в груз или просто не сдавая их менеджеру ПЭК. Представитель отправителя также как и вы - получатель является нашим клиентом и ответственным лицом в оформлении. Клиент обязан передать экспедитору груз и надлежащим образом предоставить информацию, необходимую для организации перевозки груза. На данный момент рассматривается возможность предоставления постоянного спецусловия, которое будет позволять отказываться плательщику от нежелаемой услуги организация сопроводительных документов (срок для введения - не определен). А пока, убедительная просьба, обговаривать данный факт с Вашими отправителями (поставщиками), которым Вы платите деньги за их работу. Спасибо за понимание, заранее. |
|
Груз был отправлен 16.03 из Санкт Петербурга в Нижневартовск, Дата сдачи груза16.03.2015, 17:39 Ориентировочное время прибытия19.03.2015, 11:00 И вот сегодня 4.04 и груз до сих пор не дошёл до нас, не чего вразумительного операторы сказать не могут. к кому обращаться и что делать? |
|
Добрый день! Приношу извинения от лица компании, 05.04.2015 г. груз из Сургута отправлен в Нижневартовск. |
|
Груз был сдан отправителем для отправки в г. Нижний Новгород. Ориентировочная дата прибытия - это дата прибытия в Филиал Нижний Новгород. После этого была сделана перенаправка в г. Нижневартовск. 06.04.15 груз прибыл. Вы можете его получить в удобное для Вас время согласно режима работы филиала. |
|
Здравствуйте. У вас логистика работает отдельно от доставки? 2.04 мне позвонили что груз пришел, можно забирать. Сегодня 4.04 при общении в офисе Владимира выясняется что груза на складе нет и не было, при этом были оформлены все бумаги на выдачу. Надеюсь, что в ближайшее время Вы все таки найдете мой груз.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день. Приношу извинения от лица компании за представленные неудобства. Груз будет в филиале г. Владимир 9.04.2015. |
|
ну что ж спустя неделю груз найден и получен в целости и сохранности. Это радует |
|
Отвратительный сервис! На сайте оформили 2 марта авиадоставку в Южно-Сахалинск. Оплатили именно за пересылку самолетом! В итоге посылку отправили наземным транспортом. Она дошла только до Хабаровска.После этого получателю позвонили и сказали, что необходимо доплатить еще, чтобы посылку отправили дальше в Южно-Сахалинск! Изначально при отправке об этом не было ни слова! Ладно, наш клиент согласился на это. Но 16 марта ей сообщили, что с 5 марта ПЭК вообще больше не осуществляет доставку в Южно-Сахалинск!!! В итоге клиент отказался от заказа и мы за свои деньги вынуждены были оформлять возврат товара в Москву. Сейчас, чтобы получить посылку назад, необходимо оплатить еще 610 рублей! НИКОГДА больше не обращусь в эту ТК!Позор!!
на контроле у сотрудника компании
|
