отзывы и жалобы
ПЭК
Роберт ПЭК
сотрудник компании
Санкт-Петербург
27.11.2014
Добрый день Алексей! Приношу извинения за задержку Вашего груза, вызванную некими техническими нюансами. Ваш груз максимально оперативно будет доставлен в город получатель.
С Уважением!
Сергей
Мурманск
22.11.2014
проверено администрацией
срок доставки 6 дней
Доставка в компании ПЭК организована ужасным образом (груз ******).
Предлагают доставку до дома: реально они готовы только довести груз до дома, выдать его в жесткой упаковке без всякой проверки, что доставлено и в каком оно состоянии, при этом обязуют подписать документы и заплатить деньги сразу.
Если хочешь по нормальному, с проверкой, то навязывают для этого грузчиков (донести до квартиры сами можем без проблем, необходима только проверка что прислали и в каком состоянии), при этом открыто вымогают дополнительную оплату. Разбирать жесткую упаковку и увозить её на мусорку опять же предлагается клиенту, когда машина компании ПЭК уедет.
Пытался связаться с представителями компании для решения вопроса (менеджер справочного отдела - **** Максим), ничего решать не хочет, только прикрывает свой персонал. В общем: рука руку моет... Больше не буду пользоваться услугами ПЭК и никому не посоветую это.
Александра ПЭК
сотрудник компании
Мурманск
24.11.2014
Уважаемый Сергей, по указанной Вами отправке Вы не воспользовались нашей услугой Доставка, а получали консультацию о правилах оказания данной услуги по телефону. Мы выяснили суть Вашего диалога с нашим сотрудником- Евгением, начальником отдела доставки филиала Компании ПЭК в г. Мурманск. Вы хотели заказать доставку Вашего груза по адресу получателя, но просили доставить груз к Вам по адресу без жесткой упаковки, изготовленной силами Компании ПЭК в соответсвии с поручением грузоотправителя, для его сохранности при транспортировке. То есть, Вы просили, чтобы мы сняли эту упаковку у себя на складе в Мурманске и водитель вез его от нашего склада к Вам по адресу без упаковки. Однако, это противоречит регламенту нашей компании, согласно которому, мы не имеем права распаковывать груз без присутствия клиента и везти его на доставку без упаковки, т.к. он может повредиться на данном отрезке своего пути. Обратите внимание, что данное правило действует, в первую очередь, в Ваших интересах, для того, чтобы Ваш груз был доставлен в целостности и сохранности. Услуга разбора жесткой упаковки при доставке груза действительно является платной, если мы оказываем ее силами нашего водителя-экспедитора. Также, согласно регламенту компании, если грузополучатель оплачивает услуги доставки груза наличными при получении, то водитель сверяет документы принимающего груз лица с данными, указанными в заявке на доставку (паспорт или доверенность, спрашивает о наличии печати фирмы), далее забирает деньги, далее получатель ставит подпись в документах, только потом происходит выгрузка. В соответствии с вышеизложенным, вся информация, предоставленная Вам нашим сотрудником является достоверной и актуальной.
С тарифами на оакзание дополнительных услуг при доставке груза, Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке: http://pecom.ru/ru/services/pricelist/rates/Murmansk/209/
С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество.
Александр
Шахты
22.11.2014
проверено администрацией
срок доставки 9 дней
Очень не доволен компанией ПЭК, читал отзывы думал меня обойдет все это,но не тут то было. Друг рассказывал что раньше пользовался услугами ПЭК, но очень часто у него воровали, поэтому решил больше не пользоваться услугами. Я очень долго думал выбирал, но так как компания территориально ко мне ближе все таки решился воспользоваться услугами ПЭК. Обслуживание, скорость доставки все устроило, думал все отлично и меня обошли все эти слухи о потери, порчи или воровстве груза, но каково было удивление когда я привез груз на склад и начал разбирать его, обратил внимание что все коробки были вскрыты, то есть разрезан скотч, потом заново наклеен начал открывать каждую коробку, а их было 76 тш. в каждой не хватало 1-2 детали, только 3 коробки были не тронуты. Итог: ущерб от услуг компании ПЭК 20440 руб. Так что если вздумали воспользоваться ПЭКом знайте воровство здесь было, есть и будет не смотря на то что стоят камеры воровство процветает и никто с этим не борется. Чтобы не воровали гири наверное возить надо а так все что плохо лежит сопрут.
Михаил ПЭК
сотрудник компании
Шахты
25.11.2014
Уважаемый Александр! Все грузы от данного отправителя запаллечиваются в пленку в присутствии отправителя и потом загружаются на отправку. Что внутри коробок и как они запакованы (повторно или нет) мы не знаем. Чтобы в последующем исключить данную ситуацию - требуйте от отправителя делать внутритарный пересчет.
Константин ПЭК
сотрудник компании
Тольятти
25.11.2014
Добрый день, Александр!
Мне искренне жаль, что у вас произошла ситуация с внутритарной недостачей груза. Но, давайте разбираться. Вы получили на складе филиала в г. Тольятти груз без каких либо замечаний. Если у вас возникает хоть малейшее сомнение в целостности упаковки, Вы, как грузополучатель, имеете полное право осмотреть его (груз) внутритарно в присутствии представителя ПЭКа и зафиксировать все несоответствия , на основании документов, сопровождающих груз, в акте установленной формы. Составление данного акта послужило бы основанием для детального разбора перевозки Вашего груза и составления претензии с Вашей стороны. В данном случае этого не произошло. До момента передачи груза Вам, как грузополучателю, или Вашему представителю всю ответственность за груз несёт компания ПЭК. После передачи его Вам или Вашему представителю по доверенности данная ответственность с грузоперевозчика снимается. Повторюсь, мне очень жаль, что у Вас произошёл такой инцидент. Ещё более жаль, что он у Вас ассоциируется с деятельностью компании ПЭК. Но, смею утверждать, что в данном случае, вина нашей компании абсолютно не определена. Для решения всех вопросов в последующем ,Вы всегда можете обратиться ко мне непосредственно по телефону 89278913397 или непосредственно в офисе филиала в г. Тольятти. Уверен, что мы обязательно найдём общее решение всех проблем, которое устроит Вас , как клиента, и нас, как грузоперевозчика.
С уважением, директор филиала в г. Тольятти Шереметьев Константин Витальевич
Алексей
Ижевск
22.11.2014
проверено администрацией
срок доставки 8 дней
Ужасная контора,основная цель работы - побольше денег содрать с клиента.Сотрудники на приёмке вообще не думают - действуют по одной инструкции - впарить всем жесткую упаковку,не важно что везешь...При этом качество этой упаковки никакое.Года три назад отправляли карнизы с Ростова,упаковали в жесткую упаковку (по инициативе отправителя,а по сути после развода сотрудниками компании). В итоге стоимость доставки увеличилась почти в 2 раза.Приехали разбираться,писали письма,в итоге попали на 10 тыс.,при этом эта их жесткая упаковка была вся поломана,карнизы все равно частично помялись, как и при доставке без упаковки.При перемере оказалось еще,что вес значительно завышен.Думал больше никогда не пересекусь с этой конторой,а нет,на днях пришлось через них отправить корма для животных в мягкой упаковке,ввиду отсутствия альтернативы.И вот опять,приняли на отправку с жесткой упаковкой...звоню,пишу,что мне не нужна эта упаковка,люди включите здравый смысл...на что отвечают что отправитель должен подъехать и написать заявление,учитывая разовый характер доставки,конечно же никто не поехал ничего писать,тем более что плачу за доставку я - получатель.Может показаться,что я сам не оговариваю с поставщиком уусловия доставки,однако работаем со многими транспортными компаниями,каждую неделю получаем грузы,не с одним из поставщиков не оговариваем условие по упаковке,ни разу не пришло в жесткой упаковке.Как работает этот развод:приезжает водитель на терминал сдавать груз,ему подсовывают бумажку,в которой он должен подписаться,что он несет ответственность за порчу товара,при отправке его без жесткой упаковки.Понятно,что водитель на себя ответственность брать не хочет и его особо не волнует сколько заплатит получатель.Мой совет всем-держитесь подальше от этой конторы!!!
Максим ПЭК
сотрудник компании
Ижевск
25.11.2014
Алексей, добрый день.
Хочу процитировать Вам пункты договора нашего с Вами договора:
2.2. Клиент обязан:

2.2.4. Сдать Экспедитору груз в упаковке или таре, обеспечивающей целостность и сохранность груза, а также его товарный вид при транспортировке и хранении. Клиент самостоятельно несет ответственность за последствия неправильной внутренней/внутритарной упаковки груза (бой, поломку, деформацию, течь и т.д.).
Если Экспедитор вынужден принять груз в непригодной для транспортировки внешней упаковке/таре, о чем составлен соответствующий Акт, Экспедитор не несет ответственности за сохранность такого груза.

Клиент вправе заказать дополнительную упаковку груза за свой счет. Дополнительная упаковка груза не освобождает Клиента от обязательств по обеспечению надлежащей внутренней/внутритарной упаковки груза. В случае заказа Клиентом дополнительной упаковки груза, при отсутствии обеспечения Клиентом надлежащей внутренней/внутритарной упаковки груза и целостности упаковки, сделанной Экспедитором, ответственность за повреждение груза внутри дополнительной упаковки Экспедитора лежит на Клиенте.
Клиент настоящим подтверждает, что он ознакомлен с технологией перевозки сборный груз и самостоятельно определяет соответствие упаковки характеру груза, за исключением случаев, определенных п. 2.3.3.1. Договора.
Если Экспедитор принял груз в поврежденной упаковке/таре, о чем сделана соответствующая отметка в экспедиторской расписке, Экспедитор не несет ответственности за сохранность в неповрежденном виде такого груза.

2.3. Экспедитор вправе:

2.3.3.1. На Сайте размещен перечень грузов, требующих по своей природе особых условий перевозки. В случае сдачи Клиентом груза, указанного в перечне, Экспедитор вправе:
- дополнительно упаковать груз своими силами за счет Клиента. Подписанием Договора Клиент выражает согласие с дополнительной жесткой упаковкой такого груза, независимо от факта заказа услуги в поручении Экспедитору и обязуется оплатить услугу по дополнительной упаковке груза по тарифам, размещенным на Сайте.
- организовать перевозку без дополнительной жесткой упаковки, при наличии письменного требования/отказа от дополнительной жесткой упаковки со стороны Грузоотправителя/Клиента. В указанном случае Клиент принимает на себя все риски повреждения груза вследствие отсутствия надлежащей упаковки и не может ссылаться на ее отсутствие, как на основание освобождения от ответственности, определенной п. 2.2.4 Договора.
Экспедитор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в перечень, путем размещения на Сайте нового перечня грузов, требующих по своей природе особых условий перевозки, за 5 (пять) календарных дней до вступления в силу изменений.
С полной версией договора можно ознакомиться на нашем официальном сайте www.pecom.ru, Раздел Документы - Раздел Договор - ссылка на договор.
Перечень грузов подлежащих обязательно ЖУ можно найти на том же сайте: Раздел Условия - Раздел Упаковка - ссылка Список грузов, подлежащих упаковке
В данном перечне под пунктом 11 значатся следующие грузы подлежащие обязательной дополнительной упаковке
Сыпучие грузы в бумажных мешках (пищевые добавки, строительные смеси, корма для животных, химикаты и т.д.)
Исходя из выше сказанного, считаю действия сотрудников склада согласованными с договором ТЭО.
Владимир
Казань
23.11.2014
проверено администрацией
срок доставки 8 дней
Да...думал в пэке что то изменилось за много лет...ан нет..те же грузчики узбеки.вообщем прибыл груз с Саратова замечу в обрешетке...вещь редкая с машины 70 года.была фактически новая. Ито умудрились сломать...наймите же вы нормальный персонал!
Денис ПЭК
сотрудник компании
Казань
26.11.2014
Здравствуйте Владимир.
Узбеки как вы выразились, это официально и законно оформленные граждане иностранных государств.
По поводу того что груз порченный, его нам сдавали в Саратове обёрнутым в черную пленку , соответственно на фото нет возможности оценить повреждения груза, так же хочется заметить что вы не отрицаете получения груза в упаковке. Значит высока вероятность что груз нам был уже сдан поврежденным.
Владимир
Казань
02.12.2014
Здравствуйте Денис. На фото при приёмке груз лежал как он есть без всякой пл!ёнки.это черная панель.у меня есть фото того что она целая была в день отправки.то что груз был в пленке так перед тем как его в ж.у.ложат его мотают пузырьковой плёнкой. Официальные работники которые по русски то ни бэ ни мэ. так же на панель замечу!на внешнюю сторону были наклеены наклейки кода груза...
Игорь
Новочеркасск
24.11.2014
проверено администрацией
срок доставки 14 дней
Здравствуйте, груз. ******, отправленный из Санкт Петербурга 12.11.2014г. в г. Шахты находится на транзитном складе в г. Ростов на Дону. Когда его отправят в г. Шахты неизвестно, мне сообщили, что не раньше, чем через неделю, несмотря на то, что транзитный склад находится в 60км от г. Шахты и в 30 км. от того места, где нахожусь я. Я могу сам приехать и забрать этот груз в г. Ростове на Дону, потому, что я с такой доставкой ещё не сталкивался ни разу. На Вашем сайте отслеживания груза до сих пор написано, что груз ориентировочно должен прибыть в г. Шахты - 18.11.2014г. в 9-00 утра. А сегодня 24.11.2014г. 10-00 утра. И как это всё понимать? А в путь он отправился, опять же по тому что написано на Вашем сайте - 12.11.2014г. Может быть всё-таки я могу поехать и сам забрать его на транзитном складе, а не ждать ещё неделю или две недели, пока Ваша Первейшая Экспедиционнейшая Компания принесёт его в г. Шахты?
Роберт ПЭК
сотрудник компании
Санкт-Петербург
27.11.2014
Добрый день Игорь. Приношу извинения за задержку в отправке Вашего груза. Хочу заверить, что данная ситуация единична и при последующем обращении к нам, подобного не повториться. С Уважением!
Екатерина
Челябинск
24.11.2014
проверено администрацией
срок доставки 10 дней
Отвратительная компания!!!
Груз из Москвы в Челябинск 19 ноября отправитель сдал.
21 ноября статус груза на сайте ПЭК -принят, заказываю обратный звонок несколько раз-никакой реакции.
Пишу в обратную связь в личном кабинете-ответили вечером 20 ноября груз отправили, он в пути. Ура, по срокам должен прийти вовремя.
23 ноября, статус заказа поменялся на в пути , опять в обратную связь-а груз оказывается только 23 ноября и вышел!!!
И ожидайте получение только 28 ноября.
И это при том , что любой другой ТК он бы прибыл через 3-4 дня.
Последний раз пользуюсь, и всех отговариваю!
Диана ПЭК
сотрудник компании
Москва
28.11.2014
Добрый день, Екатерина!
Компания ПЭК приносит Вам извинения за доставленные неудобства.
Задержка в отправка Вашего груза связана с большой загруженностью по данному направлению.
Из-за большого грузопотока, сотрудники склада ПЭК Юг без выходных осуществляли погрузку автомашин, чтобы отправить все грузы, находящиеся в тот момент на складе.
Были приняты все меры, чтобы максимально сократить срывы сроков перевозки грузов.
Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию! Мы прилагаем все усилия, чтобы в работе с нашими клиентами не возникали подобные ситуации.
В настоящее время грузы оперативно обрабатываются на складе и регулярно отправляются в соответствии с установленными сроками.
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: АБВГДЕЖ-1/1234 или 123456789012
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru