|
Добрый день !19.09.2014г.Курьер забрал у меня планшет как заводской брак,сегодня 17.12.2014г. ни курьера ни планшета,Прошу немедленно разобраться.Я подала в суд -у меня куча затрат на звонки в Москву,в Краснодар, Махачкала,простой работы,Моральные издержки,всё это оценивается в минимальной сумме 55000руб,в противном случии я пущу в ход судебный процесс. |
|
Василиса Николаевна, добрый день! Для возврата денежных средств, пожалуйста, обратитесь к отправителю. Ваш заказ был возвращен ему 22.09.2014. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС. |
|
Добрый день. Судя по номеру накладной посылка с 12.12.14 проходит таможню в неуказанном городе. Форму по заполнению персональных данных я прошел. Хотелось бы знать приблизительные сроки доставки посылки. Если зона таможенной очистки в Москве, то сколько посылка будет топать до СПб и как я узнаю о том что ее можно забрать. |
|
Здравствуйте, Виктор! Благодарим Вас за отзыв. По нашим данным, в ближайшие дни Ваше отправление будет отпущено таможней. При его поступлении в подразделение компании в Санкт-Петербурге с Вами свяжутся для согласования даты доставки. Пожалуйста, ожидайте! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС. |
|
Добрый день, 16 декабря получила заветное смс о том, что посылка выдана курьеру на доставку. в 17-30 позвонила в службу поддержки, так как курьер не связывался даже со мной. Выяснилось, что курьер застрял в пробке. В итоге курьер так и не появился. 17 декабря весь день названивала в службу поддержки, но по каким-то неведомым никому причинам никакой информации о моей посылке в системе не было. Единственное, что мне предложил оператор - это оставить пожелание о доставке посылки на следующий день. Однако, сегодня, звоню в 9-30, а посылка так и не поставлена в лист доставки. После долгих разговоров с оператором, ее якобы поставили в лист, но сообщение об этом так и не поступило. Как результат снова отзвонился менеджер и сообщил, что теперь у курьера сломалась машина. Когда я могу ее получить в конце концов? Где ее можно забрать самостоятельно? Она вообще у вас на складе имеется? Может мне ее не доставляют, так как ее фактически-то и нет у вас? |
|
Ксения, добрый вечер! По нашим данным, доставка Вашего отправления была запланирована на сегодня. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС. |
|
Вчера (17.12.2014) пришло сообщение о том, что мой заказ пришел и нужно позвонить узнать на какую дату доставка. Я позвонила вчера (17.12.2014), мне оператор сказала, что доставка стоит на завтра (18.12.2014). Сегодня (18.12.2014) доставки не было, я позвонила днем, на мой вопрос - когда же будет доставка? - склад решил сделать доставку завтра (19.12.2014) с 9.00 до 18.00, ладно раз уж склад так решил,но я же не могу сидеть и ждать курьера с 9 утра, если я тоже работаю, спрашиваю оператора - может ли курьер подъехать с 9 до 12? - нет. Ну это же не серьезно, почему я должна мучиться? И почему нельзя изменить адрес доставки? |
|
Я должна была получить 2 посылки от компании Ив Роше 12,12,14. Время доставки с 10 до 18. В 19,40 отзвонился хамоватый курьер, удивился, что я не дома, и пообещал, что время и дату доставки со мной согласуют завтра. Неделю я потратила, чтобы связаться со службой доставки. Сегодня на 15(!) минуте мне всё-таки ответил оператор, но с этой компанией я больше связываться не буду, и друзьям не рекомендую. |
|
Мой оплаченный заказ из next пришел в Москву 6декабря! 10декабря со мной созвонилась курьерская служба, назначили доставку на 17 число. 17, не дождавшись заказа, звоню оператору. ответ меня выбил из колеи-ваш заказ не был выдан курьеру, а почему я не знаю. Переназначили на 20.12. Целый день сижу дома, жду-ни ответа, ни привета!!! Телефон операторов не отвечает-видимо выходной себе устроили! Я просто в ярости-что за наплевательское отношение??? Вы вообще уже ничего не боитесь? Где мой оплаченный заказ??? |
|
Добрый день. Посылка с 17.12 проходит таможню. Обычной почтой эта процедура занимает часы. Что с моим отправлением, где находится и когда я смогу его получить? |
|
Сделал заказ на Амазон 5.12.14. Амазон указал срок доставки до 26.12.14. Сегодня (22.12.14) появился первый пункт в отслеживании на сайте СПСРо том, что отправление прибыло в зону таможенной очистки. Я решил позвонить, уточнить все ли штатно. Оператор сообщил мне, что нужны мои паспортные данные, и что нужны они аж с 9-го декабря, то есть уже 13 дней посылка лежит и ждет когда я сообщу свои данные. Между тем я заполнял форму для ввода паспортных данных компании Iparcel, которой был выслан мой товар с амазона. Мне не приходило никаких других форм или запросов для заполнения. Никто меня не уведомил о том, что нужны мои данные. Пожалуйста, прошу сделать все возможное, что бы моя посылка пришла хотя бы не 26-го, на что я уже не надеюсь, но до нового года, т.к. в ней подарок. Заранее большое спасибо за содействие. И скажите пожалуйста - как работает СПСР в новогодние праздники? Есть ли у меня шанс получить свою посылку во время праздников, или придется сидеть без подарка все новогодние каникулы, если она не успеет приехать до НГ? |
|
Олег, добрый день! По нашим данным, Вы самостоятельно забрали отправление 24.12.2014. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС. |
|
Добрый день! С пятницы моя посылка числится как готово к доставке Сегодня вечер понедельника, никаких письменных или по телефону согласований даты/времени прибытия курьера не последовало. Написала запрос - в ответ тишина ( Я нуждаюсь в оперативной доставке моего заказа. Заранее благодарна |
|
Где мой оплаченный товар ? Почему его до сих пор не привозят мне ? С 16 декабря каждый день обещают и не привозят ! По какой причине его всё время не выдают курьеру ? И еще предлагают самим приехать за ним в Москву ! Вы издеваетесь что ли ? Я оплатила доставку и еще должна куда-то ехать ! Если так будет продолжаться я дойду до вашего генерального директора Владимира Солодкина, и подам в суд на вас на то что вы потеряли мой товар! Надоело уже вам звонить каждый день ! |
