|
Добрый день, Кристина! Ситуация следующая, Ваше отправление признали опасным в аэропорту при отправке, поэтому доставка была осуществлена наземным транспортом. Следовательно, сроки доставки были увеличены. Если бы все-таки аэропорт принял посылку и заказ был бы отправлен по тарифу экспресс лайт, то стоимость доставки составила 4050 рублей. Ваш заказ отправили по экономичному тарифу от склада до склада. Стоимость его составила 900 рублей. Но помимо стоимости доставки , были учтены дополнительные услуги:страхование - 300 рублей, обрешетка - 500 рублей, забор в городе отправления - 500 рублей. В итоге: 2090 рублей. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества) |
|
Пришло сообщение, что на мое имя поступила посылка. В обед подорвался, поехал на склад на Кузнецовскую. Там сотрудники между собой чет хихикают, что-то обсуждают. А посылки еще не разобрали. Сегодня наврятли получите. Ушел ни с чем. Ну и зачем тогда нужны эти сообщения, если по факту посылку получить нельзя. И не поймешь когда можно. Только время профукал. Полный отстой |
|
Добрый день, Иван! Обнаружили проблему, что смс-уведомления отправляются сразу по поступления заказа. Сотрудники не успевают мгновенно разобрать все поступившие консолидированные посылки. Поэтому заказ своевременно не выдали. Приносим извинения. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества) |
|
Ждала курьера 25 окт, как и было у них на сайте написано. В середине дня 25, я увидела на сайте информацию, что 24 окт отправление было у курьера и вернулось в пункт прибытия. Звоню им: мне с упрёком сообщают, что курьер у меня был, меня не застал. в 15:40 (а на часах только 14:20)))). Оказалось, он был у меня 24 окт. Никто не известил меня о том, что доставка будет 24, ни звонка, ни смс. И даже когда доставка не состоялась, со мной никто не связался. То есть, узнала я о судьбе заказа только позвонив им сама на следующий день, и тогда мне предложили доставку на сегодня. Извинений от них я так и не дождалась. Впервые сталкиваюсь с такой неорганизованностью... Судя по отзыву Валерия из Владимира, если бы я сама не позвонила, мой заказ так и провалялся бы у них, как невостребованный, а потом вернулся бы отправителю... |
|
Добрый день, Лина! По поступлению посылки 24.10, ее сразу же выдали на доставку курьеру. Он сообщил нам проблему, что в день доставки Вы отсутствовали по адресу. Далее доставку курьер осуществил 26.10. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества) |
|
Ответ Ксении Лопатиной, менеджеру отдела качества) Ксения, проблема не в том, что 24 я отсутствовала по адресу, а в том, что меня никто не известил о смене даты доставки. По моему, я достаточно подробно описала ситуацию. В результате, я получила посылку на день позже. Хотя, судя по многочисленным отзывам о Вашей работе, я зря жалуюсь, мне следует радоваться, что из-за неразберихи в Вашей компании, я получила посылку ВСЕГО на день позже назначенного срока. Мне всего навсего потрепали нервы. Буду считать, что мне повезло! |
|
Хочу выразить благодарность компании СДЭК, в частности клиентскому менеджеру ******* Никите. Профессионально организовал быструю доставку тёплой зимней куртки из Мытищ в Санкт-Петербург!!! Оказался я в Питере без зимней куртки! И тут пошёл снег! сами понимаете что такое снег в Питере... Разочарований было масса, так как дома сидеть нет возможности. Покупать куртку желания не было, тем более в Мытищах (Московская область) у меня был очень хороший тёплый куртец! Короче говоря, ребята из СДЭК доставили куртку даже раньше чем я на это рассчитывал даже при самых лучших раскладах! Спасибо огромное! Еще и по результатм мониторинга цен оказались самыми конкурентноспособными по цене! |
|
Здравствуйте! Подскажите где находится голова СДЭКА? Куда писать жалобу? 7 октября поехала за заказом,груз пришёл на чужое имя.Т.е от поставщика прописан адрес и получатель Башкирия,приехал в Челябинскую обл.,мой уехал в Башкирию. Явная ошибка СДЭКа,куда смотрят глаза??? Обычно ошибки исправляют те,кто совершил.Проходит неделя,жду обмена,звоню,воз на месте.Звоню сегодня,мой ошибочный заказ наконец то отправлен в Башкирию,а из Башкирии они не могут отследить.Это как?Что за транспортная? Часто пользуюсь транспортными компаниями,и бывает всякое,но быстро решаются вопросы. Либо наших менеджеров нужно попинать,либо СДЭК весь так работает(((( |
|
Добрый день, Елена! Накладная формируется отправителем перед отправкой. Данные получателя предоставляет также отправитель: ФИО, город получения, адрес, номер телефона и т. д. По поступлению в офис получателю было отправлено смс-уведомление. По истечению срока хранения заказ оформили на возврат. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества) |
|
Честно говоря удивлен. Изначально был настроен скептический, что за 7-8 дней из Москвы сравнительно за очень низкую цену привезут заказ в Германию. Привезли за 5 дней. Спасибо Дай Бог, чтобы и дальше так работали. |
|
Прошу обратить внимание на халатное отношение сотрудников СДЭК, на несвоевременную поставку срочного груза! Просто возмутительно! |
|
Светлана, добрый день! Нарушение срока доставки произошло по вине нашей компании. На текущий момент посылка поступила в Нефтеюганск, курьер уже назначен. Мы понимаем, насколько важны сроки, когда клиенты оформляют срочную доставку. И в случае нарушения срока более чем на 1 час, берем на себя обязательства по компенсации полной стоимости доставки. Компенсация будет предоставлена первоначальному плательщику за наши услуги - интернет-магазину. (Елизавета Ускова менеджер отдела качества) |
|
Отправила чемодан в Питер, при получении обнаружилось, что вырванно колесо с корнем. Составили претензию и акт, но прошло уже больше 20 дней со дня претензии и никаких ответов в наш адрес. Я сама постоянно звоню, но меня игнорируют. Буду подавать в суд на них. Ужасная организация, ни кому не советую обращатся туда. |
|
Оксана, добрый день! Сожалеем, что заставили Вас ожидать. 27.10 сотрудники представили официальный ответ от компании. Мы признаем, что отправление повреждено по нашей вине. Сумма компенсации составит 4647 рублей. (Елизавета Ускова менеджер отдела качества) |
