отзывы и жалобы
Деловые линии
Евгений
Обнинск
20.01.2016
проверено администрацией
отправление доставлено
Из Перми в Обнинск всё дошло нормально. Обрешётка хорошая.
Заказывал доставку до адреса. Водитель правда явно в своей отдельной реальности живёт с иным течением времени. Заказывал доставку в интервал с 14.00 до 18.00 с указанием позвонить за час. В 13.17 звонит водитель и предлагает подъехать через полчаса. Соглашаюсь. Через полчаса его нет. Нет и через час. Только бесконечный кормёж обещаниями через 5 минут, через 10 минут, через 20 минут, вот уже подъехал почти, 5 минут. Приехал в результате через два часа. Если тупо не успеваешь, то чего кипишь было разводить? Ну позвонил, сказал, что через полтора часа будешь, никто гнать не будет за это, какой смысл отрывать от работы и устраивать это динамо? Вопрос риторический, разумеется, смысла никакого.
Александр
Пермь
20.01.2016
проверено администрацией
отправление доставлено
Вскрыли коробку, достали ключи от лицензионной программы, по претензии меня отправили в страховую компанию, а там просят документы которые даже в природе нет!
Линар
Казань
20.01.2016
проверено администрацией
отправление доставлено
Отвратительная компания, всех хочу предупредить о циничном и непрофессиональном обслуживании клиентов специалистами. Если отправитель не является заинтересованным лицом и его цель только выполнить отправку, то компания без предупреждения получателя о стоимости готова отправить груз в любое место где даже нет терминала по заоблачной стоимости, при этом не говорит хотя бы так для информации ни отправителю ни получателю о цене отправления.
Узнав в процессе о стоимости я остановил мой груз на транзитном терминале, и хотел ради экономии моих средств переправить в ближайший терминал другого города где мой знакомый самолично бы смог забрать.
И началось..... Звоню что для этого надо
1 Спец - требуется лишь письмо о переадресации от отправителя - выполнили
2 Ч/з день звонят требуется гарантийное письмо об оплате от платильщика (это я) -Ок пишу под диктовку специалиста колцентра
3 Еще ч/з день звонят требуется гарантийное письмо об оплате от получателя (это третье лицо) - Ок пишу под диктовку специалиста колцентра. Спрашиваю это все?
4 Еще ч/з день звонят заполните пож шапку письма в соответствии...-ок так же...
5 Еще ч/з день звонят - укажите пож гарантию оплаты хранения груза
Ну так естественно же, груз уже неделю парица в транзитной зоне
Пака я это пишу думаю они что то еще придумали
Лучше ранее предупредили получателя о стоимости, не было бы проблем.
Мария
Санкт-Петербург
22.01.2016
проверено администрацией
отправление доставлено
Ещё недавно я писала об этой компании здесь положительный отзыв, но в свете последних событий моё мнение резко поменялось.
Переезжала из Санкт-Петербурга в Красноярск, и нужно было перевезти личные вещи, я позвонила оператору и оформила заявку. Так как я не могла сообщить точные габариты, мне пообещали, что все замеры будут произведены на складах, и по итогу мне выставят счёт, который я смогу оплатить при получении груза (и отправителем, и получателем являлась я).
Приехал водитель, забрал коробки, отдал мне накладную, всё в порядке было. Позже я звонила уточнить стоимость, но оператор сказала, что все чеки будут готовы уже в Красноярске. Странно, но ладно.
Я прилетела домой и отслеживала статус. Там не было ничего нового - груз в пути и всё. Где-то через две недели после отправки мне звонят и сообщают, что мой груз утерян, причем обстоятельства утраты ставятся под сомнение (Ну, возможно, в результате ДТП), и предлагают написать претензию. Несколько раз они отправляли эту мою претензию на доработку, требуя дополнительных документов. И вот сегодня мне пришёл официальный отказ на возмещение ущерба, мотивированный тем, что:
а) вы не предоставили документов, подтверждающих стоимость груза (были отправлены мои личные вещи, приобретенные мною за 7 последних лет, так что неясно, какие именно документы я могла бы на них предоставить, кроме того, при оформлении заказа в принципе мне не предложили оценить стоимость вещей, т.е. никакой объявленной ценности не позволили пометить);
б) вы запросили сумму больше, чем мы можем выплатить по страховке;
в) но мы вам вообще платить не будем, потому что, цитирую: Как следует из представленных документов, товар был отгружен в Ваш адрес безвозмездно, что свидетельствует об отсутствии ущерба (убытков), причиненных Вам. (что это за безвозмездно? с каких пор транспортные компании занимаются благотворительностью? у меня до сих пор в личном кабинете висит выставленный мне счёт за услуги, и мой груз всё ещё в пути)

Таким образом, я осталась без верхней одежды, без повседневных вещей, нескольких пар обуви, постельных принадлежностей, важных мне книг и многих дорогих мне личных вещей, которые невозможно восстановить. Но я вижу, что компания Деловые Линии не только не предпринимает никаких действий по поиску утраченного груза в результате возможно, ДТП, но и не стремится никоим образом реабилитироваться в глазах своего клиента.

Никому не советую связываться с этими недобросовестными грузоперевозчиками. А я планирую обращаться в суд.
Валентин
Псков
22.01.2016
проверено администрацией
отправление доставлено
Развод клиентов. Обман и нарушение прав потребителя.
Никому не советую пользоваться услугами Деловых линий.
Получал душевую кабину из Питера, привезли. Давайте говорю вскроем проверим целостность груза(как никак стекло) на что получил ответ водителя - неположено, сначала расписывайся в накладной , забирай груз, а потом как хочешь!!!
Звоню в офис говорят, да такие правила в Д.Л. ответственности за сохранность мы не несем. Класс!!!???
Диана
Москва
22.01.2016
проверено администрацией
отправление доставлено
Полный беспредел! Мы являемся отправителями. Оплатили доставку и по отдельному счету оплатили гидроборт, грузчиков и пронос до 30 метров (т.к. груз габаритный и тяжелый)18.01.16 - к заказчику приехала ГАЗЕЛЬ! Без всего того, что мы оплачивали. Естественно, груз не был принят. Нам ДЛ выставили отдельный счет за прогон машины. За свою же ошибку они нам выставляют счет! Но дальше начинается самое интересное! Получатель и мы звоним по поводу доставки в ДЛ по 5-10 раз в день - нам и Получателю говорят и обещают, что перезвонят. Конечно, уже почти неделю НИКТО не перезванивает и нам продолжают выставлять счета за какие-то прогоны и какие-то якобы отказы!!! Мы все это время поддерживаем связь с Получателем и знаем, что им даже не перезванивали ни разу так же как и нам! Отвратительная неразбериха, не согласованность действий, отсутствие логистики! И груз до сих пор неизвестно где и до сих пор не доставлен. А отправка была 23.12.15. Сейчас 22.01.16!!!
Денис
Екатеринбург
23.01.2016
проверено администрацией
отправление доставлено
ДЛ неправомерно удерживают груз ссылаясь на то, что отправитель им что-то должен. У нас долгов - нет. Груз оплачиваем мы. Что за удержания? Письменный ответ на претензию менеджеры не дают, говорят что передадут в претензионный отдел, а те рассмотрят в течении 10ти дней. Просто лихие 90-тые... Надеюсь заберу поругавшись в офисе лично.
Я цинично ржу над ДЛ. Желаю им за такой произвол отсутствия успехов на почве выколачивании долгов.
Марк
Санкт-Петербург
23.01.2016
проверено администрацией
отправление доставлено
Работаю в фирме, часто отправляем наш товар в другие регионы, пользовались деловыми линиями, часто задерживали груз, в последний раз груз потеряли, не могли найти в течении нескольких недель. Груз ко всему был поврежден. Выслали претензию, никакого ответа не последовало, подробную информацию дать никто из сотрудников не мог. В итоге попросили переслать ее менеджеру ответственному за нашу компанию, он ответил, что претензия отправлена на рассмотрение. В итоге ждем почти месяц...
Дмитрий
Омск
24.01.2016
проверено администрацией
отправление доставлено
Отвратительная транспортная компания. Сначала ориентировочная дата прибытия стояла 19.01, сейчас стоит 24.01, сказать точно где находится груз не могут. Менеджеры дать контакты вышестоящих руководителей не могут. Почитал сейчас отзывы, и ужаснулся.
Надежда
Москва
24.01.2016
проверено администрацией
отправление доставлено
Мой опыт обращения в компанию был позитивным. Груз отправлялся из Новороссийска в Москву с доставкой по адресу. На четвертый день груз был уже в городе, на пятый - у меня. Ждать машину не пришлось вообще - водитель был на месте в первый час указанного в заявке желамого промежутка времени, и даже помог выгрузить и внести тяжелую коробку (спасибо огромное!). Довезли все в целости и сохранности, никаких претензий к компании абсолютно!
Евгения
Санкт-Петербург
25.01.2016
проверено администрацией
отправление доставлено
Как можно так отвратительно выполнять свою работу???
Отправляла груз из Краснодара в Санкт-Петербург с указанием Хрупкое.
Разбили - на мелкие осколки!!!Помимо этого, оторвали ручку чемодана, а термос, который передавали как подарок, просто раздавлен ногой!!
Просто нет слов...
Ильдар
Набережные Челны
26.01.2016
проверено администрацией
отправление доставлено
Эта компания мне товар испортила, а сумму возместили только за порчу нескольких предметов! У нас фирма занимается оптовой продажей, деловые запороли 2 транспортные тары. Отсюда я не могу теперь продать оптом товар, так как коробка разодрана и товарный вид в ужасе!
Причём возместили сумму за порчу товара, без учета транспортных расходов! Представьте, вам везут 5 коробок, стоимостью 1 тыс. руб.,каждая. Вместе с транспортными расходами (примерно 500 руб) общая сумма выходит 5500. Т.е. 1100 каждая. Так они эту 1100 р. ещё раскидали на количество маленьких упаковок (их 10) и возместили за порчу 2 маленьких коробочек. Т.е. 220 руб.
Александр
Казань
26.01.2016
проверено администрацией
отправление доставлено
Мерзкая компания
не далее как сегодня состоялся вот такой разговор с их поддержкой:
13:51:53по накладной XXXXXXXX мною была заказана доставка по адресу, которая должна была состояться 26.01.2016 г. в первой половине дня никто от вас не звонил. учитывая вашу неторопливость, я сам позвонил и с удивлением узнал, что мне, по моей заявке был поставлен прогон. ваш менеджер утверждает, что мне звонили в 8-50. однако звонка не было. в итоге. сумма доставки была увеличена. доставка назначена на сегодняшний вечер. естественно я недоволен таким сервисом.
13:51:53Робот: Добрый день! Пожалуйста, ожидайте ответа.
13:52:29Ожидайте, пожалуйста, я уточню информацию.
13:53:41да уточняли уже
13:53:56меня сейчас 2 вопроса интересуют
13:53:341. вы позвонили, вам не ответили и вы тут же ставите прогон? вы не перезваниваете второй раз?
13:54:51вы не дозвонились до клиента, но все равно везете ему груз?
13:56:042. мне не звонили. какие подтверждающие документы и в какой форме я должен вам предоставить, чтобы вы поняли, что мне от вас никто не звонил?
14:00:20Звонят клиенту несколько раз.
14:01:41Изначально связывался водитель, недозвонился, передал информацию ответсвенному сотруднику, чтобы также мы связались самостоятельно, также дозвониться не смогли.
14:04:12а зачем везти заказ если не дозвонились?
14:05:29и по какому номеру вы звонили?
14:07:23и по подтверждающим документам тоже ответьте пожалуйста
14:18:05Извините, Ваше обращение не может быть обработано в настоящий момент.
Пожалуйста, позвоните на наш круглосуточный бесплатный номер для клиентов: 8 (800) 100-8000

обратите внимание на время ответов. ну и само собой на окончание разговора.

короче отстой. никому не советую
Роман
Старый Оскол
28.01.2016
проверено администрацией
отправление доставлено
Заказал сантехнику для дома (2 акриловых ванны, смесители и всякую требуху. всего 9 мест), 30.10.15 груз забрали со склада поставщика (г. Мытищи) есть фото, 3.11.15 пришел получать груз (г. Старый Оскол). И у меня волосы поднялись дыбом, в одной ванне, скорее всего, что то перевозили, от этого вся внутренняя поверхность имеет потертости и царапины. А со второй даже не знаю, что делали каркас весь перекошен, все опоры из шпилек 12мм загнули от 15 до 90 градусов (одну сломали), система аэромассажа не выжила (не одной целой форсунки) и это все что я увидел визуально.
После моего заявления, что мне эти ванны не нужны, пришла милая девушка и первое что сказала по закону ст. 30 ГПК РФ ООО Деловые линии имеют исключительную подсудность, поэтому обращайтесь в суд г. Санкт Петербург.
5.11.15 я написал первую претензию, на что мне ответили, сначала заберите груз, а потом претензии пишите, мы же груз не вскрывали и не осматривали.
20.11.15 я в присутствии судебного эксперта забрал груз, после получения экспертизы написал новую претензию 01.12.15 на сумму 102 тыс. руб. с копейками, а 22.12.15 пришло экспертное заключение, заказанное ООО Ренессанс Страхование которое проведено как в нем написано 09.11.15 без осмотра, и по которому ущерб составляет чуть меньше 27 тыс. руб. и в котором даже цены на ванны не могли правильно указать.
23.12.15 подал возражения в личном кабинете ДЛ 12.01.16 обещали ответить, и с тех пор все на той же поре. Звонил на горячую линию, приветливые девочки, но по факту помочь ни чем не могут, номер юриста ДЛ ***** Виктория Борисовна (это юрист который занимается моей претензией), не кто не дает. Что делать не знаю, ваннами пользоваться не могу (если только капусту квасить в них), стоят на складе.
Сергей
Барнаул
28.01.2016
проверено администрацией
отправление доставлено
Несколько раз обращался в эту компанию.Груз отправляли из Москвы в Барнаул.Все приходило вовремя и без порчи груза, просто надо не жалеть денег на упаковку. Правдо в этой компании дороговато тем в других почти в два раза.Вот ещё что,читая отзывы про ТР компании везде почти одни плохие отзывы,-а где хорошо возят скажите.Всем желаю терпения и удачных перевозок.
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: АБ1234567 или АБ12345678901 или 12-34567890123
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru