отзывы и жалобы
EMS Почта России
|
Вера
Санкт-Петербург 18.09.2013
|
|
|
срок доставки 18 дней |
|
|
Добрый день.
Прошу уточнить местонахождение моего отправления. С 10.09. статус импорт. По информации import@emspost.ru отправление ожидает очереди на таможенный досмотр. 9! дней в очереди.
Это новое изобретение со статусом? Ни одно из моих отправлений ранее такого статуса не имели.
Более того, отправление моей коллеги зарегистрировано на импорт на 2 дня позже моего также на PI во Внуково, уже прошло таможню. Что означает очередь? Это та посылка, которая сверху?
Где ожидает очередь моя посылка, задвинута ногой под стол и забыта? Можно узнать тогда хотя бы номер мешка или какой-то номер передаточный,чтобы самостоятельно искать ее на таможне.
Спасибо.
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 18.09.2013
|
|
|
Добрый день, Вера.
Согласно информации в системе отслеживания, отправление находится в очереди на таможенный досмотр. Это означает, что таможня не приняла на досмотр почтовое отправление, а не произошло замедление со стороны EMS Почты России. Ваш запрос, который был направлен по e-mail находится в работе у сотрудников соответствующего отдела. После проведения документальной проверки Вам ответ будет предоставлен в установленные сроки. Информацию о номере мешка можете уточнить в справочной службе EMS.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Светлана
Москва 18.09.2013
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 87 дней |
|
|
Отправление из Италии прибыло в Москву 05.09.2013г. в этот же день благополучно прошло таможенное отрпвление и было выпущено таможней. Не смотря на то, что срок прохождения отправления по Москве с момента выпуска таможней - 1 день до сих пор свою посылку я не получила! Три раза на протяжении уже 1,5 недель обновляется статус Неудачная попытка вручения по техническим причинам. Операторы в колл-центре никакую информацию по данному отправлению не предоставляют.
когда моя посылка будет доставлена? Или без обращения в Минкомсвязь в очередной раз реакции со стороны EMC не предвидится?
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 18.09.2013
|
|
|
Добрый день, Светлана.
Отправление передали курьеру для доставки, пожалуйста, ожидайте курьера, в день доставки он должен позвонить.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Андрей
Таммисаари 18.09.2013
|
|
|
срок доставки 10 дней |
|
|
Пребываю в недоумении и растерянности. Ни в указанное время ( отметка о моём отказе в получении доставки 18-00) ни в течении всего дня (с 9-00 по 19-40) , курьера по адресу не было, звонков на личный номер из курьерской службы не поступало. Весь день на адресе. Расцениваю это как некорректное отношение к Вашим клиентам, т.к есть свидетели, что весь день я был дома по адресу и находился на связи в зоне доступа. В службу курьерской доставки пытался дозвониться в течении всего дня!Но трубку никто не снимал, при этом номер телефона занят не был. Хочу получить оплаченную услугу. Тем более что доставка оплачена досрочно! И что бы руководство разобралось с информацией которую курьер предоставил в курьерскую службу. Прошу отреагировать
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 18.09.2013
|
|
|
Добрый день, Андрей.
Информацию о доставке и о причинах невручения узнать можно только в Финляндии по месту вручения. К сожалению, подробная информация по исходящим МПО в нашу базу данных не поступает.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Владимир
Москва 18.09.2013
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 20 дней |
|
|
Добрый день.
Отправление EC*********US висит со статусом Импорт с 9 сентября. В колл-центре ничего внятного сказать не могут: отправление не принято на оформление таможней, когда будет принято - не знаем :)).
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 18.09.2013
|
|
|
Добрый день, Владимир.
Отправление находится в очереди на таможенный досмотр, информация может обновиться в любое время. Предварительно нет возможности уточнить, когда будет досмотр пройден, т.к. его производят сотрудники Федеральной таможенной службы России.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Елена
Москва 18.09.2013
|
|
|
проверено администрацией возврат отправителю
|
|
|
В марте месяце посылка из Владикавказа вернулась в Москву.Вообщем-то где ее и благополучно потеряли.Было написано заявление на розыск 24 апреля 2013 года.Пришел ответ на электронную почту,где сообщалось,что посылку не нашли,пишите заявление на возмещение.04 июня!!! было написано заявление на выплату возмещения.Срок рассмотрения такого заявления указан 2 месяца!!!Уже 4-ый месяц пошел.Никаких действий со строны EMS.С моей стороны звонки несколько раз в неделю о просьбе отправить электронное обращение сотрудникам в претензионный отдел.Ездила в центр Обращения для клиентов на Новокузнецкую.Где вообще волшебно ответили,что было лето,все в отпусках были,поэтому наверное из-за этого еще обращение не рассмотрено.Обещали перезвонить...И снова тишина.Одна надежда на то,что после этого сообщения хоть что-то сдвинется с места.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 18.09.2013
|
|
|
Добрый день, Елена.
Ваше обращение принято и передано по принадлежности в соответствующий отдел для принятия мер.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Владимир
Березники 18.09.2013
|
|
|
срок доставки 23 дня |
|
|
Здравствуйте!
Сегодня по срокам доставки должен был получить посылку из США. По треку посылка с 09.09.2013 на импорте Москва-Внуково АОПП ММПО PI-EMS, абсолютно без движения. Прошу отреагировать на запрос и уточнить местоположение моей посылки.
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 18.09.2013
|
|
|
Добрый день, Владимир.
Отправление находится в очереди на таможенный досмотр в г.Москва, ускорить данный процесс нет возможности, но информация может обновиться в любое время. После прохождения таможни отправление будет доставляться по адресу назначения.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Андрей
Санкт-Петербург 18.09.2013
|
|
|
срок доставки 20 дней |
|
|
Добрый день
Отправление EJ*********JP с 07.09 имеет статус Москва-Внуково АОПП ММПО PI-EMS и дальше не движется вот уже 10 дней. Был создан Ticket7701177684 на import@emspost.ru , но кроме как ответа о том, что Ваше обращение принято и передано специалистам для решения сложившейся ситуации, не получил. Прошу разобраться с данной проблемой.
Спасибо
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 18.09.2013
|
|
|
Добрый день, Андрей.
Отправление находится в очереди на таможенный досмотр, как только досмотр будет пройдет статус отправления изменится. Ваш запрос находится в работе у сотрудников соответствующего отдела, в установленные сроки ответ будет предоставлен.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Виктория
Видное 18.09.2013
|
|
|
срок доставки 20 дней |
|
|
Добрый день!
Мое отправление EE*********IL висит со статусом ИМПОРТ Москва-Внуково АОПП ММПО PI-EMS с 11.09 и дальше никаких движений.На все запросы и звонки в единую справочную службу результатов не дали. Ничего внятного объяснить не могут.Что дальше делать с такой невыносимой работой ЕМС не знаю.Помогите разобраться в данной ситуации и пните , уже, застрявшие посылки к их получателям, которые их с нетерпением ожидают.Ведь они стоят денежных средств.
|
остановлена публикация новых отзывов
