отзывы и жалобы
EMS Почта России
|
|
Где моя посылка??? Уже месяц как извиняетесь и обещяете доставить?На горячей линии договорились о доставке на 21/08. Вас ждали целый день. Извинения не принимаются.. нужна посылка
|
|
|
Посылка значится как прибывшая в место вручения 02 августа,
На горячей линии обещали доставить 21/08. Вас ждали целый день. Забрать самостоятельно не могу по состоянию здоровья. В коллцентр уже неделю не могу дозвонится.Когда я получу свое отправление?
|
|
|
Звонки в кол центр не помогают, девушки лишь подтверждают..да отправление в Москве с 02.08.больше мы ничего не знаем, передадим кому надо,разберемся,ждите. Сколько ждать? На заявление на розыск отправления никаких реакций,даже стандартного получили, примем меры, извините не написали. Кто сталкивался с такой ситуацией? Сколько времени отправление будет еще в Москве?Не ушло оно обратно отправителю?
|
|
Сергей
Москва 16.08.2013
|
|
|
срок доставки 18 дней |
|
|
Моя посылка из Италии долетела до Москвы за 7 дней, что безусловно, не может не радовать! Но вот уже 9 дней ее никак не могут мне доставить! В чем причина? Почему мне не доставляют посылку? Звонить в справочную службу EMS и согласовать время и дату доставки бесполезно!!! Я каждый день звоню и согласовываю - а посылки всё нет...
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 16.08.2013
|
|
|
Добрый день, Сергей.
Ваше обращение принято и передано по принадлежности в соответствующую диспетчерскую для принятия мер.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Максим
Санкт-Петербург 17.08.2013
|
|
возврат отправителю
|
|
|
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста с апреля не пришли наложенные платежи за отправления(в апреле они были вручены). Менеджеры и операторы помочь не могут.
Номера отправлений в скрытом поле. Подскажите пожалуйста, что делать?
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 17.08.2013
|
|
|
Добрый день, Максим.
Отправление EA252...764RU было возвращено, т.к. срок хранения истек и доставлено отправителю. По данному отправлению наложенный платеж не должен приходить. Отправлению EA271...443RU вручено адресату 16.04.2013, Вы можете оформить заявление на розыск средств наложенного платежа и направить его по e-mail или по факсу. Справочную информацию можете уточнить на горячей линии.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Евгений
Электросталь 17.08.2013
|
|
|
срок доставки 30 дней |
|
|
Посылка находится с 11.08 в Мытищи EMS ППС-6,при звонке в call центр,была обговорена дата доставки на 10.08,курьер не появился и не отзвонился.Посылка до сих пор находится в Мытищах.Сколько должно пройти времени,чтобы отправление было доставлено?Заполнение обратной формы на сайте ЕМS , а так же звонки в справочную,не приносят никакого результата,складывается такое ощущение,что жалобы и обращения не проходят дальше операторов.
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 17.08.2013
|
|
|
Добрый день, Евгений.
Ваше обращение поступило и было передано сотрудникам соответствующего отдела. После окончания проверки будут предприняты определенные меры.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Евгений
Электросталь 22.08.2013
|
|
|
Отправление находится в с 11.08 в Мытищи EMS ППС-6,такое ощущение,что посылка попадая в Мытищи ,пропадает в бездне.Отправление из США,доходит быстрее до данного сортировочного центра,чем из него в Подмосковье.Хотелось бы задать вопрос:что означает Экспресс доставка,которая стоит немаленьких денег?
|
|
Евгений
Электросталь 29.08.2013
|
|
|
Отправление находится в с 11.08 в Мытищи EMS ППС-6,
Постоянные звонки в справочную службу и согласование времени и даты доставки ,а так же обращение через форму обратной связи не приносят положительного результата.Убедительная просьба принять меры по доставке в ближайшее время.Стандартные отписки в виде принятия мер и очередных извинений меня не устраивают.
|
|
Владимир
Ногинск 17.08.2013
|
|
|
срок доставки 23 дня |
|
|
Почему договориться об изменения времени доставки и забрать посылку можно только через курьера? Если курьер в отпуске, то доставка или договорится о самостоятельном заборе отправления почему-то невозможно? И это происходит не только в Мытищи. Складывается впечатление,что в ППС-6(Мытищи) полностью отсутствует управление и какое либо руководство. Никакие просьбы не выполняются при отсутствии курьера, обслуживающего свой регион. И не понятно чем занимается центральные службы и вы в том числе, все ответы стндартные. Ответ можно угадать с вероятностью 100%. В прошлый раз произошла засылка. Курьер в месте засылки оказался в отпуске. Исправилась ситуация, только после выхода курьера из отпуска. И если бы мой курьер ушел бы в отпуск, то посылка бы валялась бы неизвестно где 28 дней плюс время на таможне примерно 4-14 дней, получается в худшем случае пересылка может достигать более 40 дней. Почему в других странах преварительно предупреждают о возможных задержках, но у них задержки происходят, только только в случаях, относящихся к категории форс-мажор.
В моем случае попался хороший курьер, который предварительно звонит и можно договорится о переносе времени доставки. Доставляет в день передачи ему отправления и как правило в одно и тоже время(не нужно ждать целый день) и о дне доставки можно догадаться.
Скорее всего ответ будет- Посылка вручена. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post и все.
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 19.08.2013
|
|
|
Добрый день, Владимир.
Спасибо за обращение. Приношу свои извинения за то, что мы доставили Вам столько неудобств. Мы постараемся сделать все возможное во избежание повторения подобных неприятных случаев.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Алексей
Химки 17.08.2013
|
|
|
проверено администрацией с момента отправки прошло более 3 месяцев
нет данных о вручении |
|
|
Уже почти месяц емс посылка сортируется в Мытищах! безобразие, больше никогда не буду заказывать ЕМС доставку1
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 19.08.2013
|
|
|
Добрый день, Алексей.
Отправление с 28.07.2013 находится в кладовой хранения г.Мытищи. Если есть возможность можете забрать его самостоятельно.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
остановлена публикация новых отзывов
