отзывы и жалобы
EMS Почта России
Андрей
Москва
11.08.2013
проверено администрацией
с момента отправки прошло более 3 месяцев
нет данных о вручении
Отправление из Франции, зарегистрировано в Москве 2-го августа. Сроки доставки очень даже быстрые! НО! Дальше начинается сервис по-русски. 4 августа, в воскресенье, по треку статус неудачное вручение. Телефон контактный был указан, как и всегда, и курьер конечно же не позвонил предварительно. Звонят они, видимо, только особо избранным.
Окей, звоним на горячую линию и просим сделать повторную доставку на 6-е число. Заявка принята, окей. Выбрался 6-го числа в город, на целый день, бросил все дела. Целый день, как дурак, сижу дома, жду звонка курьера. В 7 вечера терпение лопнуло, звоню по горячей линии. А у нас не указано что к вам должен ехать курьер! Я - КАК??? Девочка - Ну вы только пожелание оставили на доставку, а не факт что курьер к вам поедет, по каким причинам он не поехал, в базе не указано!!! И это - сервис? Что вообще у вас в базе указано??? Ладно, девочка не виновата в том, что система так работает. Говорю - заберу сам с Вернадского, не надо ваших курьеров больше. Та - Хорошо, через 2 дня можете забирать. Сегодня конец 10 числа. То есть прошло 4 дня. Девочка из поддержки отвечает, что в кладовой на Вернадского отправления нет. И где оно, не знают.
Сервис ниже плинтуса. Со сроками все хорошо (удивительно, но факт). Но со всем остальным - без комментариев. Я не могу получить посылку в Москве больше времени, чем она ехала из Франции, через таможню и сортировочные пункты в сумме.
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании
Москва
12.08.2013
Добрый день, Андрей.
Ваше обращение принято и передано по принадлежности в соответствующую диспетчерскую для принятия мер.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.Меры по улучшению качества работы EMS Почты России предпринимаются.
С уважением, EMS Russian Post.
Александр
Фрязино
11.08.2013
срок доставки 37 дней
Что случилось с посылкой из Австралии? Висит в статусе Сортировка Мытищи EMS ППС-6 уже неделю, что там можно сортировать?
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании
Москва
12.08.2013
Добрый день, Александр.
Ваше обращение было передано в соответствующую диспетчерскую службу для принятия мер. В день доставки курьер должен с Вами связаться.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
Сергей
Иваново
11.08.2013
срок доставки 22 дня
Добрый день. Посылка зависла в статусе - обработка 06.08.2013 20:32 Сортировка, Москва Емs СЦ цех Магистральной Сортировки Уот, 130211. Прошу принять меры к розыску.
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании
Москва
12.08.2013
Добрый день,Сергей.
Для уточнения местонахождения отправления рекомендуется оформить заявление. Образец предоставлен на сайте.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
Алексей
Москва
11.08.2013
проверено администрацией
с момента отправки прошло более 3 месяцев
нет данных о вручении
Оставлял уже две заявки на самовывоз с Вернадского, Москва!!! Отправление так и валяется со статусом в обработке на ппс-2!!! Сколько еще надо оставить заявок чтобы САМОМУ забрать свое отправление?
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании
Москва
12.08.2013
Добрый день, Алексей.
Ваше обращение по самовывозу было передано в соответствующую диспетчерскую службу. Как только статус отправления изменится и будут данные о приеме отправления в кладовой, возможно получить самостоятельно. Данные в любой момент могут обновиться. Статус отправления возможно уточнять в справочной службу EMS.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
Арина
Челябинск
11.08.2013
срок доставки 31 день
Жду посылки 2 в составе одной.
Уже 2 недели не меняется статус.
Где моя посылка???

26.07.2013 Экспорт (Великобритания GBCVTA)
Время прохождения: 17 дней
Последнее изменение статуса: 12 дней назад

Когда уже будет налажена работа в сервисе???
Просьба-найти и доставить как можно быстрее и в целости и сохранности!!!
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании
Москва
12.08.2013
Добрый день, Арина.
Данных о поступлении отправлений в Россию не предоставлено.
По всем международным договоренностям, страна-получатель, не получавшая посылку, не может предпринимать каких-либо мер по ее розыску, т.к. она физически ей не обладает. Пока уточнить местонахождение отправления может только отправитель по месту подачи. Ожидайте регистрации импорта.
С уважением, EMS Russian Post.
Владимир
Хабаровск
11.08.2013
срок доставки 34 дня
Здравствуйте Евгения!

Подскажите где находится моя посылка. Экспортирована из Сингапура 15.07, импортирована 01.08. После выхода из ММПО Внуково 04.08 уже неделю не обновляется информация.
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании
Москва
12.08.2013
Добрый день, Владимир.
По последним данным, отправление 08.08.2013 покинуло сортировочный центр Москвы, было передано для дальнейшей пересылки. Ожидайте поступления отправления по указанному адресу. Данные в любой момент могут обновиться. Для уточнения местонахождения отправления рекомендуется оформить заявление. Образец предоставлен на сайте.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
Виктория
Владивосток
11.08.2013
срок доставки 28 дней
Здравствуйте! Третьего августа прибыло, на сортировку в Владивосток. Сегодня уже одиннадцатое. За прошедшее время никаких движений. Не могли бы вы немного прояснить ситуацию?
Спасибо.
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании
Москва
12.08.2013
Добрый день, Виктория.
Для уточнения данных по доставке рекомендуется обратиться в СЦ EMS Владивостока. Контактные данные возможно уточнить в справочной службе.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
Гамаюнова
Людмила
11.08.2013
срок доставки 40 дней
Добрый день, посылка с 27.07.2013 02:10 находится в статусе СОРТИРОВКА в МЫТИЩИ EMS ППС-6. Когда будет доставка? Сколько можно ждать? Если вы заявляете, что Ваша служба является экспресс доставкой, то почему уже 2 недели посылка находится на стадии сортировки!? Это позор для такой крупной организации!!!
остановлена публикация новых отзывов