отзывы и жалобы
EMS Почта России
Алексей
Москва
09.07.2013
срок доставки 15 дней
Неделю посылка тупо болтается по Москве. В трекинге растет счетчик попыток вручения. Разумеется, никакой курьер со мной ни разу не связывался. Я же, напротив, с первого дня звоню в Call-центр с требованием не передавать отправление курьеру, там всякий раз обещают, но через день-другой снова неудачная попытка вручения. Никакому курьеру, уверен, посылку даже не передают, но и самому ее при этом забрать невозможно.
Ну и конечно, не нужны другие доказательства того, что служба поддержки, то есть, Call-центр НИКАКОГО влияния на работу доставки вообще не имеет, там просто смотрят трекинг и более-менее вежливо сообщают текущий статус отправления (который я и без них знаю). О том, что я уже оставлял НЕСКОЛЬКО просьб о самозаборе, не надеясь на курьера, они забывают, как только повесишь трубку, то есть пожелания клиентов НИГДЕ во внутренней базе не фиксируются и в доставку не передаются, это просто фикция. Можно хоть каждый час звонить, требовать, называть фамилию, оставлять телефон, ничего не поменяется и следующий оператор Call-центра общается с тобой как с чистого листа.

Оставлял сообщение и через форму обратной связи на сайте EMS - ноль внимания. Нас много, а EMS одна.

Я бы может и счел, что это случайность, что мне не повезло с конкретным отправлением, если бы при этом предыдущая посылка от того же отправителя из Италии не висела в статусе импорт уже 40 (!!!) дней. Сделал второй заказ, надеялся, что хоть теперь мне удастся получить заказ, но не тут-то было. EMS просто не работает.
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании
Москва
09.07.2013
Добрый день, Алексей.
Отправление EE396...029IT передали в КХ, забрать можно будет после того, как появиться отметка о регистрации. Отправление EE395...413IT в России не зарегистрировано, данная отметка может появиться в любое время. Все пожелания клиентов на линии операторы фиксируют и направляют в соответствующий отдел и после этого операторы заявки и пожелания не могут отслеживать.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
Анна
Шарлотт
09.07.2013
проверено администрацией
с момента отправки прошло более 3 месяцев
нет данных о вручении
Посылка EG*********US была отправлена из США службой Express Mail 15 июня, я являюсь отправителем. На сайте USPS.com трек показывает, что посылка прибыла в почтовое отделение России 3 июля.

На сайте EMS указан лишь статус экспорт от 17.06, более никакой информации нет.

Получатель уже звонила в EMS и ей сказали, что в России данная посылка не зарегистрирована. Я звонила в USPS в США, сотрудник сказал, что посылка прошла сканирование в почтовом отделении ПР и если такая запись в трекинге присутствует, значит посылка действительно находится в почтовом отделении России! Какие будут комментарии по данному поводу?
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании
Москва
09.07.2013
Добрый день, Анна.
Отправление в России не зарегистрировано, информация может обновиться в любое время. До регистрации информация более подробная по отправлениям в нашу систему отслеживания не поступает. Все международные почтовые отправления, поступающие из-за границы, обрабатываются подразделениями ФГУП Почта России и готовятся для проведения таможенного контроля.
С уважением, EMS Russian Post.
Григорий
Хайфа
09.07.2013
срок доставки 25 дней
Здавствуйте! Я выслал посылку эксресс-почтой ЕМS из Израиля 25.06.2013 родстенникам в Россию. Посылка с 26.06.2013 находится в статусе Экспорт. Это полнейшее безобразие. Я за отправку посылки весом до 10 кг экспресс почтой заплатил около $116 . Кстати это дороже чем отправить посылку такого же веса из Израиля в Канаду, Японию или Аргентину.
Не берите на себя обязательства по экспресс доставке, если Вы с этим не справляетесь. Интересно читает ли сайт eДост.ru - Отзывы и жалобы Ваше руководство
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании
Москва
09.07.2013
Добрый день, Григорий.
Отправление в России не зарегистрировано, но информация может обновиться в любое время. Уточнить местонахождение отправления и срок доставки может отправитель, обратившись по месту подачи в Израиле. В случае нарушения срока доставки входящего МПО отправитель по факту вручения может оформить заявление на выплату возмещения.
С уважением, EMS Russian Post.
Евгений
Владивосток
09.07.2013
срок доставки 19 дней
Добрый день!
Посылка из США c 01.07 на импорте. 04.07 прошла таможенный досмотр, но до сих пор (прошло 5 дней) не была забрана с ММПО.
Уже нарушены контрольные сроки доставки (до Владивостока - 3-4 дня со следующего дня с даты прохождения таможни).

Когда посылка попадет на сортировку и будет направлена в город назначения?

С уважением, Евгений
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании
Москва
09.07.2013
Добрый день, Евгений.
Отправление 09.07.2013 покинуло ММПО г.Москва и после прохождения сортировки будет направлено в город назначения. Пожалуйста, отслеживайте отправление периодически.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
Александр
Екатеринбург
09.07.2013
срок доставки 35 дней
Здравствуйте, жду импорта c 18.06.2013. Какой смысл впредь платить за услуги EMS, если это не ускоряет доставку по России и не гарантирует сроки доставки?
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании
Москва
09.07.2013
Добрый день, Александр.
Отправление в России не зарегистрировано, данная отметка может появиться в любое время. В случае нарушения срока доставки входящего МПО отправитель по факту вручения может оформить заявление на выплату возмещения.
С уважением, EMS Russian Post.
Александр
Екатеринбург
11.07.2013
Здравствуйте, пожалуйста разберите мешок с почтой из CNSZXD за 18.06.2013. Ни одного пакета с этой датой экспорта до сих пор нет в России
Надежда
Пермь
09.07.2013
срок доставки 23 дня
Помогите!!! посылка с 28 июня без движения EK*********GB
отправьте мне ее уже пожалуйста!!
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании
Москва
09.07.2013
Добрый день, Надежда.
В Вашем городе отправление не зарегистрировано. Причины задержки в сроках доставки импортированного отправления могут быть различными, чтобы их выяснить рекомендуется направить заявление установленной формы на e-mail, образец есть на сайте. Также можете отслеживать отправление периодически, информация может обновиться в любое время.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
Александра
Санкт-Петербург
09.07.2013
срок доставки 37 дней
Когда уже будет доставлено отправление? 9 дней пролежало и не передавалось таможне, а теперь уже 5 дней сортируется в московском СЦ! Я жду уже более месяца в общей сложности! Доставка стоила больше 200$!!!
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании
Москва
09.07.2013
Добрый день, Александра.
Отправление передали на сортировку в г.Москва, ускорить данный процесс нет возможности, но информация может обновиться в любое время. Причины задержки в сроках доставки импортированного отправления могут быть различными, чтобы их выяснить Вы можете оформить заявление установленной формы и направить по e-mail, бланк есть на сайте. В установленные сроки Вам информацию предоставят.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post
остановлена публикация новых отзывов