|
Жду вторую часть груза. Идет уже неделю из Москвы . Одна часть пришла , операторы сказали, что можно забирать. Я приехала за 60 км...(мы живем в области). Приехала , оказывается одна часть посылки пришла , а где вторая никто не знает. Это ни в какие рамки ....неделя...500 км...За неделю можно было ее на руках донести за 500 км...Помогите найти груз. Очень жаль..Подвела людей , потеряла деньги...кто возместит ? Отвратительная работа компании. Это первый мой опыт работы с ПЭК ...и последний. Остается просто вопрос :КОГДА Я УВИЖУ СВОЙ ГРУЗ ?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Наталья ! В кратчайший срок было рассмотрено Ваше обращение. После решения инцидента клиента незамедлительно оповестили. Выдача состоялась 31.08 , без примечаний. |
|
Больше не буду пользоваться услугами данного перевозчика. Груз везут нереально долго. Информирование о грузе отсутствует. Менеджеры по телефону либо врут, либо не владеют какой либо информацией по грузам вообще, - не знаю что хуже. Два дня подряд меня уверяли, что груз вот вот прибудет на терминал в Нижний Новгород. Сегодня оказалось, что груз выехал с Тольятти 24.08(находится там с 16.08)- и еще 5 дней доставки до НН, - что по опыту работы с данной компанией на самом деле где то 7 дней, учитывая сколько перевалок груза они делают на пути. Предыдущий наш груз ехал из Владимира в Нижний Новгород через Москву, около недели! Логистика отвратительная, обратная связь еще хуже. Никому не посоветую пользоваться услугами ПЭК для ведения бизнеса. В лучшем случае - это потерянные клиенты, в худшем - возврат авансов и грузов поставщикам, со всеми вытекающими из этого проблемами. Так работать нельзя! на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Рудольф ! Вся информация передана руководству Компании. В обязательном порядке будет проведена работа по улучшению качества предоставляемых услуг. По грузу : клиента оповестили, груз выдан в полном объеме. |
|
Вчера т.е 24.08.16г. по отслежке должен был придти груз с СПБ.Отправили 17.08.16г.Отправитель вызывал курьера,вместо Паллет борта курьер отправил в мешке.Обзвонил Всех и СПБ и Москву груза нигде нет.В итоге при последнем звонке оператор поставила груз в розыск.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день,Валерий Феликсович.! Данный индекс был на контроле у специалистов. В кратчайший срок решен инцидент и состоялась выдача. |
|
Ну что ж. И я оставлю свой отзыв. В мае этого же года уже была неприятная ситуация. Разрешилось . И вот снова . Ориентировочное прибытие стоит на 22.08.2016. Груза нет, звонка нет. Ну бывает, жду еще. 24.08.16 звоню- где груз и когда будет оператор не в курсе . Звоню 25.08.16, оказывается груз мой лежит прохлаждается в Москве все еще . А на минуточку , я его получить уже должна была 22 .08. Оператор вещает- если будет машина 26.08 - груз уедет . Это еще 5 дней ждать , если отправится. Звоню сегодня , 26.08 , будет ли машина в мой город - не известно еще . Я потеряла клиента и деньги. На вопрос- по какой причине мой груз никак не уедет из Москвы в мой город , девушка отвечает , ну наверно грузов очень много . Ну понятно , так много , что для моего мешочка места не найдется никак. Вобщем , говорить можно долго и нудно , разочарована компанией полностью. на контроле у сотрудника компании
|
|
НАЙДИТЕ В КОНЦЕ_КОНЦОВ МОЙ ГРУЗ!!! Я 22.08. получить его должна БЫЛА - где мой груз!!!??? Без конца один ответ- создан инцидент, ждите!Инцидент создается третий раз подряд уже!! Так годами можно типа искать - хорошо устроились , ничего не скажешь! Операторы беззаботно талдычат одно и тоже ,переводя с одной линии на другую. Сколько денег потрачено на эту бессмысленную болтовню!!! Не умеете работать - не беритесь!!! |
|
Добрый день, Анастасия !, Потребовалось дополнительное время для решения данного вопроса. Как только появилась информация с клиентом связались и предоставили полную консультацию по дальнейшим действиям. Выдача состоялась 13.09 в полном объеме , без примечаний. |
|
Претензия. Заявка ****** Москва-Воронеж погрузка 25.08.2016г. холодильное оборудование Заявленная стоимость перевозки на 25.08.2016г. 3400 руб. логистом Романом. В личного кабинета на сайте компании выставлен долг по оплате 3050 руб. На каком основании сегодня после разговора с логистом Алксандром информация о долге была изменена в большую сторону ?? Стоимость забора груза у вас на сайте и объявленная вчера 25.08.2016г. вашим логистом Романом 1850 руб. Сегодня 26.08.2016г. логист Алескандр утверждает, что стоимость забора из Москвы составляет 3050 р., в этом можно убедиться, прослушав разговор. Как это понимать? Считаю, что действия логистов вводят в заблуждение клиентов компании. На сайте, а стало быть и в компании полностью отсутствует сервис. Нет запрошенного смс-контроля, номер водителя никто не предоставил (только после запроса обратного звонка). на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Андрей ! По Вашему обращению был проведен тщательный разбор. При предварительном расчете Вами были озвучены габариты груза 1,8*0,6*0,6 , 50кг, а по факту оказалось, что параметры больше - 2*07*07 , 78кг. В связи с этим стоимость услуг отличается от озвученных консультантом. В такой ситуации Вы можете составить Акт во время выдачи груза на складе , после этого сумма корректируется. На данный момент груз выдан, примечания при оформлении отсутствуют. |
|
Впервые воспользовалась услугами компании ПЭК, по совету знакомых.ГОВОРИЛИ-БЫСТРО И НЕ ДОРОГО.Долго не могла груз отправить из Воронежа, не дозвониться до операторов, по факту, просто издеваются, оставляют на линии, тянут время и потом кладут трубку, я потратила много денежных средств что б дозвониться. Для заполнения заявки на сайте указаны какие то непонятные единицы, я с этим столкнулась,звонила в офис компании, что б помогли заполнить заявку, ни кто не помог, а на сайте даже примера нет,что и как заполнять. Груз состоял из личных вещей и Витражной ширмы, ширму я сделала сама,это моя дипломная работа, очень дорогостоящая, дизайнерская вещь. Весь свой груз я запаковала сама, наклеяла бирки, ширму упаковывали всей семьей. НАПИСАЛИ ПЛАКАТЫ ОГРОМНЫЕ НЕ КАНТОВАТЬ СТЕКЛО!!!В назначенный час вынесли к подъезду, экспедитор посчитал груз, и больше ничего не сказал. Я переехала в Краснодар,экспедитор привез груз я обнаружила, что нет сумки, огромной сумки в которой были все все мои вещи, вся моя одежда и зимняя и летняя,все. Все в чем я ходила.Когда стали доставать ширму водитель говорить, она разбита,-я спрашиваю почему вы так думаете?-он ответил, что там стекла гремят!!Все это был ад, ширму я везла на выставку в Сочи, для продажи!Тут же я говорю, что не принимаю вещи в таком виде, ширма разбита, сумки нет. Он увез все на склад. Я была просто в шоке ширма которую я делала пол года, представляете пол года, моя работа дипломная, разбита. Когда осуществлялись поиски моей сумки, в офисе на складе мы просматривали фотографии, и там было видно, как они ее везли, стекло, просто кинули поверх коробок и забросили сверху другим грузом!Вот так вот относятся к ценностям которые мы доверяем им.Слава Богу, что я застраховала груз, правда не на большую сумму всего на 30000т.р. это только себестоимость ширмы. Сумка вскоре нашлась, но за это время мне пришлось сильно понервничать, -представляете переехать в чужой город, абсолютно потерять всю одежду!!Пришлось потратиться и купить вещи на первое время! Кстати многие моменты я записывала на диктофон, дело серьезное, резонансное.Я не оставлю это на самотек!Прошел почти месяц, как я написала акт и претензию, меня не было в городе, ПЭК молчит.Уверена, что компания ПЭК учтет все свои недочеты и выплатит мне страховку! на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Дарья ! Данный вопрос рассматривает претензионный отдел. В ответ на полученную от Вас официальную претензию, Компания предоставит ответ в установленные законом сроки. Информацию о рассмотрении Вашего вопроса передали в Краснодарский филиал , Вы можете обратиться по телефону для дальнейшей консультации. |
|
Доброе время суток, груз был отправлен 17,08 из москвы, прибытие 25,08 но его нет, на данный момент по карте вообще показывает что он в Омске, он что через всю Россию поехал? Клиенты ждут к 1 сентября, как нам быть? в офисе врут каждый день завтраками кормят
на контроле у сотрудника компании
|
