|
Добрый день, уважаемая Ирина. Срок доставки груза по направлению Иркутск-Кривой Рог составляет от 3 до 5 рабочих дней, без учета дня приема отправления, выходных и праздничных дней. Данные сроки отражают транзитное время нахождения отправления в пути и не учитывают временные издержки на таможенное оформление в стране отправления и получения. Сроки таможенного оформления не зависят от ДАЙМЭКС и устанавливаются исключительно таможенными органами стран отправления и получения. Сообщаем, что данное отправление получено в транзитном городе доставки Киеве. Ориентировочная дата доставки в г. Кривой Рог 21 марта 2016г. |
|
Отправлена посылка из Барнаула в Санкт-Петербург 14.03.2016. (Понедельник). Были предупреждены о сроках доставки: 2-3 рабочих дня, без учета дня приема отправления, выходных и праздничных. Также написано и на сайте- 2-3 рабочих дня. То есть крайний срок в четверг документы должны были быть у меня. Но в четверг мне сказали, что в Санкт-Петербурге их нет. Утром в пятницу документы были в офисе Dimex. Но до 13.00 мне их тоже не смоги доставить. Из-за этого у меня сорвалась в пятницу сделка. Кто мне компенсирует это? |
|
Добрый день, Евгений! Отправление было принято к перевозке в г. Барнаул 14.03.2016 г. Регламентированный срок доставки груза из г. Барнаул в г. Санкт-Петербург составляет 2-3 рабочих дня, без учета дня приема отправления, выходных и праздничных дней, т.е. 17.03.2016 г. Увеличение срока доставки на 1 день произошло по причине отмены рейса самолета в г. Новосибирске. Это, в свою очередь, привело к задержке прибытия груза на терминал г. Санкт-Петербурга. Груз был доставлен получателю 18.03.2016 в 14:55 в приоритетном режиме. Согласно записи в накладной, Вы являетесь получателем отправления. В договорные отношения на оказание услуги по доставке с компанией Даймэкс вступил Отправитель (Заказчик услуги). Поэтому взаимодействие по вопросам, связанным с компенсацией, осуществляется непосредственно с Заказчиком (Отправителем). |
|
На ПОСТОЯННОЙ основе пользуюсь услугами компании Даймекс. Но компания этого не ценит! Регулярные просрочки, незаинтересованность персонала и т.д. Мое терпение кончилось. Доставка из Санкт-Петербурга в Калининград 4 дня, язык не поворачивается назвать такую доставку ЭКСПРЕСС, так этого еще мало, звону в офис Даймекс, спрашиваю когда будет мой груз, мне отвечают отдали курьеру, сами ему позвоните. Звоню, дозвониться не могу... дозваниваюсь он говорит, что у меня нет вашей посылки. Звоню опять в офис Даймекс, дали номер другого курьера, звоню... Тоже не с первого раза... А курьер бы мне не доставил на 4-й день, т.к. сотрудники Даймекс неправильно написали контактные данные и он дозвониться до меня не смог, поэтому не собирался больше приезжать. А разве нельзя было позвонить курьеру в офис и уточнить номер телефона клиента??? В итоге я же ждал груз максимум через 3 дня, а за что тогда переплачивать деньги за Экспресс доставку, вынужден гоняться по всему городу за курьером чтобы сегодня забрать свою посылку. Ваша компания меня подставляет уже не в первый раз, с меня хватит! Вам на заметку, может стыдно будет:Одна Компания, автомобилями доставляет за 4 дня! Не пишу название компании, чтобы не подумали, что рекламирую. И еще, советую вам установить CRM и отключить пиколку (запись тел. разговоров), просто ДОСТАЛИ! Компания Fulogy на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Евгений. Мы провели внутреннее расследование по данной ситуации. Хотелось бы отметить что, в соответствии с Тарифами и Регламентом компании ДАЙМЭКС, срок выполнения заказа на доставку из другого города, а именно: из г. Санкт - Петербурга в Калининград, составляет 2-4 рабочих дня, без учета выходных и праздничных дней. Заказ был получен у Отправителя 21.03.16. в 9:30 по местному времени. Таким образом, крайний гарантированный срок доставки отправления 24.03.2016г. Доставка груза была осуществлена 24.03.16. в 16:50ч. В ходе проверки установлен факт нарушения информационного обмена, к счастью, не повлекший за собой нарушение сроков доставки. Руководство компании ДАЙМЭКС приносит Вам извинения за сложившуюся ситуацию. С сотрудником, допустившим нарушение информационного обмена, проведена разъяснительная беседа, он будет привлечён к дисциплинарной ответственности. Что касается записи телефонных разговоров, то, как показывает практика, в этом есть необходимость. |
|
Уже который раз плачу деньги в пустую , посылка отправлена с Украины 30 Марта , уже 6 апреля, с тех пор на сайте отслеживания никаких обновлений , прочитала контрольные сроки 3-5 рабочих дней , сегодня уже 6 или 7 день . Так вот , сколько мне её ещё ждать . Стоимость отправки 28 евро ,
на контроле у сотрудника компании
|
|
Пишу во второй раз по поводу одной и той же посылки , так как с момента отправки прошло 15 дней. Посылка была отправлена 29 Марта !!! Уже 14 апреля !!! Звонила во все офисы , Москва ростов Благовещенск , никто мне так и ни помог . Сколько можно ещё ждать , дайте номер горячей линии куда звонить . |
|
Добрый день, Анастасия. Гарантированные сроки доставки отправления отражают транзитное время нахождения отправления в пути и не учитывают временные издержки на таможенное оформление в стране отправления и получения. Сроки таможенного оформления не зависят от ДАЙМЭКС и устанавливаются исключительно таможенными органами стран отправления и получения. На данный момент отправления из России в Украину и в обратном направлении, следуют в пункт назначения с задержками, связанными с увеличением сроков на таможенное оформление. На границе груз проходит строгую и неоднократную проверку, по этой причине, время доставки значительно увеличивается. Сотрудники офиса Даймэкс, в котором принимается заказ на доставку, в обязательном порядке предупреждают об этом Заказчика (в данном случае Отправителя). При поступлении груза в наш офис, он будет доставлен Получателю в приоритетном порядке. |
|
Здравствуйте. Мне послали отправление из Ставропольского края в г.Рыбинск Ярославской области 1.04.2016. Срок доставки 4-5 дней. Сегодня уже 7.04.2016 и отправление я до сих пор не получил,учитывая то,что оно уже находится в Ярославле с утра 5.04. От Ярославля до Рыбинска 70 километров,по звонку отвечают,что отправление привезут только когда накопится определенное количество отправлений. Так это получается,что нет никакой быстроты в вашей службе и гораздо проще,быстрее и дешевле будет доставка срочной посылки почтой России |
|
Добрый день, Антон! Гарантированный срок доставки из Ставропольского края в г.Рыбинск Ярославской области 4-7 рабочих дней, не считая дня приёма отправления, выходных и праздничных дней. О сроках доставки Заказчик отправления был проинформирован. Срок доставки Вы можете самостоятельно рассчитать на нашем официальном сайте www.dimex.ws в разделе КАЛЬКУЛЯТОР. Данное отправление доставлено сегодня 08.04.16 в 14:00ч. на 5-й рабочий день, что соответствует гарантированным срокам доставки. |
|
Пользовалась службой доставки Dimex трижды для отправки документов - из Белгорода в Москву, из Москвы в Белгород и из Белгорода в Украину, все отлично дошло в целости и сохранности, до столицы и из нее - по одному дню на доставку, в Украину шесть дней (дело было в конце декабря). Цена совсем невысокая, к курьеру тоже вопросов нет, все очень здорово. Но было бы еще лучше, если бы компания снабжала своего курьера мелкими деньгами (монетами, 50-рублевыми купюрами и т.д.) :) Потому что в первый раз я оплатила отправку чуть больше нужного, т.к. у курьера не нашлось сдачи (около 15-25 рублей). Вот этот момент исправить - и будет вообще прекрасно. |
|
Здравствуйте! Не так давно воспользовались услугами Вашей компании, остался осадок. Отправка была из Санкт-Петербурга в Владивосток, отправляли автозапчасти (2 рычага с шаровыми). Курьер заверил, что стоимость будет составлять не более 3000р за доставку. В итоге при получении был выставлен счет в 5100р. Товар зачем-то упаковали в деревянную обрешетку, она конечно качественная, но зачеееем??? Эти железяки и в картонной коробке дошли бы. Обрешетка увеличила габаритные размеры и вес в несколько раз. В общем отвратительная и некомпетентная работа персонала. Считаю вам нужно работать со своим персоналом, а не рубить бабло за ненадлежаще выполнение услуги. |
|
Добрый день, Евгений. Благодарим Вас за оставленный отзыв. По данному факту Руководство компании Даймэкс проводит служебное расследование. Это займёт несколько дней. Результаты будут сообщены Вам в телефонном режиме. |
|
Большое спасибо всей команде Dimex за очень ответственный подход к своей работе!В пятницу отправила письмо в Ирландию.Во вторник письмо было уже доставлено!Очень приятно удивлена! Девочкам в офисе тоже отдельное спасибо, Приняли письмо быстро, вежливо. Знакомым тоже буду советовать вашу компанию. |
