|
Добрый день, Владимир ! По обращению был проведен тщательный разбор. После разбора всех обстоятельств, груз был доставлен в Севастополь , далее до адреса клиента. Вся информация передана руководству для принятия мер по устранению подобного инцидента в будущем. |
|
При отправке груза оператор нечаянно застраховал груз на 100 млн рублей. В результате стоимость страхования к оплате значительно превышает саму стоимость груза. Четвертый день не могу забрать груз, видимо всей компанией решают что делать в данной ситуации. Отдайте мой груз и решайте со своей страховкой что хотите!!!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Андрей ! По данному обращению проведен тщательный разбор. Услуга страхования была скорректирована. С виновным сотрудником проведена беседа и сделан выговор. В дальнейшем подобная ситуация исключена. Груз выдан в полном объеме. |
|
Отправитель сдал мой груз ТК ПЭК 08.08. сдали на терминал Москва ЮГ, с получением на терминале Москва Восток. На сайте дата доставки на терминал 10.08., но мой груз поступил туда лишь 12.08.в 19:12 после десятка направленных жалоб по электронной почте и многочисленных телефонных звонков, кстати не получила не единого ответа на мои письма. Компания ПЭК практикует подобный сервис, не отвечает на электронные письма, операторы бросают трубки. Операторы не соединяют с претензионным отделом, с отделом контроля качества, я сомневаюсь что такие отделы вообще существуют. При попытке супругом получить груз на терминале, ему сообщили что необходимо оплатить, но оплатить отправителем! О чём меня не проинформировали не в одном из многочисленных звонков. Так же приписали Паллетирование посылки весом в 1 кг., это нормально? В итоге, мне пришлось заполнять заявление о смене плательщика, сканировать, а так же прикрепить скан паспорта. Сегодня 16.08. я всё ещё не могу получить свой груз. Отправила сегодня в 9:00 сканы, ответа до сих пор нет. Крупная транспортная компания, с таким ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ сервисом! С таким я сталкиваюсь в первые: - Доставка по Москве между собственными терминалами с Юга на Восток 4 рабочих дня! - Не отвечаю на электронные письма! - Не компетентные сотруднику отвечающие на телефонные звонки, которые ещё бросают трубки! - Навязанные дополнительные услуги! Я сама работаю в логистике 10 лет, сталкивалась и работала во многих транспортных и курьерских службах. Но такого сервиса я не встречала ни когда! ПЭК наладь свой сервис, ведь ещё даже не сезон, видимо в сезон совсем загнетесь. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Наталья! Информация, полученная от Вас была проверена. Сотрудники Компании предоставляли консультацию в соответствии с правилами Компании, которые находятся в открытом доступе на сайте pecom.ru . На данный момент вопрос урегулирован, письмо принято, груз выдан . |
|
Груз задерживают, где он точно никто сказать не может... В очередной раз не рекомендую пользоваться услугами ПЭК. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Вячеслав! В кратчайший срок было рассмотрено обращение. 17.08 связались с клиентом, уведомили о наличие груза на складе. 18.07 состоялась выдача в полном объеме. |
|
Груз пришел с большим опозданием . Доставка только на следующие сутки .
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Светлана ! По данному обращению проведена проверка. Специалистами был разобран инцидент, после чего последовало оповещение. На сегодняшний день груз выдан. Вся информация передана руководству Компании |
|
Хотелось бы оставить негативный отзыв о сотруднике компании ПЭК г. Сургута. Данная особа представилась как ру3ководитель компании Кристина. Была очень груба с нами, влезла в наш с мужем разговор о том, что стоит поменять перевозчика и сказала да ИДИТЕ КУДА ХОТИТЕ. ЗАКАЗАЛИ ТУТ НА 400р ИТ ВОЗМУЩАЮТСЯ СТОЯТ. Хотя заказы делаем уже не один год и практически каждую неделю. Но даже если бы и не были вашими постоянными клиентами - какое она имеет право так разговаривать с нами ? В общем очень неприятный осадок оставил ваш руководитель.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Оксана ! По данному инцидент проведен тщательный разбор. Во время консультации произошло недопонимание между клиентом и сотрудником Компании. С сотрудниками клиентского отдела проведена дополнительная работа по вопросу квалифицированной консультации и корректного общения с клиентами. |
|
Груз отправлен из Москвы в Ставрополь .Оплачена жестк.упак.При выдаче ж/у не было.На вопрос где ж/у ответили что ее сняли(?) Зачем? И была ли она? P.S. Прочитал отзывы о ПЭК.Процентов 90 негатив и чем дальше, тем больше.Ответы на отзывы никакие,все по шаблону, ни какой конкретики.Слово ,,извините,, нет в лексиконе менеджера.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Игорь ! По правилам компании допустима совместная упаковка нескольких грузов в одну жёсткую упаковку. Перед выдачей упаковка снимается. При необходимости готовы предоставить Вам подтверждение оказанной услуги. В ответах клиентам не допускаются не информативные стандартные фразы. Это требование данного сайта. |
|
Отправляли вещи ПЭКом из Смоленска в Сочи, пришел телевизор с разбитым экраном!!! Не смотря на то что был заказан палет с жесткими боками!!! Кроме того цена услуг та котрую пишут на сайте в два раза больше реальной (при оплате в офисе)!!! |
