|
Всегда была довольна, до сегодняшнего дня....В пятницу пришел груз....еще пол рабочего дня, а доставят только в понедельник!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Элла ! По правилам компании, если груз разгружен после 15.00, то доставка планируется не на следующий рабочий день ( в данном случае понедельник), а на второй ( вторник 19.07) Мы сделали все возможное, чтобы сократить срок и доставили груз 18.07 ( понедельник). |
|
У ПЭК самые низкие арендные платежи за складские помещения и самые высокие тарифы на доставку по городу - после 18:00 1000р. по городу. Что это за доставка которая работает до 18:00. Основная масса работающего населения не приходит домой с работы раньше 18:00. Как раз с этого времени и начинается заколачивание денег транспортной компанией. Не можешь принять груз? да и наплевать на тебя и на то, что ты оплатил уже товар. ТК подстраиваться под тебя не будет. Совершенно наплевательское отношение к клиенту. Доставку по времени не возможно согласовать. Ждите 4 часа, за час до приезда позвонят. Резюме - плати 1,5 тыс.р. и получишь свой груз либо забудь и о грузе и о потраченных на его покупку деньгах. Третьего не дано. Боже упаси от таких ТК.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Юрий Юрьевич ! В настоящее время филиал г. Самары работает с 8-20, в выходные дни с 10-16. Доставка осуществляется в рабочие дни с 8 часов утра до 18 часов вечера, вечером с 18 часов действует другой тариф. Технология доставки и возможности работы описаны полностью на сайте компании, каждый клиент имеет возможность ознакомиться с ними и выбрать наиболее удобный вариант работы с нашей компанией. |
|
1.07.2016 из Москвы был отправлен груз в Челябинск. Должен был прийти 6.07.2016. Вот уже 15 июля ничего не могут сказать где груз. По документам заявленная стоимость указана 100 руб. Фактическая стоимость 11400 руб. Как они собираются мне компенсировать, я пока не знаю. Неужели 100 руб. дадут и всё.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Светлана ! Вопросами компенсации занимается претензионный отдел. Для этого необходимо предоставить в любой филиал официальную претензию. Заявленная стоимость груза указана клиентом. На данный момент организовывается перевозка груза до Челябинска. Как только груз прибудет в филиал, с клиентом незамедлительно свяжется представитель Компании. |
|
Пользовался услугами данной компании первый и последний раз. Доставка мелкой коробочки из Москвы в Рязань (200км) заняла больше 3х недель, при том, что ориентировочное время доставки было обещано в 2 дня. При обращении в онлайн поддержку через неделю ожидания груза - никаких пояснений/извинений не последовало - создали инцидент для расследования и после этого тишина ещё на 2 недели. Написал в Отзывы и предложения на сайте - ноль реакции. В итоге позвонили 3мя неделями спустя и поинтересовались когда я планирую забрать свой груз, тут же сообщив, что в какой-то момент я уже буду должен начать оплачивать хранение на складе. При чём, после получения груза в бумагах я увидел, что груз прибыл на 2 дня раньше, чем мне позвонили. Резюмирую: - доставляли самый обычный груз из Москвы в Рязань больше 3 недель - причин задержки так и не сообщили - о самом факте задержки так же никто не сообщал - попытки выяснить что с грузом закончились ничем - сервис Отзывов и предложений руководством игнорируется - созданный инцидент для расследования, который должен был длиться 5 дней так же закончился ничем - по истечению названного срока ровно ничего не произошло - никакой реакции со стороны компании - за всё время, в том числе при получении груза, никто не удосужился ни извиниться ни объяснить причины задержки доставки. Делаю, вывод что такая ситуация считается нормой. Спасибо за услугу, до свидания. |
|
Добрый день, Анатолий ! По изложенной Вами информации проведена проверка.Действительно, срок перевозки Вашего груза был увеличен, в связи с задержкой его отправки.Со всеми ответственными сотрудниками проведена беседа и данный инцидент скажется на оценке результатов их работы.Так же проведен дополнительный инструктаж, по качеству предоставляемых услуг. Ответ был направлен так же на указанный электронный адрес . |
|
Люди не верьте этой компании идет полный обман,по расчету цены на отправку груза по ихнему сайту одна а на самом деле в два раза дороже.по сайту расчет за 173кг v-4,28 составил 7700,счет выставили 13400,вот думайте как быть. |
|
Добрый день, Федор ! Полученная информация была проверена. Расчет на калькуляторе верный. Без учета дополнительных услуг (жесткой упаковки, доставки) стоимость перевозки составляет 7693 р. При расчете необходимо учитывать все услуги. Перед отправкой груза Вы можете получить подробную консультацию по стоимости перевозки по телефону 8-495-660-11-11 |
|
Почитав отзывы,я конечно в шоке...несколько раз заказывала этой компанией и было все хорошо ,но... в этот раз мой груз куда то пропал.. когда был срок доставки ,я позвонила в компанию,чтобы уточнить о доставке. Мне сказали,что груз утерян и они не знают ,где он сейчас. Взяли мой номер телефона и сказали ожидать в течении 3-5 дней. Груз на 10000р и конечно ждать я не стала,через день позвонила и мне уже сказали,что ориентировочно груз приедет через 4 дня..завтра очередной срок доставки и мне уже страшно,что скажут завтра... мне вот интересно,компания несёт ответственность за задержку сроков доставки? И неужели у них нет геолокации за машинами?! На этот заказ хоть страховка есть ,а вот на второй нет... я в ужасе! Больше не буду отправлять этой компанией!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Кристина ! По результатам разбора созданного инцидента по Вашему обращению могу сообщить следующие : Машина прибыла в Санкт- Петербург 19.07 , далее последовало оповещение получателя. Услуга доставки не заказана, выдача клиенту состоялась 25.07 без примечаний. |
|
Груз пришел в пятницу, на доставку договорились на понедельник 18 июля с 9-13, мало того что доставка работает только с 9-18 , так и с интервалом в 4 часа. Далее позвонили сказали что доставки не будет так как повреждена упаковка. Сорвали сроки доставки, и не понятно в каком виде придет груз (кровать) Прошу внятно ответить когда будет доставка за которую было уплачено. спасибо |
|
Добрый день, Сатар ! Доставка до клиента была согласована на 17.07, но выдачу аннулировали, т.к. груз имел повреждения. 19.07 клиент приехал в Компанию для оформления Акта , после выдан в полном объеме. На основании Акта клиент вправе подать официальную претензию на возмещение денежных средств. Вся необходимая информация находится на сайте Компании. |
