|
Уважаемые господа, хочу обратиться к вам с жалобой на работу Вашей компании в городе Владимире. Пыталась решить вопрос мирно, но видимо придется приступать к военным действиям, а очень не хотелость бы тратить время - и Ваше и свое, и нервы. По сути вопроса: по поручению экспедитору ****** от 24.12.15 ПЭК приняло на себя обязательства по организации оказания услуг связанных с перевозкой груза, согласно Экспедиторской расписке ******* от 29.12.2015 из Москвы во Владимир, 1 (одно) место. При отправке груз был целым - есть фотографии, выполненные в месте приемки груза в г.Москва представителем компании ПЭК. При получении в зоне отгрузки компании ПЭК в г.Владимире груз имел значительные повреждения, но был обклеен красным скотчем с надписями Принято с повреждениями. Фотографии повреждения сделаны в присутствии сдающего лица. Поэтому лицо, принимающее груз, не усомнившись в порядочности компании ПЭК, приняло груз без составления акта на обнаруженные поврежедения. В сопроводительных документах записи о повреждениях груза отсутствуют. Клиент отказался от товара. Мы понесли убытки. При обращении в филиал компании в г.Владимире нам было отказано в возмещении ущерба (8 858,84 руб.) на осн. п.1 ст.8 ФЗ от 30.6.2003 87-ФЗ , ..если во время выдачи груза получатель ... не уведомили экспедитора... то груз был получен неповрежденным. Однако п.2 ст.8 того же ФЗ гласит В случае, если утрата , недостача или повреждение(порча) груза не могли быть установлены при приеме груза обычным способом, такое уведомление экспедитору может быть сделано не позднее чем в течение тридцати календарных дней со дня приемки груза. Была подана вторая претензия в компанию ПЭК, в ответ на которую получен 12.02.2016 с формулировкой ... правовые основания для пересмотра ранее принятого решения по претензии отсутствуют. |
|
Категорически не рекомендую из-за безответственных работников. Пришёл получать груз, простоял в очереди из 15 человек и когда осталось нас двое заявили мы закрыты. Итог потраченное в пустую время и деньги |
|
В первые за год работы с этой компанией столкнулась с таким ужасным отношением.Все началось с того,что груз с Москвы был отправлен 4 февраля,а по документам оформлен как 6 февраля.машина на которую оформлен груз прибывает в Челябинск,а груза в этой машине нет!звоню в инф.центр абсолютно не компетентные дамы начинают вводить в заблуждение и говорить о том, что груз в пути и дескать у вас неверная инфо. Спрашиваю почему в статусе груза стоит пометка не выгружен,она мне ну это значит он не приехал. Я ей объясняю,что не в первой как-бы и знаю,что машина брибыла,а вот груз нет, то и значит этот статус.На что уважаемая начинает задавать мне один и тот же вопрос Могу я вам ещё чем-то помочь?Вообшем еду в офис,а там то оказывается груз вообще не отправлен с Москвы,он затерялся или что они не в курсе. У них никто не в курсе ничего.Сег.14 февраля груз по документам 13 февраля должен был придти.Ежедневно несу убытки из-за этой ужасной компании!вопрос Где мой груз??? |
|
Впервые столкнулся с этой компанией и был очень сильно разочарован. Заказал автомобильную дверь с Уссурийска, т.к. со стеклом заказал жесткую упаковку. Так вот эти ребята умудрились разбить стекло и при этом впихивать мне накладную якобы все в поряде. Вопрос Господа ПЭК зачем мне эта жесткая упаковка за 400 сотни.Вы не гарантная контора по отношению к клиенту.Ладно хоть оформил страховку. Далее оформил претензию и они мне заявляют, что мол будем рассматривать месяц, страховой ли это случай или нет. Что рассматривать если рукожопость на лицо. Спрашиваю, а оплату доставки вернете, ответ нет. Дак почему мы клиенты должны стоять в очереди и платить доставку, а уж потом получать кота в мешке. А для того чтобы заработать бабла на доставке. |
|
Никогда не пользуйтесь услугами ПЭК! Себе дороже, как говорится... 29.01.2016г я отправила груз весом 21 кг, объемом 0.13 из Краснодара в Улан-Уде. С забором груза из дома. Экспедитор, который забирал груз, оказался настоящим хамом и вел себя несколько возмутительно. Было неприятно общаться. Время прибытия груза было расчитано на 13.02.2016г, меня этот срок еле устраивал и я просила сделать срочную доставку за дополнительную оплату, но мне отказали по причине невозможности срочной доставки именно в город Улан-Уде. Мне ничего не оставалось, как отправить груз без срочности. 13.02.2016г. получатель в Улан-Уде в середине дня дозвонились в филиал ТК ПЭК после 100-й попытки и девушка милым голосом ответила, что они не знают, где находится машина с грузом, а если бы знали, то не сказали, т, к, эту информацию никто ей не озвучить. Прошли выходные. 15.02.2016 г Получатель с утра начала звонить в ТК ПЭК (Улан-Уде, Москва), но получила опять тот же ответ о том, что никто не знает, где машина и когда она будет в Улан-Уде. С моей стороны (я в данном случае поставщик) также был сделан ни один звонок в филиал в Краснодаре, но я не дозвонилась, это просто нереально, после нескольких десятков попыток, я стала звонить в Москву, чтобы выяснить со своей стороны, где находится груз и когда он будет в филиале получателя, мне также ответили, что не знают где груз и по составленной претензии назначат ответственно лицо от 48 часов до 5 рабочих дней (!!!). Сроки нарушены, общение мягко сказать безразличное и что теперь делать и как искать непонятно. Ужасный сервис! |
|
В продолжении этой истории: Груз я получила - но в каком состоянии! банки разбиты, краска затекла на другие банки! сколько нервов было потрачено и денег на звонки. я буду писать претензию на возмещение. Не пользуйтесь услугами ПЭК!!! |
|
Компания работает УЖАСНО! Просто нет слов... Груз не могут отправить с 3.02 (сегодня - 15.02) При этом никакой адекватной информации нет! только ответы - сегодня точено отправим. Груз хранить вертикально нельзя!!! Он стоит на складе вертикально - товар уже явно испорчен. На вопрос - могу ли забрать обратно - мне отвечают можете, но для того, чтобы вернуть деньги - мне нужно писать жалобу, ждать рассмотрения и вернут только на расчетник организации, хотя никаких документов по отправке от организации мы не оформляли и доставку оплачивали наличкой |
|
Не очень хотелось писать негативно,но ТК Пэк не оставляет варианта.Пользуюсь их услугами не первый раз, всегда отправляю только авио доставкой ТАК КАК ОЧЕНЬ ВАЖНЫ СРОКИ, услуга достаточно дорогая и соответственно перевозчик должен нести ответственность. груз приняли к отправке во вторник во Владивостоке сказав получите в четверг.В пятницу утром звоню на филиал оператор говорит ожидаем сегодня, машина уехала в аэропорт,перезваниваю к концу рабочего дня уточняю можно ли подъехать забрать-ответ вашего груза нет, перезвоните завтра.В субботу во второй половине дня приезжаю на отделение оператор смотрит в компьютер и ответ- вашего груза нет, но машина уехала в аэропорт и там должен быть ваш груз.Прошу уточнить как можно забрать груз сегодня так как там подарок, в ответ-я дам вам телефон директора уточните у него.Директор ( или кто то другой) по телефону извинился уточнил, что он в курсе проблемы со сроками и груз можно получить только в понедельник утром так как машина с аэропорта приходит поздно и выдачи нет, войдите в проблемы компании.Уважаемая компания почему Вы не можете войти в мои проблемы и помочь их решить? отправить курьером или готова была подъехать на терминал и ждать разгрузки чтобы забрать груз, очень нужно было именно в субботу. Но видно клиентоориентированность для Вас иностранное незнакомое слово. В понедельник утром всё та же девочка оператор выдаёт уже знакомую фразу-вашего груза нет, машина сегодня поедет в аэропорт!!!Зачем брать большую сумму денег за доставку авио если Вы не в состоянии доставлять груз в указанные Вами сроки!!Очень обидно когда на вопросы а когда будет посылка а почему произошла накладка в сроках а как то можно помочь ???ответ -ожидайте машина уехала в аэропорт!!! |
|
Раньше часто пользовался услугами ПЭК для получения разных грузов и отправок заказов покупателей из моего Интернет-магазина. После того как офис компании в г.Иркутск переехал с ул.Трактовой , во 2-й Иркутск на Новаторов, ездить стало неудобно, но сотрудничество в ПЭК продолжалось. Со временем работать стало всё сложнее и сложнее, стали появляться замечания по поводу мелких повреждения груза в пути, отправка единичных коробок стала иногда занимать по 20-30 минут ( это только ожидание на складе). в офисе в выходные дни могла возникать очередь по 5-6 человек. Последние 3 недели работы, я вообще, не могу объяснить. Т.к. я в будние дни занят и чаще всего могу посетить ПЭК только в субботу, то расскажу именно про этот день недели на примере 2-х последних отправлений. 2-3 недели назад отправлял заказ на ПЭК. Сдать груз удалось достаточно быстро за 5-7 минут. Прихожу в офис для оформления документов и вижу около 40 человек в помещении и в корридорах. Спрашиваю кто крайний? ( до этого автомат выдающий номер очереди не работал). Человек отозвался , сказал что он крайний. Тут другой клиент , говорит :А вы почему не взяли номерок. Оказлось что тот , человек что крайний в очереди так бы оставался в неведении крайним. Но это лирическое отступление. Теперь по сути дела. Я взял 82 номер , при этом очередь на данный момент находилась на 53-54м. Работало одно окно выдачи документов и я примерно рассчитал , что стоит приехать через пару часов. Приехал уже к закрытию субботы где-то в 3 часа дня. Подождал своей очереди еще около 10 минут, при этом клиентов в офисе стало еще больше, номера в некоторых из них были 120-123 ( видимо они надеялись получить свой груз , где-то ближе к полуночи). Прошло время и мне нужно снова получать груз на ПЭК , в отслеживании говорилось , что груз прибудет в субботу. Поехал получать, но оказалось что машину разгрузят только в воскресенье. В воскресенье приходит смс , что все готово к выдаче, но это не ****** 24/7,и в воскресенье все на ПЭК закрыто. Мне позвонили во вторник , уведомили что нужно получить груз, предложили доставку за 850 руб. , я было согласился , но оказалось , что нужно доплачивать за работу грузчиков. Принял решение ехать сам, но не смог. В субботу приезжаю на ПЭК беру жетон , номер 121 и смотрю на очередь. Очередь на 80-м номере. Понимаю, что за 2 недели ничего не поменялось, также одно окно обслуживания и 40-50 клиентов в корридорах, только очередь чуть выросла за 2 недели. Первая мысль : Куда смотрит руководство?, вторая А оно вообще здесь есть. Не стал заморачиваться и поехал по делам. Во вторник отпросился с работы, взял с собой печать и поехал из Шелехова на ПЭК за 35-40 км. Приезжаю даю водительское удостоверение, говорю что груз пришел на ИП **** ( моя жена) и говорю что у меня печать ИП. Мне в ответ говорят, что по печати не выдают . Коненчно, моему возмущению не было предела и я пошел к руководству. В разговоре с руководством понял, что ждать какой-то лояльности не придется и эти люди руководство видимо такие же статисты как и операционисты на выдаче. На мои обещания отправить доверенность на e-mail не ответили. На вопрос почему, если все конфиденциально, то СМС о грузах я получаю за другого человека (смс для ИП приходят мне), я также не получил ответа. Развернулся , ушел громко хлопнув дверью. По пути позвонил еще раз в офис, уточнить можно ли отправить доверенность на e-mail мне ответили отказом ( хотя раньше в старом офисе доверенности по e-mail принимали). В общем такая история. |
|
Офис в иваново завышает габариты груза,это носит постоянный характер, в лице сотрудников ***** и *****. Подскажите каким способом я могу написать на них жалобу и вообще повлиять чтоб таких случаев не было. куда мне обратиться? |
|
Не первый раз сталкиваюсь с этой компанией. Постоянно какие-то проблемы. Последний багаж получала из Кирова. При получении из четырех менеджеров работала по оформлению документов только одна. Остальные.не видя скопившейся очереди.тупо сидели уткнувшись в мониторы.Взгляды у всех надменные. Сегодня 16 февраля должен был придти багаж из Москвы.который якобы вышел 11 февраля. На сайте так и висит вышел 11 и все еще в пути. Если бы я не звонила сегодня и стала разыскивать багаж.он так и был бы в пути. Багаж с Москвы идет уже 6 дней. Оказывается он был отправлен из Москвы не 11 февраля. а только с 14 на 15 февраля. Оказалось 4 дня он просто пролежал на складе. На сайте он с 11 февраля все в пути. Так автоответчик отвечает - определяйте местонахождение своего багажа на сайте. Зачем тогда отправляют на сайте.если реально это обман? |
|
Добрый день! Прошу Вас разобраться где мой груз. 1.02.2016 должен быть отправлен из Иваново. Ориентировочное время прибытия 11.02.2016. В итоге позвонила 13 февраля мне сказали, что груз находится до сих пор на складе в Иваново. На вопрос: почему он еще не покинул склад, никто не может дать точный ответ, отвечая что не знают. Сколько его еще ждать? Почему я должна платить такую сумму за доставку , когда по вине ваших сотрудников груз пошел не в тот город.? Сделали перенаправление, и его даже в течение 2 недель не могут отправить. За это время можно самой дойти !!! |
|
ПЭК - информационно открытая, технологичная компания, стремящаяся соответствовать самым высоким стандартам во всех аспектах бизнеса. Отправитель во Владивостоке отдал груз в приемную 26.01.16. Однако, груз без всяких уведомлений ни отправителя, ни получателя, просто пролежал у Вас на складе в течении трех недель (сегодня 17.02.2016г.) И я, как получатель, прождал эти три недели в ожидании заветного числа 10.02.16г (указанная дата ориентировочного прибытия груза). Получается, я вновь должен буду ждать три недели? И за такую доставку я еще должен платить? Как информационно открытая компания не смогла проинформировать своего клиента о такой задержке? Не хватило технологий? (смс, звонок, письмо) Ваши самые высокие стандарты во всех аспектах бизнеса несколько занижены. |
|
Здравствуйте! Хочу оставить свою претензию по поводу недобросовестной работы ТК ПЭК в г.Томске. Данной ТК компанией пользуюсь давно, единственно что меня устраивает что она находится рядом, но не устраивает то что постоянные задержки груза, упаковка груза может быть порвана, упаковывают в обычные мешки уже несколько раз эти мешки были в несколько местах порваны благо то что отправитель в мешки плотные коробки упаковал, так бы чего нибудь не досчитался. Пытался заказать в данной ТК доставку груза, это смешно, девочки которые сидят принимают заявки цен не знаю, в один день говорят одно, в другой день говорят другое, приходит у вас два груза объясняют что можете забрать по одной цене, на следующий день цена удваивается, когда начинаешь спорить что мол вчера говорили, в ответ говорят вот с тем человеком и общайтесь. Дурдом! Последний груз ****** который должен был прибыть 15.02.2016года из-за чего лопнуло терпение жду уже несколько дней, о грузе ни кто в ТК ПЭК ничего не знает, все молчат и улыбаются, что им терять ведь не они оплатили за груз, вообщем разговор с директором никакого результата не дал, претензию не приняли сразу дали понять что можете написать только от неё толку не будет, а то что груз можете по закону федеральному 85 ждать месяц после чего он считается потерян.Прежде чем пользоваться данной компанией, задумайтесь о том с чем можете столкнуться! |
