отзывы и жалобы
ПЭК
Анастасия
Санкт-Петербург
25.06.2015
проверено администрацией
срок доставки 17 дней
Вот и я столкнулась с ужасной работой компании ПЭК. Мне был отправлен груз ******. В день доставки позвонили и сказали, что груз доставлен не будет, что он поврежден, приезжайте писать претензию. А у меня заказана была еще и сборка данного груза от другой компании, пришлось все срочно отменять! То, что хранение груза платное оператор не сказал ни слова!!! Оператор еще и сказала, что могу подъехать в выходные осмотреть груз и написать претензию, в выходные выяснилось, что оказывается, сделать это можно только в будние дни ( вновь потерянный рабочий день). Съездила на склад в ОБухово, там везде очереди, долго искали мой груз, нашли, принесли, пошли на осмотр, груз был распакован, находился только в пузырчатой пленке ( хотя заказывали в жесткой упаковке и обрешетке, на вопрос : Где упаковка?, на складе сказали, что перед доставкой все снимают, видимо, тогда и повредили груз( если вообще данные упаковки были - возникает очень большое сомнение, об этом ниже), но будут разбираться и смотреть по камерам, кто виноват. Про платное хранение опять же ни от кого ни слова! Позже звоню в компанию, решаем все же забрать груз, но позже писать претензию ( хотя судя по отзывам компания никогда не отвечает копеечкой за свои косяки - обидно, ведь надо уметь отвечать за свои ошибки, почему должны нести потери ваши клиенты, которые уже будут не ваши). Было принято решение забрать груз, ведь в случае отказа вы оплачиваете перевозки к вам и от вас, и все тоже хранение. В день доставки при осмотре груза появились еще повреждения! такие, что данные детали эксплуатации не подлежат! Но в документах никто не хочет расписываться ( установка у водителя- экспедитора бумаги не подписывать и не подтверждать факт, что он видел, что детали поломаны), бумаги полностью не заполнены, и тут ( помните, чуть выше писала про упаковку, за которую взята оплата) в бумагах от водителя в графе жесткая упаковка- галочка НЕТ! все детали очень грязные ( это я заметила еще на складе, а мебель в упаковке была белая). Кстати, при осмотре повреждений на складе просила кладовщиков заклеить хотя бы скотчем места повреждений, но это так и не было сделано!Претензию писать буду, посмотрим, как поведет себя компания ПЭК, готова ли она нести ответственность за поврежденное имущество и потраченные нервы!
Илья
Иркутск
26.06.2015
проверено администрацией
с момента отправки прошло более 3 месяцев
нет данных о вручении
Второй раз обращаюсь в данную компанию и оба раза проблемы. В первый раз необоснованно завысили стоимость в 4 раза. В последний раз не довезли крышу от машины. Груз был в обрешетке. В данный момент восстановлению не подлежит. Можно сказать я просто выкинул свои 20т.р честно заработанных денег. В компании сказали писать претензию. Срок обработки от 30 дней. Я через две недели ухожу в армию. Мне некогда ждать 30 дней. Потом я буду год не на связи. Попросил как то решить этот момент в индивидуальном порядке. В компании всем пофиг. Ни на какие уступки не идут. Ну и по претензии я думаю будет тоже самое. Для меня данная компания стала хуже Россгостраха. Теперь придется тратить деньги, нанимать юриста, оформлять доверенность. А машину перед армией починить мне не удалось. Теперь будет год просто стоять. С другими ТК таких проблем не было. Данную компанию НЕ РЕКОМЕНДУЮ! БЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ!
Юлия ПЭК
сотрудник компании
Москва
01.07.2015
Добрый день, Илья!
Приношу от лица Компании извинения за доставленные Вам неудобства.
Вы вправе подать претензию на возмещение стоимости поврежденного груза в офис Компании или почтовым письмом. Претензия может податься в течение 6 месяцев и минимальный срок ее рассмотрения, в соответствии с Законодательством РФ, в течение 1 месяца с момента подачи. О решении по претензии Вы будете оповещены.
Виктор
Смоленск
27.06.2015
проверено администрацией
срок доставки 4 дня
Доставка сервера из Московской области. Стоимость сервера 400 000 рублей. Судя по личному кабинету груз выдан! По факту груз никто не выдавал и не привозил (хотя обещали позвонить утром и согласовать время доставки, но никто не звонил). По телефону 268-078 дозвониться нереально (просто никто не берет трубку)! Телефон водителя (указанный в личном кабинете) не отвечает.
Получается украли груз?
Юлия ПЭК
сотрудник компании
Москва
06.07.2015
Добрый день, Виктор!
В ответ на Ваше обращение, сообщаем:
К сожалению 26 июня груз не был доставлен, так как водителя задержали на предыдущем заказе.
Утром 27 июня с клиентом созвонились согласовывали время доставки, груз выдан в полном объеме.
Дмитрий
Волгоград
29.06.2015
проверено администрацией
срок доставки 4 дня
НИКОГДА не пользуйтесь их услугами.
Заказал доставку крышки багажника в сборе (со вставленным стеклом) из Москвы в Волгоград. Специально указывал доставку в жесткой упаковке и чтобы они своим курьером забирали у продавца. Привезли с разбитым стеклом и помятую (явно в процессе перевозки уронили). Написал претензию, отвечали 2 месяца. В итоге:
- Груз был принят поврежденным (это вранье)
- Груз необходимо было передавать упакованным (девушка оператор говорила, что они сами все сделают и деталь не будет повреждена, ведь заказана жесткая упаковка)
- Дополнительная упаковка груза не освобождает клиента от обеспечения целостности груза (а что обеспечивает перевозчик? и зачем тогда платить за дополнительную упаковку?)
Претензия удовлетворению не подлежит.
Юлия ПЭК
сотрудник компании
Москва
08.07.2015
Добрый день, Дмитрий!
В ответ на Ваше обращение, сообщаем:
С сотрудниками склада был сделан акт. Вы можете подать официальную претензию в ближайший филиал нашей Компании.
По Вопросам заполнения претензии, Вы всегда можете обратиться в филиал г. Волгоград.
Александр
Серпухов
30.06.2015
проверено администрацией
срок доставки 7 дней
25.06.15 приняли к перевозке груз из Екатеринбурга в Серпухов, упаковка твердая, обрешетка. Планируемая дата доставки 29.06.15, в 15:00. Изначально с адресом доставки возникли проблемы, он не вносился в заявку: в моем городе нет терминала ПЭК, поэтому, из Екатеринбурга груз проследует в Москву, но меня клятвенно заверили, что мы доставим груз в Серпухов, ведь именно из расчета доставки в Серпухов мы рассчитали стоимость услуг. Прочитав здесь несколько отзывов, слегка напрягся, и решил уточнить, что с моим грузом сейчас. И сразу - сюрприз! С утра девушка оператор сообщила мне, что груз, оказывается только сегодня выехал из Екатеринбурга. Ну, это с датой-то отгрузки 25.06.15. Хорошо. Пробую отследить на сайте ООО ПЭК, где мой груз, через сервис Статус груза. Забив номер заявки в форму, по данным ПЭК, мой груз приблизительно находится в Санкт-Петербурге. Удивительно! То есть, машина из Еката проехала мимо Москвы и поехала в Питер. Судя, опять же, по карте, остановилась она ровненько в центре Нивы (река, которая). Логично. Звоню оператору. Другая девушка объясняет мне, что машина отправляется по мере заполнения и возможно, он уже вообще в Москве, но его еще не приняли. Значит, даже ориентировочные даты доставки в заявках - это фарс. Пока не забьем машину - она не поедет. Ну, 21 век же! Конечно, очень тяжело сейчас понять, где находится груз. Тем более, такой мелкий, как мотоцикл. Мы ведь живем в сложное время: караваны добираются месяцами из города в город, до изобретения GPS трекеров еще очень далеко, телефоны водителей являются государственной тайной, технологическое развитие в упадке... Это я к чему: уважаемые представители (руководители) компании ООО ПЭК! Я (думаю, не один) очень жду свой груз. И жду его в целости и сохранности. По выводам, сделанным мной из прочтения отзывов, я жду этого наивно и напрасно. Но, жду. И верю. Не разрушайте мою (не только) веру отношением к нашим грузам спустя рукава, итак сойдет и тому подобным! Пожалуйста. Мы платим вам деньги, на которые вы, не боюсь ошибиться, живете неплохо. Крайне неплохо, сдается мне! Так что, пожалуйста, будьте добры - доставьте мой груз по указанному в заявке адресу (только вместо города Москвы, там должен быть город Серпухов) как можно скорее и как можно целее. В противном случае я не буду ругаться, гневаться и плеваться пеной. Я просто: 1) составлю заявление в прокуратуру о проверке соответствия заявленной деятельности и правомочности взыскания дополнительных денежных средств за труднообъяснимые услуги; 2) подам исковое заявление в суд о причинении материального и морального ущерба с требованием их полного возмещения 3) составлю жалобу (даже коллективную, думаю) в ОЗПП (а они сейчас до жалоб охотливые, если вы в курсе последних событий). Это ни в коем случае не угрозы. Это абсолютно адекватная реакция на возможный непрофессионализм и желание гребсти деньги лопатой просто так. Хватит этого. Пора честно трудиться. В том случае, если в грузом будет все хорошо, обязуюсь написать здесь честный отзыв с благодарностью и похвалой! Ну, там, Умеете. Могёте. Четко!. Всего вам доброго и спасибо.
Юлия ПЭК
сотрудник компании
Москва
08.07.2015
Добрый день, Александр!
В ответ на Ваше обращение, сообщаем:
груз прибыл без срыва сроков, доставлен 1 июля в полном объеме.
Данное обращение позволит нам, провести дополнительную работу по улучшению качества обслуживания Клиентов.
Ольга
Нижний Новгород
30.06.2015
проверено администрацией
срок доставки 7 дней
Товар был передан компании в пятницу, но был принят только в понедельник. Хотя доставили быстро, во вторник. Но поскольку забрать его я могла только в выходные, то получила, соответственно , на неделю позже. Кроме того задержка с оформлением вызвала конфликтную ситуацию с поставщиком. За доставку до Нижнего от Москвы 20-ти килограммового груза заплатила аж 1300 рублей. Хотя на сайте в тарифах стоит 300 рублей. Из них 350 рублей за обрешетку. При получении груза у работников склада не оказалось нормального инструмента для вскрытия обрешетки, в результате, отломив одну доску работник попытался вытаскивать коробки через малюсенькое отверстие. Часть досок обрешетки забрала с собой. А вот распрекрасная нижняя палетта, которую еще не один раз будут использовать, осталась компании. Вообще-то в таких случаях возвращают деньги.
Юлия ПЭК
сотрудник компании
Москва
15.07.2015
Уважаемая Ольга!
Представитель ООО ПК Скворец Васин сдал груз на склад ПЭК Москва Север 22.06.15, документы на отправку оформил в тот же день. Данная информация отображается в поручении экспедитору, которое у отправителя находится на руках. На складе ПЭК в г. Нижний Новгород машина выгрузилась 23.06.15. Никаких задержек по данной отправке не было.
В Компании ПЭК сумма за перевозку рассчитывается исходя из плотности Вашего груза, данная информация предоставлена на сайте. Так как плотность Вашего груза меньше 250, то сумма перевозки рассчитывалась исходя из объема груза. На сайте в тарифах стоит 300 рублей - это минимальная стоимость перевозки, Ваш груз под нее не подпадает.
Отправитель при сдаче груза на склад ПЭК заказал жесткую упаковку для того, чтобы обеспечить дополнительную сохранность груза. Когда Вы получаете свой груз, то жесткая упаковка остается Вам, сотрудник ПЭК филиала Нижний Новгород под свою личную ответственность решил помочь и разобрать упаковку, чтобы Вам удобнее было перевозить оборудование.
Приносим извинения за какие-либо неудобства.
Валентина
Хабаровск
30.06.2015
проверено администрацией
срок доставки 19 дней
05.06.2015 груз (количество мест-3,вес-43кг)отправлен из Хабаровска, 23.06.2015 выдан в Краснодаре (количество мест-2,вес31кг.Где еще одна коробка? Где произошла потеря груза?
Виктор
Химки
01.07.2015
проверено администрацией
срок доставки 68 дней
Код груза ****** упаковочное оборудование для аэропорта Кольцово Екатеринбург, было доставлено 1.5 месяца назад ПЭКом в разбитой транспортной упаковке и повреждениями оборудования при транспортировке. Соответственно Заказчик отказался принимать неисправный груз в разбитой таре. И началось, я как отправитель оплачиваю счета за вынужденное хранение, еду в командировку чтобы составить акт, пишу претензию -срок рассмотрения 30 дней, а до истечения срока тебе ничего вообще не говорят, кроме того, что срок принятия решения по вашей претензии ещё не истёк, тем временем груз лежит в Екатеринбурге, хотя его надо везти обратно для ремонта. Заказчик грозит пенями за просрочку поставки. Пишу письмо о возврате груза-выставляют счет на оплату доставки обратно в Москву, плюс за хранение, и на все звонки, что-то типа того: ждите ответа...., а пока оплачивайте счета иначе груз не отдадим. Когда оплачу отдадут, а потом мне ещё опять оплачивать счет, чтобы отправили груз (испорченный по их вине) обратно в Екатеринбург. Ещё раз категорически не рекомендую данную транспортную компанию в качестве перевозчика. если ещё не попадали, то обязательно влипнете и мало не покажется.
Павел
Кемерово
01.07.2015
проверено администрацией
срок доставки 15 дней
Добрый день! Настал мой час написать негативный отзыв о данной компании хотя я не любитель жаловаться или писать в интернет ресурсах.
Я не частное лицо , а организация ООО Восточный Экспресс . Наша компания ежедневно отправляет по всей России груз с помощью забора груза представителями данной компании ПЭК.
Просто невозможно работать так как при каждой отправке груза представители ТК коверкают и видоизменяют фамилии в связи с чем чуть ли не на каждый груз приходится писать письмо о смене грузполучателя, что приносит массу неудобств . , но по мимо этого еще и приходит письмо , что видите ли письмо их не устраивает, то одно, то друго.. РЕБЯТА,,,,В СВОЕЙ КОМПАНИИ РАЗБЕРИТЕСЬ..кто и что пишет.. Просто бесит.. и я не буду больше клиентам рекомендовать услуги вашей компании..не умеете грамотно вести бизнес...либо это недоработка руководителя.
Александр
Ярославль
01.07.2015
проверено администрацией
срок доставки 4 дня
Перепутали город доставки , были две отправки из Ярославля ; в Коломну стоимость доставки 2080 рублей и в Курск 544 рубля , часть груза предназначенного Коломне ушла в Курск , хотя на их фото видно что в Коломну лежит на весах всё правильно ( говорят в Москве перепутали , мы тут не причём ) . Вернули груз с Курска сегодня , за наш счёт 450 рублей , в Коломну , руководитель Ярославского филиала предложил отправить опять за наш счёт 2080 рублей . Где то вроде как обман или способ дополнительно заработать .
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: АБВГДЕЖ-1/1234 или 123456789012
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru