|
Добрый день, Игорь! В ответ на Ваш запрос, сообщаем, что действительно срок доставки груза был увеличен. Мы приняли описанную Вами ситуацию, и примем необходимые меры для её исправления. Клиент получил груз в г.Феодосия 10.10.2014. В любом случае, хотели бы поблагодарить Вас за данное письмо. Мы ежедневно стараемся улучшать качество обслуживания наших клиентов. Подобная информация от Вас является дополнительной возможностью понять наши ошибки, провести работу, и не допускать их в дальнейшем. От лица Компании приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию. |
|
Добрый день. 18.09. Был отправлен груз из Набережных Челнов в Феодосию. По настоящее время груза нет.26.09. Пришло СМС ,о том ,что груз прибыл в Краснодар.Ориентировочная дата прибытия 1-3 октября. Два дня пытаюсь выяснить где находиться посылка,ответа ни кто дать не может. На сайте,отслеживаю груз,пишут,что выдан на доставку в Феодосию 27.09. На электронные письма не отвечают! Почему,я не могу получить информацию где находятся мои личные вещи!!! Вещи моего ребенка!!! Будьте добры откройте ящик с входящей почтой! |
|
Добрый день, Эльвира! В ответ на Ваш запрос, сообщаем, что действительно срок доставки груза был увеличен. Мы приняли описанную Вами ситуацию, и примем необходимые меры для её исправления. Клиент получил груз в г.Феодосия 09.10.2014. В любом случае, хотели бы поблагодарить Вас за данное письмо. Мы ежедневно стараемся улучшать качество обслуживания наших клиентов. Подобная информация от Вас является дополнительной возможностью понять наши ошибки, провести работу, и не допускать их в дальнейшем. От лица Компании приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию. |
|
Долгое время пользовались услугами ТК ПЭК (года так с 2007-2008), в целом, всё было хорошо, но в последний год-два явно стало всё портиться.... Ставли навязывать услуги, типа страховки (возмещения по которой, кстати, добиться просто нереально из-за кипы документов которые ещё нужно собрать), доп. упаковки в мешок и т.п. Экспедиторы сдающие груз, подписывают всё не глядя, ибо разбираться в юридических тонкостях при сдаче не их головная боль, этим и пользуются на приемке. Вот конкретно, ******, навязали страховку 50р при сдаче груза (не много, но в % соотношении - 1/6 от стоимости перевозки). На что сразу же (в день сдачи груза, до того как груз вышел из ПЭК-Восток) было отправлено на имя директора письмо с отказом от этой услуги (как посоветовала девушка в службе поддержки на сайте ПЭК, логи имеются). Груз выдали без оплаты страховки, но на следующий день наказали своего менеджера, выдавшего груз, и стали терроризировать отправителя. Предложение руководству будет следующим, если плательщик и отправитель разные лица - перед оказанием услуг получите подтверждение у плательщика, о том что он согласен на оплату доп.услуг. Либо страхование своей ответственности включайте в тариф на перевозку. Спорных ситуаций и отрицательных отзывов будет меньше. Если в ближайшее время вектор ситуации не поменяется в сторону клиента, мы (и не только мы) будем вынуждены отказаться от услуг ПЭК и перенаправить грузопотоки другими ТК:-( |
|
Добрый день, Сергей Сергеевич. Страхование груза - это та услуга, которую планирует отправитель, дабы застраховать груз в случае повреждения груза. Отправитель указывает свое волеизъявление на складской накладной. Менеджер не имеет права ослушаться отправителя, являющегося единственным информатором по данной отправке. Ваш отправитель принципиально страхует все грузы, которые отправляются им в регионы. Вы не стали исключением. Клиент, отправляющий вам груз уже уведомлен о Вашем отказе от услуги страхование. Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь на долговременное сотрудничество. |
|
Второй раз подряд меня подводит компания ПЭК. 26 сентября отправили груз из Воронежа. 6 октября пришло уведомление, что груз пришел. 7 октября поехал получать груз, но на складе не смогли найти 8 октября после трех звонков выяснил, что груз в ЕКАТЕРИНБУРГЕ и будет не раньше 13 октября!!! 18 дней на доставку, хотя по калькулятору и в справочной говорят 8-10 дней! А груз мне нужен до 11 октября... После чего я буду платить неустойку. Кто мне возместит убытки? Пробовал звонить после разговора - трубку кидают. Онлайн поддержка выключилась, хотя написано Online Три месяца назад была похожая ситуация. Отправили одновременно два груза, в Нижневартовск и Сургут. В Сургут пришло за 9 дней, в Нижневартовск - 20 дней!!! Как можно вообще так работать? |
|
Здравствуйте, Максим. Еще раз приношу Вам извинения от лица Компании. Ваш груз был Вам бесплатно доставлен 15.10.2014г. |
|
это ужас, а не компания работаем с вашей компанией больше года, сервис все хуже и хуже, менеджеры ничем никогда помочь не могут наша компания работает по авансовой оплате и при этом уже не в первый раз мы столкнулись с проблемой дезинформации и в дальнейшем менеджеры нам не могут объяснить возникшую проблему, не говоря уже о помощи в ее решении. У нашей компании нет персонального менеджера, почему-то нас всегда пытаются об этом спросить, но никто не решается нам его назначить или им стать, да и просто никто не говорит каким образом у нас он должен появиться, но мы не растраиваемся по этому поводу, потому что исходя из практики ваши менеджеры ничем не помогают, а только усугубляют проблему в этом месяце столкнулись со следующей проблемой: в конце каждого месяца, так как мы авансовый плательщик мы звоним в вашу компанию, чтобы узнать какой у нас на счете остаток денежных средств. Звонили мы 26 сентября 2014 в 10:58 по мск и менеджер Динара сообщила нам, что у нас на счете 7365 рублей, мы успокоились, что деньги есть и их хватит для отправок в октября 6 октября наш водитель сдал груз как обычно на ПЭК Восток 7 октября я звонил в 10 часов по мск с целью узнать оплачены ли наши отправки, менеджер(имя не запомнил) сообщил мне, что наша компания является авансовым плательщиком и на данный момент он оплаты не видит, но все будет нормально, так как еще просто скорее всего не разнесли платежи и груз находится на складе. Я попросил менеджера дать мне точную информацию оплачен ли наш груз, он мне так на этот вопрос и не ответил, сказав, что передаст мой контактный номер еще кому-то и там со мной свяжутся по поводу оплаты связались со мной по поводу оплаты 7 октября в 16:58, сказав что у нас нет оплаты на данные отправки, после моего возмущения, что не может такого быть, так как некая Динара 26 сентября заявляла, что у нас на остатке более 7 тысяч рублей, менеджер сказал что еще раз уточнит информацию и перезвонит примерно через час мне перезвонил менеджер и сказал, что на нашем счете баланс 0 рублей и скорее всего это потому что у ПЭК Восток сменились реквизиты и оказывается когда-то на вашем сайте была новость об этом, но никакой рассылки хотя бы в электронную почту об этом не было, а на вашем сайте сидеть и читать новости честное слово времени нет. И тут возникает огромный вопрос, почему 26 сентября Динара об этом нас не проинформировала, затем днем менеджер, да и менеджер который звонил вечером тоже не с первого раза помог разобраться? то есть проблему можно было бы избежать давно, если бы хоть кто-то задумался и озадачился данной проблемой, но такое чувство, что менеджерам абсолютно безразличны клиенты и их проблемы! В итоге вместо того, чтобы груз спокойно дошел до получателей сегодня, я потратил кучу времени на выяснение проблемы с оплатой, сейчас мы в срочном порядке вынуждены оплачивать по вашим новым реквизитам и только завтра наш груз доставят и то это в лучшем случае, если ваши менеджеры и бухгалтерия решат поработать над нашей проблемой... Я понимаю, что у вас много клиентов и разбираться с каждой проблемой клиента не всегда есть время, но у нас с вашей компанией практически ежемесячно возникают какие-то проблемы и думаю, что с таким отношением к клиентам у вас их должно стать меньше и только тогда вы наверное задумаетесь о своем сервисе и начнете что-то предпринимать Честно, скажу вам, что мы отправляем ежемесячно грузы по всей России, но из-за вашего сервиса отправляем через вас только 2 города и то потому что никто в эти города больше не возит или мы еще таких не нашли, но желания работать с вами просто потому что нас устраивает сервис вашей компании вообще нет никакого! Думаю, что и это письмо останется без ответа и без каких-либо мер, но сдерживать свое мнение о вашей компании уже сил не было! |
|
Добрый день! Никита в ходе разбирательства по вашему инциденту звонков с Динарой не обнаружилось. Сотрудник нашей Компании действительно подтвердил, что на ПЭК Восток у Вас есть денежные средства в размере 7365рублей Уведомление о том, что Вам необходимо написать письмо о перезачислении или возврате авансовых средств с ПЭК Восток ,направлялось Вам на почту 15,16 и 25 сентября 2014 года на электронную почту kan@gr-x.ru На данный момент все счета выставляет Компания ПЭК. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Компанией ПЭК! |
|
Продолжение ситуации писал ранее про дезинформированние сотрудников ПЭКа про наличие денежных средств на счете в размере 7365р, тут даже сотрудник ПЭКа ответил, что и вправду было такое только была не Динара, но вы хоть накажите того кто это был! дак вот продолжение нашей истории, в итоге 8.10 с самого утра мы оплатили оба груза на новые реквизиты ПЭКа, и конечно же начали звонить сотрудникам ПЭКа в обед узнать есть ли оплата, в ответ только слышали звоните завтра 9.10, сегодня деньги точно никто не увидит и никто на доставку ничего не поставит. Ладно, перетерпели еще один день и специально с утра 9.10 позвонили и уточнили про оплату, сотрудник ПЭКа подтвердил оплату груза и сказал, что все нормально груз должны доставить. И тут я успокоился и подумал, что все в порядке, но на следующий день 10.10 увидев в отслеживании груза на сайте, что статус у груза никак не изменился, начал звонить в ПЭК. Узнал, что оказывается отдел доставки не успел обзвонить моих получателей и поэтому груз не доставлен. Я вообще не представляю, что значит отдел доставки не успел позвонить, при этом никто с отделом доставки соединить не может! и получается что 10 октября это пятница, я надеялся что в пятницу и доставят, но ведь отдел доставки не успел и поэтому доставка перенеслась и вовсе на 13.10 и никто ничем помочь мне не может! Но и это не все, в понедельник 13.10 выяснилось, что доставка моего груза будет только 14.10, потому что у них большая загрузка была и все они не успевают! С руководством и с отделом доставки так никто соединить и не смог! Да и в принципе ничем помочь никто не смог! Отношение к клиентам никакое, получается, что груз который был сдан до Твери и Рязани 6.10, доставлен только 14.10, там такое расстояние, что быстрее было бы пешком донести |
|
Отправили груз 3,10,2014,Воронеж-Кострома,груз должен примерно приехать 8,10,2014,но оказывается,что он ещё на складе в Воронеже(((А груз мне нужно получить до 11,10,2014.А не устойку платить кто будет? |
|
Марина, добрый день! Приношу свои извинения за задержку в сроке доставки Вашего груза, которая произошла из-за технического сбоя. Уверен, что в будущем подобное не повторится. |
|
Уважаемая компания ПЭК наверно создавалась компания с благой Целью-оказание качественных транспортных услуг, однако как всегда российский сметали тки на высоте, а исполнители всегда правы и они самые главные Мой груз шел из г.Тольятти в г.Миасс. Часть груза упаковали в жесткую упаковку объяснив заботой о сохранности, но пришел он в полуразрушенном состоянии, умудрились даже ножки от дивана оторвать, корпус пылесоса просто был раздавлен, одной коробки не досчитались, а делается это оказывается очень просто-на диван накликиваетс две наклейки вместо одной которая была изначально , умудрились из одного дивана сделать два места, пере клеив наклейки с коробки которая пропала, и разбираться не с кем, и ни кто не виноват , вот такой сервис по русски .... Номер груза ****** |
|
Здравствуйте Юрий. Приношу свои извинения за доставленные неудобства, однако если смотреть на факты, то выданы все грузовые места, согласно фотографий приемки и поручения экспедитору. Кроме того, на фотографиях приемки Вашего груза зафиксировано, что два грузовых места (в том числе кресло) приняты к перевозке с повреждениями, причем приняты и сфотографированы в Вашем присутствии. Более того, замечания о том, что не хватает одного места и сломаны ножки у дивана поступили от Вас только 10 октября, хотя доставка груза осуществлялась 8 октября, в момент выдачи от Вас поступили замечания только о повреждениях картонных коробок, которые были подвергнуты внутритарному осмотру, после которого замечаний от Вас больше не было. На основании данных фактов, считаю что обязательства по перевозке груза выполнены в полном объеме. |
