|
Хочу оставить отзыв о этой уникальной компании которая занимается не пойми чем и я сильно удивлён почему до сих пор не прикрыли эту контору .Из Артёма до Кузнецка вал мне щёл целый месяц ,плюс к этому не мог получить груз из за того что к фамилии дописали одну лишнюю букву .Звонить в главный офис вообще бесполезно ,перенаправляют от одного менеджера к другому ,на телефонные разговоры потратил только 500 ,но ответа я так и не услышал .Когда получил вал уже даже не удивился когда при осмотре обнаружил что вал мне откололи (осколок лежал в мешке)притензии не стал предъявлять и так было потрачено слишком много нервов.В итоге потратил целый месяц времени (без 4 дней) 8 000 р которые мне никто уже не вернёт и не считанное количество нервов .Всем кто читает данные отзывы советую обойти эту компанию как минимум за километр, с экономите деньги ,нервы и бесценное время.Много работаю с транспортными ,но такого отвратительного обслуживания я ещё не встречал. Персонал в Кузнецком филиале может только порадовать ,добры и вежливы ,больше ни чего положительного сказать не могу |
|
Уважаемый Владислав. Благодарим Вас за то, что воспользовались услугами нашей компании и приносим Вам свои извинения по поводу случившегося. По поводу неверной фамилии, наверняка произошло недоразумение, так как сотрудники Клиентского отдела нашей компании, согласно правилам обслуживанию клиентов, не имеют права сами что либо дописывать или исправлять в накладных клиента, как со слов, так и по просьбе клиента. Все данные по отправителю и получателю вписывает клиент лично. Что касается сроков, то ваш груз был сдан на склад г. Артема 13.09.14 а выдан в г. Кузнецке 06.10.14, таким образом срок доставки составил 23 дня. Относительно дефекта вашего груза,Вы имеете полное право оформить претензию в филиале г. Кузнецка. |
|
Серьезная проблема с обратной связью. Сперва просьбы сообщить по телефону о доставке груза были проигнорированы.Груз пролежал на складе ПЭК без оповещения неделю, пока я не позвонила и не справилась сама. После моей повторной просьбы прислать счет на доставку груза уже до нашего склада, вместо звонка и обещанной связи для договоренности о времени доставки отправили письмо с оповещением на наш склад. При еще одном звонке вновь сообщили, что свяжутся. В службе доставки связь односторонняя, только исходящая. Сообщить о проблемах в вышестоящий эшелон тоже невозможно. Телефон на сайте единственный и приходится 10-15 минут ждать соединения и слушать музыку. |
|
Добрый день! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Менеджер не мог связаться с Вами по причине технических неполадок в работе программного обеспечения. В настоящее время доставка груза предварительно оформлена и отправлен счет на оплату. После поступления денежных средств на расчетный счет Компании ПЭК, груз будет доставлен. |
|
Здравствуйте. 04,09,2014 года был сдан груз до Новосибирска 200кг Авиа доставкой. Транспортная Компания ПЭК рекламирует данный вид услуги как 48 часов . В действительности груз получил 08,09,2014 в 15-00 местного времени. Спрашивается за что я заплатил 17424 рубле если бы отправил наземным транспортом обошлось бы 2400 руб. Я понес убыток. В последствии на мои вопросы Екатерина ******* Менеджер авиаперевозок уверяла что разницу мне вернут. В дальнейшем регулярно не брала телефон и не никак не получалось с вязаться. На мои звонки в бухгалтерию ответ один решение не принято. Все время ссылаясь на Москву. В частности бухгалтер ,г. Новосибирска Алена мне отказала не чем не мотивируя. Прошу дать внятный ответ. Намерен подавать в суд за просрочку сроков и волокиту в пользу транспортной компании. С уважением ООО АРКСИБ Новосибирск ***** Сергей |
|
Добрый день, Сергей! Приносим Вам свои извинения за данный инцидент. В настоящее время сотрудники Компании занимаются установлением причин случившегося. По результатам принятого решения, мы уведомим Вас в ближайшее время. |
|
Здравствуйте,а у нас при доставке из СПБ в Красноярск ПЭК потерял половину ( одно место из двух) груза металлопроката. При чем сами предоставили фото приемки где присутствует весь груз, месяц искали не нашли - дали бланки претензии, говорят будут рассматривать 2 месяца, хотя у себя на сайте пишут 1 месяц (что правильно по закону). Все понятно, бывает, подумали бы мы, если бы речь шла о коробочке. Но потерян поддон с металлопрокатом, думаю, никто ничего не искал! Думаю,было бы желание - нашли бы. Ранее часто пользовались их услугами,но забывают люди , что репутация зарабатывается годами, а теряется за миг. |
|
Добрый день, Евгений. Приносим свои свои извинения за сложившуюся ситуацию. У Вас есть акт, в котором зафиксировано расхождение количества грузовых мест при выдаче. Вам необходимо подать претензию, которая будет рассмотрена в установленные законодательством сроки.Решение по претензии будет вам предоставлено. |
|
При возникновении проблемы работа компании просто удивляет.Мне отправили груз из Воронежа,пришла смс,всё как обычно.К дате получения, груза нет.Звоню разобраться,а сотрудникам мягко говоря всё равно.Сказали,что если мне интересно,звоните в Воронеж и разберайтесь.Просто класс.А счёт выставляете исправно,в течении 5 мин.,после сдачи ГРУЗА.Зачем вы записываете разговоры?Для какого улучшения работы с клиентом?Судя по количеству жалоб,эти разговоры вообще ни кто не слушает.И всё-таки,где мой груз??? |
|
Виталий, добрый день! Приношу свои извинения за задержку в сроке доставки Вашего груза, которая произошла из-за технического сбоя. Уверен, что в будущем подобное не повторится. По поводу некачественного оказания информационной поддержки, назначена служебная проверка. Спасибо за обращение. |
|
Добрый день, мое отправление из Екатеринбурга, судя по треку должно было прийти 23.09, на сегодняшний день (08.10) о судьбе посылки ничего не известно. Кроме короткой формулировки - ждите, не знаем где, информации никакой не предоставляется. Уточните пожалуйста сроки, в которые или я получу груз или будет предоставлена компенсация за его утерю. Спасибо. |
|
Добрый день, Евгений. Хочу принести Вам от лица нашей компании извинения за предоставленные неудобства. По всем возникшим вопросам Вы можете обратиться ко мне за помощью по номеру 89280440218 |
|
Может ли хотя бы один филиал Вашей компании объяснить или дать информацию о место нахождении груза! Дата сдачи груза22.09.2014, 10:23 Ориентировочное время прибытия29.09.2014, 09:00 Но все еще груз не пришел!Наши заказы на изделия горят по срокам , благодаря скорости доставки вашей компанией! Звонили в Екб и Спб, сотрудники говорят что перезвонят и скажут что и как.. И так уже 2 недели |
|
Добрый день. Ориентировочная дата прибытия груза 15.10.2014 года. Приносим извинения за задержку. Для решения вопроса прошу связаться со мной по ранее предоставленному Вам телефону. |
