|
Уважаемый Николай! В первую очередь, я хотела бы выразить Вам мои искренние сожаления в связи с тем, что Вы были разочарованы работой нашей компании, и, в частности, работой декларанта DHL в Самаре Аллы Афанасьевой. Тем не менее, изучив электронную переписку между Вами и Аллой Афанасьевой и все детали касательно таможенного оформления Вашего груза, я хочу подтвердить Вам, что мы предоставили Вам полную и корректную информацию относительно особенностей таможенного оформления Вашего груза. Ваш груз невозможно оформить на частное лицо, поскольку DHL в России не работает с грузами, прибывающими из-за рубежа в адрес частных лиц. Оформление возможно только на юридическое лицо, в частности, на Ваш Институт. Разумеется, при условии, что Вы предоставите все требуемые документы. В противном случае груз будет направлен назад в Малайзию. |
|
Здравствуйте Елена. Хотелось бы задать такой вопрос. Я заказал обувь с сайта fredperry.com цена 5000руб., прочитал,что товары частным лицам не доставляются. Сейчас она на таможне в Москве уже третий день,хотелось бы узнать как обстоят дела с ее дальнейшей отправкой. И как мне сказали в местном отделении DHL,нужно самостоятельно (либо за их услуги 4200 без НДС) произвести растаможивание посылки. Для этого нужно ехать в г.Краснодар 150км. Но насколько я знаю, посылки ценностью менее 5000 растамаживаются автоматиччески. Никаких других отправлений в мой адрес в течении месяца не было. Хотелось бы прояснить ситуацию.6414843234. Надеюсь на скорейший ответ. Спасибо. С уважением,Олег. |
|
Олег, добрый день. Я получила разъяснения по Вашему вопросу от моих коллег, которые занимаются таможенным оформлением грузов, адресованных в Краснодар, Новороссийск, а также другие города Юга России. Ввиду того, что таможенный СВХ в Новороссийске, с которым мы работали ранее, закрыт на неопределённое время, в связи с реконструкцией, все импортные таможенные грузы с 01.02.11 помещаются на временное хранение на СВХ в аэропорту Краснодара. К сожалению, импортные посылки, следующие в регионы России подлежат таможенному оформлению несмотря на их низкую стоимость, т.к. в регионах требуется индивидуальное таможенное оформление. Согласно действующим тарифам на наши услуги по таможенному оформлению грузов: п.1.4 таможенное оформление по заявлению, в режиме выпуска для внутреннего потребления стоит 3200 руб. (без НДС), п.2.1 организация предварительного осмотра - 1000 руб. (без НДС). Общая сумма - 4200 руб. (без НДС). Вы также можете провести таможенное оформление самостоятельно без дополнительных платежей. Для оформления таможенных грузов, отправленных в адрес физических лиц для их личного потребления, согласно действующему таможенному законодательству, получателю груза необходимо лично от руки заполнить декларацию установленной формы и лично подать её в таможенный орган по месту его регистрации (прописки) или в таможенный орган контролирующий СВХ, на котором хранится его груз. В данном случае, получатель груза (то есть Вы)зарегистрирован в г.Темрюк, соответственно Вы можете подать декларацию либо в Темрюкской таможне, либо в Краснодарской. Для подачи декларации Вам нужно предоставить в таможню кроме стандартного пакета товаросопроводительных документов, прибывающих вместе с грузом, копию своего паспорта и документ, подтверждающий оплату вами денег за товар. |
|
Посылка была отправлена из Великобритании 24 февраля, поступила в санкт-Петербург 28 февраля. Спустя две недели в четверг 10 марта позвонили из офиса DHL и попросили предоставить документы для таможни. Немедленно их предоставил. Прошла еще неделя, сегодня 17 марта. Статус не меняется В процессе таможенного оформления. Это что за экспресс доставка, скоро уже месяц. Больше с Этой компанией никаких дел. Если в питере такое, что в регионах!!! Могу себе только представить. Стыдно господа! Был брэнд мировой. А Вы его испортили! |
|
Юрий, сожалею, что приходится ожидать посылку дольше, чем Вы рассчитывали. Хочу прояснить ситуацию. Груз был принят у Вашего отправителя в Великобритании 25 февраля. 28 февраля посылка прибыла в Санкт-Петербург. В тот же день сотрудник отдела импорта попытался связаться с Вами, однако номер Вашего контактного телефона, указанный отправителем в сопроводительных документах, был некорректный. 28 февраля мы направили запрос в DHL Великобритании с просьбой уточнить правильный номер Вашего телефона. Ваши контактные данные мы получили от отправителя 10 марта, в тот же день и связались с Вами и проинформировали о документах, которые необходимо предоставить для проведения таможенного оформления. 14 марта был произведен таможенный досмотр груза, после этого документы были переданы на декларирование. В настоящее время мы ожидаем, когда таможенный инспектор разрешит выпуск посылки в свободное обращение. Надеюсь, доставка груза произойдет в ближайшее время. |
|
Здравствуйте Елена. скажите что происходит с посылками 5090664983 и 5090712782 ? как я понял они уже прощли таможенное оформление в москве ,почему они все еще находятся в нижнем новгороде?и еще хотелось бы узнать сроки прохождения посылок.на сайте я высчитал что они уже по срокам должны прибыть к получателбю,но этого еще не произошло.надеюсь на скорый ответ.спасибо! |
|
Дмитрий, Ваши посылки прибыли в Нижний Новгород 14 марта для прохождения таможенного оформления, так как в Москве оформляется лишь внутритаможенный транзит на грузы, а окончательная таможенная очистка производится в конечном пункте назначения (на ближайшем к Вашему городу таможенном посту - в Нижнем Новгороде). Так как в сопроводительных документах на груз указан некорректный номер телефона, мы не могли связаться с Вами. Пожалуйста, свяжитесь с моими коллегами в Нижнем Новгороде по телефонам 7-831-278-5566, 7-831-278-5565, 7-831-278-5568 или с местным офисом DHL в Йошкар-Оле по телефону 7-8362-451-801. |
|
Здравствуйте Елена. такой вопрос.есть две посылки которые ждут таможенную очистку в Нижнем Новгороде,оператор в Йошкар-Оле предлагает подписать договор на (брокерский договор).у меня посылки (две посылки шли разными днями) не превышают лимит в 5000 руб. скажите к чему меня обяжет это подписание? местный оператор говорит что я ничего не буду платить так как все входит в рамки,просто нужно этим подписанием дать на прохождение таможни вашей компанией.впорос.так ли это?и не попаду ли я на дополнительние оплаты и траты средств.спасибо! |
|
Дмитрий, мои коллеги в Нижнем Новгороде подтвердили, что таможенных платежей не возникнет, если стоимость в инвойсе будет подтверждена Вами платежными документами. Если Вы предоставите платежки на большую сумму, то соответственно будут начислены брокерские платежи и платежи за хранение груза. |
|
Хотелось бы рассказать о не компетентной работе менджеров по работе с клиентами. Позвонил, пообщались, договорились. В 12 дня я получил на почту посл.лист договора для подписи и счет. Подписал, оплатил. После чего мне на почту пришёл точный адрес терминала в Москве и карта презда(решил до терминала сам доставить). Ребята у меня съездили и товар не приняли, сказали что нужен личный номер клиента. После того как я позвонил менеджеру, он мне прислал бланк заявки(в 18 часов) и сказал что номер присвоеться только на след.день. На след день я позвонил ему, попросил хотя бы выслать мне мой экзэмпляр договора. В ответ на мою просьбу он потребывал заполненую заявкук, начал повышать тон в разговоре, начал кричать, что если мне что то не нравится, то он сделает возврат денеж.средств и кинул трубку. Дозвониться до него смог только спустя мин 20. Попросил сделать возврат и расторгнуть договор, на что получил ответ Хорошо. Мы с вами работать не хотим. На этом разговор и закончился. Я всегда думал что в компаниях мирового класса должны относиться к клиентам с уважением, а как оказалась клиенты для них ничто. |
|
Александр, очень неприятно узнать, что Вы столкнулись с некорректным поведением наших сотрудников. Пожалуйста, уточните, с кем Вы общались, чтобы мы смогли провести внутреннее расследование. Примите наши извинения за этот инцидент. |
|
Пономарев Денис Denis Ponomarev Business Development Manager DHL Freight Russia 443110, Samara, Lesnaya, 23/100 tel.: 7 846 277 93 60(65) (ext.103) mob.: 7 927 653 62 16 mob.: 7 987 953 74 16 Skype: d777d7777 |
|
Александр, спасибо за информацию. Я передала Ваши комментарии руководителю подразделения DHL Freight в Самаре для принятия соответствующих мер. Надеюсь, Вам никогда не придется столкнуться с подобным общением в будущем. |
|
прочитав тока первую страницу понял что не я тока попал .даже уже нехочу ни чего писать.скажу тока одно с дхл я больше не работаю. может вдругой стране к людям относятся по другому . а тут СОВОК и совком и останетса.если кому интересно ....Транспортная накладная: 8086880126 ....а завтра наурыз ...а это еще минимум 3дня... ни когда больше не свяжусь с дхл. |
