|
а интересно когда я получу посылку . у вас(вашей компании) хватит совести содрать сменя еще 10$(за типа таможенное оформление).и какие документы вы предоставляете при передаче посылки владельцу.Почему то меня эта история занозила.И я так полагаю нельзя это оставить безнаказаным. |
|
13 марта оставил на зайте запрос на курьера. через 30 минут со мной по телефону связался оператор. Мы согласовали, что курьер подъедет ко мне в пятницу 18 марта.Я прождал весь день, но курьер мало того, что не приехал - даже не позвонил.Оператор назвал мне номер моего заказа - 2801, но по-моему он какой-то странный...короткий, чтоли... |
|
Иван, позвольте принести Вам наши извинения за этот инцидент. К сожалению, наш сотрудник допустил ошибку при оформлении заявки на курьера, указав неверную дату приема груза в системе. Ваше отправление было принято 22 марта и доставлено получателю 23 марта в 10:15 по местному времени. |
|
Здравствуйте Елена! 11 марта сделали заказ в интеренет-магазине bestofferbuy.com. Магазин предлагает 2 типа доставки: стандартную бесплатную и экспресс-доставку DHL. Увидев привлекательные цифры сроков доставки DHL (2-5 рабочих дней) решили переплатить, но получить товар в кратчайший срок. Общая сумма заказа вместе с доставкой составила $122.91. Вот данные, которые содержались в письме от магазина: Shipping Date: 2011-03-17 Shipping Mode: DHL Tracking Number: 4209577842 Shipping Company: DHL Express Online Tracking URL: www.dhl.com Estimated Arrival Date: 21st March, 2011 - 24th March, 2011 Latest Arrival Date: 31st March, 2011 Также в письме магазин предупреждал, что трекинг появится на сайте через 1-2 дня. К слову сказать, посылка до сих пор не отслеживается. В связи с этим хотелось бы, во-первых, узнать судьбу посылки за номером 4209577842, а во-вторых, прояснить ситуацию с возможностью доставки данной посылки в Россию физическому лицу. Исходя из отзывов и ваших ответов на сайте, сложилось мнение, что существует несколько вариантов развития событий: 1)посылка дойдя до таможни возвращается отправителю (в связи с ограничением DHL на отправления физ. лицам в Россию); 2) посылка проходит таможню бесплатно, при наличии всех необходимых документов с нашей стороны, так как стоимость посылки менее 5000 руб.; 3)при доставке в регионы независимо от стоимости все равно придется заплатить за брокерские услуги компании DHL. Заранее спасибо за ответ. С уважением, Александр. |
|
Александр, здравствуйте. Скорее всего Вашу посылку отправили другим способом, а не через DHL Express, так как мы временно не работаем с частными лицами, то есть не осуществляем доставку грузов (не документов) из-за рубежа в Россию. Уточните, пожалуйста, у продавца, какой компанией перевозчиком они воспользовались. Пусть пришлют Вам копию авианакладной с трекинг номером. |
|
Жду посылку из Индии стоимостью 40долларов.Отправили DHL.Больше месяца весит в статусе Отправление находится в процессе таможенного оформления. Как долго еще ждать? |
|
Жанна, к сожалению, Ваша посылка будет возвращена отправителю, так как мы временно не осуществляем доставку грузов (не документов) в Россию из-за рубежа частным лицам. Наши коллеги в Индии допустили ошибку, приняв груз в Ваш адрес, приносим за это наши извинения. Сейчас посылка оформляется на возврат, эта процедура занимает 1-2 месяца в соответствии с таможенными процедурами РФ. |
|
22.03 делала запрос по посылке.Ответили так как DHL отправляет посылки только юр.лицам, то посылку отправят обратно.Сегодня 01.04. посылка так и висит Отправление находится в процессе таможенного оформления. Это что за бардак в DHL? Как долго еще ждать? |
|
Жанна, еще раз хочу обратить Ваше внимание, что процесс оформления возврата таможенных грузов занимает от 1 до 2 месяцев. Сожалею, что приходится ждать. |
|
Из Китая в Москву приходил груз на частное лицо, через месяц его вернули обратно, хотя мы все документы предоставили. Хочу официального письма почему был возврат. Кстати дикларацию на сколько я знаю DHL даже не подавала. |
|
Антон, добрый вечер. 29 марта мои коллеги из отдела развития сервиса направили Вам официальное письмо с объяснениями причин возврата груза (не предоставлены документы для проведения таможенного оформления). Пожалуйста, сообщите нам, если у Вас остались вопросы. |
|
Сделал заказ на ALIEXPRESS доствака из Китая DHL,далее EE573997489CN Статус: Экспорт, Китай CNCAND Дата: 17.03.2011 22:42 (Время в пути: 9 дней.) [wait] Статус: Приём, Китай 518112 Дата: 16.03.2011 17:02 Далее тишина,хотя сроки доставки уже вышли.,Подскажите ,что делать и куда обращаться за информацией. |
|
Дмитрий, Ваш груз идет не компанией DHL Express, а обычной почтой, поэтому отслеживать его надо на сайте Почты РФ. Они же смогут подсказать и сроки доставки. |
|
Сказать что компания подвела - не сказать ничего. 21.03.2011 отправил документы в г.Нягань Тюменской обл. Предварительно объехав все работающие в городе экспресс почты выяснил что самую быструю доставку предлагает DHL.Зря я так думал. Обещали доставить через два дня а на деле утроили этот срок. Причем на телефонный звонок с жалобой руководство DHL развело демагогию об отмене рейса на Нягань. На вопрос об отправке через Тюмень вразумительного ответа не получил. Руководство этой так называемой экспрес почты не предпринимает абсолютно никаких действий для ускорения доставки. Им проще написать в условиях доставки что они не отвечают за ее срок. Превысив все разумные сроки по доставке курьера отправляют по удобному ему маршруту а не так чтобы в первую очередь доставлять отправления с нарушением срока доставки. Господа уберите из названия слово экспресс. |
