|
Здравствуйте, Елена! Посылка действительно была утеряна во время транспортировки. Претензия по факту утери зарегистрирована. В ближайшее время её рассмотрят и предоставят ответ плательщику по накладной. В данном случае им является отправитель. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа) |
|
Получила посылку в пункте выдаче.Сразу не открыла,в этом была ошибка.Пакет был надсечен канцелярским ножом.А внутри был рюкзак. И вместе как был прорезан пакет так и прорезан рюкзак.Как только открыла и увидела сразу позвонила в пункт выдаче,там ответили, что нужно было сразу открывать и смотреть. Необходимо вернуть день за испорченный товар. |
|
Здравствуйте, Юлия! Судя по информации в накладной, посылка не была Вам вручена. Подскажите, как давно обращались на пункт выдачи? (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа) |
|
ну и где моя посылка? как можно понимать обещание что в течении двух дней будет произведена доставка с Нижнего Новгорода до Краснодара, вы её что пешком отправили? 21 января приняли и когда он будет доставлена ни кто ни чего не знает... |
|
Здравствуйте, Наталья! Ваша посылка поступила в Краснодар и сегодня, 26 января, будет перемещена на пункт выдачи, где её можно будет получить. К сожалению, при отправке в Краснодар произошла задержка. По факту нарушения сроков я составила претензию. Ответ будет предоставлен плательщику по накладной. В данном случае это отправитель. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа) |
|
Здравствуйте! Заказал посылку из Китая!К сожалению, не посмотрел какой компанией будет доставляться посылка!В Вашу транспортную компания она поступила 7.12.2018.Посылка как в воду канула!Хотелось бы узнать я когда нибудь получу ее от вашей компании? |
|
Здравствуйте, Алексей! Ваш заказ проходит таможенный контроль, причин для волнения нет. Эта процедура занимает от нескольких дней до нескольких недель, на усмотрение таможенного органа. В этой ситуации лучше всего ориентироваться на срок защиты заказа, установленный продавцом, и, если он на исходе, открывать спор. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа) |
|
Здравствуйте. Груз который был отправлен из Санкт-Петербурга был оценен в транзитном городе Москва как опасный и отправлен наземными службами. Уже три дня до сих пор стоит в Москве, а ведь заказывал экспресс доставку за 3 дня. Сориентируйте пожалуйста по срокам, адекватному тарифу, и судьбе моей посылки. Посылка ценная. |
|
Здравствуйте, Виталий! Посылка действительно была признана опасной. Сейчас она находится на складе проблемных заказов. Для отправки в Алматы был изменен тариф на Магистральный экспресс склад-склад. Ориентировочный срок доставки составит 5-7 рабочих дней. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа) |
|
Дозвониться нельзя. Приложение не работает. Где находится моя посылка? Уже два дня как должна была доставиться. |
|
Отправили товар из Галича в Череповец, 650 рублей за 3 кг. Мол 3-4 дня и товар получите в итоге сегодня 7 день а товар ещё в Москве, и не ясно когда прибудет. Полный отстой. Мне он теперь теоретически и не нужен уже т.к. Нарушены все сроки и договорённости. |
|
Здравствуйте, Владимир! Срок доставки по Вашей накладной действительно составляет 2-4 рабочих дней. К сожалению, в Москве произошла задержка. На текущий момент заказ подготовлен к доставке в Череповец. С ближайшей отгрузкой его отправят. По факту задержки составила претензию. В ближайшее время её рассмотрят и предоставят ответ плательщику по накладной. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа) |
|
Посылка из Китая. С АлиЭкспресса. С доставкой из Китая 100%. Отслеживаю её на сайте СДЭКа, а там в строке Откуданаписано: Москва. Но последний статус от 17 января: Отправлен в транзитный город Шэньчжэнь (Хуацин) 17.01.2019 Обычно от СДЭКа смс приходит с запросом паспортных данных, но в этот раз никаких смс нет. И 10 день уже движения нет. С сайта тоже свои данные отправить не могу, нет смс, а значит и кода верификации нет. Вот и непонятно, где эта посылка, что с ней, нужны ли данные паспорта и ИНН? Или СДЭК её своими путями в Россию ввезет, раз в отслеживании пунктом отправки указан город Москва и уже по адресу доставит? Подскажите. |
|
Здравствуйте, Елена! Ваш заказ проходит таможенный контроль, причин для волнения нет. Эта процедура занимает от нескольких дней до нескольких недель, на усмотрение таможенного органа. Если уведомление для предоставления паспортных данных не поступало, Вы можете отправить их нам на электронную почту pd@cdek.ru, в теме письма указав номер накладной. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа) |
