|
Заказывал доставку груза компанией СДЭК. Груз должен был придти из Москвы в СПб. Но произошла задержка на 3 дня. В результате 23 декабря 2018г доставили только одно место, хотя накладная была одна на оба места. Второе место обещали доставить на следующий день. Но так как я был в командировке и рассчитывал получить груз во-время, мне пришлось улететь в Якутск. Дальше наступил Новый год. Мне позвонили из компании только 10 января. Я попросил перенаправить груз в Якутск. При этом мне обещали компенсировать затраты на дальнейшую транспортировку, произошедшую по вине компании при условии, что я оплачу перевозку второго места. Я оплатил доставку с плановой датой поступления в г.Якутск 17.01.2019г. Сегодня 22 января, задержка опять на 5 дней, а груз лежит в Новосибирске. Дозвонившись, мне пообещали разобраться. Я считаю это безобразное выполнение услуг, тем более предоплаченных. Обратиться к руководству нет возможности. Придется пиарить эту компанию где возможно. |
|
Здравствуйте, Сергей! Задержка действительно имела место быть. Это связано с длительным назначением рейса из Новосибирска в Якутск. Завтра, 23 января, посылка поступит в город. По факту нарушения сроков доставки я составила претензию. Она будет рассмотрена в ближайшее время. Ответ предоставят плательщику по накладной. В данном случае это Вы. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа) |
|
20.01.2019 мы хотели отправить посылку через отделение Сдэк по адресу: Москва, ул. Осенняя 4к1. Предварительно позвонили и уточнили до скольки работает отделение и можно ли отправить посылку, на что был получен положительный ответ. Через 40 минут мы специально пришли, простояли в очереди и услышали от работника что он не может сегодня отправить нашу посылку (что то было с системой). То есть не предупредил заранее что сегодня не работает система на отправку. После звонка по главному номеру и оставления заявки/жалобы мы ушли. Было решено заказывать курьера на забор посылки домой. На следующий день 21.01.2019 курьер не приехал, 2 дня пытаемся отправить посылку. Заявка: Имя курьера: ***** Александр Вадимович Тел. курьера: Данный курьер не приехал на забор посылки. Первый звонок ему был в 15:49, спросили, в какое время он планирует к нам сегодня подъехать, на что он ответил, что он находится на Маршала Тимошенко 15 то есть недалёко от нас (Маршала Тимошенко 17к1) сказал скоро будет. В 16:40 позвонили курьеру, не взял трубку, написали смс что ждём и как будете подходить - позвоните. Мы звонили неоднократно с 17:00 до 19:00, курьер не брал трубку... |
|
Здравствуйте, Алексей! К сожалению, технический сбой, произошедший на момент Вашего обращения в офис, спланировать невозможно. Здесь имела место ошибка сотрудника, поскольку все подразделения были проинструктированы, как оформлять посылки в случае, если нет доступа к программе. По заявке курьер был назначен 21 января, но причину, почему заказ не забрали, он не указал. Сегодня, 22 января, курьер назначен на адрес повторно. До 14 часов посылку заберут. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа) |
|
Второй день не могу получить свою посылку!!!посылка находится в городе!!! Не назначают курьера!!! |
|
Здравствуйте, Анна! По Вашей накладной посылка поступила в Хабаровск 18 января. Доставку согласовали на 22 января. В этот день заказ был выдан курьеру и доставлен по адресу. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа) |
|
На сайте по номеру отслеживания указана, что посылка вручена получателю, но я ничего не получала, никто не звонил и не приходил. |
|
Здравствуйте, Ольга! В накладной действительно указано, что заказ был вручен 21 января. Я запросила комментарии у коллега в Миассе, чтобы уточнили у курьера, кому именно посылка была доставлена. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа) |
|
Отправили личные вещи из Московской области г.Монино в г.Самару 22.12.18. Целый месяц искали груз, в итоге его украли по дороге! При этом никто нечего не хочет выяснять и компенсировать положенную сумму. Отвратительная контора, с которой лучше не работать и обходить стороной. |
|
Здравствуйте, Марина! Отправление по Вашей накладной действительно было признано утерянным. По факту утери была составлена претензия на компенсацию. Вчера, 22 января она была закрыта и выставлена сумма компенсации. Ответ по претензии был предоставлен плательщику по накладной. В данном случае им является отправитель. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа) |
|
Работодатель отправил документы данной курьерской службой из Москвы в Вологду. Отправили 14.01.2019 по накладной была заявлена дата доставки 18.01.2019. По факту 18.01.2019 письмо находилось ещё в Москве. Писала на сайте в чате уточнял, почему всет в Москве, по итогу ответили, что постараются отправить 19.01.2019. Мне же доставили 22.01.2019. Документы нужны были срочно, а из-за такой доставки они уже не действительны и ни к чему. Просто деньги на ветер. Не рекомендую данную службу. |
|
Здравствуйте, Светлана! Задержка действительно имела место быть. По факту нарушения сроков была составлена претензия на компенсацию. В ближайшее время она будет рассмотрена, ответ будет предоставлен плательщику по накладной. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа) |
|
Отправили до Нового года 2 места из Белоярского в Уфу. Курьер забрал 2 места, далее Тюмень (вопрос сколько мест получили - и сколько мест отправили?) Далее Екатеринбург (вопрос сколько мест получили - и сколько мест отправили?) далее Уфа (вопрос сколько мест получили - и сколько мест отправили?) и доставили!!! 1 (одно) место! Вопрос в каком городе исчезло 2-ое место? И когда довезут? |
|
Здравствуйте, Денис! Доставка производилась по маршруту Тюмень - Екатеринбург - Уфа. Для детального рассмотрения ситуации запросили записи с камер наблюдения для проверки, сколько мест поступало в каждый город и сколько было отправлено. На данный момент известно, что при отправке обе коробки были скреплены между собой. В Уфу поступило только одна коробка из двух. Из Тюмени также отправили оба места. Когда появятся комментарии от сотрудников Екатеринбурга мы сможем точно сказать, на какой именно стадии доставки была утеряна часть заказа. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа) |
