|
Уважаемая Ольга! Разговор шел не о перемещении по территории АЭС, проблема была в том, что сотрудник СДЭК пытался вручить посылку с территории автостоянки, а не на проходной, которая находится на некотором расстоянии от стоянки и до которой надо идти пешком. |
|
Многократно заказывал товары на Али Экспресс и без проблем получал товар в почтовом отделении в 20 метраж от места проживания, в удобное для меня время. 1.04.2015г. неожиданно для себя я получил СМС о необходимости получить заказ от Розекс (???) в пункте выдачи на ул.Международной 2 г.Владикавказа, что требовало поездки на автомобиле в другой конец города!?! При обращении, мне выдали мой заказ. После вполне обоснованного вопроса: почему я получаю товар в CDEK, а не в почтовом отделении, на меня обрушился гнев и хамство сотрудника. У меня 2 вопроса: 1. почему я перестал получать заказанные товары в почтовом отделении ( не заключая ни с кем никаких договоров о доставке? Как отказаться от услуг CDEK, учитывая НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ сотрудников!? Заранее благодарен, Удачи и процветания фирме CDEK и качественных сотрудников!!! |
|
Добрый день, Эдуард! Позвольте принести извинения за некорректное поведение сотрудников, уточним информацию, примем соответствующие меры. По вопросу отправки нашей Компанией, Вам необходимо обратиться к отправителю (интернет-магазин), они передают нам уже сформированные заказы для доставки, к сожалению, не можем Вас сориентировать почему перестали Вам отправлять на почтовое отделение. (Ольга, менеджер отдела качества) |
|
Отвратительная работа курьеров. То они не успевают несколько раз, то оставляют груз у себя и не входят на связь, чтобы можно было бы забрать на пункте выдачи самому. Быстрее было воспользоваться обычной почтой. |
|
Павел, добрый день! Заказ был на доставке у курьера дважды. 03.04 к сожалению,курьер не успел по маршруту, доставка не состоялась. 04.04 не смогли до Вас дозвониться, без дозвона до получателя курьер не доставляет заказ. Позвольте принести извинения за перемещение срока доставки. Заказ будет доставлен 07.04 до 18:00 предварительно Вам позвонит курьер. (Ольга, менеджер отдела качества) |
|
думал меня это не коснется. Доставка назначена с 14-18. В 14.45 звонят и хотят перенести доставку по причине того что меня не было на месте. ОТВЕТСТВЕННО ЗАЯВЛЯЮ это НАГЛАЯ ЛОЖЬ ! Мне НЕУДОБНО другое время. Я специально выделил время и остался дома - заказ не доставлен. Операторы колл центра помочь ничем не могут. до регионального офиса не дозвониться НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ. |
|
Артем,добрый день! Приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Курьер выставил проблему ,после чего с Вами сразу связались и сообщили,что курьер подъедет.Груз вручен Вам сегодня 17:07.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества) |
|
Хуже компаний занимающихся грузоперевозками чем Cdek я еще не наблюдал. 2.04.2015 примерно а 10 часов утра позвонил курьер, сказал что скоро подвезет заказ, но я даже и не знал, что мне должны что-то доставить какой-то компанией,а не как обычно почтой. Я, естественно, был на работе и сказал курьеру что перезвоню ему, так как должен был узнать смогу ли я приехать. Тут все и началось- через 5 минут курьер уже не брал трубку, скидывал, был выключен. 2.04.2015 в пол 6 вечера я позвонил в call centre, где ответили быстро и на мой вопрос о том, где мой заказ, мне ответили, что я сам отказался от доставки сегодня! Моему возмущению не было предела,но сдержал себя в руках. Сказали что точно привезут 3.04.2015. 3.04.2015 я взял себе очередной выходной, занялся домашними делами и ждал свой свой заказ. В 12:44 мне пришла смс, что заказ не получится доставить. Это меня сильно огорчило, особенно то, что уже и на работу не поехать и заказ не получить. Пообещали доставить 6.04.2015. 6.04.2015 выходной, естественно взять уже не могу, но жду звонка курьера дабы подъехать и забрать уже свой заказ. Как вы думаете? В 17:24 я позвонил в call, дозвонился я порядка 10 минут. Перед этим с вбил свой трэкетномер и мне сказали, что со мной согласовали доставку на 7.04.2015, естественно тут я уже был в ярости. Когда дозвонился до оператора и начал задавать соответсвующие вопросы, которые у мен возникли, мне ответили что курьер не указал причину по которой не смог доставить, а сам оператор тут не причем и никак не может помочь мне. 7.04.2015- честно говоря мне это все надоело, я уже не жду свой заказ. Но посмотрим что будет. И еще, хватит присить изменения, это просто слова которые ваша компания уже мне сказала 7 раз. Пора как-то действовать. |
|
Добрый день, Иван Алексеевич! Приношу извинения за некорректное согласование доставки. Заказ сегодня на доставке у курьера, предварительно позвонит. Мы приложим максимум усилий, чтобы не допустить подобные ситуации в будущем! (Ольга, менеджер отдела качества) |
|
Огромное спасибо службе доставки СДЭК! В четверг мою посылку отправили из города Чебоксары в город Балашиха. К сожалению, отправитель не сказал мне ИН моей посылки, чтобы я могла её отслеживать, но, позвонив в офис СДЭК г. Чебоксары, мы быстро решили этот вопрос. Сегодня мне доставили мою посылку. Итого: в четверг из города Чебоксары посылку отправили, сегодня ( понедельник) в 15 часов я её получила. Начитавшись плохих отзывов, я переживала за задержку. Но все прошло гладко! Спасибо СДЭК г. Чебоксары и г. Балашиха за хорошую работу! |
|
Спасибо, что заказ доставили без проблем! За это очень благодарна! Но пару мелочей все-таки напишу, раз уж достигает совершенства) Почему, когда движение на трассе было ограничено, нельзя воспользоваться ЖД или автобусами, которые все-таки ходили? Было бы без задержек и люди бы меньше волновались. Не понятно почему на сайте накладная от 07.04.15, хотя оставляла заказ 06.04.15. Обслуживание в офисе оставляет желать лучшего - начав работать с клиентом бросить и куда-то уйти, хорошо что другая девушка дописала. Жалко, что нет уведомлений на телефон (звонок или СМС) о том, что заказ доставлен. |
|
Светлана,добрый день! Приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства. К сожалению не всегда возможно в форс-мажорных ситуациях изменить способ транспортировки. Информация по работе сотрудников офиса передана руководителю. Услуга смс-уведомление о доставке есть,стоимость 5 рублей. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества) |
|
Мою посылку отправленную из Москвы в Краснодар , отправили в Красноярск. У Вас сотрудники даже читать не умеют? Что дальше будет с моей посылкой? Хорошая служба! |
|
Людмила,добрый день.Приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Город получатель изменен, груз сегодня будет отправлен в город Краснодар.Доставка 13.04.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества) |
