|
СДЭК выиграл аукцион на обслуживание нашего центра. Сделали заявку на доставку груза из Элисты в Ставрополь 10,11,2014. В интернете высветилось, что доставка в течении 2-3 дней. Сегодня выясняется, что доставят 24.11.2014. Очень возмущена! И это не первый случай, когда отправление доставляют в течении и более 2-х недель! По видимому курьер пешком несет. Почта России быстрее работает!!! |
|
Добрый день, Альфия! Приношу извинения за причиненные неудобства. Из г. Элиста забор производят наши партнеры, заявка на забор была им передана, но к сожалению, не удалось выполнить сразу. Информация была передана на контроль в отдел качества, забор груза будет произведен сегодня. Очень жаль, что мы подвели Вас в отправке и у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. Сделаем все возможное,чтобы оправдать Ваши ожидания в будущем! |
|
Вижу кучу отрицательных отзывов, наверное потому, что люди сюда заходят только по нужде отписать негатив, а позитива мало, но он точно есть! В очередной раз воспользовались услугой компании. Доставлено вовремя. Услугами пользовался порядка 10 раз (получение/отправление) и всего лишь 1 раз была задержка, за что позже были возвращены деньги на счет! Бесплатный курьерский забор, что тоже немаловажно! В крайний раз была проблема с отслеживанием, отправление не занесли в базу, информация обновилась по месту прибытия. В общем, хочется пожелать процветания, успехов и держать марку! Спасибо. |
|
Давно обращаюсь в эту кампанию и многим рекомендую. Но последнее время всё печально. Последний случай: Отправитель передал груз на склад в Смоленске 10.11.2014 Срок доставки в мой город 2-4 дня. Груз мне ещё не доставили, т.к. по словам оператора он попал к ним 13.11.2014. Не знаю кто в этом виноват, да и не моя проблема. Хотелось бы как минимум компенсации в виде перерасчёта стоимости столь долгой доставки. |
|
Добрый день,Дмитрий! Мне очень жаль, что Ваше отношение к компании изменилось. По Вашему заказу срок доставки составляет 3-4рабочих дня. Груз отправителем был передан к нам на склад 13 ноября, крайний срок доставки 17 ноября. Мы возьмем под контроль ситуацию и груз будет доставлен согласно срокам. Надеемся на Ваше понимание! |
|
Отправитель прислал мне фото квитанции - груз принят 10.11.2014. Когда он попал к вам на склад не моя забота. Максимальные 4 дня доставки истекли в пятницу, а вы мне пишете что доставите согласно срокам. Могу предоставить фото на email, только сообщите его. |
|
Добрый день,Дмитрий! Тогда конечно отправьте, пожалуйста, скан накладной на почту zakaz@cdek.ru. Мы сделаем все возможное ,чтобы исправить ситуацию. |
|
11 ноября была оформлена доставка груза из Москвы в г. Лысьва (Пермский край). Торговый менеджер фирмы-отправителя при оформлении накладной обговорил сумму доставки с представителем компании CDEK по номинальному тарифу, она составила 7.000 руб., о чем мне было сообщено и я дал утвердительный ответ: Отправляйте. 16 ноября я связываюсь с оператором CDEKа, и мне указывается совсем другая сумма - 8.660 руб? При вопросе почему ? следует объяснение, что габарит обрешетки превышает 1 метр (он составляет 1 метр 6 см), и расчет ведется как на 2-х метровый груз...Итого за груз общим размером 106х36х58 см и весом в 40,9 кг я должен выложить данную сумму, хотя расчет по калькулятору, размещенном на сайте Вашей компании, составляет всего 5.580 (с учетом 20-ти процентов, но без учета обрешетки). Вот такая непонятная арифметика и полное мое непонимание Вашей ценовой политики. Да, и ещё: все графы в накладной с информацией об оплате так и остались пустыми, что, за что и сколько так и остались под знаком вопроса. |
|
Добрый день! Сергей, позвольте внести ясность. Отправка производилась из г. Люберцы, не Москва, сроки доставки и стоимость при отправке не из Москвы выше. Стоимость доставки рассчитывается исходя из наибольшего значения фактического или объемного веса. Габариты одного места 106х29х36, физический вес 20,45, всего мест 2, стоимость доставки рассчитывалась исходя из объемно веса т.к. он превысил фактический и составил 45 кг (Длина (см)215;Ширина (см)215;Высота (см) / 5000 = Объёмный вес (кг)). Стоимость доставки составила 5550 рублей 20% т.к. оплата при получении и ни у одной из сторон, ни у получателя, ни у отправителя, нет договора. Стоимость обрешетки груза рассчитывается по наибольшей стороне, в Вашем случае наибольшая сторона составила 106 см, стоимость обрешётки 2000 рублей. С учетом всех данных стоимость доставки составила 8660 рублей. Груз Вам вручен 17.11.2014 |
|
Наталья, спасибо, сейчас всё ясно и понятно. |
|
Я просто в шоке от работы вашей логистики! Чтобы доставить пакет в Стрельна, в черте города, на границе Красносельского и Петродворцового районов, его везут через Стрельна в область за уйму километров аж в Сосновый бор, чтобы потом оттудадоставить в Стрельна. Сосновый бор ответственный за доставку в Стрельна! 10 дней по Питеру!!! Браво вашей логистике! |
|
Игорь, добрый день! Доставка производится из Москвы в Стрельну. По данному направлению срок доставки составляет 4-7 рабочих дней, исключая день забора у отправителя, крайний срок доставки на 25.11.2014 Отправитель со сроками доставки ознакомлен заранее, самостоятельно выбирает услугу для отправки. Как только заказ поступит, с Вами свяжутся наши сотрудники. |
|
Наталья, я все, что впитал с этой доставки, хоть и удалили 2 сообщения, перенесу в следующую. Китайцы в Москву через неделю доставили, а у меня по Питеру 9 дней мотается. :) |
|
Сюда люди заходят конечно чтобы в основном негатив выплеснуть. Но со своей стороны хочу сказать - 4 раза пользовался услугами данной компании - 2 раза с Москвы с интернет магазинов, 1 раз с Питера документы, и 1 раз тяжелые и объемные автозапчасти с Владивостока. Все 4 раза грузы приходили вовремя, упаковка не нарушена, груз в сохранности информирование по телефону было четким и быстрым. Так что мой личный опыт с этой компанией - очень позитивный. |
