|
Роман, добрый день! Заявления поступили, проводится розыск. |
|
Здравствуйте. Экспорт 19.03.2011 20:32 Индия INDELB Импорт 26.03.2011 12:06 104010 Москва EMS 0.776 кг Будьте добры, помогите уяснить для меня судьбу нахождения посылки. |
|
Владимир, добрый день! Ваше отправление может находиться на участке отправлений с утраченными документами. Вы можете указать в скрытом поле содержимое отправления и, если известны, дополнительные данные - возможно, надписи на коробке. В этом случае информация будет передана на участок нахождения отправлений с утраченными документами для осуществления попытки розыска. |
|
Марина, я передал продавцу, который высылал товар ваши указания. А пока в скрытом поле пишу то, что знаю. |
|
Владимир, добрый день! Ваше отправление вчера вечером прошло таможню. Сегодня 05.04.2011 оно было направлено в Сортировочный Центр EMS. |
|
Марина, отправитель прислал мне ответ, так и не поняв несмотря на все мои попытки объяснить ситуацию.. Видимо не понимают КАК МОЖНО потерять документы сопровождения.. не входит это в их ум.. и зачем надо описывать внешний вид посылки и что там внутри, если они все уже описали и приложили.. вот его ответ -Не знаю..связано ли с тем, что я написал письма на все возможные инстанции или просто дошло время на мой мешок.. Но сегодня трекнулась посылка, что лошла на таможню и покинула место международого обмена. Все мои просьбы к продавцу предоставить по просьбе оператора ЕМС внешние признаки посылки и что на ней описано, как просил оператор, видимо вызвали там неподделльный интерес и непонимание. ОН посоветовал мне передать операторам то, что трекнулось в самом начале, что посылка на Шереметьевоском аэропорту в ЕМС. Наивный :) вот его ответ - 3/19/2011 7:57:00 PM Индия Дели, EMS SPEED POST ЦЕНТР Получить пункта на-служба обмена (ОТБ) 3/19/2011 8:02:00 PM Индия Дели, EMS SPEED POST ЦЕНТР Вставить элемент в мешок (ОТБ) 3/26/2011 12:06:00 PM РОССИЯ ФЕДЕРАЦИИ МОСКВА Шереметьево EMS Получить пункта на-служба обмена (Inb) You can provide this detail at your postal service and let them know this is the status that shows that the packet is at MOSKVA SHEREMETEVO. I hope to hear soon from you. Regards, Вы можете предоставить эту деталь на ваш почтовый сервис и пусть они знают, это статус, который показывает, что пакет на МОСКВА Шереметьево. Я надеюсь услышать от вас скоро. С уважением, Gyanendra Hi, До настоящего времени у нас не было какой-либо вопрос и да все подробности приведены в пакет себе, что пакет содержит и стоимости товаров. С уважением, А сегодня трек изменился на - Передано таможне 04.04.2011 21:33 104010 Москва EMS Обработка 05.04.2011 01:25 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена То ли вашими молитвами и всеми моими отписками или просто тупо очередь по завалу дошла.. но зачем тогда было вводить в заблуждение и заставлять писать меня продавцу, и описывать товар и надписи на посылке? Или вы вообще не информированы на самом деле о состоянии и местонахождении посылок и видите те же треки ,что и мы? Простая посылка дошла быстрее от того же отправителя и посланная в это же время. ЕМС не выполняет своих обязательств как экспресс служба и отличающаяся большей надежностью, чем обычная почта. ИМХО, основанное на личном опыте. |
|
19 марта экспорт из Англии...Где она может столько времени быть EK*********GB |
|
Марина, добрый день! Мешок, в котором находится Ваше отправление, поступил в ММПО Москва вчера 03.04.2011 и был передан на участок вскрытия мешков и регистрации входящих в них отправлений. |
|
---Марина, а почему в справочной не знают об этом? Говорят, что информации нет от 19 марта, на территорию России не поступала. |
|
Марина, дело в том, что вычислить по номеру отправления номер мешка, в котором оно направлено, можно только с помощью определенной программы,которая в настоящий момент имеется в качестве тестовой версии лишь у некоторых сотрудников компании. В связи с этим сотрудники колл центра могут предоставлять информацию, оперируя непосредственно номерами отправлений, только после их регистрации в ММПО. |
|
А через сколько ждать импорт после вскрытия этих мешков, скажите, пожалуйста? |
|
Марина, Ваше отправление зарегистрировано сегодня 05.04.2011. |
|
Я не первая с таковой проблемой, видимо. 18.03.11 посылка уехала из Китая. Сюда пришла 26.03.11. 8 дней стояла в очереди на таможенный досмотр. И с горем пополам все же 04.04.11 в 8.40 утра прибыло в непонятное Место вручения. Звоню в 9.00 в call-центр с просьбой оставить пожелание на самовывоз. Пожелание мое принимают и просят перезвонить через 2 часа, дабы убедиться, что моя посылка не попала в руки курьеру. С 11.00 до 16.00 звоню ежечасно (т.к. операторы говорят, чтобы я позванивала периодически). Пытаюсь добиться ответа, где же посылка и когда она попадет в кладовую хранения, чтобы я ее приехала и забрала. Во второй половине дня мне предложили забрать посылку завтра. Но проблема в том, что нужна она мне сегодня. И мое пожелание на сегодняшний вывоз приняли, а значит такое действие возможно!!! Выбила из операторов call-центра номера в кладовые хранения на Вернадке и на Остаповском. Остаповский - как кладбище - тишина и покой. На телефонные звонки не отвечают никогда!!! Дозвонилась до Вернадки. Сказали: Приезжайте, забирайте. Она тут. И лишь ночью уедет на Остаповский. Звоню в Call-центр, чтобы отменить самовывоз с Остаповского и перенаправить пожелание на Вернадку. Операторы заявляют, что посылка уже на Остаповском и прошла там регистрацию. И еще не спустилась с этажа на этаж и не попала в кладовую хранения. Забрать я ее не могу, т.к. она в базе не появилась. Другие операторы сообщают, что я могу ее забрать все же. Третьи - что не могу. Объясните мне, по какой причине я не могу забрать посылку сегодня? Где она фактически находится? И, если я подъеду сегодня, на остаповский, есть ли реальная возможность, что я ее получу?! P.s. Операторы call-центра говорят заученные фразы, и действуют из принципа отстань и не трогай. Никакой помощи от сотрудников компании добиться не удалось! |
|
Ольга, добрый день! Отправление находится на Пр. Вернадского, Вам подтвердили эту информацию сотрудники кладовой, которые и будут выдавать Вам отправление. В ночь, отправление будет направлено в диспетчерскую на Остаповский проезд для доставки. Я направила информацию на Пр. Вернадского, подготовить отправление для выдачи сегодня. |
