|
Здравствуйте, Мне был отправлен груз из Екатеринбурга в Нальчик Груз принят к перевозке 26.03.2016, 15:46. В кол-ве 3 мест. Груз прибыл в Нальчик 03.04.2016, 13:11. Но в кол-ве мест 2. При обращении в Т.К Мне сказали получите этот а остальное ждите.Прошу вас помочь разобраться в сложившейся ситуации. Пользуюсь услугами компании давно,никаких проблем не было. Не хочу порочить имя компании и заслуженное доверие. Хочу надеяться что это какой то сбой или ошибка перевозчика.Просьба разобраться. |
|
На моё имя была послана Микроволновая печь Supra MW-G2112TS (накладная ******) из Москвы в Петрозаводск. Расчетная дата прибытия 31.03.2016, прибыла на 3 дня позже. С меня поимели в Петрозаводской ПЭК помимо стоимости доставки (400р.), страховки (50р.), ещё и за жёсткую упаковку , которой никто в глаза не видел ни грузоотправитель ни я. Хотя на сайте ПЭК ясно оговорено, что это деревянный ящик с крестообразными стенами (стоимость изготовления-150р.). На моё требование предъявить эту упаковку мне отказали и вручили печь в своей коробке. Я также заметил, что из Китая до Москвы печь дошла без проблем в заводской упаковке. Самое интересное в SMS от ПЭК была указана сумма к оплате вообще 700р. На мой вопрос за что ещё 100р. мне менеджер сказала про какие-то посланные дополнительные документы, которых оказывается нет и взяла всё таки 600р. Теперь меня терзают смутные сомнения, а не делает-ли ПЭК деньги из воздуха? |
|
Оплатили счет за доставку до дверей 02.04.16г. Деньги пришли транспортной компании ПЭК 04.04.16г.и они увидели платеж 04.04!!! Бесплатное хранение указано в смс сообщении по 04.04.16г. Транспортная ПЭК доставляя груз 06.04. требует деньги за хранение груза за сутки, мотивируя тем,что они деньги увидели только вечером 04.04. после 16.00 часов. Не могу понять, деньги компания получила в указанный срок, какая разница,утром или в 16.00? И кто может подтвердить,в какое время бухгалтер увидел платеж?С таким я сталкиваюсь впервые. Прошу разъяснить мне данную ситуацию. |
|
По работе приходилось пользоваться услугами этой компании. У нас были постоянные перевозки из Москвы в Томск и обратно. Характер груза был обувь, аксессуары (из натуральной кожи), и оборудование для брендового магазина, поэтому себестоимость высланного товара была не маленькой. Во-первых, довольно часто груз приходил в плачевном состоянии, то есть его явно вскрывали и трепыхался он там не по детски во время перевозки. Каждый раз была как лотерея. Во-вторых, был случай когда просто вытащили одну пару обуви из короба (тары), по иронии судьбы которую везли в качестве возврата поставщику. Естественно никто никаких денег не вернул. В-третьих, самый вопиющий случай случился недавно, когда магазин закрылся и все оборудование и остатки товара везли обратно в Москву. Это было перед новым годом, что подлило масла в огонь. Вывозили магазин в 2 этапа. Первая поставка была выслана 28.12, но дошла она до нас только 1 февраля, потому что где-то они потеряли аж 4 короба из заявленных 28 (это дорогая обувь, себестоимость каждой не менее 3500 руб., а то и больше, в каждом коробе около 10 пар обуви). Причем я предупредила их заранее о том, что я буду в отпуске и груз никто принять не сможет, слава богу повезло, они начали мне названивать по поводу доставки груза только в конце моего отпуска (кто не знает, у них идет платное хранение). Еле еле с ними договорилась чтобы груз доставили на день позже, чем они хотели, хотя по логике вещей, это они груз потеряли, значит у меня должно быть около недели для забора груза. Но видимо для них это в порядке вещей. Работают очень шаблонно, никакого индивидуального подхода. Причем, чтобы сняли платное хранение, которое у них начисляется автоматически, это тоже нужно с ними общаться, хотя по факту, груза еще нет на складе. Но пожалуй это еще цветочки. Второй этап состоял из 150 коробов. Нам их привезли. Часа 4 пересчитывали груз, водитель психанул уехал, не дождался, в итоге оказалось, что недостача 2 места. Они очень долго упирались, то претензия была неверно составлено, то 4-е, 5-е, 10-е, в итоге, пока юристы не пугнули подачей в суд, наконец признали утерю, но к сожалению, так как у груза не было заявленной ценности перед перевозкой, то по закону они нам должны не 50 тыс руб, которые мы насчитали в следствие проведенной инвентаризации, а 2 евро за каждый утерянный кг груза. В суд подавать, так как подача по месту регистрации ООО ПЭК, скорее всего бесполезно, наверняка там все куплено, из за 50 тыс больше, простите геморроя. Вот так вот многомиллионная компания вышла из положения. Ну и к слову был еще один случай, когда они так же потеряли часть груза ( в итоге он потом нашелся), у них автоматически пошло платное хранение, и я 2 месяца билась за то, чтобы они признали свою ошибку, убрали изначально неправильно начисленное платное хранение и отдали нам груз. Опять, все очень шаблонно, никаких конкретных людей, которые бы занимались конкретной проблемой нет, всем до фени. Полная вседозволенность и безобразие. |
|
В ночь на 31 марта был отправлен груз из Москвы.Время прибытия 2 апреля,сегодня уже 5!И в статусе груза появилось информация,что груз не выгружен Консультант сообщил,что груз в машине в которой ожидали,не прибыл.Срок доставки вышел.Где мой груз?? Такая же ситуация!!! Звонил в московский филиал по телефону 74956601111 сообщили, что груз еще не отправлен! Возможно сегодня отправят! Сколько можно слушать обещания!!! |
|
28.03.2016г. в понедельник, был принят груз на доставку из Казани до Оренбурга 700км., при расчете времени доставки на данном сайте было написано, что доставка в течении 4-5 дней будет осуществлена, мне пришло сообщение ориентировочно на 04.04.2016г.(7 дней). Когда я перезвонила, сказали, что с Казани груз отправляют три раза в неделю (вторник, четверг, субботу) и недельный срок установили чтобы перестраховаться, но обычно приходит груз раньше. В течении недели я звонила и уточняла по поводу отправки груза и мне все время говорили, что груз в пути, где в пути оператор Екатерина которая неделю со мной ведет беседу тайну не разглашает. Я бы так не переживала если бы мне этот груз не тормозил ремонт, я понадеялась на перевозчика, что 04.04.2016г. кафельная плитка придет точно. Но каково было мое удивление, когда в назначенный срок мне сказали в очередной раз, что мой груз в пути и ничего не объяснили, когда я начала настаивать на уточнение мне сказали, звоните завтра и где мой груз она не знает. 05.04.2016г. моего груза опять не оказалось на месте и опять Екатерина мне ничем помочь не может и не знает когда с Казани приедет мой груз, и оказывается, прямого направления с Казани нет, и вообще они мне сделали одолжение, что взяли мой груз. Только когда я попросила связаться с директором со мной стали разговаривать адекватно и сообщили, что с понедельника по субботу мой груз 5 дней пролежал на складе и если бы, я не звонила им и не просила сделать запрос его бы и в субботу не погрузили. причину этого они не знают. Так вот что, если вы не можете делать, не надо браться и обещать, за 9 дней я бы сома и без вас смогла бы привезти кафель. Работа просто кошмар, программа отслеживания груза бестолковая, невозможно отследить, на каком этапе и где находится груз, а информацию, что вы предоставляете, высылают на телефон при оформлении. Оператор сказала, что очень много работы и клиентов очень крупных, в отличии от меня, больше я никогда не буду связываться в эту компанию и всем буду рекомендовать не обращаться т.к у них очень много работы. |
|
1 апреля выслали из воронежа двигатель в москву, 5 апреля приезал получать, а выяснилось, что его получил другой человек под моим именем но с другими паспортными данными. В Пэк приняли и зарегестрировали инцидент. Однако сообщать контакты, даже служебный телефон, ответсвенного лица отказываются, сказали - Ждите 2-5 дней. Так вот, пока есть реальная возможность отыскать груз по горячим следам, никаких толковых мер не принимается. |
|
Работаю в компании, которая регулярно отправляет товар с помощью ПЭК в разные регионы страны. Отрицательным эмоциям нет предела - т.к. либо груз приходит поврежденный, либо его потеряли, либо отправляют тогда, когда начинаешь выяснять почему до сих пор груз не получен. В Иваново клиент уже судится с ПЭК о повреждении груза..В ПЭК творится полная безнаказанность, безответственность, отправлять груз ПЭКом - это все равно как играть в рулетку - дойдет- не дойдет..На данный момент, наша компания нашла для себя решение - отговаривать всех своих клиентов от отправки ПЭКом и предупреждать о последствиях отправки. Настоятельно всем советую сменить транспортную компанию на другую!!! |
|
Компания ЖЕСТЬ! Вроде все не дорого, сроки хорошие. НО! Груз пришел не полностью, 2 места просто утеряны, а там дорогой товар. По указанному телефону почти не дозвониться, пол дня потратили на прослушивание музыки. Вывод один, скупой платит дважды, лучше немного переплатить, но получить весь груз в сохранности! Настоятельно рекомендую не пользоваться услугами данной компании. |
|
Первый раз покупал в интернет магазине авто шины и литые диски . Магазин предложил несколько транспортных компаний , я выбрал ПЭК - он самый дорогой , но мне известно где находится их офис . Сразу пришла СМС с оринтировочной датой прибытие - 4 04.2016 , дальше тишина . Я позвонил 7.04.2016 и мне сказали что груз приехал - можно забирать . Я приехал , оплатил и поехал на склад , там мне выдали четыре шины и ТРИ заклеенные скотчем коробки . Одна коробка не пришла , предложили подписать претензию и сказали что перезвонят .Дома оказалось что на одном из трёх дисков есть глубокие царапины ( скорее всего его уронили и перепаковали ). Я не посмотрел сразу - растерялся . Как мне быть ? |
|
много раз пользовался услугами данной компании,вроде неплохо все ,но ровно до тех пор пока мой груз не застрял между Москвой и Сочи,вот тут началось самое веселье, оказалось что в компании нет ни одного сотрудника который может решать такие проблемы с клиентами.постоянные отговорки, переадрисации в другие отделы,которые своей некомпитентностью начинают,просто изводить.неужели так сложно определить состояние груза,и нормально обьяснить клиентам.до сих пор груз не получен |
|
Как бы написать чтоб без матов? Три раза получаю груз с севера. Машина каждый раз приезжает в пятницу вечером! Ее сразу отгружают на склад (с моей посылкой) в субботу никому не сообщают о том что посылки прибыли - тянут время до конца рабочего дня - номера посылок в компьютер не заносят! Как бы ничего в склад не загружали! В 16 00 заканчивается рабочий день! И начинает шаманить главный воротила Сергей (ст. кладовщик)!!! Загоняет Сергей в базу номера посылок когда менеджера (девочки возле компьютера) по выдаче посылок и след простыл! ))) Говорю ему сегодня ловко вы устроились! Ведь сколько счастливых людей могли бы получить посылку в субботу! Вообщем заснял я видео с этим Сергеем на телефон! Заснял видео где шофер говорит что ночью отгрузили машину!Есть видео на котором видно что машина утром в субботу стоит пустая! И заснял видео где Сергей пытается вырвать телефон из рук! Будет время выложу все на Ютубу -в случае если этот бардак в столь солидной фирме не закончится! По Этому главному кладовщику я понял что он царь и бог на этом складе! Он мне так это и сказал ХОЦУ говорит вскоцю- Хоцю не вскочу! Я тут говорит царь и бог! |
|
По воле судьбы, пришлось связаться с данной компанией. Первое смс пришло что груз прибыл,второе на следующий день о том что хранить бесплатно его будут до 12.04.16 ,это при учете того что доставка стояла курьером. Не поленившись позвонить и уточнить все вопросы доставки с оператором,договорились на следующий день. Жду заказ, без каких либо подозрений что что-то может пойти не так. И это было ошибкой,из-за халатности оператора заказ увезли по другому адресу,а курьер с легкостью в голосе сообщил сна что это Мои Проблемы и заказ он не повезёт. Отличная и слаженная работа у Вас. Позвонив дабы разобраться в сложившейся ситуации,повисев на линии,менеджер ответила что раберется и перезвонит в течении 10ти минут. Подождав час,снова перезваниваю: ошибка менеджера,доставим сегодня и т.д. Конечно спасибо менеджеру что мне все же доставили заказ в этот же день. Однако приехал ко мне водитель изначально отказавшийся везти заказ. Упал груз отдать да ещё и в лицо нахамить. Такого безобразия ещё ни в одной фирме не встречала. Впечатлений осталась масса! |
|
Добрый день, Ника! По сложившейся ситуации был проведен тщательный разбор. В этот же день груз был доставлен до 15 часов. С сотрудниками Компании проведена работа для устранения подобного будущем. |
