|
Отправили груз из основного филиала компании ПЭК г.Иваново в Тулу 01 апреля, срок доставки до 05 апреля. Сегодня 13 апреля, а груза в Туле нет, начинаем поиск и узнаем, что по неизвестным причинам груз находился на терминале в г.Иваново 12 дней и был только что отправлен в Тулу. Хотелось бы узнать о причине столь непрофессиональной и безалаберной работы сотрудников компании ПЭК на основном терминале в г.Иваново. |
|
Груз отправили 07.04.2016 с города Краснодара до города Невиномысск, ориентировачная дата прибытия на 12.04.2016, вчера 12.04 я звонил в офис о чем мне сказали что позвоните завтра после обеда груз должен прийти. Я позвонил на что получил ответ что мой груз находится на транзитом складе города Ростов и прибудет может завтра а может и после завтра. И за сорванных сроков доставки груза я несу финансовые потери. Теперь скажите мне куда можно написать претензию о сорванных сроках доставки груза. И получить возмещение?!!! Сколько раз работал с вашей компанией первый раз такая ситуация. Будем менять транспортную компанию, после разберательства данной ситуации по существу! |
|
Груз должен был прийти 1 апреля. Прошло две недели,так и нет. Составляют претензии , и тишина. Звоню,переключают с одного оператора на другого, а толку никакого. Никто ничего не знает. Ответьте уже что с моей посылкой??? Сколько можно ждать? |
|
Сотрудничаю с ПЭКом 3 год все в принципе было хорошо иногда были задержки но редко в основном всегда во время! Но сейчас у меня потерялся груз и ни кто мне не может сказать где он и когда прийдет так отвечают менеджеры! Помогите найти груз!!! Статус стоит не выгружен такое впервые! |
|
С 5февраля притензия лежит в ПЭК говорят страховой случай, испортили мебель фабричную, все зафиксированно так же на складе, кормят обещания расчета, каждый раз по истечению отведенного срока рассмотрения30 дней, в телефонном режиме отвечают, все выясним в Москве и перезвоним, но сами на деле никогда неперезванивают, звонишь им сам, отвечают ждите на неделе деньги поступят, так сколько можно ждать? Роспотребнадзор и исковое заявления плачут по ним. Людей за нос водят... |
|
Добрый день,давно пользуюсь услугами вашей компании, никогда не было форсмажорных ситуации. Но в последнее время я разочарована, сроки транспортировки увеличились, очень часто получаю груз в ужасном состоянии. Но больше всего меня волнует судьба моего груза ******.Дата прибытия 09.04,смс о прибытии приходила два раза, но по факту на складе его нет.Сколько мне ещё ждать информации??? |
|
Выслали заказ 06.04.2016 из Ростова, ориентировочно указали срок 11.04, итог 12.04 ОТПРАВИЛИ груз из Ростова, Как такое вообще возможно? я из-за вас клиентов потерял! По телефону конкретно никто ответить не может, что за отношение к клиентам? неужто совсем плевать? Пожалуй самая ужасная транспортная компания. |
|
Сегодня получили груз - три мебельные столешницы. Около часа пришлось дожидаться груза. В накладной была заявлена жесткая упаковка. Груз нам выдали уже без неё, но в поврежденном виде. На одной столешнице следы вбитых в неё гвоздей!!! Вторая - со сколом посредине. Сотрудник ПЭК, выдавший груз лишь развел руками. Регулярно получаем грузы через ***** и никогда не было таких проблем. Очень сожалеем, что в этот раз выбрали доставку через ПЭК. В первый и последний раз! |
|
11 апреля 2016 года получил СМС о расчетной дате прибытия груза на 13.04.2016 от терминала г. Москвы до терминала г. Орел. Так как я с сайтами плохо разбираюсь. то решил позвонить и 13 апреля в 12 часов дня я позвонил в ПЭК для уточнения информации и прибытия груза. В телефонном разговоре мне сообщили, что 14.04.2016 года можно получить и предложили утром того дня позвонить ещё раз. На вопрос: что при себе иметь, мне ответили - паспорт и доверенность. Так как 14.04.2016 года я был в деловой поездке в г. Орле, то и заехал за грузом в 15.00. При получении оказалось, что надо не только доверенность, но и копию паспорта доверителя (ИП), копии свидетельств ИНН, ОГРНИП предпринимателя (так как груз на ИП). Но вот если бы у ИП стояла печать в доверенности, то больше ничего не надо. Эту информацию должны говорить при беседе по телефону, а не в месте выдачи груза. Я должен был быть осведомлен полностью, не зависимо от того, задавал ли я вопросы или нет о порядке выдачи груза. Я приезжал с другого города. Груз отказались выдать без копии паспорта (остальное было предъявлено), указав на положение, установленное юристами. Жалоба директору результата не дала, он вообще не понятно для чего там находится и сослался на правила, а то что не предупредили и не предоставили полную информацию, это нормально. В течении 2-х часов я пытался объяснить директору, персоналу на выдаче и местному оператору об их ошибке и просьбой выдать груз, когда узнал о том, что его (груза) вообще нет к выдаче. Я был взбешен и очень расстроен! Неужели нельзя было сказать об этом два часа назад?! Отвратительно повели себя. Я предлагал, гарантированно, прислать эту копию паспорта, готов был поставить свою (была с собой) печать для удостоверения. Я заказал этот груз, а получить не могу. Теперь придется привозить все перечисленное в другой раз, а кто возместит простой и иные издержки остается висеть в воздухе?! Итог: потрачено 2 часа времени, груз не только не отдали, так его и не было на терминале к выдаче, директор не хочет вникать в проблемы клиентов. ПЭК теряет конкурентоспособность по отношению к другим компаниям. Так отворачиваться от клиента нельзя. |
|
Здравствуйте, третий раз пользуюсь услугами тк пэк, первый раз все хорошо, второй раз с опозданием в 2 дня но это не страшно, но третий раз: груз отправлен 02.04.2016 ориентировочная дата прибытия 11.04.2016 15:00, 10.04 статус груза не выгружен так как это было воскресенье звонить узнавать не стал, 11.04 понедельник позвонил узнать что это за статус на что мне ответили что груз а пути! Как груз может быть в пути если статус не выгружен?! Написал в обратную связь где мне ответили что груз утерян и предложили зарегистрировать инцидент что и было сделано, 15.04.2016 никакой информации нет, груз в поиске, сколько ждать не известно. Хотя решение инцидента 3-5 рабочих дней, очень недобросовестное отношение к грузу, прошу разобраться с этим вопросом в кратчайшие сроки! |
|
Отвратительная работа транспортной компании. Решили прекратить работу с данным перевозчиком. Ни кому не советую связываться с транспортной компанией ПЭК. Это потеря денег, нервов, вашей репутации. Из 5 мест отправленных из г. Москва в Санкт-Петербург дошло только одно место. Груз - дорогостоящее оборудование. Была заказан жесткая упаковка, и отдельно были сопроводительные документы на груз. Ничего этого нет. Они ни за что не несут ответственности, ни кто не будет Вам звонить, извиняться и т.д. Вам придется все выяснять самостоятельно. Ни в коем случае не работайте с ПЭКом. Пару грузов перевезти, может и повезет, а если будете работать постоянно, то беды не избежать. Поэтому даже не пытайтесь. Лучше найти другого перевозчика. Сотрудники просто грубые хамы. В ПЭКе завели инцидент и никто даже не перезвонил по истечении 5 дней розыска нашего груза. Решений не предлагают, искать не ищут. |
|
Впервые воспользовался услугами Пэк и сразу же РАЗОЧАРОВАНИЕ. из Иркутска в Брянск мне был отправлен груз 10,02,2016. и был застрахован на сумму 10 тыс руб. во первых груз опоздал на неделю от заявленной даты, за простой с меня взяли деньги после чего сказали что груз поврежден. После осмотра груза (Лобовое стекло для автомобиля)было видно что жёсткая упаковка не спасла, оно было все разбито. после чего была написана претензия на утрату груза 9.03,2016. Сегодня уже 15,04,2016 и до сих пор возмещение по страховому случаю не получено. Эта компания просит составить договор купли продаже где будет указанна стоимость. Нотариусы не могут сделать такой документ без присутствия продавца а он находиться за 9 тыс км. я им отправил документ о банковском переводе средств продавцу. да и какой договор если груз застрахован??? |
|
Простите за много букв, набралось подробностей! 08 апреля 2016 ода я имел неосторожность воспользоваться услугами этой транспортной компании. Была необходимость отправить брату в Нальчик пару кроссовок. Заехать на парковку Подольского отделения не представилось возможным, тк вся парковка была заставлена в абсолютно хаотичном порядке грузовиками ПЭКа. Почему хаотично, а потому, что 4 грузовика стояли на парковке так, что заняли все место этой парковки (только не лежали на боку), хотя прекрасно разместилось бы еще 4-5 автомобилей. Подошедший ко мне сотрудник из жителей азиатской части СНГ очень дерзким тоном сказал мне, что я плохо поставил машину на территорию не принадлежащей ПЭК. Я ответил, что, во-первых, я не в ПЭК (откуда ему знать!), во-вторых, ему лучше было бы заняться своей непосредственной работой, а именно, грузовички бы расставил, если уж он взялся быть регулировщиком! Хотя надпись на спине его робы гласила Бригадир! После того, как я закрыл машину бригадир высказался чистым матом, что ему все равно, что случится с моей машиной!! Звучало это, как прямая угроза! Я удалился, дабы не вступать в словесную перепалку с бригадиром-регулировщиком. Отстояв длинную очередь на приемку груза, молодой сотрудник , так же коренной житель юга СНГ произвел замер моей обувной коробки на глаз, хотя рядом а столе лежало 2 рулетки! Отстояв следующую длинную очередь к операторам, чтоб оформить отправление, я наконец сдал посылку! Знать бы мне, что злоключения с ПЭКом только начинаются! Через 4 дня мне позвонил брат из Нальчика (получатель посылки) и сказал, что была допущена ошибка в инициалах получателя! И он, по всей видимости, не сможет получить посылку! Я позвонил в колл-центр ПЭКа, и объяснил свою ситуацию, что так и так, оператор допустила ошибку, хотя все данные получателя при отправлении были выданы оператору на листе формата А4! Милая девушка из колл-центра сказала, что проблем никаких нет, скачайте на сайте ПЭКа заявление о смене получателя груза и отправьте на эл. почту pismo@pecom.ru. Я так и поступил! Сложностей не возникло. Через 2 часа мне пришло ответное письмо, что мое обращение не может быть принято в работу (к рассмотрению) по причине отсутствия контактного телефона получателя в заявлении. Я распечатал бланк заново, заполнил , отсканировал, подписал, и отправил на тот же эл. адрес ПЭКа. Через 2 часа мне пришло ответное письмо от сотрудника ПЭКа ***** Светланы, что мое обращение снова не может быть принято в работу, тк нет скринов паспорта отправителя, те моего паспорта. Я отправил ответным письмом скрины паспорта. Через 2 часа я получаю уже очередное письмо, что письмо не может принято в работу по причине того, что скрин заявления должен быть в одном письме со скринами моего паспорта! Причем, весь хвост нашей переписки с ****** Светланой был! Я отправил ответное письмо, прикрепив скрины своего паспорта и заявление. Через 2 часа я получаю очередное, издевательское, по другому это воспринять нельзя, что мое заявление не может быть принято в работу, тк в заявлении не указан контактный телефон отправителя! Неужели нельзя было сразу выложить все требования для подачи заявления! Я дополнил заявление своим номером телефона, заново распечатал, подписал и отсканировал. И отправил на вышеупомянутый эл. адрес ******* Светлане. Сегодня утром я получил письмо, что... мое заявление не может быть принято в работу по причине... Вы не поверите! По причине не большого сходства моей подписи в паспорте и заявлении! Да, это возможно, подпись немного изменилась, признаю, но, во-первых, не критично, а во-вторых, с момента получения мной паспорта прошло более 10 лет, и я уверен, что у большинства людей подпись меняется за такой отрезок времени. Ну, ладно... Решив больше не тратить свое время на переписку с неадекватным сотрудником ПЭКа (а как можно еще понять такое отношение?), я поехал в Подольское отделение, куда я и сдавал посылку для отправки брату в Нальчик. Не буду описывать многочисленные очереди... Я обратился к оператору ******* Елене, которая и оформляла отправку посылки 08 апреля, и которая допустила опечатку в инициалах получателя. О чем я ей мягко сказал, тк Елена очень милая девушка! В ответ я выслушал слова переходящие в крик, которые окончательно поставили точку в моем отношении к ПЭК: А Вы куда смотрели, когда подписывали отправление!! То есть вместо каких-либо извинений, я оказался еще и виноватым! Да, признаю, я виноват! Виноват в том, что решил воспользоваться услугами ПЭК! В конце концов оператор заявление приняла, и сказала, что немедленно отправит мое заявление в отделение получателя, те в Нальчик. Сделала она это или нет, я еще не знаю, но брат кроссовки все еще не получил... |
|
Приехала машина стиральная помята и разбита ,отправляли в решетки, не советую пользоваться этой компанией до этого отправил мультиварку тоже вся помята ,ребята на погрузчиках ездить не умеют уронили на машину палет ,хорошо машина не моя и грузовая в общем горе компания проверяитегруз на месте все тщательно буду искать другую транспортную компанию |
