|
Мой груз сдан в Москве 27.12.2021 на сайте по треку указали, что 29.12.2021 груз поступит в Воронеж. Звоню на горячую линию, там мне каждый раз говорят, что груз в Москве на терминале и поедет в порядке очереди. Когда? Сроки доставки были перенесены неоднократно !!! Сегодня 04.12.2021, а груз все так и стоит в Москве !!! Прошу провести проверку по данному факту. И проверить, не потеряли ли груз и дать ответ о причине задержки. Машины у вас в этом направлении идут каждый день! Давно можно уже отправить! Сколько можно переносить ? на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Юрий Михайлович. Ваш груз сегодня 06.12.2021 г. прибыл в г. Воронеж. Вы вправе подать претензионное заявление о нарушении сроков доставки. Образец составления претензии, перечень документов и порядок подачи претензии Вы можете найти на нашем сайте по адресу http://www.jde.ru/document/pattern.html в документе Положение по актово-претензионной работе Ж.Д.Э . За нарушение сроков доставки наша компания несет материальную ответственность и выплачивает исключающую взыскание убытков неустойку в размере 0,1% от стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки. |
|
Добрый день! Груз из Иваново во Владивосток отправлен 16 ноября, судя по истории из Москвы отправлен 18 ноября. Дата получения была 2-4 декабря. Сейчас срок до 8 декабря на сайте, на горячей линии сказали ориентировочно 20 декабря. Можно как то прояснить ситуацию когда все таки груз прибудет. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Игорь. По прайс-листам срок доставки груза из Иваново во Владивосток составляет от 15 до 18 суток, отсчет производится со следующего дня после сдачи груза. Ваш груз был принят к отправке 16.11.2021 г., то есть должен был прибыть во Владивосток в период с 02.12.2021 г. по 05.12.2021 г. включительно. Прибытие в г. Владивосток ожидается завтра 10.12.2021 г. Вы можете оформить претензию по нарушению сроков. |
|
Груз из Владивостока убыл в Москву 03 ноября 2021 года с расчетным сроком поставки 19 ноября 2021 года. На настоящий момент имеем: Я звонил 30 ноября 2021 года меня заверили что груз на складе Москва-Картино, обещали доставку в ближайшее время. На мой звонок 6 декабря мне сообщили что груз все еще на складе Москва-Картино лежит без движения. Расстояние в 12 км между складом и терминалом выдачи преодолеть за неделю груз не смог. Письмо в претензионную службу, обещали седьмого доставить. Вчера 07 декабря пришло оповещение груз на терминале в Марьино. Здорово считал я, но не ЖелДорЭкспедиция, так как по факту прихода в терминал примерно в 19-40 его сотрудники груз не нашли, и самое главное не помнили что им такой груз доставляли. По компьютеру груз есть по факту нет и где груз неизвестно, то ли водитель опять увез, то ли что. Сотрудники тут пишут что компания несет ответственность за не доставку груза в размере целых 0,1%, в моем случае это 1 руб 11 копеек в день. Для понимания если я не успеваю забрать груз за два рабочих дня, то его хранение составит 300 руб в день, а если мне его не доставят в течении года то сумма компенсации составит всего 400 руб, не соизмеримо как то. Найдите и выдайте мне наконец мой груз! на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Станислав. По срокам доставки Ваш груз должен был прибыть в период с 15.11.2021 г. по 18.11.2021 г., но был доставлен в Москву 26.11.2021 г., на терминал Картино. Вы можете оформить претензию о нарушении сроков доставки. Выплаты по претензиям производятся по договору. В связи с большой загруженностью в Москве, Ваш груз длительное время находился на терминале Картино, ожидая перемещения в Марьино. Всё отправляем по очереди, начиная с самых ранних, мы делаем все, что бы исправить ситуацию. 07.12.2021 г. на складе Марьино, Ваш груз был выгружен из машины по программе, но курьер не передал посылку. 08.12.2021 г. груз был доставлен и выдан Вам. |
|
Груз ( 3кг светильник) был передан в Москве ,для доставки в Самару 04.12..21 До сих пор 12.12.21 груз находится в Москве. Почему не отправляют не понятно. Писал з письма (это 4-е) никакого результата. Посмотрел предыдущие отзывы клиентов ,которые связались с Желдорэкспедицией то же самое творилось в августе сентябре и т.д. Т.е. все что говорят по телефону о загруженности и т.д. это вранье !!! Если кто то хочет поиметь проблемы с отправкой и получением груза , смело обращайтесь Желдорэкспедицию на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Дмитрий. Отправитель отказался от услуг перевозки и забрал груз. Из-за большого скопления грузов на складе в г. Москва, сроки доставки увеличены. Всё отправляем по очереди, начиная с самых ранних, руководство в курсе и решает проблему. |
|
Это жесть! Ужас! Кошмар! Отправка 29.11 из Владивостока ДО СИХ ПОР НЕ ВЫЕХАЛА! никогда н связывайтесь с ними ! на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Юрий. В связи с большой загруженностью во Владивостоке, грузы длительное время находятся на терминале, ожидая отправки. Всё отправляем по очереди, начиная с самых ранних, мы делаем все, что бы исправить ситуацию. Информация по Вашему грузу передана на контроль руководителю площадки в г. Владивосток, чтобы произвели отправку ближайшим транспортным средством. |
|
Это самая ужасная транспортная компания, которая только существует! Груз отправили 13.12, стояла дата доставки 17.12, из Москвы в Магнитогорск посылки приходят за день-два. Сейчас 18.12 , груз все ещё в Москве, там все нужное к новому году , груз не двигается , ничего не едет. Дай бог никогда больше не придётся с вами связываться, это ужас! Сейчас уже стоит дата доставки 17.12-19.12. Пишу претензию , будем разбираться с вами, вещи там не дешёвые.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Ангелина. Из-за большого скопления грузов на складе в г. Москва, сроки доставки увеличены. Всё отправляем по очереди, начиная с самых ранних, руководство в курсе и решает проблему. Ваш груз 18.12.2021 г. был отправлен из Москвы. Вы вправе подать претензионное заявление о нарушении сроков доставки. За нарушение сроков доставки наша компания несет материальную ответственность и выплачивает исключающую взыскание убытков неустойку в размере 0,1% от стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки. Образец составления претензии, перечень документов и порядок подачи претензии Вы можете найти на нашем сайте по адресу http://www.jde.ru/document/pattern.html в документе Положение по актово-претензионной работе Ж.Д.Э . |
|
Груз отправили с г.Находки с задержкой в семь дней,срок до СПб стоял 16.12,груз до сих пор не появился даже в Москве,дату перенесли аж на 25,раньше все таки все в срок приходило,очень плохое качество сервиса доставки
на контроле у сотрудника компании
|
|
Груз отправили 17.12.2021 из Москвыв Пермь, сегодня дата получения, на горячей линии сказали что ещё даже не зарегистрирован на складе отправки, вчера хотел сдать ещё один груз сказали что доставят только после нового годавладно хоть предупредили.
на контроле у сотрудника компании
|
