|
Звонил сотрудник,сказал,что сбросит СМС с адресом и нужными доп.документами для оформления.Вторую неделю жду.На письма не отвечают. Испортилась контора.Может есть смысл накатать жалобу в Amazon? |
|
Отправление с Амазона уже несколько дней лежит без движения - Хранение на складе Позвонили, подгрузил еще раз недостающие данные на https://ups.alta.ru Номер отправления: ********** На неоднократные письма на адреса *****ups.com и *****gmail.com, а так же на прямые письма через форму с Вашего сайта ни Вы ни Ваши брокеры принципиально не отвечаете. Дозвониться до Вас нереально. |
|
Очень недовольны работой таможенного брокера Павла ******. Груз пришел 09.04.2014г., все документы сданы 14 апреля 2014г. Однако в настоящее время до сих пор не готова таможенная декларация, груз получить не можем. Почему не готова декларация ничего конкретного ответить не может. |
|
Жду посылку из Англии весом 25 кг и стоимостью от 200 до 1000 евро (суммарная стоимость 25 000 рублей с учётом стоимости доставки, физлицо). Посылка поступила на таможню 25.04.2014, в тот же день до 14:00 мной были предоставлены необходимые документы через электронный сервис. Я сам связался с девушкой, которая сообщила, что раз накладная UPS не соответствует сумме в моих документах (в моих документах сумма была больше) оформлять они ничего не будут, и чтобы я либо связывался с отправителем и менял накладную, либо приезжал оформлять сам. Позже я получил консультацию у юротдела внуковской таможни, сотрудник которого сообщил мне, что требования сотрудников UPS безосновательны, и что если я декларирую сумму больше чем указано в стоимости у UPS, таможня должна пропустить. Тем не менее я связался с отправителем, стоимость груза была исправлена, мною были предоставлены все документы, включая подтверждение заказа, мемориальный ордер оплаты, сопроводительное письмо о назначении груза и о том что сумма товаров, ввозимых для меня за последние 30 дней, не превышает 1000 евро. В понедельник все документы поданы на таможню, с тех пор ответить о статусе рассмотрения документов мне никто не может. Груз очень срочный и необходим мне до начала майских праздников, что и явилось причиной того что доставка осуществляется курьерской службой. Дозвониться до отдела таможенного оформления - проблема. Связывался с различными сотрудниками UPS, помочь мне ничем не могут, ответить когда - тоже. Только что на вопрос о том, смогу ли я потребовать деньги обратно за неудобства и несоблюдение сроков получил ответ от сотрудницы UPS по телефону что соблюдения сроков UPS не гарантирует. То что за это просят дополнительно денег, при этом единственный вариант их не заплатить - приехать во Внуково в РАБОЧИЕ дни с 10 до 17 - вообще ужасно! При этом говорят, что во Внуково посылку не выдадут, т.к. пункта выдачи там нет и мне потом опять надо будет тратить рабочее время на курьера. Нет самовывоза по вечерам. Ко всему прочему мне сообщили по телефону, что деньги за пересылку обратно я получить не могу, потому как UPS никаких сроков не гарантирует и ни за что не отвечает. Если завтра не получу посылку, придётся судя по всему писать заявление на возврат суммы доставки в офисе. Ну и, судя по тому как у нас строится диалог, будучи с этим заявлением послан, пойду писать в минсвязи... |
|
Посылка из амазона лежит на складе с 24.04.14. После звонка на мой телефон мне сказали что, по телефону пароль не передадут,а смс не приходит.Теперь не знаю что будет с посылкой. На телефон дозвониться не получается,на письма не отвечают. Совсем не любит компания UPS своих клиентов. |
|
Посылка с 17-го апреля лежит на складе без движения. Сегодня 29-е. Требуемые документы загружены в первые же дни. Два раза заполнял претензии на сайте - ни звонков, ни ответа. Вообще не понимаю, что у них происходит. Придется предъявлять претензии грузоотправителю, раз он выбрал такой способ доставки. |
|
Посылка с 15-го апреля лежит на складе без движения. Сегодня 1 мая. |
|
Посылку из Amazon без объяснения причин отправили обратно, хотя по запросу через СМС вышел на сайт https://ups.alta.ru и все необходимые документы оформил.Обалдеть, как сработали. |
|
Самый плохой сервис, который когда-либо встречала. Заказывала 4 книжки общей суммой на 25$. Почему-то задержали на таможне. Девушка из юпс Юлия ***** прислала мне какие-то документы, из которых следовало, что с меня возьмут минимум еще 800р. Пыталась звонить по всем указанным телефонам, сделала 8 попыток. Каждый раз ждала 11 минут, после чего меня автоматически отрубали. Никаких автоответчиков. Написала письмо, что не понимаю, как заполнить один из документов, не понимаю, почему задержали книги и какие деньги платить еще дополнительно. Писала, что дозвониться не смогла и что обычно в таких случаях оставляют мобильный сотрудника или предусматривают автоответчики. Просила срочно связаться по телефону или е-мэйл со мной. Никакого ответа. Потом на 8 день написали, что мой груз направлен назад отправителю, хотя давали 10 дней. Написала, что 10 дней еще не прошли, а в ответ, что груз уже за территорией РФ. Просто констатация факта. Никаких извинений. Хочу куда-то пожаловаться, но не знаю куда. Доставка была из США. Номер накладной *******. |
|
Впервые сделал заказ на Амазоне, доставку выбрал быструю, поскольку разница в цене между доставками была незначительной (может быть из-за малых веса и габаритов груза). На следующий день получил СМС с номером груза и паролями от UPS. Поскольку до этого UPS-ом не пользовался, начал собирать информацию об этой службе доставки и когда набрёл на данный ресурс,- волосы на голове зашевелились. Ну, думаю, выцарапывать мне теперь своё отправление до изжоги снова время, снова нервы, снова деньги Да делать нечего, ёрзать поздно - надо прыгать. Отдельно посомневался на тему предоставления копии паспорта: кому, для каких целей. Зачем такие сложности, почему просто нельзя доставить оплаченный груз??? Но, ей богу, граждане, в итоге я успокоился на том, что основную часть вопросов по международной доставке надо адресовать нашим законотворцам и иже с ними, пропихивающими свои коммерческие интересы. И, как повелось, от такого пропихивания одни нелепости и вред рядовым пользователям. А UPS в текущих реалиях как корова в бомболюке в известном фильме - работать на нашем рынке таки-хочет, а посему приходится раскорячиваться. Заполняя предложенные мне формы немного поматерился: постоянно мешались всплывалки с подсказками, не давали поля заполнять. Но, гденашанепропадала, победил-таки, дошел до договора, ознакомился, подписал. По прошествии выходных, а мы помним, что UPS по выходным не работает, обнаружил на сайте UPS, что груз сдвинулся по направлению ко мне. Сие я расценил как обнадёживающий признак, а посему немного расслабился и дал событиям спокойно течь, не дёргая себя понапрасну. Ещё раз перечитывая негодующих (теперь-то я могу это делать спокойно, без накручивания, ведь своё отправление я уже получил) прихожу к выводу, что многое упирается в человеческий фактор. А на местах кадры решают всё, и здесь уже, друзья, как нарвётесь, что и подтверждается наличием некоторого количества положительных отзывов о работе компании. К сожалению, мы с вами гневные (заслуженно-гневные!) отзывы пишем чаще,- потому как кипим и негодуем, и делать что не знаем, и может быть, хоть совет получить втайне надеемся В итоге: груз добирался до меня из штатов 10 дней (с 24.04 по 05.05) с учетом шести выходных и праздничных дней в этот период. Считаю - вполне недурственно. Отдыхать каждый должен. В день доставки мне позвонил вежливый молодой человек и поинтересовался, куда доставить груз. В оговоренное время груз мне был передан в целости и сохранности. И дополнительных денег, сверх того, что я оплатил за доставку на сайте Амазона с меня не взяли. Теперь, не смотря на слегка нервенное начало, у меня есть причина поблагодарить компанию UPS за доставку. Благодарю. |
|
Заказал на Амазоне книги из Америки на сумму 239$. Через 8 дней посылка была уже у меня. Отлично, я считаю. Это при том, что 4 дня (1-4 мая) пришлись на майские праздники и выходные, да еще и я не сразу загрузил документы по ссылке - промедлил на 1 день. Вот думаю - а если бы я загрузил документы сразу, как только пришла SMS - неужели бы привезли за 3 дня? |
|
Делал заказ из интернет магазина, через несколько дней пришла смс с запросом на документы. Все предоставил, была какая то проблема с документами от отправителя, в течении 3 дней магазин предоставил всю нужную информацию. Посылка по трэк номеру находится на складе с 24.04.2014. При звонке в UPS никто ничего сказать не может. Специалисты говорят, что оставят запрос чтобы со мной связались, но никаких звонков не поступало. Посылка отправлена 16.04.2014. За что платил деньги за доставку не понятно. |
|
Делал заказ на Amazon. 23 апреля UPS принял отправление , 25 апреля заказ был уже в Москве. Смс с запросом на документы был прислан даже раньше 24 апреля , необходимые документы были отправлены немедленно. С 25 апреля груз лежит на складе без движения , дозвониться до офиса нереально , в течении часа механический голос оповещал что все специалисты заняты. На e-mail не отвечают , писал им 4 раза по разу в день, хотя на сайте написано что ответят в течении рабочего дня. 9 , 10 , 11 мая они тоже работать не будут , когда я получу заказ непонятно... |
|
У меня пока что опыт положительный, сегодня вот получил 5-ую посылку доставленную UPS (смс пришла, документы отправил сразу). 5 мая на американском амазоне сделал заказ, сегодня посылка уже у меня в руках, просто молниеносно. |
