|
Алексей, добрый день! Импорт на частные лица в Россию по средствам компании DHL возможен только от определенных Интернет магазинов. С данными правилами ознакомлены все отделения DHL во всем мире. Сожалею, что Вам пришлось беспокоиться за груз. Рекомендую Вашему отправителю обратиться в DHL страны отправления. |
|
В Четверг, Ноябрь 28, 2013 был принят груз компанией DHL в Гонконке ,Транспортная накладная: *******.И выставлен счет из расчета объемного веса DHL 63*49*63=38.8kg (точный вес 23.7кг ),оплата составляла по их расчетам 471 доллар. В понедельник , Декабрь 02, 2013 груз доставлен ко мне (Украина ,Луганская обл .Алчевск) .При открытии коробки я обнаружила пропажу 5 единиц товара ( курточки ,детских резиновых сапог, часов, детских и взрослых кроссовок )и то что заявленные параметры коробки не соответствовали действительности высота 43 ,ширина 40, длина 59.Фото прилагаются на которых четко видно размеры коробки. В соответствии с расчетом объемного веса с этими замерами получается 22 кг . Сумма на которую меня обманули приличная ,и ко всему этому еще и вещи утеряны. Услуги этой компании меня всегда радовали сроками доставки ,за это платятся не маленькие деньги. Грузоотправитель уведомлен об этом ,но говорит что с фирмой DHL в Китае невозможно договариваться и что там творится полный безпредел. Что с ситуацией в Китае он разобраться не может ,переплаченные деньги не будут возвращены . Со всем Уважением жду Вашего ответа ,надеюсь что это не останется безнаказанно .И моя претензия будет исчерпана. |
|
Дарья, добрый день! Рекомендую Вам обратиться в местное отделение DHL Украины. Там проведут расследование и предоставят детальный ответ. |
|
Просто банальная ситуация, 29.11 груз принят у отправителя в Норвегии. 02.11 он в Спб, адресат указан чётче не бывает - St.Petersburgs customs Yuzny. Но груз прибывает из Хельсинки (транзитный пункт DHL) по воздуху и соответственно, на Пулковскую,всеми любимую, таможню. Брокер Ла.....ва Анастасия не слышит, что ей говорят- смотрите кто адресат, она - но по воздуху пришёл, мы - хоть на подводной лодке, выполните своё прямое предназначение - доставьте груз адресату - он и является таможенным органом, делайте внутренний таможенный транзит; везите его обратно в Хельсинки и оттуда, по Вашей налаженной схеме - автотранспортом до таможенного терминала, который специально для .... указан адресатом. В общем, ребята, надо уметь признавать свою неправоту и огрехи при построении маршрута. Тем паче, что из прочих перевозчиков был выбран именно норвежский DHL (отправитель), который сам считал маршрут, особенно ввоз в РФ ИМЕННО по суше. |
|
Отправка бандероли прошла в срок (отправлена из Москвы вечером 27.11.13, прибыла по адресу в Майами,США, 02.12.13). Но! - вручена была бандеролька не пойми кому - т.е. расписался в получении некто A REYES SEC. По-моему, это даже не имя. Причем настоящий получатель сидел весь день 02 декабря дома в ожидании. А теперь мой получатель уже неделю мечется по своему многоквартирному дому и ищет свою бандерольку. Жду ответа. |
|
Елена Сергеевна, добрый день! На данный момент проводится расследование отделом отслеживания по Вашему запросу. Ответ будет дан в ближайшее время. |
|
В четверг пришел в офис DHL на чистых прудах в Москве. Надо было отправить в Сочи определение суда о наложении ареста на имущество. Приемщик меня заверил, что посылка прибудет в пятницу, и они мне позвонят. Вечером в пятницу звоню сам, в ответ мне сообщают, определение в Сочи, но по такому адресу в Сочи они не возят. Я немного в шоке.Спрашиваю, что делать? Они: назовите другой адрес. Ну делать нечего, называю адрес другого отделения Росреестра. Говорят, отлично, доставим в понедельник. За выходные я нахожу человека в Сочи, который отвезет определение туда, куда мне надо. В понедельник в 8.30 УТРА, звоню в DHL и прошу сделать переадресацию на адрес этого человека. Не вопрос, но доставим только во вторник. Ну что же делать. В 15.00 раздается звонок и бодрый голос мне сообщает, что все доставлено. Я уточняю куда именно, ведь собирались же во вторник. Полтора дня мне не могут сказать куда именно доставили, а потом все же выясняется, что доставили не туда, куда надо. И на все мои гневные вопросы отвечают, что мол, ну не обработали мой запрос, бывает. Ничего страшного, до свидания. В результате, сегодня вторник, а я не знаю, где мой документ и кому они его доставили. |
|
Добрый день! Я отправила посылку в Лондон с возвратом товара в интернет-магазин. Уже почти 3 недели она лежит на таможне в Хитроу. Я связывалась с российским отделением DHL, но никто не знает, в чем дело, как, собственно, и получатель. Очень прошу разобраться в ситуации. С уважением, Елена |
|
09 декабря 2013 года в 20:00 часов при отправке отчетов по исполнению государственных контрактов в адрес Министерства образования и науки РФ в г. Москву из Санкт-Петербурга из отделения DHL на Невском пр., д. 10 оператором отдела не была указана улица и номер дома в адресе доставки. Отчеты не были доставлены получателю в установленный срок, а именно 10 декабря с 09:00 до 18:00 часов, что повлекло за собой невыполнение условий госконтрактов. Если оператор не указала название улицы, а отправитель не обратил на это внимание и подписал квитанцию, то почему курьер не мог сделать звонок по телефону, ведь в квитанции были указаны мобильные телефоны и отправителя, и получателя??? |
|
Александр, добрый день! На данный момент сотрудник отдела развития сервиса уже занимается Вашим запросом. Ответ будет предоставлен в ближайшее время. |
|
9 декабря 2013 года отправили документы на завод в Москву, доставка должна была быть осуществлена 10 декабря 2013 года. этого не произошло. 11 декабря курьер созвонился с контактным лицом, уже по факту прибытия, получатель был в этот момент на совещании и попросил подождать минут 15. курьер уехал... мы остались без оплаты... на заводе остались без документов... господа из DHL, мы вам платим и, по сравнению с вашими конкурентами, вы оцениваете свою работу гораздо дороже... а где качество ?! мы несем финансовые убытки, воспользовавшись вашими услугами.. впредь забудем о вашем существовании... пересмотрите свое отношение к клиентам... |
|
Алена, добрый день! У курьера ограничено время ожидания, так как его задача доставить все грузы, находящиеся у него на маршруте. Я сожалею, что Вам пришлось беспокоиться за груз. Вы можете воспользоваться услугой Доставка к определенному времени, чтобы сузить промежуток времени приезда курьера. |
|
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что с моей посылкой? Почему она была возвращена отправителю? Много раз заказывала DHL, за растаможку предварительно платила 590 рублей- и всё, здесь же мне даже не позвонили, а просто отправили груз обратно... |
|
Анна, добрый день! Получить груз на частное лицо по средствам DHL в России можно только от определенных Интернет магазинов. Магазин, в котором Вы сделали заказ, не входит в список, в связи с чем, груз был возвращен. |
