|
В общем просто ужасная служба доставки. Мурманский филиал - это вообще песня. Я так думал они как минимум в кремле находятся, дозвониться просто не реально. Но когда приехал туда, оказалось все просто. Телефоны разрываются, но всем просто наплевать, они ходят туда-сюда, создавая вид работы. Заказал рыболовные принадлежности в одном интернет магазине. В итоге получилось 2 места. Посылка пришла 18 января, вроде все нормально. Когда я приехал получать мне сообщили что одно место найти не могут, будут оформлять запрос на поиск. При этом я спросил, можно ли получить хотя бы то что пришло. Девушка удивленно посмотрела на меня: А что вы хотите сейчас забрать? Нет, подожду пока вы и это место потеряете. В общем забрал, указал в квитанции что получил одно место из двух. Обещали перезвонить в 20.00 в тот же день и сообщить результат. Естественно никто не позвонил, потому что работают они до 19.00. На следующий день я со 100500 раза дозвонился до них (Мурманского филиала). В ответ я услышал: А вы все получили Немного наездов и память вернулась к консультанту. Обещали, что будут держать меня в курсе, и поиск активно ведется. Самое интересное что на сайте в графе Отслеживание высветилось что и правда я все получил. Прошел день. История со звонками повторилась. Так же никто ничего не в курсе о том, что я не получил одно место. Обещали перезвонить так как программа не работает. Я не выдержал, написал им жалобу на сайте и позвонил по горячему номеру, там слава богу хоть трубку берут. Услышал тоже самое, ждите мы ищем (по словам оператора на поиск дается 2-3 дня). Сюрпризом стал звонок вечером, правда не знаю, то ли с филиала, то ли с Москвы, но просили дождаться понедельника, обещали, что все решат. Я спросил, что будет в случае если посылку не найдут? Ответили, что такого просто не может быть! Ладно. Прошли выходные. В понедельник до местных дозвониться не получилась. Звоню на горячую линию. Рассказываю, что сегодня понедельник, пора бы и ответ дать. На что слышу: Такого вам не могли сказать, три дня еще не прошло (18 января сделали запрос на поиск, 23 я звонил, в субботу у них рабочий день, т.е. даже без выходных это уже 3 дня), у нас все разговоры записываются, можно все проверить. Ну думаю ладно. Прошел еще день. Звоню. И просто умиляюсь их простоте. Посылка не найдена, теперь она в статусе утеряна, обратитесь в магазин, пусть пишут претензию. Она будет рассматриваться еще 10 дней, а там как боженька пошлет. А как-то позвонить мне, сообщить об этом не судьба? Самое обидное что все оплачено и доставка тоже. Спасибо большое магазину, уже третий раз входят в мое положение (а я третий раз заказываю в этом интернет магазине и третий раз они повторно отправляют мне заказ. Первый раз СДЭК потерял по пути спиннинг, который тоже шел как отдельное место, второй раз пришла сломанная удочка. Магазин все без проблем отправил повторно. Жаль, что они работают только со СДЭК). Обещали сегодня-завтра отправить повторно. Дальше будут разбираться они с супер ТК СДЭК. По словам оператора магазина, такие случаи случаются регулярно, и пиши - не пиши претензии, денег скорее всего не вернут. Но так как я их клиент, то я прав, и теперь это их проблема. В итоге буду ждать новых сюрпризов от СДЭК вместе с повторной посылкой. Всем интернет магазинам, а также их клиентам крайне не рекомендую связываться с этой ТК. |
|
Сергей, добрый день! Вопрос обсуждаем с Вами на другом соц. ресурсе. Второе место найдено, мы понимаем, что доставили Вам неудобства и заставили переживать. Недостающая часть отправления будет доставлена без дополнительной оплаты до Вашего адреса. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества) |
|
Никогда, слышите, НИКОГДА не пользуйтесь услугами данной конторы!!! 01.12.2016 из Казахстана в Санкт-Петербург (в мой адрес, я получатель) был выслан груз в виде 9 мест (отправлен одной палетой). 16.12.2016 пришло уведомление что отправление прибыло в пункт перевозчика в СПб, 19.12 мне доставляют 1 (одно) место и что самое интересное в статусе доставки на их сайте стоит - доставлено. Звоню выяснить в чем дело и где оставшиеся 8 (восемь) мест... и на этом начинается моя эпопея... по номеру 8 800 250-04-05 мне отвечают минут через 15-20 ожидания, естественно ничего внятного не смогли ответить, оформили заявку на обратный звонок менеджера, впрочем и он ничего внятного не ответил... Всю текущую неделю с 19.12 по 25.12 я звонил по этому номеру, слышал как меня кормят завтраками и ничего не знают... Писать им претензионное письмо бессмысленно! Я написал, мне ответил якобы менеджер из претензионного отдела, оставил свой номер, по которому он в дальнейшем не отвечал... К концу недели менеджеры уже не хотели со мной разговаривать, при заказе обратного звонка, они звонили и как только я брал трубку они бросали свою (ну понятное дело, скажут потом что не дозвонились, они любят об этом говорить и писать). Итак взял я ситуацию в свои руки... Нашел в СПб сортировочный центр, приехал туда, нашел начальника склада и вот только ОН начал мне помогать (за что, только ЕМУ отдельное спасибо), дал свой номер сотового... Как он выяснил, что все 8 мест остались в Москве (но Новосибирск (там управляющая компания и номер колл центра находится) так и не смог мне этого выяснить). Он начал отправлять им запросы, сам мне перезванивал и сообщал о ходе доставки... они начали высылать в СПБ по 2-3 места в день. Итак на 30.12 мне доставили еще 7 (семь) мест... оставалось одно место... Которое, к слову, мне доставили только 12.01.2017. Итого, без малого - МЕСЯЦ на доставку склад-дверь. А 21.01.2017 мне стало еще смешнее, на мой адрес электронной почты пришло два сообщения, что Я якобы ОТПРАВИЛ из СПб две посылки, одну во Владимир, другую в Москву... Но пардон, я ничего не отправлял!!! Это о чем говорит? О том, что они и в техническом плане абсолютно не компетентны (как можно было включить мой email в список рассылки, если я ничего не отправлял!)!!! В итоге хочу сказать и предупредить всех кто читает этот отзыв: Жаловаться кому либо бесполезно, правды от них вы никогда не добьетесь, ответ на мое претензионное письмо очень меня повеселил... Прислали отсканированный листок, такая стандартная болванка для ответов, где говорится что вам ничего не компенсируют, они ничего не должны и т.п., но самое интересное я ничего не писал о компенсации (сразу видно что они ее всем отправляют)... В договоре тоже у них все шито-крыто, никому ничего не должны, ответственности ноль... Если уж и попали в их лапы, то советую обращаться в сортировочный центр в вашем городе и держать постоянную связь с руководством склада, там более приземленные и понимающие люди работают. Ну и естественно что, не только никому не посоветую, но и никому не пожелаю сталкиваться с этой конторой! Буду с нетерпением ждать ответ от сотрудника, где он извинится и сошлётся на новогодние праздники и т.п. ))) Если увидите данный отзыв на других сайтах, не удивляйтесь, постараюсь охватить большое количество сайтов, дабы предупредить людей! Всем добра и скорейшей логистики (но только не со СДЭКом)! на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Евгений! Да, с нашей стороны допущена ошибка. Коллеги одновременно не отправили 9 мест в один день и далее места отправляли после того как находили их на складе. Мы несем ответственность согласно регламенту СДЭК пункт 8. Ответственность исполнителя. За каждый просроченный рабочий день возмещается 3% от стоимости доставки. В претензии Вам было отказано, так как Вы не являетесь стороной по договору. Если к нам обратиться компания TOTEM, то мы готовы рассмотреть претензию о возмещении денежных средств. Что касаемо звонков из отдела качества, я вижу, что сотрудник решал вопрос, но не мог до Вас дозвониться из - за регулярных сбросов. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества) |
|
На Гагарина 90 в Самаре хуже, чем на почте, в очереди 9 человек и один сотрудник. Постараюсь в будущем СДЭК избегать
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Александр! В каждом офисе есть пиковые часы, когда много клиентов приходят одновременно. Возможно по этой причине сотрудник не справлялся достаточно быстро. В любом случае проверим работу данного офиса и примем соответствующие меры на улучшение качества сервиса. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества) |
|
Спасибо за доставку товара целый доставка в срок компании стоит доверять и пользоваться услугами еще раз спасибо вам работайте также и в впредь! |
|
Согласна с Евгением, НИКОГДА не пользуйтесь услугами этой компании!!! Посылку из Китая ожидаю два дня, был звонок менеджера и смс, что посылку доставят 23января. Утром 23 января позвонил курьер и сказал, что он работает по краю, а я проживаю в г. Краснодаре - соответственно мне доставить посылку не сможет, НО ЕЕ ПРИВЕЗУТ ЗАВТРА. Сижу дома второй день, в 17 часов позвонила на горячую линию, там мне сказали, что доставят 25 января, т.к.сегодня уже время позднее, и вчера оказывается еще должен был позвонить менеджер.Господа, кто будет оплачивать мне время, пока я отпрашиваюсь с работы и ожидаю вашу доставку??? Думаю, что 25 января я тоже не получу ее, или курьер уедет в станицу или менеджер забудет ее вручить ему. Это просто УЖАС!!!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Елена! Отправитель не корректно создал накладную, поэтому посылку выдали на доставку в удаленный район. К сожалению, на 24.01 доставка была не указана. После обращения по номеру горячей линии посылку доставили 25.01. Приносим извинения за длительное ожидание доставки. Примем во внимание Ваш отзыв для улучшения качества работы. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества) |
|
Здравствуйте. Если есть выбор, лучше выбрать другую службу доставки. Ожидаемая дата доставки - сегодня. Звоню вчера, оператор говорит, что до Москвы посылка доставляется другой компанией, с которой они сотрудничают, но при этом возможности отследить они не имеют. Звоню сегодня - говорят, что посылка на таможне и не от сдэк зависит срок доставки. Захожу в приложение и вижу, что таможню посылка давно прошла, и даже две таможни! И уже выехала в Москву.. Правда пять дней не может добраться из Алматы в Москву.. Конечно, доверия к сдэк нет. Не только из за данной ситуации, но и из за того, что в ответ практически на каждый отзыв они Признают вину.. Операторы отвечают на отвали, заладят что то одно и на все вопросы один ответ, в тему он или нет.. Курьер никогда не позвонит перед приходом, сразу в домофон Либо же звонит в 10, чтоб сказать, что придет в 14 и приходит в 12.. В общем не очень.. 4й раз пользуюсь, 3й раз неприятности Только 1 раз доставили без нареканий и очень быстро, даже не смотря на то, что были нг праздники на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Элина! По поводу отслеживания операторы предоставляют информацию согласно программе СДЭК, то есть наши сотрудники не ориентируются на сторонние сайты. Вы можете опираться на данные других сайтов, но сотрудники этого делать не будут, чтобы не вводить в заблуждение клиентов. Посылка сейчас по нашим данным находится на территории Китая. Как только заказ появится на территории России, Вы сможете это отследить у нас на сайте. Что касаемо курьеров , они связываются за 15 - 30 минут до приезда на адрес. Если возникают нарушения, Вы можете сообщить нам об этом, с курьером обязательно будет проведена работа. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества) |
|
Здравствуйте! Ожидаемая дата доставки 24.01, но посылка до сих пор даже не выехала из Китая. Операторы сваливают то на какую то другую службу доставки, которая везет товар до Москвы и они не при делах, то на китайские праздники, хотя тк в Китае работали до 25.01 Ок, сказали отправителю вернут деньги. А мне кто вернет за вещь, которая покупалась в подарок на д-р 31.01?! Да и когда вообще ждать посылку?!? |
|
САМАЯ УЖАСНАЯ ДОСТАВКА В МИРЕ!!! Заказывала с сайта алиэкспес. Там можно было выбрать только эту службу доставки. Товар очень быстро приехал в Москву( недели за 2) и уже неделю я не могу получить его. На сайте сдэк было написано, что ожидаемое время доставки 19.01. Мне никто не позвонил. Я с сайта поменяла время на 23.01 с 10:00до 13:00. Ждала все утро, но никто мне не звонил. Я несколько раз отравила заявку на обратный звонок, но звонка я так и не дождалась. Сама нашла их номер и позвонила. Мне дали номер курьера, но оказалось, что он не доставляет посылки по моему адресу. Я начала узнавать дальше, но мне так и не смогли сказать кто является моим курьером. Сказав им о том, что после 14:00 я не смогу принять заказ, уехала по своим делам. Мне позвонили спустя пол часа и сказали, что курьер может приехать через 1,5 часа. Мне это время было не удобно и мы перенесли доставку на следующий день с 10:00 до 14:00. Прождав до 15:00 я начала сама им звонить и история повторилась. Звоню курьеру, но он работает в другом районе. Звоню им они начанают выяснять кто мой курьер и спустя час они извиняются и переносят доставку на завтра. Спустя ещё пару часов мне звонит их сотрудник и говорит, что курьер находится в моем районе и может доставить в ближайшее время. Я жду. Их работа заканчивается в 22:00, но никого нет, хотя звонили мне часа 4 назад. Интересно, я вообще получу свою посылку когда нибудь ?! Это просто выходит за все рамки !!!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Олеся! Приносим извинения за длительное время ожидания доставки. Сотрудникам в отдел доставки передана вся информации, проведем дополнительную работу. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества) |
