|
Заказ был передан 24.10.18 обещали через день доставить в пункт назначения,на сайте по отслеживанию стоит 31.10.18. оператор не отвечает. Никому не рекомендую пользоваться этой компанией. Отправление весом 150 г
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Олег. На текущий момент действительно, к сожалению, наблюдаются очереди при обращению на нашу горячую линию, в связи с увеличившимся потоком обращений. Мы работаем над данной сложностью. Нормативный срок доставки по направлению Москва-Сургут составляет 5 рабочих дней без учета дня приема посылки. Ваш заказ был передан в нашу компанию 24.10, нормативная дата поступления посылки в ваш город была установлена на 31.10. Заказ поступил в пункт выдачи 31.10 и в этот же день был успешно вами получен. Весовые показатели груза не влияют на сроки доставки. |
|
Первый опыт работы с данной компаний и он же будет последним. 24.10 мне отправили посылку из Петрозаводска обещали доставку за 5 дней. 25.10 у нее появился статус В пути в город Получателя сегодня утром, спустя 5 дней у нее статус Ожидает отправки в город Получателя 25.10.2018 (11:31) Следовательно ничего до сих пор не отправлено, хотя прошла неделя без одного дня. Крайне не рекомендую к работе данную службу ввиду не соблюдения обещанных сроков и обмана клиента ложными статусами.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Владимир. Наша компания осуществляет доставку посылок согласно регламентированным срокам. Нормативный срок доставки из г. Петрозаводск в г. Санкт-Петербург составляет 7 рабочих дней без учета дня приема посылки. Ваша посылка была передана в нашу компанию 24.10. Доставка в отделение состоялась ранее регламентированного срока, 31.10. О поступлении посылки вам было направлено текстовое уведомление, также информация была предоставлена консультантом. Срок хранения посылки истекает 08.11. По истечению срока хранения, в случае ее невостребованности, к сожалению, посылка будет отправлена на возврат. По вопросу продления срока хранения посылки, вы можете обратиться на нашу горячую линию по телефону: 8-800-222-80-00 (звонок по территории РФ бесплатный) или к онлайн-консультанту на сайте Boxberry: http://boxberry.ru. |
|
В партнеры к боксберри, походу может попасть все кто угодно. Вот с одним притоном мне пришлось иметь дело. Звонок на горячую линию не дает должного эффекта, слышу только заученные фразы менеджеров, что разберутся, но по факту никто разбираться не будет. А в пункте выдачи мою посылку потеряли, а когда я звонил узнать что к чему, мне нахамили и бросили трубку.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Михаил. Решение об утрате груза принимает отдел по результатам произведенного расследования. К сожалению, сотрудником отделения была предоставлена вам некорректная информация о том, что посылка не поступала в пункт выдачи. По данному инциденту с сотрудником отделения были проведены работы руководителем подразделения. По вашему обращению операторами контактного центра были созданы заявки на уточнение факта поступления груза в отделение. Посылка поступила в пункт выдачи 29.10 и была получена вами 30.10. Хотим сообщить, что все поступающие звонки в контактный центр, записываются. По ситуации о сбросе звонков, о которой вы сообщаете, направлен запрос в соответствующий отдел с целью прослушки корректности консультирования и действий сотрудников контактного центра. В случае выявления нарушений, к операторам будут приняты меры. Со свой стороны мы также проведем дополнительные работы с целью исключения подобных нарушений стандартов качества в будущем. |
|
Посылка от iHerb, отправленная 28.09.2018г., в указанные сроки прибыла в РФ, 08.10.2018г. отмечена boxberry статусом Отправлена в город назначения,и на этом пропала с радаров. 20.10.2018г. задала вопрос о судьбе посылки в чате на сайте boxberry, оператор ответила, что создала заявку на обработку которой у компании 1-3 рабочих дня.Попросила email для ответа о результате рассмотрения,но писем не поступало. 24.10.2018г. я дозвонилась оператору, милая девушка поведала, что расследование идет полным ходом, последние данные о посылке из Нижнего Новгорода, куда они уже сделали все необходимые запросы и ждут ответа, крайний срок - понедельник 29.10.2018г. 29.10.2018г. я оставила заявку уже через форму обратной связи на сайте, наивно заказала обратный звонок.Стоит ли говорить, что представители компании никак не выходят на связь? Это не первый мой опыт использования услуг boxberry, это 25-й заказ только с одного аккаунта iHerb, и такой подход к урегулированию ситуации с утерей отправления уничтожил все положительные эпизоды сотрудничества. |
|
Ужасный сервис в целом! Доставка дольше чем на Почта России а срок хранения 5 дней!!! Это треш полный тем более за такие деньги которые они просят!!!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Александр. Компания Boxberry осуществляет доставку согласно регламентированным срокам. Исчисление сроков доставки производится в рабочих днях. Данная информация всегда открыта нашим клиентам. Сожалеем, ваша посылка была доставлена в г. Владивосток с задержкой 11.10. Нарушение срока доставки было проработано сотрудниками транспортного отдела. В момент поступления груза в отделение, на ваш номер телефона было направлено текстовое уведомление с информацией о доступности посылки к выдаче и сроке хранения груза. Срок хранения посылки от физического лица в наших отделениях составляет 7 календарных дней. В случае если необходимо осуществление продление срока хранения посылки, вы всегда можете обратиться на нашу горячую линию по телефону: 8-800-222-80-00 (звонок по территории РФ бесплатный) или онлайн-консультанту на сайте http://boxberry.ru. Ваша посылка хранилась в пункте выдачи до 25.10 включительно. О срока хранения мы также проинформировали вас текстовым уведомлением 22.10. К сожалению, вы не смогли получить посылку в установленный срок хранения и 26.10 она была сформирована на возврат. Касаемо стоимости услуг доставки, хотим сообщить, что сумма за услуги доставки рассчитана корректно. Стоимость услуг доставки формируется из следующих параметров: города-отправителя, города-получателя, объявленной стоимости груза, габаритов отправления и вида выдачи (самовывоз или курьерская доставка). Рассчитать примерную стоимость доставки можно на сайте Boxberry с помощью калькулятора для отправлений физических лиц: http://www.boxberry.ru/calculate_the_cost_of_sending/. Стоимость услуг доставки данной посылки была оплачена отправителем груза и ее забор был бы для вас бесплатным. |
|
26 октября посылка зависла на оформлении на шереметьевском тп.Сегодня 31 октября. Отвратительно. Я переживаю за свою посылку, так как там товар на крупную сумму!!!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Юлия. Для успешного прохождения процедуры таможенного оформления, вам необходимо внести скан-версию/фотографии вашего паспорта (главной страницы в развороте и страницы с пропиской) в личном кабинете по ссылке https://lk.boxberry.ru/auth/ в разделе Настройки профиля, кнопка Внести паспортные данные на номер телефона, указанный при оформлении заказа. После получения данных, вся информация будет передана в соответствующее подразделение. Boxberry обеспечивает соблюдение принципов обработки персональных данных, указанных в ст.5 ФЗ-152 О персональных данных. |
|
Через какое время после отправки сканов паспорта начнётся движение посылки?Застряла на оформлении на шереметьевском тп с 26 октября. Сегодня отправила сканы паспорта |
|
1 ноября пришло письмо на электронную почту, что заказ готов к отправлению и в течение одного дня заказ будет доставлен в город.Со второго ноября на сайте боксберри в трекинге висело в пути в город получателя. СЕГОДНЧ опять появилось ожиданиет отправки в город получателя!!! Где моя посылка? Хотя вначале дата доставки стояла 31 октября - 2 ноября. СЕГОДНЯ 5!!! |
|
Отправление с 26.10 числится на оформлении в Шереметьевском ТП. Что с посылкой? на контроле у сотрудника компании
|
