отзывы и жалобы
boxberry
Юрий
Москва
23.08.2018
Полный бардак с доставкой посылки и работой системы трекинга. Текущий статус по трекингу:
Доступен к получению в Пункте выдачи 17.08.2018 (18:41)
Одновременно было получено SMS сообщение. Пришел в пункт выдачи в 19:55, но сотрудник на выдаче не нашел посылки на своем складе. Позвонил в поддержку, открыл кейс на поиск посылки. В понедельник 20 августа перезвонили с Boxberry и сообщили, что моя посылка найдена и находится в пункте выдачи. Во вторник 21 августа в 10:00 пришел в пункт выдачи, но там опять моей посылки найти не смогли. Открыли кейс в поддержке со стороны пункта выдачи и розыске посылки. Я в среду открыл аналогичный кейс в поддержке, который обещают рассмотреть до 27 августа.
Текущий статус по трекингу до сих пор не изменился: Доступен к получению в Пункте выдачи 17.08.2018 (18:41)
Дополнительно, Boxberry шлет уведомления, что срок хранения истекает 31 августа.
Вопросы:
1. Где моя посылка?
2. Я понимаю, что м.б. проблемы. Но почему не указать честный статус отправления - мы потеряли посылку, пытаемся (надеюсь) найти
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
30.08.2018
Добрый день, Юрий.
Ваш заказ действительно не находился в отделении на момент вашего визита туда, так как статус был проставлен ошибочно, соответственно смс-оповещение также поступило ошибочно.
По созданной заявке проводилось разбирательство, в результате которого проблему устранили и доставили груз в пункт приема 27.08, о чем оповестили вас дополнительно.
К сожалению, в нашей компании на текущий момент не предусмотрен статус в трекинге, отражающий, что по посылке ведется расследование, но мы обязательно рассмотрим данное предложение.
Сейчас заказ числится выданным.
Сева
Златоуст
24.08.2018
Доставка по России дольше чем у конкурентов и дороже чем у конкурентов, самое плохое что крайний срок доставки они провалили, хех, судя по отзывам они всегда сроки проваливают, не пользуйтесь услугами этой компании, лишнее время, деньги и нервы потратите.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
30.08.2018
Добрый день, Сева.
Груз был передан на доставку от частного лица через сервис Авито в г. Златоуст 13.08.
По маршрута Златоуст-Нижний Новгород нормативный срок доставки составляет 8-9 рабочих дней, без учета дня передачи на доставку. Со сроками доставки между городами РФ вы всегда можете ознакомиться на нашем сайте.
Отправление поступило по установленному адресу без нарушений 24.08 и было успешно получено.
Анна
Санкт-Петербург
24.08.2018
Не могу уже неделю дождаться заказанного в Детском мире автокресла. Служба поддержки ничего не знает. Где валяется заказ непонятно.
Заказала доставку боксберри, думала это будет быстро. Так вот, из Германии почтой России за 8 дней доставляли!
Это не доставка, а черная дыра!
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
12.09.2018
Здравствуйте, Анна.
К сожалению, ваш заказ был доставлен в отделение 04.09 с нарушением срока доставки в связи с ошибкой сотрудника склада. На указанный вами номер телефона было направлено текстовое уведомление о поступлении посылки в отделение.
На текущий момент срок хранения заказа истек и в ближайшее время он будет отправлен обратно в интернет-магазин.
Наталья
Саранск
28.08.2018
Ужасная служба!Сделала заказ, ожидала, что придет в течение 4 дней, но не тут то было!В службу поддержки не дозвонится, звонила час, в результате кое-как соизволили ответить: где посылка не знаем, может потеряли, может сама ушла.Если не найдётся, я всю службу вашу на уши поставлю!
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
25.09.2018
Добрый день, Наталья.
К сожалению, по направлению Москва-Саранск произошла задержка доставки по вине транспортного отдела.
Данный инцидент был проработан сотрудниками транспортного подразделения.
По нашим данным вы отказались от получения данного груза в связи с его неактуальностью и он был оформлен на возврат.
Виктор
Екатеринбург
28.08.2018
Отправили посылку с авито.
Плюсы:
1. Очередей нет
на этом все, далее
Минусы:
1. Нет возможность нормально проверять статус по ссылке , надо каждый раз вводить номер отправления на форме. И это в 21-м веке? Бред!
2. По срокам как Почта или чуть дольше
3. Пункт выдачи с улицы не видно
4. По телефону фиг дозвонишься хоть бы говорили: вы N-ый в очереди
5. Но самый шик - паспортные данные отправителя в накладной вместе с посылкой! Круто да? Ребят, вы под суд захотели за раскрытие персональных данных третьим лицам без согласия владельца? Что-то мне подсказывает что отправитель не мог дать добро на такое.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
30.08.2018
Добрый день, Виктор.
Хотим подробно пояснить по всем аспектам, о которых вы сообщаете в отзыве:
1. На сайте в трекинг-сервисе действительно необходимо вбивать номер заказа вручную. Но вы можете быстро и легко отследить посылку в личном кабинете получателя Boxberry (при отправке посылки между частными лицами отслеживание доступно в данном сервисе и для отправителя)в разделе Мои отправления.
2. На данный момент срок доставки по направлению Санкт-Петербург-Екатеринбург составляет 4-5 рабочих дней, без учета дня отправки. Мы постоянно работаем над сокращением сроков и оптимизацией наших логистических маршрутов.
3. По нашим данным на входе в пункт выдачи есть наша вывеска. Хотим уточнить, что не всегда есть возможность разместить большой баннер при входе в здание, но мы максимально подробно описываем информацию по навигации на нашем сайте в разделе Найти свое отделение.
4. В пиковые часы действительно возможно увеличение времени ожидания, доработка Для голосового информирования со сведениями о позиции в очереди уже реализуется.
5. Благодарим, что обратили внимание на проблему, информация передана в ответственный отдел для устранения недочета.
Ваш заказ поступил в пункт назначения, согласно всем нормативам и был успешно получен.
Ольга
Чита
28.08.2018
Отвратительная служба доставки! 02.08 отправили мне заказ в читу из Ростова-на-дону, дата прибытия 14.08, сегодня 28.08 ни посылки ни внятной информации о её местонахождении от оператора нет, кормят завтраками - ужас..
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
30.08.2018
Добрый день, Ольга.
К сожалению, по результатам проведенного разбирательства данное отправление от частного лица через сервис Авито признано утраченным.
Со своей стороны в компанию-партнер информацию мы передали.
По вопросам компенсации вам необходимо обратиться в службу поддержки Авито.
Кир
Санкт-Петербург
30.08.2018
Продавец отправлял посылку мне через Юлу, посылку приняли 23.08.2018. Далее история следующая

29.08.2018 16:51
Заказ передан на возврат в Интернет-магазин
24.08.2018 11:02
В пути в город Получателя
23.08.2018 14:38
Передано на сортировку
23.08.2018 14:03
Получена информация о заказе от ИМ

Они мурыжили заказ 6 дней и в итоге отказались доставлять по причине того что вес посылки превышает 15 килограмм. Все это время заказ находился в Москве, а я ждал его в Санкт-Петербурге. Вопрос почему о факте перевеса нельзя было сообщить в пункте приема посылки, и даже если перевес имел место быть, почему за него нельзя было просто взять доплату?

Пользуйтесь любой другой транспортной компанией кроме этой. А Юле рекомендую сменить подрядчика.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
30.08.2018
Добрый день, Кир.
Наша компания доставляет посылки между частными лицами со следующими предельно допустимыми габаритами: 120х80х50, вес не более 15 кг.
Вес переданного на доставку груза более 20 кг, поэтому доставка невозможна, доплата в данном случае не производится.
Обращаем ваше внимание, что компания обязана принять у клиента либо лица, указанного клиентом в экспресс-накладной в качестве отправителя, груз по весу, объему и количеству мест без досмотра и проверки содержимого упаковки на предмет работоспособности, внутренней комплектации, количества, наличия явных или скрытых дефектов, чувствительности к температурному воздействию.
Взвешивание происходит уже на центральном складе.
Клиент в лице отправителя в свою очередь обязуется своевременно предоставить Боксберри полную, точную и достоверную информацию о свойствах и характере груза, условиях его перевозки, маркировке, весе (физическом/объемном), размере (длина/высота/ширина), а также о количестве мест и иную информацию, необходимую Боксберри для исполнения последним своих обязательств по настоящему договору.
Ответственность за недостоверное указание информации/документов о грузе и отправителе, получателе, лежит на клиенте. Клиент обязан возместить расходы Боксберри, понесенные последним в результате получения недостоверной информации/документов.
Виталий
Армавир
30.08.2018
Москва Армавир посылка идет уже 10 дней, включая 2 выходных, это непозволительно долго. Промежуточных пунктов нет в отслеживании. Причем на телефоны никто не отвечает. Сегодня звонил на телефоны, на английском говорит out of service видимо забыли оплатить свои телефоны ))
Не служба доставки, а шапито. Да забыл у них еще есть чат бот, где бот общается с клиентом в автоматическом режиме, тоже не привета ни ответа.
на контроле у сотрудника компании
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: 123456 или AБВ123456. Указывать только номер отправления boxberry!
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru