|
Добрый день, Михаил. По всем аспектам, указанным в отзыве, будут проведены работы для исключения подобного рода ситуаций в дальнейшем. Сегодня 23.08 Ваш заказ доступен для получения в отделении по адресу: г. Воронеж, ул. Хользунова, д. 48-а. Срок хранения - до 30.08 включительно. График работы отделения: с понедельника по пятницу - с 10:00 до 19:00. |
|
Не получила никакого уведомления о поступлении своего заказа в пункт выдачи, в службе поддержки сообщили, что звонили один раз и не дозвонились, в чем я сомневаюсь тоже!!! И это при том, что заказ и доставка были уже мной оплачены!!! С подобным отношением я еще не сталкивалась ни в одной ТК!! Ужас просто!!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Ольга. При оформлении заказа был указан номер телефона, недоступный для связи, в следствие чего получателю не поступило смс-оповещение о прибытии заказа и оповещение посредством звонка 16.08 в связи с окончанием срока хранения. Заказ 18.08 был оформлен на возврат. В результате Вашего обращения, мы вернули заказ в отделение. На данный момент он доступен для получения в пункте выдачи по адресу: г. Брянск, ул. Фрунзе, д. 64, оф. 25. Срок хранения продлен до 20.08 включительно. Выдача производится получателю при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Ожидаем получателя в нашем отделении в рабочее время: с понедельника по пятницу - с 9:00 до 19:00, по субботам - с 10:00 до 15:00. |
|
Моя посылка из Штатов с 4.08 находиться на сортировке без всякого движения. 9го числа оператор составила заявление на розыск и началось - ответ поступит в течение 3х дней, ответ поступит не позже пятницы, крайний срок - 18е число. Сегодня 19е и никакой информации!!! Просто потеряли мою посылку на немаленькую сумму, а теперь тянут время. Или просто никто ее не ищет! Однозначно планирую писать жалобу в Роспотребнадзор на вашу компанию! Ваши отговорки уже надоели.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Анастасия. По ситуации с Вашим заказом было проведено расследование, по результатам которого он признан утерянным. Со своей стороны все необходимые данные о произошедшей ситуации мы передали в интернет-магазин. Для уточнения информации о предоставлении компенсации Вам необходимо обратиться к отправителю заказа. |
|
В среду, 17 августа, вечером сдал 2 отправления в пункт приема Москва, холодильный переулок, сегодня 19 августа вечером сдал еще одно отправление в тоже отделение и когда сдавал заметил, что отправления которые я принес в среду до сих пор в пункте приема. Как в таком случае можно выполнить Ваши обещанные сроки если за два практически полных дня посылки остались без движения??
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Роман. По нашим данным забор груза курьером из отделения по адресу: г. Москва, пер. Холодильный, д.3, оф. 11А, действительно не был осуществлен вовремя. Причины задержки отправки были устранены, и 22.08 грузы были отправлены на главный склад в г. Москва для дальнейшей доставки. Все аспекты данного инцидента будут проработаны для исключения подобных ситуаций в будущем. |
|
Сроки доставки никуда не годятся. По отслежке посылка поехала рано утром 17.08. Предполагаемая дата доставки сегодняшнее число 21.08. Но по факту посылка в город не прибыла. Консультант ответила, что посылка поступит в ПВЗ примерно 23, 24 августа. Это очень долго. Обычная почта возит быстрее, я это учту на будущее.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Екатерина. Ваш заказ был передан в Boxberry 17.08. Наша компания осуществляет движение грузов только по рабочим дням, об этом мы всегда сообщаем нашим клиентам. Согласно нормативному сроку доставки из г. Москва в г. Екатеринбург в 4 рабочих дня, его прибытие в выбранное Вами отделение ожидается ориентировочно 23-24.08. Как только заказ будет доступен для получения, Вам поступит оповещение по электронной почте. Также статус на нашем сайте изменится на Доступен к получению в пункте выдачи. |
|
Здравствуйте! Я бы хотела узнать, где находится моя посылка, она должна была прибыть в отделение 20 числа (номер отправления ******).
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Катерина. На данный момент на нашем сайте дата доставки рассчитывается без учета выходных и праздничных дней. При нормативном сроке доставки из г. Москва в г. Севастополь в 8 рабочих дней, прибытие груза намечено ориентировочно на 22-23.08. Как только посылка будет готова к выдаче, на номер телефона, указанный в качестве контактного при оформлении, поступит смс-уведомление. Выдача производится получателю при предъявлении документа, удостоверяющего личность. |
|
Добрый день. Заказал продукцию Iherb, заказ отправлен boxberry 09.07. С середины июля не могу получить заказ ( предполагаемая дата доставки 15.07). 02 августа сотрудники boxberry сообщили, что заказ вместо Воронежа уехал в Таганрог и прибудет в Воронеж 19.08. Сегодня 23.08. мой заказ до сих пор в Таганроге. Господа, что за служба доставки такая, что свои же ошибки не может исправить в течении месяца. Сказать, что я в ужасе, ничего сказать. Прошу сообщить точную дату прибытия посылки. В сентябре она мне уже не нужна будет. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Дмитрий. По ситуации с Вашим заказом проведено разбирательство. Хотим сообщить Вам, что прибытие заказа в отделение по адресу: г. Воронеж, ул. 45 стрелковой дивизии, д. 108 ожидается ориентировочно 25-26.08. Вся информация передана в ответственный отдел для проработки в целях исключения подобного рода инцидентов в дальнейшем. |
|
Получил уникальный опыт от работы службы доставки Бокссбери. 19 августа им была передана посылка, ожидаемая дата доставки 22 августа. Как уже догадались, посылку я не получил. Пять дней сотрудники медитировали глядя на нее и думали высылать ее или нет, а может быть ждали когда она пустит корни. Только после того как я начал выяснять у отправителя что происходит, посылка пришла в движении и ее пообещали доставить к 25 числу, но сотрудник предупредил, чтобы я сильно не обольщался и эта дата может оказаться не окончательной, так как на подобное жалуются часто. Спасибо за то что вы с первого раза продемонстрировали свою скорость и оперативность, а я не успел вам доверить ничего сверхсрочного. Теперь если спросят стоит ли пользоваться вашими услугами, мой ответ будет очевиден. Как там говорилось? Недовольный клиент обязательно расскажет свою историю и не один раз? И ведь не соврали. на контроле у сотрудника компании
|
