|
Здравствуйте, Андрей! По вашему случаю, мы примем меры! В дальнейшем, если у вас возникнут сложности с получением отправления в наших постаматах, для ускорения нашей реакции на ваши запросы, просьба сообщать непосредственно нам по телефону 8-800-700-79-09 (495-988-12-30) или написав на callcenter@pickpoint.ru. Спасибо! |
|
Здравствуйте. Мой заказ был передан в службу доставки 17.10.12, сегодня уже 22 октября, но ни смс, ни электронных писем не приходит. Что с посылкой? на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Евгения! Данная накладная не числится в нашей базе данных. В дальнейшем, если у вас возникнут сложности с получением отправления в наших постаматах, для ускорения нашей реакции на ваши запросы, просьба сообщать непосредственно нам по телефону 8-800-700-79-09 (495-988-12-30) или написав на callcenter@pickpoint.ru. |
|
1 ноября из интернет-магазина мой заказ передали в PickPoint в Москве.Сегодня 6 ноября. Посылки нет, sms не получала, по звонку в центральный офис оттуда сообщили, что посылка в пути. Почему я до сих пор не получила посылку? Почему в мониторинге доставки выдается лживая информация? Конкретно: 1)sms и повторное sms отправлены. Ничего подобного, никаких sms от PickPoint я не получала. Вообще, с отправкой sms у вас полная неразбериха. 2)2 ноября в первой половине дня в мониторинге появилась информация, что заказ отдан на маршрут. Cегодня орератор Ирина ****** заявляет, что заказ всё ещё в пути. А как насчёт заверений в быстрой доставке? Итог: Я настаиваю на том, чтовы мне выдали мне посылку как можно скорее. Не вижу смысла впредь пользоваться услугами PickPoint. на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Надежда! Можете продублировать ваш запрос и ответ на client@pickpoint.ru - мы разберемся с работой сервиса по мониторингу и магистральной логистикой. Извините за задержку с вашей покупкой! |
|
Вынуждена написать повторно,до этого писала 06. 11.12 здесь же. Внизу моего обращения появилась надпись на контроле у сотрудников компании, сотрудник компании Дмитрий PickPoint. ответил мне набором бессмысленных фраз и лихо извинился. Контроль сотрудников компании на этом закончился. Сегодня 09.11.12 Посылки не получила, sms нет, на многочисленные звонки потратила уйму времени,качество связи отвратительное, операторы лгут или просто разъединяются. Информация по местонахождению посылки самая противоречивая-то она все эти дни в пути, то по техпричинам зависла в аропорту, то вообще такого заказа не значится в базе. Сегодня я попросила у опрератора прислать мне на e-mail подробные реквизиты PickPoint, чтобы подать исковое в суд, в чём мне было отказано без связного объяснения причины отказа. Не смертельно для принятия искового к производству. |
|
Здравствуйте, Надежда! По вашему отправлению поступила информация: 03,11,12 - мы отправили ваш заказ в Екатеринбург , 04,11,12 - заказ прибыл в Аэропорт Екатеринбурга 08,11.12 - ночью ( фактически 09,11,12) аэропорт отдал ваше отправление нам. 09,11,12 - ваше отправление выдано курьеру и сегодня должны заложить в постамат. Ожидайте SMS сообщение. |
|
1 ноября моя посылка была передана в службу доставки. на сайте заявлено, что посылка прийти должна в течение 2-4 дней. сайт интернет-магазина заявил доставку в течение 1 дня. до сих пор посылка не получена. в службе поддержки мне заявили, что праздничные и выходные дни не входят в срок доставки. на вопрос, почему данная информация нигде не указана, ответа вразумительного не последовало. мне сказали, что моя посылка уже в саратове и теперь через 1-2 дня только будет в постомате! то есть 2 дня курьер будет везти ее только по городу. отвратительное обслуживание! больше желания не возникнет воспользоваться такой доставкой. разницы с Почтой России я не заметил. даже она в выходные дни обслуживает своих клиентов...
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Дмитрий! Нам очень жаль, что так получилось с вашим заказом. В условиях сотрудничества с интернет-магазином у нас прописаны сроки доставки, где указано, что отчет происходит от даты передачи отправления в PickPoint (как быстро магазин передаст нам отправление мы сказать не можем). Что касается доставки в выходные дни - тут мы зависим от наших партнеров по курьерской доставке и постоянно работаем над улучшением качества. |
|
Здравствуйте, Очень интересная у Вас система, компания PickPoint. В городе Н. Новогород у Вас нет вообще ни одного сотрудника сервисного отдела. 6.11.2012 пришла на адрес ул Пискунова, д 41 на Ваш постамент, а он деньги не Берет.... И как оказалось обратиться за помощью не к кому! Менеджер по Аренде этого торгового центра, так же до Вас не смог дозвониться. Получается, что хочешь забрать - сломался - все! Ни по одному номеру, указанных на сайте компании, ни по тел горячей линии невозможно дозвониться. Я все деньги вызвонила, дожидаясь ответа оператора. Как это говорит о Вашей компании? на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Елизавета! Очень жаль, что так получилось с вашим отправлением. На будущее, вы можете позвонить нам по бесплатному телефону 8-800-700-79-09 или придя домой отправить нам письмо на адрес: client@pickpoint.ru с описанием проблемы по результатам решения - мы можем известить вас вновь. |
|
Здравствуйте. Хотелось бы узнать судьбу посылки. Написано, что отправлено 31.10.12. До сих пор ни смс, ни уведомления по почте нет. С другого магазина посылка была отправлена тоже 31.10.12., так я ее получила уже 02.11. Куда пропала моя посылка?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Анжела! Отправление с вашим номерном у нас в базе данных нет. Просьба сообщать непосредственно нам по телефону 8-800-700-79-09 (495-988-12-30) или написать на callcenter@pickpoint.ru номер телефона на который вы оформляли заказ. |
|
Я сделала заказ в компании MyToys 26 октября с доставкой через PickPoint. 28.10 мне пришло уведомление с кодом доступа, товар в постамате до 31.10. 30 октября я приехала его забрать, мне было указано, что у меня неверный код. В процессе разговора по телефону с менеджером она сообщила мне, что мой заказ не влез в ячейку и предложила мне доставку курьером лично мне на работу, в среду, 31 октября. В среду курьер не приехал и мне никто не позвонил. Я звонила сама, мне ответили, что моего заказа вообще нет, и нет никаких данных о нем. В субботу, 3 ноября, я снова позвонила в вашу компанию, мой заказ нашли и предложили доставку на тех же условиях (курьер на рабочий адрес) на 7 ноября. Сегодня опять никто не приехал и не позвонил. Я вновь обратилась с вопросом по телефону. Менеджер техподдержки сказал, что перезвонит мне, как только уточнит информацию по заказу. Звонка я не дождалась. Перезвонив вечером самостоятельно, я узнала, что мой заказ теперь будут разыскивать на складе, и когда найдут, снова отвезут в постамат, и меня об этом уведомят. Мне сказали, что в прошлый раз наверное не было свободных ячеек большого размера... За 10 лет пользования интернет-магазинами я ни разу не встречала такого бардака и такого отношения к клиентам. Совершенно безобразная работа компании. Полная безответственность на всех этапах работы и у всех сотрудников, с кем мне пришлось пообщаться. на контроле у сотрудника компании
|
Компания PickPoint закрылась.
Отзыв добавить нельзя.
