|
20.10.2016 года я заказала в ООО Деловые Линии услугу по доставке (экспедированию груза из г. Новокузнецк в г. Москва. После оформления заявки на сайте компании, со мной связался сотрудник ООО Деловые Линии, с которым я согласовала все существенные условия доставки, а именно: место, время, способ упаковки, и т.д. Мне так же было разъяснено, что точную стоимость услуг ООО Деловые Линии мне смогут озвучить лишь после взвешивания товара сотрудниками компании. В тот же день посредством электронной почты мне был выставлен счет за услуги. Согласно счета стоимость услуг по доставке моего груза из г. Новокузнецк в г. Москва составила 4868 руб., что меня полностью устроило. В тот же день, 20.10.2016 г., я посредством перевода с принадлежащей мне банковской карты оплатила счет. 24.10.2016 г., после того, как получатель груза был уведомлен о том, что груз прибыл в пункт назначения, он прибыл в офис ООО Деловые Линии для получения груза. Однако сотрудники ООО Деловые Линии отказались выдать ему груз, так как по их мнению не была произведена оплата услуг по доставке. Чтобы разобраться в ситуации, я связалась с сотрудниками ООО Деловые Линии по телефону горячей линии. Мне было разъяснено, что стоимость услуг изменилась, и был выставлен новый счет согласно которого стоимость услуг по доставке моего груза из г. Новокузнецк в г. Москва составляла уже 7493 руб. На вопрос чем вызвано увеличение стоимости услуг сотрудники ООО Деловые Линии не смогли дать внятного ответа. Звонок на горячую линию так же не принес результата. После звонка на горячую линию ООО Деловые Линии сотрудники компании пообещали мне в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации. На горячую линию компании я звоню ежедневно с 24.10.2016 по день подачи настоящей претензии, однако никто из сотрудников ООО Деловые Линии не смог помочь мне в разрешении сложившейся ситуации. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Людмила. По Вашему обращению проведена проверка. Счет по этой накладной скорректирован в Вашу пользу. Груз доставлен. Информация доведена до сведения руководства.От лица компании приношу извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные Вам неудобства. |
|
Воспользовалась вашей компанией, так как в город Ленск другие компании не отправляют. Отправляла груз из города Читы. Во первых, во время оформления заказа, девушки операторы 5 раз называли разную стоимость. Уже будучи в офисе, девушка путалась и назвала две совершенно разные суммы. Кое- как разобрались, в итоге из назначенных 9000 рублей, по факту я заплатила 12000. И дело не особо в сумме, а в отношении. Далее, я заказывала на два места, две жёстких упаковки (на третье место не надо было), даже в накладной которую мне оставил грузчик, так и написал: 2 жёстких упаковки обшивка деревом. И заплатила я как за две РАЗНЫХ жестких упаковки. Затем, 24 октября позвонила девушка и сказала, что груз прибыл, забирайте, и называет адрес город Новосибирск. А я заказывала на ЛЕНСК! Услышав это, она скинула вызов. Позже я сама звонила вам. Сказали, что отправят в Ленск. Но нервов уже не хватало. 31 октября, я опять позвонила вам, девушка ответила, что груз на месте еще с 28 октября, о чем меня не оповестили, как было уговорено. Забирайте в аэропорту. Он в городе Ленске ОДИН! Приезжаю в аэропорт, а груза моего нет!!! Позвонив Вам, оператор назвала мне другой адрес, Ленина 86. Это компания ГЕРМЕС в городе Ленск. И наконец, я приехала и увидела свой груз, плазменный телевизор и воздухоочиститель, лежали в одном ящике!!! А я заказывала и оплачивала ДВЕ деревянные обшивки. Но мне его не хотели отдавать!!! Сказали, чтоб я доплатила еще 5000 р! Моё моральное состояние просто не описать!!! Через час выяснили, что это ВЫ должны были заплатить этой компании. И мне отдали Груз. Привезла домой. Аккуратно сняли только одну верхнюю доску, распаковав телевизор, у меня случился приступ! Такое чувство, что в него гвозди вбивали. Лежал телевизор экраном НЕ внутрь!!! Ну КАК!!! ??? Телевизор стоил два года назад 17000 рублей! Я приехала в новый город! Последние деньги отдала за ваши услуги перевозки. И вот. Фото всех документов, которые у меня есть отправила. Очень разочарована вашими услугами и отношением!!! Прошу в досудебном порядке урегулировать данный конфликт, возместив принесенный ущерб. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Кира. На основании Вашего обращения была проведена проверка, выявлены ошибки в работе сотрудников компании. Для урегулирования сложившейся ситуации Вам предоставлена скидка в размере 9744 рубля. Поскольку услуга была оплачена, на Вашем счету образовалась переплата в размере 9744 руб. Данные денежные средства Вы можете использовать в счет оплаты будущих перевозок или предоставить письмо о возврате денежных средств. Информация доведена до сведения руководства, будут приняты меры для недопущения возникновения подобных ситуаций в будущем. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. |
|
6.11.16 позвонили и сказали что груз прибыл из Симферополя в Москву на Подольских курсантов и можно приехать забрать.В этот же день груз мною был оплачен,но после получасового ожидания на складе мне сообщили что груза нет!Ищут уже третий день.Пока безрезультатно. Вероятно,что мой груз был вывезен с чужим грузом и отдан кому-то!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте. 01.11.2016г мной был отправлен груз из г Уфа в г Калуга. Груз состоял из двух коробок. В пути либо на терминале транспортной компании Деловые Линии была потеряна одна коробка. Звонок на горячую линию не дал положительных результатов, сказали что такое случается и они будут разбираться. Сколько это времени займёт никто не сказал. Мои потери составили 10000руб. Каждый день не выдачи груза моему получателю стоит мне 2000руб на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Александр! Проблема с грузом решена. От лица компании приношу извинения за доставленное беспокойство. |
|
Вчера 08.11.2016 мне поступил звонок из диспетчерской ДЛ, мне сообщили, что пришел мой груз. С Оператором мы обговорили, что доставка мне нужна до квартиры (5 этаж, лифт имеется, коробка не большая). Подъехав, курьер отказался донести посылку до двери. В итоге я на 8м месяце беременности, в дождь, ходила получать груз сама, и курьер даже во двор не заехал.. Нет, ну я могу понять, если бы он был один и никак не мог припарковать автомобиль, но мужчин в машине было двое. Что мешала одному их них принести мне посылку, как было обговорено. Прошу разобраться.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Анастасия! Была проведена проверка по Вашему обращению. Водитель не мог заехать во двор, так как это закрытая территория. С парковкой также были сложности. Второй сотрудник-грузчик(он нужен был на другом адресе),и он не имеет права выдавать груз, подписывать документы и принимать денежные средства, а водитель не имеет права оставить машину на проезжей части. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. |
|
Идеально сработали. с Сельмаша и до Сочи за 3-4 дня. Спасибо. |
|
Приобрел в Симферополе 10 кг растительного сырья. Оформил на свое ИП в г. Ессентуки. Отравили его мне транспортной компанией Деловые линии. 3.11.12 позвонили из компании и попросили подтвердить адрес доставки и сообщили, что доставка осуществляется за мой счет, к оплате 510 рублей согласен ли я оплатить. Я подтвердил, что оплату гарантирую. Через 3 дня позвонили еще раз, спросили, работал ли я раньше с Деловыми линиями, мое мнение о компании, еще раз озвучили, что доставка стоит 510 рублей. Уточнили адрес. 8.11.16. позвонили, что груз прибыл в Пятигорский филиал Деловых линий. 9.11.16 поехал в полной уверенности за грузом.. Оператор произвел оформление, внес в кассу 510 рублей и получил фирменный пакет деловых линий с документами на груз (2 экз договора и 2 экз накладной), на вопрос а где же груз, ответили, что это все, больше ничего нет. Поехал на работу, связался с поставщиком в Симферополе, объяснил ситуацию. Он съездил в тк и выяснил, что документы на груз и сам груз по непонятной причине отправлены по разным накладным и сообщил номера накладных. Снова поехал в Пятигорский филиал. Оператор завила, что нужен телефон с СМС с кодом груза без него выдать не может. и отправила к старшему менеджеру. СМС я не получал. У менеджера выяснилось, что где то перепутали номер телефона у меня заканчивается на 73 а там 13. И здесь начались парадоксы. Получателю с паспортом и печатью ИП груз выдать не смогли без СМС, однако за 300 руб предложили доставить его по адресу куда укажу. Сказали, что надо что то переоформить и завтра пожалуйста. Тут же выяснилось что за сам груз я должен заплатить чуть более 1000 рублей. Чувствуете развод. Ранее работал с транспортной компанией *****. Документы на груз вкладываются в тару к грузу или крепятся к нему и получаешь груз вместе с документами. При желании не отходя на месте можно и груз проверить. Одно слово непорядочно, идут на всякие ухищрения, лишь бы содрать деньги. Будьте бдительны, по возможности лучше с Деловыми линиями дел не иметь. на контроле у сотрудника компании
|
|
Поставщик выслал мне груз из Пятигорска в Южно-Сахалинск. Когда прибыл груз в Хабаровск, мне позвонил оператор и сообщила о том, что доставка груза будет с 10 по 16 ноября. 9 ноября у меня был пропущенный вызов, перезвонив на этот номер через час - я узнаю о том , что это водитель , который не нашёл адрес. Я сообщаю ему адрес и он говорит что привезёт мне груз. Через 5 минут он перезванивает и говорит , что не может отдать мне груз без подтверждения от деловых линий, номера телефона у него нет - ищите сами куда звонить.(то есть они отправили груз на Сахалин вообще каким то левым перевозчиком, который не несёт никакой ответственности) я дозвонилась в деловые линии города Хабаровска, мне сообщили , что передали информацию водителю и он сейчас привезёт груз. Рабочий день закончился и груз не привезли. Вечером я продолжила звонить в деловые линии - уже города отправителя, и на горячую линию 8-800...на что мне сказали, что разберутся с этим вопросом и передадут перевозчику информацию, чтобы мне выдали груз. На следующее утро с трудом от их перевозчика( другого которого они использовали) я узнала , что никаких указаний от деловых линий они не получали(хотя я трубила весь день во все колокола) и отправили мой груз обратно в Хабаровск.(паромом)- это же не полениться то надо было!!! Я позвонила в деловые линии города Хабаровска, где мне сообщают , что мой груз с этого дня находится на платном хранении, как так получилось, если вчера их менеджер подтвердил доставку - мне никто объяснить не может. За этими два дня я уже обзвонила кучу менеджеров - ни один из них не связался с перевозчиком! И все мне отвечают - ждите вам позвонят то в течении получаса, то в течении часа, то в течении дня. И так уже два дня! Я вообще в шоке - никогда, НИКОГДА СЛЫШИТЕ НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЕТЕСЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕМ! Я такой безответственности в жизни своей не встречала.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Светлана. По Вашему обращению была проведена проверка.Груз был не доставлен по причине недозвона до Вас. Для урегулирования сложившейся ситуации Вам предоставлена скидка, в размере стоимости доставки до адреса,Поскольку услуга была оплачена, на Вашем счету образовалась переплата . Вы можете воспользоваться этими денежными средствами при дальнейших отправках, либо написать письмо о возврате денежных средств. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. |
|
Кто еще думает, отправлять этой транспортной компанией или нет, я с уверенностью говорю НЕТ!!! Компания работает ужасно. Просрочка груза составила 5 дней. Я оборвала все телефоны звоня им,на что мне вежливым голосом отвечали ждите! Я сначала разговаривала, вежливо потом когда я поняла что моим грузом никто не собирается заниматься начала топать ногами. На вопрос, где сейчас мой груз ?мне так ничего и не ответили. Когда я сказала что если завтра мне если груз не придет в город, мне он уже будет не нужен. И будем решать дальше что с ним делать.На следующий день мне позвонил оператор и сказал, что груз в городе и я его могу забрать. Я попросила оформить доставку, продиктовав адрес и обговорив время доставки. Вообщем кончилось тем что груз мне никто не привез в указанное время, я стала опять звонить в ТК, на что оператор сказал что груз находится в пути и его еще нет в городе!!! Я была в шоке! Местного телефона ТК нет, пришлось ехать самой разбираться. К моему удивлению, мой груз лежал уже как 8 дней на складе в городе. На мой вопрос, почему ни кто не позвонил???, на меня сотрудники смотрели как на ненормальную. Вообщем я когда увидела свои драные и мятые коробки... Вся продукция которая находилась внутри соответственно имела не товарный вид. Одно я поняла, что работать с ними больше никогда не буду и никому не порекомендую.
на контроле у сотрудника компании
|
