|
Здравствуйте. При переезде воспользовались услугами этой компании. Так как мы переезжаем прописки у нас нет, мы позвонили в call центр уточнили возможно ли отправить груз при отсутствии прописки, на что нам ответили да,конечно . Мы составили заявку о перевозке наших домашних вещей, включая крупную бытовую технику (холодильник, стиральная машина). Так как переезд у нас в Калининград , требуется опись имущества. Около 10 раз мы звонили в call центр, чтобы уточнить как ее составлять. Каждый раз нам говорили по разному. Когда приехала машина, грузить наши вещи пришёл ОДИН грузчик. Полчаса он ходил туда сюда и на знал как он будет таскать холодильник и стиралку. Затем пришёл водитель и вместе они это дело погрузили. Далее мы решили поехать вместе с ними в офис , чтобы уточнить все ли документы у нас правильные . В офисе нам сказали, да все хорошо .Наш груз упаковали в деревянную упаковку и с 1043кг он стал весить 1360кг и кубы увеличились почти в 2раза. Но это ничего, ведь за вес упаковки мы не платим(эта информация пригодится далее) На следущий день мы улетели и через день нам звонят и сообщают : опись нужно исправить и без прописки вы не можете ничего отправить. То есть как??!!! Мы вам звонили уточняли тысячу раз и вы говорите нельзя? Далее нам предложили найти человека с пропиской , чтобы он на наше имя отправил груз. Мы нашли такого . Переписали опись, все отправили. И выясняется что!? Так как наш груз уже упакован в упаковку, которая удвоила кубы и увеличила вес , наш отправитель принимает груз весом 1360кг и отправляет уже почему то 1425кг и цена перевозки увеличивается с 20400 руб до 35941руб. 15000руб! За кучу ошибок сотрудников компании, за потраченные нервы , время на беготню от офиса домой и обратно! Да ведь ещё они с нас 300 руб берут за то что машина около дома стояла долго, ИЗ За того, что грузчик был один и не мог ничего сделать . Звонила в компанию, просила менеджера , мне сказали пишите жалобу (обработка жалобы в течение 10 дней). Пока ответа от них никакого. Вы считаете так должна работать крупная транспортная компания ???
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Бэлла! В ходе разбирательства по Вашему обращению выявлена некорректная работа сотрудника компании. Счет был скорректирован в Вашу пользу, аннулирован простой машины. От лица компании приношу извинения за доставленное беспокойство. |
|
Деловые-Линии... Игра в рулетку или в Деда Мороза!!! Здравствуйте! Прочитайте, то-что я напишу, и возможно, вы избавите себя от нервов, и седых волос на голове, когда будете ждать конечного результата своего отправления. Начну с того, что мне посоветовала этого перевозчика, моя знакомая, когда-то отправлявшая ценный груз. Сказала все оперативно, забирают, доставляют, и цены не дерут. Поверив в хороший отзыв, так сказать образно говоря, даже не заглянув в интернет, где эти отзывы зеркально противоположные и многие люди,очень недовольны исходом ситуации. Я, схватив коробочку, весьма с дорогим содержанием, приехала на пункт сдачи, самостоятельно, район Марьино, ул. Иловайского, д3,стр1. А дальше так... Сдают в одном месте, документы оформляют в другом. Что касается сдачи, упаковки, моего небольшого отправления, это был подарок 40/40см. Это происходило на улице, мужчина восточной внешности, сказал, что все будет ок, упаковывать будем? Да будем, а что прямо здесь на улице? А где ещё ответили мне, и попросили выбрать упаковку. Я выбрала коробку, т.к, у меня был не бьющийся груз. Коробку принёс один человек. Мое отправление-мой подарок, окутывал пузырьковой пленкой и скотчем, быстро, небрежно, другой человек. Потом подошла женщина, наклеила какие-то бумажки, далее на коробке написали номер фломастером, бросили мой подарок в эту коробку и увезли... Ни каких пломб, при мне, на мою коробку, не наклеивали. Вот как-то так... Просто закрыли и увезли. Если развить фантазию, то можно представить как ваш груз просто забирают ( может он кому-то приглянулся) в корубку просто вкладывают кирпич для веса и ваш груз уехал к радостно ожидающему получателю... Я оплатила и ушла, в шоковом гипнотическом состоянии от такого сервиса... Что было бы с моим подарком, если бы я заказала забор его из дома, в надежде, что его там без моего контроля, бережно и аккуратно упакуют, это же Деловые-Линии.... Страшно представить... А дальше, я приехала домой прочитала отзывы, и мне стало плохо... Вспомнила, фантазию, о кирпиче, которая весьма может стать реальностью в моем случае, и мне стало ещё хуже... Я заказала-экспресс доставку, и мой небольшой груз, должны были доставить за 1-2 дня из Москвы в Санкт-Петербург до адреса. Это были незабываемые ощущения... На сайте отслеживать груз можно, но....)))) Там будет всегда написано, груз в пути... В каком пути, где именно, вы не узнаете. Я звонила этим оператором, часто и пыталась, что-то узнать, где мой груз, и что с ним...? Всегда один и тот же ответ, в пути, будьте к этому готовы, в пути ваш груз видимо, по-многочисленным отзывам, может быть вечно.... Или вообще не доехать до адресата, что весьма печально. Ну и что же дальше.... Мне очень повезло!!! Нет правда повезло!!! Спасибо Господи! Мой груз приехал к месту назначения, но и на этом приключения не закончились. К вам никто не выйдет, и не принесёт ничего, человек который получал груз, сказал, что с ним разговаривали не самым лучшим образом, доже хамским, если типа вы не спуститесь сами, и не заберёте свой груз, я уехал и ищите потом где хотите, меня вообще ничего не волнует. Ладно мой получатель согласился, спустился, это было 23.40 по местному времени, он был предупреждён мной, о странностях этой компании, по отзывам, прочитанным мной слишком поздно. Самое интересное, что когда получатель будет получать груз, ему сначала нужно подписать документы, никто не даст вам коробку открыть и посмотреть что внутри. Только после того как вы подпишите документы, вы посмотрите, что там внутри коробки, а что там может быть, вы поймёте только потом, и какой подарок вам приготовил Дедушка-мороз в лице рабочего персонала, может быть весьма удивительными. Это не нормально! Расписываться просто за коробку обмотанной скотчем с номером, и все.???!!! За свой же получаемый груз, и невозможность его осмотреть, его состояние, это безумие!!!А если внутри все разбили, или украли и положили кирпичи с бумажками, поди докажи, что ты не осел или не ослица.... Судиться видимо будет очень сложно, долго, и вообще судите сами. Больше никогда не воспользуюсь услугами этой чудо-организации. Мой груз, получатель принял в слепую, потом открыл коробку, и там на радость всем, были вещи которые я отправляла, ничего не украли, спасибо, огромное, и на этом. Да мне повезло!!! Очень!!! Но нервов я потратила, и мой получатель тоже, и остался под большим впечатлением от какого сервиса! Пожалуйста, выбирайте другого перевозчика, если вам дорого, время, деньги, и вообще отношение к себе. Там все поставленно, видимо, на поток... Судьба вашей посылки никого не волнует, всем положить на то, что внутри, и что с этим будет. И в каком состоянии вы получите, то что получите. Подумайте 1000 раз, прежде чем вручить свои личные вещи, которые вам дороги, в руки столь сомнительной организации, которая так относиться к своим клиентам и их собственности. Главное видимо получить деньги за перевоз груза, а там будь что будет... Странные люди... Мне жалко людей, у которых украли посылки, или разбили, то что было хрупким, ценным. Желаю вам всего хорошего! И только хороших новостей! Берегите себя и то что вам дорого. на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте,Ксения! Груз был сдан к отправке 19 октября, доставлен до получателя 20 октября, время доставки груза(20:00-24:00) было согласовано с получателем и груз был доставлен вовремя. Получатель при оформлении заявки на доставку не сообщал, что груз надо поднять в квартиру.При необходимости мы можем оказать разгрузочные работы и груз с такими параметрами, как в этой накладной поднимаем на этаж бесплатно. Никаких заявлений от получателя о пропаже , порче или повреждении груза не поступало. |
|
И это компания? Я просто в восторге, из-за невнимательности сотрудника данной компании мой груз, отправленный клиенту, вместо авиа перевозки отправлен авто, в славный город герой Хабаровск. Другой сотрудник фирмы сказал, что мне надо было больше 5 раз говорить о том, что я хочу отправки АВИА. Всем включая охрану, уборщиц и пр. И самое главное ЭТО ВООБЩЕ МОИ ПРОБЛЕМЫ!!! Блеск и восторг! Мои проблемы, что я потерял клиента, мои проблемы что я потерял прибыль. Просто восторг. на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Алексей Николаевич! В ходе разбирательства по Вашему обращению, была поднята указанная Вами приемная накладная , подписанная отправителем. В связи с тем, что приемная накладная является разовым договором, приложением к основному договору транспортной экспедиции, перед подписанием документа необходимо внимательно проверить все данные, т.к. ответственность за достоверность указанных данных возлагается на грузоотправителя. Нарушений со стороны сотрудников нет. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. |
|
В ******** нашла крутую коляску, которых у нас в городе не найдешь в магазине,тока под заказ и то слишком дорого.Женщина с москвы,запоковала мне ее очень хорошо,компания приехала в договороенный день и время,доставили чуть раньше срока(4 дня) где-то за 3 дня.Приехала сама,оформила оплатила меньше приблизительный стоимости,все впорядке,ничего не сломали не поцарапали,довезли аккуратно!Ставлю 5,советую!Но лучше простите упаковку если переживаете из за большинства отрицательных отзывов)Всем добра! |
|
Мне понадобилось оборудование для работы отопление и водоснабжения,у официального дилера будет в наличии через 20 дней,но нужно как всегда быстро и сейчас,нашёл позицию в городе Ульяновск,договорились с продавцом,отправить можно через Деловые линии,отправка 18 октября пришло в Москву 20 октября,Самовывоз ул Подольских курсантовПо Накладной через сайт информация, что груз прибыл,можно забирать,Приехал 21 октября в 15-40 работают до 16-00 Ресепшн,квитанция,касса,оплата,спускаюсь на Склад,передаю накладную,мне передают мой инструмент, уже оплаченный! Я открываю коробку на глазах кладовщика и что мы видим,инструмент некомплектный, нет насадок на экспандер! При этом он просит сразу расписатся,что груз получил и вопросов нет,Я говорю как быть?он мне говорит что отдел по претензиям уже ушёл домой и будет в понедельник.Время уже было 16-30 так собрался целый консилиум,Охрана,кладовщики в количестве 4 человек,пришёл старший по складу,я ввёл в курс вопроса,позвонил Продавцу уточнил точно было всё в комплекте,телефон был на громкой связи,кто был рядом ещё раз убедились в моих словах,тех позиций которых не хватает они только подходят к этому инструменту!позиции редкие и не особо ходовые,так кому она могла понадобится или просто их потеряли по дороге,вопрос остался открытым,будем писать Претензию по этому факту и ожидать решения. Всем потенциальным заказчикам,упаковывать в дополнительную упаковку для защиты груза от потерь и других факторов,не стесняйтесь открывать на месте для проверки содержимого и только после этого расписывайтесь в получении! на контроле у сотрудника компании
|
|
Первый и последний раз воспользовался услугами этой компании. Все началось с того,что 29.09.2016 подал заявку на доставку прямой машиной по маршруту Приморск Лен обл в Балтийск Калининградской области,потом еще и позвонил дабы узнать о статусе заявке мне ответили что менеджер со мной свяжется. Ждал до обеда 30.09.2016 года позвонил сам мне ответили,что в заявке отказано,так как прямые машины по данному маршруту не ходят,надо заказывать сборный груз.Я тут же сделал заявку на сборный груз, всего получилось 18 куб.м, из которых 10,5 автомобиль за все запросили 63 тыс. рублей.03.10.2016 я был уже в Калининграде попросил друзей загрузить.В 10.00 мне позвонил водитель чтоб договориться о времени забора груза.Я спросил как они будут грузить машину.Он о ней конечно же ничего не знал. Оказывается отправили такую машину в которое мое авто влезет только в сложенном состоянии,да и тем более без манипулятора.Я естественно отказался, мне хотели выставить прогон (впоследствии его обнулили). 06.10.2016 пошли на второй круг(пришлось делать еще одну заявку только без авто, потому что с ней уже попросили 97 тыс. рублей), я также заказал новые бланки описи. Водитель приехал и сказал,что и старые пойдут.Вечером я созвонился с менеджером она мне сказала что груз доставят 16.10.2016 г.Я конечно же обрадовался сразу оплатил по высланной мне квитанции. 11.10.2016 мне звонит опять менеджер и сообщает,что они не могут отправить груз, так как в описи есть помарки и исправления (мне просто интересно о чем думал во первых водитель когда принимал этот груз, потом тот кто занимается грузом на складе),я на следующий день выслал новую опись 18.10.2016г. мне прислали еще одну квитанцию якобы за штрафное хранение, я конечно же сразу позвонил на 0520 и выразил свое не согласие, мне ответили что в ближайшее время со мной свяжется менеджер (так он мне не позвонил) я еще несколько раз просил чтоб мне перезвонили ,но все тщетно.((((
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Дмитрий! Вопрос по поводу оплаты хранения решен в Вашу пользу. |
|
Поможет тому, кто еще не сделал заказ. В Санкт-Петербург Заказывал с доставкой на адрес диски от авто На склад в Шушары пришли быстро, далее 2 недели нервов. Со склада отгружают, а водитель не привозит в указанное время,связи с ним нет, два дня ищут товар, находят, возвращают на склад , обговариваем время доставки, грузят водителю и опять тоже самое. Третий раз рисковать не стал, поехал сам, 1.5 часа ожидания отдали. Один диск поцарапали. В коробке пробили чем то дырку. Второй раз заказал без доставки на адрес, поэтому груз пришел на склад в Парнас, а потом доставку заказал на адрес, все привезли четко, за 10 мин до приезда водитель отзвонился. Если сразу на адрес заказывать, то в Шушары придет. Если просто в СПб , то на Парнас. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день! На адрес нашей компании, пришел груз из Воронежа, накладная ******. Из Вашей компании позвонил сотрудник, сообщив что доставка по Москве будет стоить 100 рублей, мне необходимо было уточнить, нужна ли будет разгрузка силами Вашей компании, я спросила, можно ли мне будет уточнить и еще раз связаться. На что мне девушка ответила положительно. Буквально через 5 минут я перезвонила, стоимость доставки внезапно выросла до 1950 рублей. При этом первый оператор не оповестил меня, что акция действует только при первом звонке. От такого сервиса сразу отпало желание работать с Вашей компанией, все последующие грузы будем отправлять с другой компанией. на контроле у сотрудника компании
|
|
Отправил груз 20.10.16 в Казахстан г.Павлодар. При отправке заказа уточнили срок выполнения, сказали 4-5 дней. Сегодня 24.10.16г. груз в Омске, а оператор сказала, что груз уйдет с Омска только в следующий понедельник т.е. 31.10.16г. Если не можете выполнять свои обещания, тогда не принимайте заказы и не работайте. Больше не буду пользоваться вашими услугами.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Содикджон Тоирджонович, добрый день. В связи с задержкой доставки груза, получателю Вашего груза предоставлена скидка 50% -по услуге экспедирования до адреса. Воспользоваться переплатой можно при следующих перевозках , либо оформить возврат денежных средств. От лица компании приношу извинения за доставленное беспокойство. |
