|
Здравствуйте!!Отправлена посылка из Китая 04.03, поступила на экспорт 06.03 и больше никакой информации нет. Я просила посредника подать в розыск, но почта китая тоже не принимает заявление от посредника , т.к оснований у них нет- они говорят ждите ,т.к посылка не потеряна. И что теперь делать? Где ее искать?Пишу вам уже второй раз!!! |
|
Елена, добрый день! Ваше отправление поступило в сортировочный центр EMS 28.03.2011 и было передано на участок доставки. |
|
Хочу выразить претензию к работе ЕMS, полное неуважение к клиентам. Трижды прописывали через колл-центр пожелание на доставку на сегодняшний день. Сегодня утром позвонила, чтобы удостовериться, что доставочный лист выписан и посылка передана курьеру. Данную информацию подтвердили и сказали ждите с 9-30 до 19-30. Целый день просидела дома прождала. В итоге в 19-30 позвонила в колл-центр, оказывается курьер не смог по техническим причинам. Согласна, все может случиться, НО ПОЗВОНИТЬ он мог и сказать, что не сможет доставить в силу причин, чтобы я не сидела целый день дома и не ждала |
|
Добрый день, Екатерина! Информацию направила коллегам в СПБ, отправление передано курьеру для доставки 23 марта. Ожидайте звонка специалиста для уточнения деталей. |
|
Я просто шокирована как по скотски относятся к клиентам в этой конторе!!! Трижды прописывали через колл-центр пожелание на доставку на вчерашний день. Вчера утром позвонила, чтобы удостовериться, что доставочный лист выписан и посылка передана курьеру. Данную информацию подтвердили и сказали ждите с 9-30 до 19-00. Целый день просидела дома прождала. В итоге в 19-30 позвонила в колл-центр, оказывается курьер не смог по техническим причинам. Согласна, все может случиться, НО ПОЗВОНИТЬ он мог и сказать, что не сможет доставить в силу причин, чтобы я не сидела целый день дома и не ждала??? Написала жалобу на EDOST и получила сегодня ответ сотрудника EMS: Добрый день, Екатерина! Информацию направила коллегам в СПБ, отправление передано курьеру для доставки 23 марта. Ожидайте звонка специалиста для уточнения деталей.Конечно звонка я не дождалась, позвонила сама в колл-центр и получила ответ - передано на доставку сегодня. Опять просидела целый день в ожидании и снова в 19-00 получила информацию, что курьер не смог доставить по техническим причинам!!! Сколько можно надо мной издеваться??? Кто-нибудь понесет наказание за неисполнение должностных обязанностей? И кто компенсирует мне 2 потерянных дня и нервы??? |
|
Екатерина, добрый день! Я направила повторный запрос в СПБ, выясняю детали. |
|
Уважаемые сотрудники ЕМС, большое спасибо за ответ по отправлению 349US, а про судьбу второй посылки 352 US ответа не последовало. Хотелось бы узнать ее судьбу тоже. |
|
Маргарита, добрый день! Ваше отправление 352US сегодня 23.03.2011 прошло таможню. |
|
Подскажите, это нормально что посылка из Санкт-Петербурга в Москву идет более 10 дней?! Это не служба доставки а какой-то позор! |
|
Добрый день, Александр! Приношу извинения за причиненные неудобства. Отправление передано курьеру для доставки 23 марта. Доставка на контроле диспетчерской службы. |
|
За этот год получили 17 посылок1 Все дошли в порядке. Были задержки-одна посылка 10 была на ММПО -пропала,после писем нашли.Недавно посылку не могли найти на регистрации,но благодаря помощи очень хорошего сотрудника empost Head, International Department Светланы Рябовой все в порядке и посылка уже получена!!! Большое спасибо!!! Начитавшись на этом сайте историй 16 посылок ездили забирали сами.Девушки в Мытищах очень хорошие-оставляли посылки как мы просили.И руководитель Мытищинского узла очень прятная женщина-общались по телефону всегда помогала. А сегодня приехал очень приятный курьер Андрей. Больше ездть в Мытищи не будем -побольше таких хороших сотрудников в ЕМС. Так что на примере нашей семьи могу сказать что в ЕМС работают очень хорошие сотрудники. И дошло до нас все и моб. телефоны и айпед и другое. СПАСИБО |
|
Вечером позвонил в Call-центр, составили заявление на самостоятельное получение с Вернадского, сказали приезжайте в любое удобное время. Утром приехал туда, отстоял в очереди, а мне сообщили что не смотря на заявление, моя посылка ушла на Докукина 16. Телефоны мне не дали. По всем телефонам что нашел в интернете никто не подходит. Никто не звонит. Где я могу ее получить? |
|
Дмитрий, добрый день! Укажите в скрытом поле Ваш контактный телефон, для связи с Вами. Спасибо! |
|
18 марта 2011 года отправила ЕМС ценное письмо в Москву от фирмы - уверили, что 21 марта 2011 письмо будет в Москве - из Самары письмо ушло 19 марта 2011 года - в Москву до сих пор не дошло - вопрос принципиальлно важный для компании- номер отправления EA*********RU -Запрос на розыск уже сегодня написан и отмечен на почте - где искать важное письмо - сроки сильно поджимают - работники справочной толком никакой информации дать не могут - только ту информацию, которую и так могу сама отследить на сайте! |
