|
Добрый день !Мой трекинг-номер EA*********RU по нему видно, что моя посылка уже находится в Мытищи EMS , но по неизвестной мне причине она до сих пор не доставлена.На телефонные звонки не отвечаете и до вас невозможно достучаться. Прошу Вас разобраться и написать мне ответ. С Уважением. |
|
В очередной раз пытаюсь получить посылку через EMS. На этот раз из Англии. Была попытка доставки, как всегда домой в рабочее время, без предварительного звонка! По телефонам, предоставляемым call центром дозвониться нельзя. Попытки длились часами! Ни кто не согласовывает время доставки! Не говоря уже о том, что посылка едет ко мне больше месяца. Операторы предлагают самому ехать из Куркино в Мытищи за посылкой. Но ведь оплачена курьерская доставка! Ни кто из сотрудников EMS не может объяснить, как мне согласовать время доставки! И эта ситуация уже далеко не в первый раз! Стараюсь пользоваться простой почтой, но иностранные партнеры верят рекламе и снова обжигаются. Стыдно... |
|
Мною 09.08.11 был сделан и оплачен (по карте Visa) заказ в интернет-магазине США на сумму 1300, 5$ . Из США 09.08.11 была отправлена посылка с номером EC*********US с указанным весом 8. 520. В Москву пришла посылка с весом 8,520, поступила на таможню с весом 8,520, НО в Петропавловск-Камчатский из Москвы эта посылка полетела с весом 0,483 и товаром отличным от заказанного!!! Посылка была возвращена и составлен акт зам. начальника и курьером. Далее посылка была отправлена в Москву, а из Москвы обратно в США. Работники почты говорят, что теперь пусть отправитель в США составляет акт и предъявляет претензии, но ведь из США вышла посылка с нужным мне весом, а потерялась она в Москве. США едва ли будет что-то предпринимать, так как деньги за товар ими уже получены. У меня на руках имеются: распечатка с сайта интернет-магазина с перечнем товара и датой оплаты, распечатка оплаты по банковской карте, акт о возврате посылки и распечатка с сайта отслеживания почтовых отправлений. Прошу разобраться по данному вопросу и найти ответственное лицо, а так же сообщить о сроках решения данной проблемы и, так как все почтовые отправления EMS имеют указанную ценность,а в случае невозможности доставки мне моей посылки вернуть денежные средства, затраченные на приобретение товара. |
|
Сотрудники EMS общаются в письмах не подписываясь, то есть, в случае чего не кому предъявить претензию и доказать,что информация была получена. На просьбу дать официальное разъяснение, просто переводят на другого и так по кругу! У меня произошла замена на территории России моей посылки (прилетело 8 кг. из Америки) на другую - 0.4 кг. Я ее вернула, так как чужого мне не надо отдайте МОЕ! Товар уже был проплачен. Теперь Почта отказывается мне отдавать деньги, ссылаясь на то, что должны вернуть отправителю. НО отправителю все равно и шевелиться он не будет, он товар отправил, деньги получил за него, зачем ему лишняя суета. И Американцам сложно объяснить, что в России товар теряют. Товарищи, отдайте мне мои деньги за мою оплаченную посылку, у меня есть документы об оплате, могу запросить у Американцев квитанцию об отправке. |
|
Почему, если отправление идет через адрес ЕМС с индексом 130980 постоянно задержки - сначала на таможне, а потом и на сортировке? Уже 14 дней жду, а посылка еще в Москве. Американская сторона всегда сроки соблюдает, что у ВАС творится? Прокомментируйте, пожалуйста, и пошевелите немного сотрудников. Спасибо. |
|
Бардак полнейший. Кто придумал такие логистические схемы? Чтобы доставить посылку в Череповец(Вологодская обл.)после таможни в Москве её отправляют 21.09 на сортировку(снова таможню?) в Питер, а затем, 23.09 почти в обратном направлении- в Ярославль на сортировку. Так, пустячок-подумаешь, почти тысячу километров лишних накатать. О каких сроках доставки тут можно говорить!!! Три дня на доставку из США и две недели в лучшем случае по Рф!!! 28.09- тишина. Господа, сколько уже сортировать-то можно? Когда экспресс-доставкой заниматься будете? Судя по количеству отрицательных отзывов, отсортировать нужно вашу службу, начиная с руководства. Вывод следующий: некомпетентность и безнаказанность -вот причина всех бед. Смешно, обидно и стыдно одновременно!!! Смените вывеску на черепашка и уменьшите тариф раз в десять и никаких претензий к вам не будет. Да, и будьте так любезны, поищите, пожалуйста, мою посылку после Ярославской сортировки(о которой я узнал не по треку,а от оператора). |
|
Да полный бардак в этом EMS, я не сразу узнал что именно ей отправляют, иначе никогда бы не согласился - обычная почта быстрее придет чем курьер приедет, причем уже раз 5 так было!! Вот и сейчас 8 дней в России а так и не привезли, причем 28.09 сказали что приедет сегодня и что 27.09 у курьера случилась беда какая то технически не смогли доставить... 28 прошло а воз и ныне там!!! Когда мне привезли предыдущую посылку,я в присутствии курьера попросил ее вскрыть дабы убедиться в наличии того оборудования которое я заказывал, так тот начал со мной чуть ли не драться, вырывать из моих рук пакет говоря что вы сначала распишитесь в получении а потом смотрите... На мои возражения что подписав накладную я тем самым принимаю товар и претензий к EMS не имею... Т.е. открыв ее и не обнажив там того чего надо я бы даже не смог ничего доказать!! Курьер сказал что если вы хотите посмотреть что там то приезжайте в пункты выдачи!! Жуть!! Да нафиг мне надо это!!! Нет уж!!! Очень жаль что вы остались монополистами из-за того что таможня ничего толком оформить не может и все нормальные курьерские службы не хотят связываться с оправками физиков из-за бардака который в том числе и вы развели! |
|
Отправили посылку из Франции, дали трек типа СС********FR, последняя запись на сайте laposte.fr/colissimo - 12/09/2011 находится в стране назначения. Спокойно жду, зная нерасторопность нашей почты. Сегодня узнаю, что оказывается я заплатил за экспресс-отправление и оно доставляется не почтой России, а ЕМС(о Горе мне!!!) и трек стал EB*******FR. Тут же проверяю и оказывается, что 12 сентября посылка прошла таможню и покинуло место международного обмена. Посмотрел на календарь и .... Средний срок доставки последних посылок ЕМС от московской сортировки до вручения мне составляет не более 5 дней. А тут... |
|
Здравствуйте всем! Да ужжжж, начитался!!! Всегда отправлял обычной почтой и спокойно ждал приглашение из своего почтового отделения в своем почтовом ящике. И вот недавно решил отправить посылку из штатов посредством емс... Причем сразу две! И вот они уже здесь. Одна еще на таможне с 26.09.11???, а вторая попала уже в СЦ Мытищи... Ну не додумался я когда отправлял, что мне нужно несколько дней отпуска брать, чтобы курьера дожидаться (а то и на улице, ведь домофон у нас действует только на индивидуальный ключ!)... Теперь пытаюсь дозвониться по всем телефонам в Мытищи и.... Вобщем или занято постоянно или никто трубку не берет! Хотел хотя бы уточнить на какой день доставку планируют. Может самому туда съездить быстрее будет? Или какой нибудь другой способ общения есть? Хорошо еще на вторую посылку сделал переадресацию на Вернадского... Уж лучше сам подъеду. |
|
Где мое отпраление от 20 сентября EA*********RU Отправление пропало 27 сентября у курьера больше ни одна служба ответа не дает номер службы курьерской доставки по партизански молчит 789-84-91 Документы срочно нужны. Адрес доставки офис, где всегда кто-нибудь находится, в центре Москвы! |
|
Всегда пользовался услугами этой фирмы, работали с задержкой на пару дней. В последний раз жду посылку из Китая 13 дней((((Причем В Китае она была 3 дня, а по России до сих пор где то гуляет Ужасная работа!!! |
|
Посылка отправлена из КНР 17.09.11 г. трек EE*********CN 10 дней добиралась до Москвы, подозреваю, что прибыла намного раньше, только не регистрировалась, чтобы иметь возможность футболить получателя: розыск должен инициировать отправитель, т.к. отправление не поступило в РФ. при этом на горячей линии EMS ссылаются на некие Правила, названия которых не может назвать ни оператор, ни старший смены (если конечно соединяют с ним, а не с рядом сидящим оператором). Ссылка на правила и нормативы по срокам вручения Всемирного почтового союза о том, что любое международное отправление должно быть доставлено в срок не более 9 дней после прибытия на территорию страны получателя(в случае с EMS - согласно внутренним срокам прохождения до отдельных зон) не понимают, объявляют, что есть свои внутренние правила и задержки на таможне. Некоторые у нас в Хабаровске радуются доставке посылки EMS из Штатов за 26 (ДВАДЦАТЬ ШЕСТЬ) дней. Обычная авиапочта из КНР, США, Сингапура идет 21-30 дней, за разницу в стоимости доставки можно десять раз застраховать отправление. Но в моем случае отправитель предлагает для конкретного товара только EMS :) Пока все не будут требовать возврата денег за пересылку и возмещения морального вреда в судебном порядке и через отделы защиты прав потребителей такой бардак будет. |
|
Час назад решил снова прояснить вопрос по своему отправлению EE*********CN: Приём17.09.2011 20:54Китай 518047 Экспорт18.09.2011 21:28Китай CNCAND Импорт28.09.2011 10:09104010МОСКВА EMS0,40000680030ХАБАРОВСК, ХАБАРОВСКИЙ КРАЙ Передано таможне30.09.2011 13:00104010МОСКВА EMS0,40000 и все на этом ---- пишу мелкими буквами--- не злю модераторов... На запрос по электронке в ФТС ответили, что отправление прибыло в РФ гораздо ранее обозначенного на сайтах ems и почты России срока, таможня обработала в срок, установленный ТК ТС (Таможенным Кодексом Таможенного Союза), действительно - в течение ОДНОГО РАБОЧЕГО дня после поступления (30 сен - пятн. == 3 окт - пон.) выпустили.Что мешало представить на таможню посылку 29 сен. никто не смог внятно пояснить - валят на очередь в таможне, что ==СОМНИТЕЛЬНО= Информация о выпуске с таможни = только устно по тел. у почтового оператора, на сайте по состоянию на 19-42 мск только за 30 сен. 2011 г. сведения :(((==почта соблагоизволила передать таможне На звонок по тел. 8 800 200 50 55 в очередной раз долго спрашивали о моем месте нахождения (ОЧЕНЬ важно для скорейшего решения вопроса), после чего ответили стандартными фразами: таможня - три дня, почему долго до России - виноваты китайцы такие-сякие. На требование соединить со старшим смены либо администратором ответили что таковых нет и они ничем помочь не могут. Принять жалобу отказались. Оператор назвалась Ольгой и назвала свой номер: 81572. Повторно направил жалобы с сайта ФТС, интересно пришлют два ответа или ни одного:) От нечего делать позвонил на сайт почты России, линия качества: 8-800-2005-888, она же горячая линия. Долго посылали на 8 800 200 50 55, дважды требовал соединить с администратором или страшим смены - в первый раз бросили трубку, потом записали все данные - трек-номер, кто (ФИО), откуда (индекс, подробный адрес, телефон),мотивировав необходимостью заполнения заявки на общение с выщестоящими инстанциями, затем перевели на некую даму, представившуюся Людмилой. Она ПОВТОРНО подробно выспросила установочные данные трек-номер, кто(ФИО), откуда (индекс, подробный адрес, телефон) - теперь же жалобу надо оформить, никто не передал данные, издевались то есть. На ссылки на Сборник нормативов Всемирного почтового союза реагируют слабо - некоторые операторы вообще не знают что это за контора, остальные ссылаются на некую информацию, имеющуюся на горячей линии или просто на отсутствие таковой. НЕкомпетентность полнейшая, жаль девчонок = бросают их под возмущенных клиентов даже не проинструктировав толком. ...В очередной раз предлагаю НЕ ОСТАВЛЯТЬ без внимания задержку доставки и требовать возмещения расходов на доставку и, в судебном порядке, - возмещения морального вреда. 3-5 тыс руб. с каждого отправления задержанного более чем на 5 дней -это реально. Согласно Сборника нормативов Всемирного почтового союза авиапосылка по территории РФ должна быть доставлена не позднее 9 (ДЕВЯТИ) дней после дня поступления на территорию РФ, причем проблемы таможни = проблемам почты, а не клиента. |
|
=EE 636866310 CN= ОперацияДатаМесто проведения операцииАтрибут операцииВес (кг.)Объявл. ценность (руб.)Налож. платёж (руб.)Адресовано ИндексНазвание ОПСИндексАдрес Приём17.09.2011 20:54Китай 518047 Экспорт18.09.2011 21:28Китай CNCAND Импорт28.09.2011 10:09104010МОСКВА EMS0,40000680030ХАБАРОВСК, ХАБАРОВСКИЙ КРАЙ Передано таможне30.09.2011 13:00104010МОСКВА EMS0,40000 Обработка05.10.2011 00:50104010МОСКВА EMSПокинуло место международного обмена0,00000 Обработка05.10.2011 05:24130100МОСКВА EMS СЦСортировка0,00000 Выводы: Все кругом, кроме службы EMS - ослы и не умеют читать почтовые правила, считать сроки тоже, а таможня по заверению операторов справки ems - главное зло в этом мире. На обращение по эл. форме на сайте ФТС России - (customs.ru) направленное 30.09.2011 г. получил ответ 7.10.11 г. 04-18/Б-6523 на эл. почту и обещают прислать на бумажном носителе : ...выпущено 3.10.11, в день предъявления его операторами почтовой связи EMS - филиала ФГУП Почта России на таможенный контроль и в тот же день передано операторам почтовой связи для дальнейшей доставки адресату Итого == с 17 сен отправление не доставлено, заявление на розыск принято только 10 окт, по прошествии четырех дней после выхода из пункта межд. обмена О существовании Всемирного почтового союза и его нормативных актов не знают на почте России, а в структурных подразделениях особенно жестко ПРЕДЛАГАЮ НЕ ЛЕНИТЬСЯ И ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ОТПРАВЛЕНИЙ ДОСТАВЛЕННЫХ С ОПОЗДАНИЕМ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД ЗА КОМПЕНСАЦИЕЙ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА 5-7 Т.Р. - ВПОЛНЕ РЕАЛЬНО, ЕСЛИ ДАЖЕ НЕТ МАТЕРИАЛЬНОГО ВРЕДА |
