|
В связи с необходимостью постоянного получения грузов приходится пользоваться компанией ПЭК. Это уже не первый мой отрицательный отзыв, ранее я писала как они пртводят махинации с габаритами искусственно завышая параметры груза, разница после перемена составляет от 1000 до 5000 рублей . Все валится на некомпетентных работников ( дешнвая рабочая сила в виде выходцев из средней Азии ,так их назвал руководитель офиса).С этим уже смирились и каждый раз перемеряем груз. Извинения это конечно хорошо , только почему ситуация никак не поменялась , не понятно. Делаем вывод , просто очередная отписка, дабы их не доставали больше своими глупыми притензиями.. Из за уникального расположения г. Калининграда , выбор ТК достаточно скудный. Оперативнее всего срабатывает Пэк, это пожалуй единственный его плюс. И так ещё одна схема на которой пэк наваривается . Отправляем ТРанспортные средства из Тольятти . Перевозчик отказывает в перевозке без приобретения их жёсткой упаковки . Производитель , который сдаёт груз изначально привозит груз в жёсткой стяжке , дополнительно прокладывает фанеру , все мелкие детали , которые могут сдвинуться с места дополнительно заматываются пломбами для фиксации и заматывает стрейч плёнкой . Но перевозчик отказывает в приёме груза без их опалубки . Перевозка без опалубки 11800 с опалубкой 18700, вуаля за 10 досок прибитых на 2 гвоздя мы платим почти 7000. Ссылаются они на то что есть перечень предметов , которые запрещено перевозить без данной упаковки . Но нет в списке транспортного средства! И есть примечание , что на усмотрение принимающего может быть рекомендована данная упаковка , которая является дополнительной услугой и может быть оформлена после согласования с отправителем , по факту мы получаем отказ в перевозке , если не подписываем согласие на данный вид дополнительной услуги . При чем по телефону в офисе города отправителя по телефону все таки мне было сказано , что если мы отказываемся от дополнительной упаковки груз перевозчик обязан принять , просто не несёт отсвевенности за сохранность и целостность груза . По моему заявлению , в котором я попросила указать насколько законны действия сотрудников , мне ответили , что в условиях публичной оферту все указано , трактовать можно просто о разному и вот в вашем случае мы трактуем в свою пользу поэтому в качестве компенсации сделаем разово скидку 1700. Я не поленилась перечитала ещё раз договор публичной оферты , моего груза в списке нет ! Данную услугу не согласовывает , а ставят перед фактом либо с ней , либо отказывает в отправке. Будем искать альтернативные пути . Отвратительное отношение клиенту , абсолютное отсутсвие клиентоориентированности и пойигистическое отношение руководства , которое разговаривает в таком ключе , что мы им должны, хотя забывают о том , что общаются с постоянными клиентами , которые платят им деньги , а не пользуются их услугами за спасибо . |
|
Добрый день! Хочу дополнить свой отзыв по грузу ******, со мной связались представитель компании и руководитель офиса грузополучателя , т.е. г. Калининград. Наконец то состоялся разговор , в результате которого принимаются действия по решению сложившейся ситуации со стороны перевозчика, что несомненно является огромным плюсом , все таки перевозчик старается быть клиентоориентированным , что так же немаловажно в работе с клиентами . Спасибо сотруднице службы поддержки , которая курирует мою ситуацию.Отдельное спасибо ***** Андрею Сергеевичу , за проявленное внимание к моей проблеме. Надеюсь мы придём к компромиссу и также будем продолжать сотрудничать , го уже на более позитивной ноте. |
|
Столкнулся с транспортной компанией ПЭК,сложилось ощущение что люди в этой компании живут в своем недоступном,для обычного обывателя,виртуальном мире.Делов то было всего компания ПЭК должна была мне доставить обычный стеклянный плафончик.Доставила ,все здорово,только вот когда коробочку открыли там осколочки стеклянные.Мне пришлось сказать извините господа ,граждане,товарищи,но принять у вас осколочки вместо светильничка не могу,совесть не позволяет,осколочки я точно не заказывал(вот такая претензия),согласны со мной ?спросил я у комании ПЭК ,согласны сказали они,и поехали они обратно,а догонять я их не стал. И тут начался полтергейст ,сначала компания ПЭК назойливо пыталась меня убедить что они привезли мне товар народного потребления и что все замечательно,и действительно всё так,вот только осколочков из стекла в перечне товаров народного потребления обнаружить не удалось. И тут Остапа понесло,следующим ходом была попытка компании ПЭК прочитать мне курс лекций о теории коробок (кстати очень познавательно,рекомендую)я узнал какие бывают коробки ,какого размера,и т д,,и т п.Но вот только я не очень понял мне то это зачем. Потом в ход пошла тяжелая артиллерия,словно козырь из рукава ,минимум король в многоходовке штирлица.Оказывается я не написал своевременно претензию(какой ужас)да вот только претензия составляется на основании акта о повреждении груза,а акт этот составляется ГРУЗОПЕРЕВОЗЧИКОМ(т .е компанией ПЭК )и составляется он в момент передачи груза.Почему грузоперевозчик не составил акт в момент передачи груза,,ответ знает только ветер. А дальше,,О чудо,номер моего груза уже стал затруднительно находится операторами компании в своей базе. В общем дорогие друзья я узнал очень много интересного в виртуальном мире компании ПЭК,правда до сих пор не очень понял зачем мне нужна была такая ценная информация.Можно долго еще говорить о виртуальном и даже углубиться в теорию Римского права.Но вот один факт на текущий момент остается не виртуальным а очень даже реальным ,комания ПЭК и не выполнила свои функциональные обязанности перед клиентом ,груз в целости и сохранности мне не доставила ,и ничего не предложила для решения казуса такого.И номер этого груза очень даже не виртуальный ,а очень даже реальный ****** ..в общем дорогие друзья кто хочет повиртуалить пользуйтесь услугами транспортной компании ПЭК. Да хранит интернет вечно добрую память о компании вышеупомянутой.Всем здоровья и добра.AMENO. 27.03.2018 от начала нашей эры) |
|
Заказывали автозапчасти с г. Владивосток в Уфу. Заказывали не в первый раз, поставщик отправляет груз уже со своей упаковкой, поэтому при подписании соглашения в интернет-магазине, отказались от обрешетки груза в ТК, при этом не знали, что данный вид груза (а именно бампер) обязателен к перевозу строго в обрешетке. Каково было наше удивление, когда груз пришел в жесткой упаковке, а за доставку было объявлена немалая сумма, значительно превышающая стоимость самих запчастей (а именно в два раза). Подумав, что это какая-то ошибка, поехали разбираться в ТК. Там нам про этот регламент и разъяснили, пояснив , что о данной обязательной услуге нам должен был сообщить отправитель, чего он не сделал. Связавшись с самим отправителем, стало ясно,что его данная проблема не интересует, сославшись на нашу собственную неосведомленность по условиям перевозки данных видов запчастей транспортной компанией. В ПЭКе , учитывая наше, не совсем выгодное положение дел, все же пошли нам на встречу и значительно снизили стоимость перевозки, исключив стоимость самой упаковки, а также платное хранение груза на складе, пока шли разборки с отправителем. В целом, очень довольны сроками доставки данной ТК. Единственное пожелание всем: внимательнее читайте условия перевозки хрупких грузов. Относится ко всем ТК. Ведь самой же ТК выгоднее перевезти груз в целости и сохранности. Не в первый раз обращались к услугам ПЭКа, планируем и дальше с ними сотрудничать. |
|
Отправил своему другу груз из Краснодара в Пензу во вторник 27.03.18г. В пятницу в 15 час 30.03.18г на сайте pecom.ru с помощью сервиса Проверить статус решил посмотреть приблизительное местонахождение груза на карте. Увидел, что груз находится в МОСКВЕ!? Позвонил оператору, спросил почему. Ответ: у нас нет информации о маршруте перевозки груза. Довольно странная логика получается: на сайте ПЭК график отправки грузов из Краснодара в Пензу вт, чтв, вскр. На Москву- ежедневно. Так, если всё равно везут груз через Москву, для чего писать график? И второе. Из Краснодара до Пензы 1325 км, до Москвы 1348 км. От Москвы до Пензы 640 км. Получается, что через Москву в 1,5 раза маршрут длиннее! Что-то тут с логистикой у компании ПЭК не в порядке!Сегодня 31.03.18г груз, кстати, сидит по-прежнему в Москве! И что он сутки здесь делает? Очень интересно когда же доставят его в Пензу!.. |
|
начитались негативных отзывов и было очень страшно при ожидании заказа, т.к фирма, в которой делали заказ отправила именно ПЭК. Но к нашему большому удивлению, заказ получили вовремя, договаривались о доставке и неоднократно созванивались с менеджерами, все были очень приветливы, подсказали, помогли и вошли в нашу ситуацию с временем, т.к нам нужно было получить заказ к определенному времени. Курьер позвонил заранее и предупредил о приезде. Товар получили полностью в целостности. Упаковка была тоже не повреждена. Рада, что нас не подвела ТК. Конечно думаю многое еще зависит и от организации, которая высылает вам посылку, нам с ней повезло и от самого пункта ТК. По мимо упаковки которую нам предоставили там, они заказали у ПЭК обрешетку, а везли нам панели мдф, и повредить их в принципе не составило бы труда, но все прошло отлично))) Спасибо ПЭК, побольше вам качественной доставки и хороших отзывов. |
|
6-го магазином из Москвы была отправлена сушильная машина, сегодня лишь 9-го стоит на сайте ориентировочная достака в 15.00. Предчувствуя - звоню и уточняю о доставке. Отвечают что сегодня 9-го не доставят, всё расписано. Предлагаю любую оплату, хоть двойную, но чтоб привезли сегодня ....т.к.затра в 4 утра улетаю и не смогу получить машинку. ***** Максим Юрьевич отвечает, что только завтра доставка возможна....время утро - вопрос не обсуждается и не выносится на решение для комфорта клиента и за его же деньги! ***** Максим Юрьевич не решает вопроса и не входит в положение клиента! Я улетаю завтра в 4 утра в командировку и получить не смогу груз следующие 20 дней- сушильную машину в 65 кг.весом! Сейчас обед - обзванивала и пишу с утра, а Проблема так и не решена, работать не хотят и долгие сроки доставки за 160 км.от Москвы везут - 3 дня)))! Предлагаю такой компании с таким уровнем сервиса закрыться! Частные мелкие грузоперевозчики - надежнее и ответсвенней Вас! |
|
Несколько лет работали с этой ТК.Бывали косяки, но сейчас...Несколько раз в месяц щаказываю косметику в Москве. Не в стекле. Всегда отправляли без обрешетки, а последнее время обнаглели. Все грузы заставляют отправлять в обрешетке. Это в 2.5 раза дороже. Вот и получается, что в месяц кучу денег переплачиваею. Больше не буду с ними работать. Не одни же они. Вот пусть потом руководство и думает, почему от них клиенты уходят. |
|
Возникла необходимость отправки мотоцикла из г. Тольятти в г. Краснодар. Прочитав в интернете, что транспортная компания ПЭК оказывает данные услуги, а именно: забирает с места парковки, довозит до базы, запалечивает и т.д., решил воспользоваться их услугами. Решив уточнить все детали, заехал в офис в г. Тольятти на ул. Базовой. Обратился в сервисный отдел, где вежливая девушка рассчитала мне стоимость перевозки, включая доставку из гаража до склада, запалечивание и т.д. А дальше началось самое интересное, на мой вопрос как будет происходить погрузка в гараже, девушка пояснила, что я должен сам (!) вызвать специалистов, сам запалетить мотоцикл, нанять грузчиков, вынести палету с мотоциклом на улицу на руках и загрузить в автомобиль ПЭК!!! При этом сколоченная мной палета на складе будет разобрана, так-как компания не будет нести ответственности за ее прочность и будет создана новая. На мой законный вопрос - в чем тогда заключается озвученная услуга: доставка с места хранения (?), девушка пояснить мне не смогла. Таким образом компания ПЭК Тольятти абсолютно не смогла выполнить заявленную ей услугу. После этого девушка из сервисного отдела предложила мне доставить мотоцикл своими средствами, что и было впоследствии мною сделано. Но это было только начало. Одевшись потеплее, хотя это совсем не входило в мои планы, я 14.04.2018 перегнал мотоцикл на склад по ул. Базовой 1, стр. 20, г. Тольятти. Та же девушка предложила пройти мне на склад для замера моего мотоцикла, чтобы в дальнейшем оформить необходимые документы. Подойдя к старшему склада, я спросил куда я могу предоставить свой мотоцикл для отправки (?) и получил ответ, что его надо завести на территорию склада. Выйдя на улицу я убедился, что для загрузки-разгрузки грузов имеются пандусы для подъезда грузовых машин высотой около 1,5 метров. Также с краю находится узкая металлическая лестница для клиентов. И все! На мой вопрос как я подниму мотоцикл весом под 200 кг. на высоту 1,5 метра (?), сотрудники лишь разводили руками давая понять, что это моя проблема. Так-как переспектива перегона мотоцикла в гараж меня на воодушевляла, воспользовавшись помощью друга, и облазив находящуюся недалеко свалку мы обнаружили пару крепких досок из которых соорудили импровизированный подъем на лестнице для клиентов. После этого я снова обратился к старшему склада с помощью выделить мне 2-х человек на 2 минуты, чтобы просто закатить мотоцикл на склад и... мне их выделили спустя 25 минут(!) которые я простоял около окна оформления грузов на складе. Считаю данный уровень сервиса в обслуживании клиентов недопустимым! Организацию работы сотрудников ПЭК Тольятти неудовлетворительной! И это при заявленной услуге по перевозке мотоциклов! При оформлении документов поинтересовался у оператора в сервисном отделе не возникнит ли подобная проблема при получении мотоцикла в Краснодаре? Пообещали, что нет. Посмотрим! Груз: ****** |
|
1. 5.04 Мной была оформлена заявка на ближайшую дату забора груза 9.04 Груз оформлен по тарифу дверь-дверь и должен был быть направлен до Адреса получателя. 2. 9.04 Груз забрали деньги за забор не взяли, счет не прислали. 3. 12.04 Груз пришел на склад в Люберцы, как оказалось впоследствии по ошибке вашего сотрудника. и Груз не могли доставить потому как забор груза не оплачен, в результате нескольких переговоров с вашими сотрудниками и отправителем и получателем удалось получить от вас счет. счет оплачен 4. 13.04 Приходит письмо что нужно сменить плательщика, так как пришел счет и был оплачен с Юр. лица. Ок. написала. 5. 16.04 Выясняется что груз со склада в Люберцах до адреса в Люберцы не поедет, об этом раньше никто не задумался из сотрудников и выяснилось это только после многочисленных звонков в вашу организацию, огромного количества потраченного времени и нервов. 6.16.04-17.04 10 звонков, 10 объяснений ситуации. Требуем решить проблему незамедлительно 19.04 получатель уезжает и не сможет соответственно груз принять. 7. 17.04 Фиксируют претензию опять же после многочисленных звонков, результата нет. 8. 18.04 Приходит уведомление о том, что проблема якобы решена, груз будет перенаправлен в Москву и доставлен получателю, до этого менеджер говорил, что груз в этом случае будет доставлен на следующий день. Обещанного звонка подтверждения решения проблемы не дождалась 9. 19.04 Получатель так и дождался звонка. Звоню самостоятельно. ИТОГ: Груз даже не двинулся в Москву, по срокам доставки не отвечают, на мой вопрос когда будет доставлен груз отвечают в течение нескольких дней. Считаю работу вашей компании совершенно безответственной и не клиентоориентированной. Собственную ошибку не можете исправить уже более недели, в результате страдают обе стороны и от вас слышно только отговорки я уже не говорю о бесчисленном потраченном времени на решение этой проблемы, приходится объяснять ситуацию каждому сотруднику по 10 раз, работа не слаженная, претензии фиксируются даже не с первого раза. Сами вы не о чем не сообщаете, приходится вытаскивать клещами из вас информацию. Сегодня получатель уезжает, груз так и не получен. Вы удерживаете имущество и срываете сроки доставки, напомню, дата прибытия груза стоит 12.04!!! |
|
ПЭК доставили мне груз, внешнее состояния как будто по грузу проехал погрузчик, из двух мест уничтожены два, написал притенению, ответ мол такой приняли у нас есть фото но мы их вам не покажем, я показываю фото того что мне отправили и того что пришло, говорят пишите притенению на ответ, написал, согласились вернуть деньги за груз, но не за доставку, и потребовали отдать им обломки груза, ну сделал, хотя надо было продать, по той цене по которой хочу, а не по той что я заплатил, прошло два месяца денег нет, и отказываются вернуть деньги за доставку, выходит что ПЭК нечего мне не привезли но денег я им должен. PS цена доставке почти ровна цене груза. Ну думаю суд встанет на мою сторону |
|
В дополнение отзыва от 24.04 о ТК ПЭК, я был крайне удивлен скорости решения вопроса после отзыва, буквально через 10 минут после публикации, мне позванивали представители компании, сходу обвинившие меня в том что я сам виноват в том что мне не перечисляют деньги, так как я не расписался в АКТ который оформлял 27.02 (который составлял в день получения в присутствии сотрудников склада), и в довесок ко всему, у меня есть копия этого акта (так как оригинал забрали в отделе по претензиям) на котором моя подпись есть, и также представитель ПЭК который оформлял претензию, показал что она есть и на оригинале - ксте 24.04 он был крайне удивлен что мне все еще не выплатили компенсацию и со своей стороны запросил информацию о причинах не выплаты, после чего меня уже совсем это достало и я написал отзыв на этом сайте. Так вернемся к событиям которые произошли после написания отзыва: 3 звонка в течении 7 минут и пополнения счета в течении 30 минут, причем оказывается что за доставку тоже компенсируют при полной утрате груза, что противоречит, словам консультанта из группы vk.com/pecom и сотрудника отдела претензий в Иркутске, стоимость перевозке не возмещается не при каких обстоятельствах что оказалась не правдой, или в виде исключения (после написания отзыва). Сегодня же 27.04 мне еще раз позвонили с ТК ПЭК, долго извинялись, что мне 2 месяца возвращали деньги, обещали показать мой отзыв от 24.04 руководству для улучшения работы, и в конце разговора поинтересовались, могу ли я удалить отзыв, ну конечно же нет, так как все что описано в том отзыве уже произошло, и я как бы не в первый день его написал что бы унизить компанию, а когда у меня уже кончилось терпение, у меня вообще было такое чувство что в компании всем безразлично на проблемы которые они создают своим клиентом, единственный кто сразу был на моей стороне, это сотрудник склад, с которым я оформлял акт. Так вот, суть сего отзыва: в ТК ПЭК все как у нас в стране, если руководство не знает о проблеме значит ее нет, звонки на горячую линию переодресовывают на местный филиал, где и без того меня узнавали и не чего нового сказать не могли, так как вопрос занимается выше стоящий офис. так как финансовый вопрос урегулирован, претензий к ПЭК больше не имею. И отдельно хочу сказать спасибо создателям и администрации данного сайта, считаю что только благодаря отзыву тут я получил свои деньги в кратчайшее сроки. |
|
Заказал заднее крыло на миневэн с Владивостока до Воронежа стоимостью 6000 рублей.Не маленькое,как понимаете.От груза пришлось отказаться из-за заоблачной стоимости доставки:14500рублей.Потерял 6000р.Хотя 3 года назад заказывал запчасти и ПЭК меня устраивал.Обнаглели.Не советую связываться с этой компанией. |
|
Плохая контора, ни дать, ни взять, как говорится. Забирали груз у отправителя в Москве почти сутки, то у них машина сломалась, то места в другой для нашего груза не хватает. За время перевозки груза из Москвы в Пензу стоимость увеличилась в полтора раза от первоначальной, доставить по городу в какое-то конкретное время они не могут, с 9 до 6 пусть у вас грузчики сидят и ждут, когда они до вас доедут, оплата только наличными, терминала у водителя нет, операторы ничего не могут пояснить, повторяют только. Больше к ним не обращусь ни при каких обстоятельствах и вам не советую! |
