|
На складе творится бардак. Приехала 16.10.16 получать 2 груза. Прождав 1 час нам отвечали только ожидайте. Когда еще через полчаса я добилась появления кладовщика,который мне сообщил,что один из грузов найти сотрудники не могут. Пришлось ждать,когда освободится кладовщик и пошел искать груз сам. В итоге после 2,5 часов груз найден не был. О том,что 1 груз не получен, составлен акт. У меня нет времени ездить постоянно и сидеть там часами. Поэтому я требую поиска груза и бесплатную доставку.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Вы потеряли постоянного клиента. Работала с ПЭК несколько лет и получала грузы практически каждую неделю,но с сентября этого года начало твориться что-то непонятное. Грузы постоянно теряются, повреждаются. Последний груз найти не смогли,а когда нашелся я требовала привезти бесплатно,но никто видимо везти его не собирался и помимо этого взяли деньги за хранение,хотя в этот момент рассматривался вопрос о возможности этой самой доставки. Отвратительно стали работать и растеряете всех клиентов. Стыд и позор. Надеюсь ваша контора развалится в ближайшее время,раз вам плевать на мнение ваших клиентов. Все совершают ошибки,но надо уметь их исправлять |
|
Добрый день, Наталья! На данный момент инцидент по недостаче разобран, груз выдан в полном объеме. Вы вправе подать официальную претензию на возмещение денежных средств. Вопрос будет детально рассмотрен претензионным отделом. |
|
07.10.2016 года ваша компания забрала груз , ориентировочная дата прибытия груза 1-3 дня Москва-Дзержинск, сегодня 17.10.2016 года, груз до сих пор лежит в Москве.Прошло 10 дней.Прошу Вас дать ответ по какой причине срываете сроки?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Анжела ! Причина срыва сроков будет рассматриваться специалистами Компании и всю полученную информацию передадут руководству. В дальнейшем будут проведены мероприятия для улучшению качества предоставляемых услуг. Указанная перевозка завершена, груз получен клиентом 20.10 |
|
Крайне недоволен обслуживанием!! Груз приняли 07.10.2016 в Москве, должны были привзети в Спб 13.10.2016. По факту привезли только 15.10.2016, но это только верхушка айсберга! Часть груза была утеряна? отправлена в другое место? в общем, полная неизвестность. Операторы не могут сказать где находится утерянный груз, сроков тоже сообщить не могут. На простую просьбу сказать хотя бы вес груза, который все-таки доехал до Спб, ответили приезжайте и взвешивайте. Если честно от этой фразы, вообще впал в полнейший ступор. Мало того что ПЭК потерял часть груза, сам об этом не сообщил, задержал сроки поступления товара на склад и опять же об этом не сообщил (зачем делать на сайте услугу проверки статуса груза, если она ничего не показывает? до сих пор стоит ориентировочное прибытие в Спб на 13 октября, хотя сегодня уже 17 число?), так еще я должен отправлять к ним на склад машину не зная итоговый вес груза, который должен забирать. Я перевожу не мягкие игрушки а массивную доску (объемная и тяжелая вещь), какую машину я должен отправлять на склад непонятно. Наверное это просто была последняя капля, поэтому такие сильные эмоции. Резюмируя - с опозданием пришла только часть груза, часть потеряна и какой-либо ответ по срокам поступления смогу получить неизвестно когда вообще. Класс
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Дмитрий! Ваш груз был полностью выдан 28.10 Потребовалось дополнительное время на рассмотрение созданного инцидента по указанной перевозке. Мы проведем дополнительные работы по улучшению качества предоставляемых услуг клиентам. Вся информация передана руководству Компании. |
|
Ужасно! Груз был здан на склад 5 октября в Санкт-Петербурге, ориентировочное время прибытия 8 октября. По факту отправили только 13 октября и пришел он 18. Хотя менеджеры уверяли, что все отправлено.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Александр ! Инцидент рассмотрен, груз выдан клиенту. На формирование рейса потребовалось дополнительное время, в следствие чего сроки перевозки увеличились. Мы примем меры по улучшению качества предоставляемых услуг. |
|
4 октября 2016г. получили груз - домашние вещи и немного мебели. Диван сломан, так как упаковка вся разорвана, на другом диване на боковине отверстие. Несколько коробок разбито, внутри все перемешано, побита посуда. Одну из коробок собирали на складе/склеивали скотчем поверх сопроводительного листа/. Но самое печальное-утеряна стиральная машина. Неделю ее искали на складе, после моего звонка неоднократного, выяснилось - груз не найден. Ладно, черт с ними, с коробками и диванами, но машинка моя кому понадобилась? Пришлось купить другую. Я так понимаю, с нашими вещами никто не церемонится, швыряют как попало и везут также.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Руслан ! В данном случае, так как груз выдан, Вам необходимо подать официальную претензию на возмещение денежных средств. Будет проведен дополнительный разбор и вынесено решение. Вся информация по оформлению претензии расположена на сайте Компании. |
|
15.10.2016 приехала за грузом г. Братск, груз мне не выдали,т.к. не смогли найти,до сих пор нет никакой информации по грузу.потеряны деньги!и время! Очень недовольна!!!буду жаловаться везде
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Оксана Александровна ! Данный индекс находится на контроле у специалистов. Как только появится информация Вас незамедлительно оповестят. Все данные переданы директору филиала. |
|
В воскресенье 16.10.16 г. смс-кой сообщили о прибытии груза из Москвы в г. Краснодар. Сегодня 17.10.16 специально прозвонила в компанию утром, что бы мне на завтра 18.10.16 осуществили доставку груза. Сейчас 19.44 никто не звонит из отдела доставки. Следовательно завтра 18.10.16 я груз свой не получу. Самое интересное, что хранение груза у меня до 20.10.16. На сайте ПЭК пообщалась с консультантом он-лайн. В результате она предложила подождать звонка от отдела доставки завтра и написать претензию на их электронку.
на контроле у сотрудника компании
|
