|
Добрый день. В ответ на Ваш запрос, сообщаем, что ведется поиск груза, но на данный момент результатов не дал. Для подачи официальной претензии необходимо предоставить пакет документов. Бланк претензии и необходимый пакет документов размещены на нашем сайте в разделе Бланки: http://pecom.ru/ru/services/docs/letterheads/ Для консультации по процедуре подачи претензии Вы можете обратиться в филиал г. Владимир. От лица Компании приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию. |
|
Груз мне отправили 9 сентября.Отслеживала его несколько дней по карте из Белгорода в Иркутск.Груз дошел до Новосибирска и начал двигаться в обратном направлении. Сейчас уже показывает карта, что он в Челябинске, а время прибытия 20 сентября. Онлайн-консультант сообщил, что ожидается прибытие 18 сентября, а груз все дальше от моего города! Кому верить, консультанту или карте??? |
|
Добрый день, Екатерина! Проверка местонахождения груза на карте - это ориентировочная информация, так как спутник отслеживает движение машины, в которой едет груз, а не движение самого груза. В связи с тем, что Компания ПЭК перевозит сборные груза, машины могут перегружаться на транзитных складах и менять направления следования, а груз следовать до места назначения другим транспортом. Ваш груз прибыл вечером 19 сентября, Вы можете его забрать либо воспользоваться услугой доставки груза по адресу. Приносим свои извинения на причинённые Вам неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. |
|
11.09.2014 был сдан груз в городе Красноярск, дата прибытия в город Улан-Удэ 15.09.2014 9:00 16.09.2014 не дозвонившись приехал в офис, где мне сообщили о задержке на 2 дня, груз стоит Иркутске как два дня. 18.09.2014 позвонив 7 раз за 5 часов, послушав музыку по две минуты каждый раз, никто так и не взял трубку, поехал в офис. На вопрос где груз, предложили мне самому позвонить в Красноярск, Иркутск. Напомнив оператору о том,что это ее работа она начала звонить. После 10 минут мне сообщили о том что он в Иркутске. На вопрос о сроках доставки опять предположили задержку еще не менее чем на два дня. На вопрос почему груз стоит в Иркутске ответа не последовало, когда он будет отправлен тоже. Самое не приятное было смотреть как оператор на своём рабочем месте сидит ест, пьёт чай, и с кем то разговаривает по телефону ну совсем не о работе перебивая и мешая работе оператора который обслуживал меня!!! Никакого решения не предложив сотрудники сказали: Собирайте документы пишите претензию Такое чувство что в этой компании никто не дорожит своими клиентами!!! |
|
Уважаемый ,Алексей Сергеевич, сегодня разбирая вашу жалобу, предварительно созвонился с вами, для уточнения некоторых деталей и выяснил следующее. 1)что касаемо сроков перевозки из Красноярска 7 дней, вы сдали груз 11.09 в Улан-Удэ груз пришел 19,09 т.к. вы не находитесь в городе вы забрали его только 20.09, в связи с чем могу согласится , что мы увеличили срок перевозки на одни сутки. 2)о прибытии груза вам не сообщали по причине его отсутствия на складе Улан-Удэ, после прибытия вы были оповещены 3) при разговоре с вами по телефону я спросил вас вам менеджер предложил самому позвонить в Красноярск и Иркутск, на что мне вы утвердительно ответили нет, хотя в жалобе вы это утверждаете 4) на рабочем месте менеджерам клиентского отдела запрещено принимать пищу, вы же мне сказали , что она ела Доширак или , что то такое. Доширак сложно с чем то перепутать, но вот выпить воды не запрещается. 5)так же вы сказали мне , что рядом сидящий менеджер отвлекал вас разговором по телефону, с кем то общаясь, а на мой вопрос как вы определили , что она общается не по роботе, вы ответили , что вам так показалось. 6)что касается сотрудников которые вам не предложили ни какого решения, вы противоречите сами себе , так как тут же указываете что вам предложили собрать документы и подать претензию о нарушении сроков. Понимая вашу раздраженность, но все таки, необходимо оперировать фактами, а не эмоциями, в любом случаи менеджер не последняя инстанция, я всегда готов выслушать наших клиентов и помочь решить затруднительную ситуацию. Надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество. |
|
Прибыл груз в Ижевск. Поехал получать... не знаю, первый раз в жизни с таким сталкиваюсь, работал с многими другими ТК, но нигде с таким отношением к клиентам и формализмом не встречался! Теперь по сути. 19.09.14 прибыл в офис на Леваневского. Предъявил паспорт на получение груза. После изучения моего паспорта менеджер вынесла вердикт Груз не ваш, оказывается, отправитель написал при отправке мою фамилию ...цин, вместо ...цын (простая описка в одной букве). В выдаче категорически отказали. Потребовали письмо от отправителя со сменой фамилии получателя. Позвонил отправителю, сделали письмо о смене фамилии получателя. Менеджер ПЭКа получила письмо и, снова возникла претензия, что в письме не указаны мои паспортные данные (как будто от этого отправителя на такую фамилию у них еще есть еще грузы). Было предложено написать еще одно письмо о смене фамилии получателя с моими паспортными данными (в первый раз просили изменить фамилию, а о паспортных данных речи не было). Мне кажется, это уже издевательство над клиентом. Груз я так и не получил, т. к. отправитель не смог в этот день изменить письмо. |
|
Уважаемый, Андрей. От лица компании приношу вам извинения за причинённые Вам неудобства. Хочу пояснить ситуацию, что все действия сотрудников компании были направленны на то, чтобы груз получил именно его хозяин или представить оного. Надеюсь, Вы согласны, что *****цын и *****цин это абсолютно две разные фамилии. Именно из-за того, что Ваш отправитель изначально указал получателем груза другую фамилию, Вам и не был выдал груз. Когда Ваш отправитель прислал письмо о смене получателя, то оно не было принято не только из-за отсутствия паспортных данных и номера телефона но и из-за того, что в письме отсутствуют реквизиты отправителя, отсутствует печать отправителя, отсутствует подпись директора. 19.09, Ваш отправитель прислал правильно заполненное письмо о смене получателя (о чем Вас уведомили в 15-30), мы будем рады Вас видеть, и готовы выдать Вам груз. Надеюсь, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. |
|
Хорошая контора. К кому не обратись, все ничего не могут,- то информация не отображена, то какие-то технический накладки,то инопланетяне. Тема. Мне был отправлен груз из г.Минск, конечным пунктом доставки был указан г.Пятигорск. Отправитель оплатил предъявленный счет за доставку. Повторюсь- счет за доставку груза из Минска в Пятигорск. По прибытии груза в Пятигорск мне пришло уведомление в виде смс, где кроме всего был указан еще и долг за доставку. Позвонив по указанному там же номеру для уточнения данного вопроса,ведь весь маршрут был оплачен отправителем, получил ответ, что платить ничего не надо , это какая-то техническая позиция и т.д. . Т.е. могу забрать груз. В тот же день послал в филиал ПЭК г.Пятигорск письмо с просьбой доставить груз в г.Нальчик. По прибытии груза в г.Нальчик получил уведомление и подъехал в офис компании забрать. И тут получил счет за доставку Москва-Пятигорск Пятигорск-Нальчик. Т.е за доставку груза из Москвы я должен заплатить повторно. Сотрудницы компании в филиале Нальчика ничего не знают, ...тут так указано..., обращение в филиал Пятигорска безрезультатно-.. груз ушел в Нальчик, у нас нет данных... Все как в лучших традициях офисного планктона- никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. Ладно, заплатил. Но такие фокусы совершенно не поднимут имидж компании, если конечно для руководства это не пустой звук! |
|
Добрый день! Георгий , Действительно плательщиком за услуг Москва-Пятигорск был выставлен отправитель, который является крупным клиентом, а соответственно выдача груза производится без подтверждения оплаты. Вам была предоставлена информация, что вы можете получить свой груз приехав в г. Пятигорск без оплаты. Но вы попросили доставить в г. Нальчик , И вами было написано письмо о перенаправке груза , в котором вы написали что Оплату по маршруту Москва-Пятигорск-Нальчик гарантирует Газанов Г А. После чего была снята оплата с отправителя и переведена на вас . Поэтому сотрудник клиентского отдела Юлия взяла с вас оплату в полном объеме. Надеемся на долгосрочное сотрудничество . С Уважением . директор филиала г. Нальчик Анатолий |
|
Уважаемый Анатолий! Во-первых, при сдаче груза этому самому крупному клиенту,а это было в г.Минск, был оплачен выставленный счет за доставку именно до г.Пятигорск. Оплатил счет отправитель груза, повторюсь-еще в Минске. О том,что у вас какие-то коммерческие отношения с той компанией в известность нас,отправителя и получателя , не поставили. Да собственно и не зачем, компания взялась за работу, получила плату, а как собирается выполнить, это ее задача. И значит тот крупный клиент доставил груз до Москвы, передал вам,для доставки далее по маршруту. Но ребята, это ваши дела! Почему мне приходит оповещение о каком-то долге? Да, ваша сотрудница, по телефону ,при первом звонке, сообщила, что могу забрать без дополнительной оплаты. Да, я заполнил заявку,формат взят с вашего сайта, чтобы груз доставили чуть далее,до Нальчика, на тот момент мне было удобнее получить там. Письмо ушло в филиал Пятигорска. Оттуда мне позвонила ваша же сотрудница и сообщила, что текст письма требует корректировки, она внесла исправления и попросила переслать письмо-заявку в таком варианте. Это я сделал. Как я мог предположить, что по телефону ваши сотрудники говорят одно- дополнительной платы не требуется, а текст письма корректируют по другому? Это что за деятельность такая? Да конечно, теперь, если еще когда-нибудь, исключительно если сильная нужда припрет, решусь обратиться в вашу компанию, буду с адвокатом проверять каждую запятую! Есть накладная от ОООВнештрансавто, где черным по белому-оплачено!, есть вторая бумажка ООО передало груз ПЭК Москва для дальнейшей доставки- где также и то же указано. Эти документы находятся на столе перед вашей сотрудницей, которая даже не удосужившись взглянуть на них, требует оплату!Вторая ваша сотрудница,в Пятигорске, пощелкала по клавиатуре и тоже ничего не знает! А виноват оказывается я- получатель!Гениально! Компания-просто эталон клиентоориентированности! Спасибо за науку! |
|
Наша компания занимается продажей оборудования для отопления и водоснабжения, 18-го сентября мы отправили груз (газовый водонагреватель) в Нижний Новгород, заказав доп.жесткую упаковку. Заказчик получив товар был в шоке, на бойлере оказалось четыре серьезных вмятины, доставка была по адресу в Нижнем Новгороде, бойлер был доставлен без жесткой упаковки и даже не закреплен в машине (при перевозке его наверно мотало из стороны в сторону).Заказчик предъявляет претензии нам, якобы товар был уже отправлен в таком состоянии и требует компенсацию. И его недовольство понятно. Так как весь товар проверяется на складе кладовщиками и еще раз водителем-экспедитором который везет товар в транспортную компанию, понятно что водонагреватель был поврежден именно в транспортной компании. Каким образом его повредили не понятно, и почему делают доставку по городу без доп.упаковки за которую оплачено, тоже не ясно. Работой транспортной не довольны, ответственности за товар они не несут. |
|
Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что подобный инцидент произошел при перевозке именно с нашей Компанией. Однако, хочу обратить Ваше внимание на тот факт, что груз в городе отправления был принят к перевозке в поврежденной упаковке, о чем есть отметка в программе и на складской накладной. Доставка по городу (в данном случае НН)осуществляется без жесткой упаковки, которая изготавливается только для междугородних перевозок. С уважением. |
|
Заказал автозапчасти из Воронежа, 19.09 были направлены в компанию ПЭК пришло смс уведомление что предварительно груз прибудет 21.09. Соорентировавшись на эту дату я запланировал поездку с бронированием гостиниц на 24.09. Был в офисе в Борисоглебске 22.09 груз не прибыл, менеджер сказала груз в Воронеже придёт машина 23.09; 23.09 груз не прибыл, менеджер из Воронежа (позвонил по телефону)сказала, что груз в Воронеже, возможно отправят ночью 24.09 но гарантировать отправку она не может. Вопрос: Зачем в офисе обещать что груз прибудет, учитывая расстояние 223 км. забрал бы сам. Работой компании крайне недоволен, вежливые менеджеры не в состоянии дать конкретных сроков прибытия груза гарантировано. Других компаний много, являюсь заместителем довольного крупного предприятия. Гарантирую (в отличии от Вас)что услугами Вашей компании мои сотрудники и я пользоваться не будем. |
|
Добрый день, Владлен. Задержка отправки груза была вызвана техническим сбоем программы. Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что это недоразумение никак не скажется на нашем дальнейшем и взаимовыгодном сотрудничестве. |
