отзывы и жалобы
ПЭК
Александра
Чита
03.08.2022
После отзыва здесь, сразу связалась сотрудник Анастасия , в тот же день. Проблему решили: груз нашли, сделали скидку за доставку. Спасибо Анастасии большое!
Татьяна
Волгоград
28.07.2022
проверено администрацией
срок доставки 9 дней
Отвратительная работа компании! Я регулярно пользуюсь услугами ТК, но с таким как в ПЭКе сталкиваюсь первый раз. Груз был отправлен 20.07. Три дня он просто так валялся в Питере. Потом приехал в Москву и еще 3 дня валялся в Москве. Груз от Питера до Волгограда везут транзитом! Ну ок, у каждого своя логистика, но почему по 3 дня груз лежит на складах! Дата доставки была 25 июля. Это и повлияло на выбор данной ТК, потому что был запланирован отпуск и получить груз надо было как можно раньше. По факту сегодня 28 июля и груз до сих пор в пути! Звонки на горячую линию никаких результатов не приносят. Начальник склада Альберт Дабирович в г. Волгограде, как и сам склад, трубки не берут. Отвечают фразой, что дата доставки указана ОРИЕНТИРОВОЧНО. Хорошо прикрылись одним словом! Вот только в офисе в Питере нас заверили, что 25 июля мы точно получим свой груз. Какие то сдвиги пошли только после того как мы написали претензию. Дата доставки обновилась на получение 28 июля в 15.00. А самолет у нас в 17.00. Звоню на горячую линию, уточняю точно ли груз можно забрать. Девушка ответила, что он еще в пути, хотя по карте он со вчерашнего дня лежит в Волгограде. Теперь и тут будут выгружать машину 3 дня?? Попросила по возможности ускорить разгрузку, на что девушка ответила Вот у вас есть телефон начальника склада, ему и звоните. Простите, а вы тут зачем сидите??? Прошел час и теперь сайт вообще перестал находить мой груз Запрашиваемые вами грузы не найдены. Нам кто компенсирует путевку? Хуже ТК я не встречала, отвратительная работа склада и сотрудников горячей линии!
Татьяна
Волгоград
03.08.2022
По моему отправлению связался представитель компании и удалось решить вопрос с задержкой груза. Отметила для себя, что ТК пытается учесть все недочеты связанные с перевозками и не допускать их в будущем - это плюс. Менеджер всегда на связи, на вопросы отвечает, компетентный и вежливый.
Елена
Воронеж
02.08.2022
проверено администрацией
срок доставки 7 дней
Первый и последний раз заказывала через эту транспортную компанию!!! Отслеживала груз по треку, прибыл в Воронеж 29.07.2022г., на основной скалад. Сразу сделала перенаправление на более ближний склад. 31.07.2022 приехав получать груз, его не оказалось, т к в выходные дни перемещения нет, хотя это нигде не было прописано и о сроках перемещения соответсвенно тоже. 02.08.2022г предварительно позвонив, по телефону, указанному на сайте, было озвучено, что груз находится на складе, на который сделано перенаправление. Приехав второй раз на склад, оказывается что груза снова не оказалось по факту на складе. На обращение на бесплатную доставку мне было отказано, так как нет оснований, якобы мне не звонили и не сообщали что груз находится на нужном складе, а то что я сама позвонила, и мне было озвучено, что груз находится на нужном складе в расчет не берется. Теперь ждать ещё 3 дня пока груз пеерместят и со мной свяжутся. Итог: из пункта Иваново в пункт Воронеж груз ехал 2 дня, а уже перемещают груз по Воронежу неделю!!! ещё и дезинформируют клиента!!! И стоимость конечно доставки не сопоставима: из Иваново груз доставят за 625 руб, а по городу до места 410 руб. вес тот же, расстояние понятно намного меньше.
Елена
Воронеж
08.08.2022
Сразу после отзыва со мной связался менеджер Пётр и помог решить проблему, за что ему огромное спасибо! Груз доставили на следующий же день до двери и абсолютно бесплатно, предложили скидку на следующую доставку. Приятно работать с компанией где знают о клиентоориентированности и заботятся о репутации компании. Менеджер всё время был на связи до момента доставки груза.
Екатерина
Минск
03.08.2022
проверено администрацией
срок доставки 14 дней
Отвратительная компания!
Доставили груз, но без оригиналов документов, прошла неделя с момента доставки, документов у получателя нет. Была попытка доставить документы, звонил водитель сперва не удалось поднять трубку, перезвонили через 10 мин, водитель сказал, что он уже далеко и никуда не поедет, ему за пробег никто не платит. Сейчас нужно ждать документов еще какое-то время, пока в ту сторону груза не будет. У работников компании только общие номера, решать вопросы нужно самому. Извинений ни кто даже не принес, разговаривают так, будто сама виновата. Причем услуги компании отнюдь не дешевые!
Не советую данную компанию
Екатерина
Минск
10.08.2022
Сразу после размещения отзыва со мной связалась Елизавета, которая решила вопрос в кротчайшие сроки. До момента доставки документов Елизавета всё время была на связи и четко контролировала весь процесс. Спасибо большое за помощь!
Екатерина
Москва
04.08.2022
проверено администрацией
срок доставки 13 дней
К моему сожалению ПЭК неисправимая компания.
Про темы без публикации отрицательных отзывов в Сети не решаются - в который раз убеждаюсь.
Завис груз на центральном складе. Место получения - Москва-Север.
Три дня висит на востоке города без движения.
Операторы - психоаналитики. Служат исключительно для того, чтобы утешать клиента пустыми обещаниями.
Единственный, кто каждый раз решал проблемы с моим грузом - некто Павел. Остальные сотрудники - пустое место, десятки раз в этом убеждалась
Найдите мой груз!
Екатерина
Москва
10.08.2022
Спасибо, Петр отыскал груз и, наконец-то, его смогли переместить с восточного склада Москвы на северный.
В итоге 1 или 2 дня заняла доставка из СПб в Москву и примерно 10 дней из одного района Москвы в другой.
К сожалению, практически с каждым грузом, для которого заказан отличный от основного склад, происходит подобное.
Петр сгладил негатив, сделал скидку, за что спасибо.
Но компании надо меняться, безусловно. Каждое отправление приходит с нервотрепкой и потерями.
Операторы абсолютно бесполезный рудимент. Работает только обращение в службу репутации компании - единственный безусловно работающий отдел.
Надежда
Красноярск
04.08.2022
проверено администрацией
срок доставки 14 дней
Решилась я на покупку швейного оборудования и связалась с ужасной компанией ПЭК. Стол от машинки прибыл с битыми углами, упаковка картонная в хлам, хотя менеджер продававший мне оборудование написал в накладной, что стол должен быть упакован в обрешётку, но компания ПЭК не удосужилась это сделать. Жаль, что я не раскрыла всю рваную коробку на месте, а обнаружила дефекты после прибытия домой. Но вот решилась я второй раз купить ещё одну машинку и опять связалась с ПЭК, ну, думаю, я же теперь учёная, такого больше не допущу. Но не тут то было. Менеджеру строго наказала, чтобы стол отправили в обрешётке, и вот едет мой груз. На сайте отслеживаю, а там написано вес моего груза 136 кг. Я в полном недоумении , общий вес моего груза 85 кг., а обрешётка получается51кг., она что из железа??? Жду когда мой груз доставят, оператору сообщаю своё непонимание по поводу веса, она говорит, что обрешётки то и нету, прошу сделать заявку на перевес. Сделали. Прислали сообщение, что всё с весом верно. Приезжаю в отделение выдачи, при мне делают перевес, мой груз 84,5 кг., по камерам смотрим выгрузку, он в обрешётке, но цена не сходится. Кассир в непонимании, я тоже. Изначально мне выставили сумму 7980р., после перевеса уменьшили 7305, а у кассира выходит по расчёту 6500, я считаю по их калькулятору на сайте 6700. Вопрос, какая сумма должна быть? Чтобы забрать свой груз, я оплатила 7305. Написали претензию, ответ как всегда поразил, всё верно мне расчитали. Чтобы я ещё раз связалась с этой компашкой, НИКОГДА, и вам не советую.
Надежда
Красноярск
18.08.2022
После того, как был здесь оставлен отзыв, честно сказать, я уже не надеялась добиться чего то положительного после двух дней переговоров с операторами, мне на следующий день позвонил молодой человек, представился, Даниил сотрудник компании ПЭК. Сказал, что поможет разобраться в ситуации, я отнеслась к этому очень скептически, ну, разберитесь. И к моему удивлению, он действительно разобрался. Мне вернули половину уплаченной суммы. Мне очень хочется, чтобы в компании Пэк так работали все сотрудники, чтобы не нужно было писать плохих отзывов. Даниилу хочу выразить огромную благодарность, что не даёте разочаровываться в людях и в вашей компании.
Евгений
Вологда
06.08.2022
проверено администрацией
в пути: 16 дней
Отправляли ТК ПЭК два года!!! Во все города по России и СНГ, были разногласия в работе но это терпимо, работа есть работа, всегда находили выходы из сложившейся ситуации, Но последняя Отправка трёх грузов в разные города получилась неправильно все грузы ушли не в те города!!!
Наш груз всегда подписан город куда едет!!! Есть доказательства этому! Кладовщик при приёмке грузов сложил всё в кучу а потом наклеил наклейки штрихкодов!!! Хотя каждый груз принимается отдельно!!! Клеится штрихкод и убирается с весов на дальнейшую упаковку, и ещё заметили что он был один, хотя их всегда было двое, один в программе второй с грузом управлялся. Сейчас грузы дошли до наших клиентов и они были возмущены Этим! Груза лежат на ваших складах!!! Требуется посмотреть видео записи неправильной приёмки!!! И думаю конфликт можно решить и перенаправить груза по нужным городам
Наталья
Екатеринбург
08.08.2022
проверено администрацией
в пути: 29 дней
К сожалению и мы познали весть профессионализм работы компании ПЭК. Проблемы начались с момента отправки первоначального груза (оборудования), изначальная стоимость отправки внезапно увеличилась в два раза! После наших двух обращений и двух измерений параметров груза сотрудниками ПЭК счет уменьшили, но все же был выше стоимости, указанной на сайте, в результате груз был доставлен до адресата с задержкой из-за неверных измерений сотрудниками компании ПЭК. А теперь мы не можем получить обратно отправленные документы, за доставку которых мы оплатили. К нам 14.07.2022 г. груз (возвратные документы) был отправлен из г. Томск в г. Екатеринбург, ориентировочная дата доставки на сайте числится 24.07.2022 г. Неоднократно звонили в компанию ПЭК, писали обращение, но сегодня уже 08.08.2022 г., а где наш груз и когда ожидать до сих пор никто из компании ПЭК пояснить не может.
Филипп
Москва
09.08.2022
проверено администрацией
в пути: 35 дней
ПЭК испортился.
Много лет пользовался, и кажется, больше уже не буду. Умудрились разбить БОЛЬШУЮ ЧУГУННУЮ ГИРЮ. Сделать это, надо было очень очень постараться. На претензию последовал типовой ответ юрисконсульта. Если вкратце, и в переводе на человеческий язык- нет доказательств, что гиря была сдана ПЭКу целой и невредимой. И не предоставлены необходимые подтверждающие документы. О каких документах может идти речь, когда гиря куплена на Авито, у физического лица?!
Да, и если почитать отзывы и ответы ПЭКа, то может сложиться впечатление, что множество людей, пересылают друг другу битые стекла, сломанные вещи и разбитые чугунные гири. И платят за это деньги. Вот такие странные люди.
Филипп
Москва
17.08.2022
В итоге ПЭК, в лице сотрудника Даниила, решил все на отлично. Компенсацию за груз и доставку, выплатили. Без бумажной волокиты. Виновные, надеюсь, понесли ответственность. Успехов!
Алексей
Санкт-Петербург
10.08.2022
проверено администрацией
срок доставки 21 день
Программное обеспечение не работает, из за чего не смог получить груз,и они увезли его обратно на терминал. Второй подряд груз ломаю. От слова совсем. Просто под замену мебель. Ну и со рудники абсолютно не компетентны. Такое ощущение, что студенты работают за стипендию
Эльвира
Комсомольск-на-Амуре
16.08.2022
проверено администрацией
в пути: 42 дня
Заказали доставку ворот из ЕКБ. из 3 шт, 2 более менее готовы забрать, 1 восстановлению не подлежат. Явно прям обрешетки просто нет, от ворот куски металла оторваны, утеплитель порван.
Претензию написали, все фото до отправки и после прикрепили.
Ответ!
Вызывайте экспертизу и доказывайте, что есть повреждение. Без экспертизы даже рассматривать не будем.
Ну клубничка на торте, космический счет за ХРАНЕНИЕ ТОВАРА НА СКЛАДЕ!

На контакт не идут.
Ирина
Саратов
16.08.2022
проверено администрацией
срок доставки 14 дней
Организована доставка груза из Санкт-Петербурга в г.Саратов, Габариты вес 15кг. объем 0.03куб.м. Общая стоимость согласно расчёта официального сайта с учетом забора груза,страхования и закрытой транспортировочной упаковки (далее ЗТУ) составила 1850руб. В комментариях к заявке было указано Строго без применения неразборной ЗТУ и навязывания дополнительных услуг и несогласованные с получателем услуги оплачиваться не будут!. Согласно представленного ООО ПЭК счета на оплату стоимость груза составила 2898,21руб. Данная стоимость была сформирована с учётом применения НЕРАЗБОРНОЙ ЗТУ и увеличением габаритов до 0.19куб.м. Аналогичная ситуация с грузом из Новосибирска в г.Саратов . Габариты вес 37кг. объем 0.09куб.м. Общая стоимость согласно расчёта на официальном сайте ОООПЭК,с учетом забора груза, страхования и ЗТУ составила 1804руб.Согласно представленного ООО ПЭК счета на оплату после забора груза и отправки в место назначения стоимость груза составила 3393,06руб. Данная стоимость была сформирована с учётом применения НЕРАЗБОРНОЙ ЗТУи увеличением габаритов до 0.32куб.м. Срок доставки был указан 31.03.2022г. Кроме того, в статусе заказа появилась отметка в графе состояние упаковки при сдачи отправителем груза в г.Новосибирске- деформация. Данное обстоятельство не соответствует действительности, т.к отправитель перед непосредственной загрузкой в а/м ОООПЭК сделал фотографирование упакованного товара , поместил в транспортное средство ООО ПЭК и вновь сделал фото упакованного товара, где чётко видно , что упаковка не имеет следов деформации. Получив достаточные основания сомневаться в предоставленных ООО ПЭК сведений при заборе груза, оформлено обращение на сайте ООО ПЭК . Согласно статусу обращения следовало, что перемер груза будет произведен в месте выдачи. 31.03.2022 я обратился по контактному телефону ООО ПЭК с вопросом о дате получения двух грузов. Получен ответ-оба груза находится на центральном складе в г.Саратове и после уведомления получателя о прибытии груза в офис выдачи и оплаты груза, будет произведен перемер груза. Груз получателю выдали 05.04.2022г. только после полной оплаты единым счётом за 2 груза. Оплата произведена ,согласно предъявленным счетам на сумму 6351,27руб.Оба груза были вывезены на площадку в ОДНОМ деревянном ящике ,который никак не относится к неразборным ЗТУ( с отсутствующими визуально деревянными планками, образующими открытое пространство и никак не согласующееся со словом неразборная), поскольку не соответствует требованиям к НЗТУ, размещённых на официальном сайте ООО ПЭК. Фотографирование упаковки произведено, замеры выполнены. Груз вытащил работник ПЭК, а упаковку увез. Т.о.:- два груза,отправленные из разных городов оказались в одной упаковке - статус обращения получателя грузов о перемере груза изменился на завершенный, при этом получателю не были предъявлены результаты перемера груза и получатель при этом не присутствовал. Самостоятельное перемещение работниками ООО ПЭК грузов на складе в общую тару в отсутствии получателя грузов, лишило возможности последнего совершить перемер упаковки двух грузов и сделать вывод об обоснованности применения в отношении них примененной ООО ПЭК цены.- получателю и плательщику грузов навязаны услуги по применению к грузам более дорогой защитной транспортировочной упаковки (стоимость ЗТУ составляет 390 руб., а неразборной ЗТУ 900 руб.) не согласованной с получателем груза и отправителями грузов, что привело к необоснованному увеличению габаритов груза и как следствие-увеличение стоимости перевозки грузов.- ОООПЭК нарушает условия договора в части самостоятельного определения грузоотправителем/ грузополучателем соответствия упаковки характеру груза с принятием на себя ответственности за последствия порчи,повреждения.
- игнорирует комментарии к заявке, где факт об использовании неразборной ЗТУ был указан, как не допустимый.
- ООО ПЭК не предоставила грузы в офис доставки в двух неразборных закрытых транспортировочных упаковках, оплаченных получателем груза в полном объеме ,когда согласно указанной информации на официальном сайте ОО ПЭК, Неразборная защитная транспортировочная упаковка после перевозки передаётся клиенту вместе с грузом и может быть разобрана по его просьбе.
- получателю груза не был предъявлен Акт оказанных услуг для подписи и внесении замечаний, а был выслан на ЭП на следующий день. В адрес директора ООО ПЭК 21.04.2022г направлена претензия с требованием уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) и возврату получателю грузов денежные средства в сумме 2697руб.27коп. Ответа не последовало. В адрес Роспотребнадзор направлено заявление. Согласно полученного ответа,Роспотребнадзор НЕ МОЖЕТ провести внеплановую проверку в связи с действующим законодательством.Но может посодействовать и принять участие в суде, т.к. в действиях ООО ПЭК усматриваются признаки преступленияправонарушения.Суд потом. Готовится заявление в прокуратуру.
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: АБВГДЕЖ-1/1234 или 123456789012
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru