|
Ярослав, я прояснила ситуацию. Как сообщил мне руководитель отдела по таможенным операциям DHL России, при самостоятельном оформлении груза с частных лиц мы не взимаем дополнительную оплату по терминальной обработке груза. Платежи за хранение на СВХ начисляются с 4го дня хранения. Если Вы воспользуетесь услугами DHL по проведению таможенного оформления, то, действительно, будет действовать лимит 200 евро - это коммерческое решение нашей компании. Что касается Европы, то в каждой стране существуют свои тарифы на услуги по таможенному оформлению. |
|
Здравствуйте...Я не то чтобы опечалена, Я в прямом смылсе этого слова в бешенстве!!!...Моя подруга приобрела для меня дорогой телефон iphone4, и решила через вашу компанию сделать отправку в г.Сургут для Меня...все вроде бы ничего...только вот почему то посылка ушла в Москву это раз, обвинили мою подругу в упаковке два (хотя во всех организациях упаковку предлагают для тел прочную, явно не пакетик предложенный консультантом), где находится тел на данный момент НИКТО не знает, номер накладной АННУЛИРОВАН тк пришел по накладной не в Сургут а в Москву три (хотя консультант объяснила что сначала идет в Москву, затем в Сургут) накладной ***** И Вы хотите чтобы после такого ктото обращался в Вашу службу? ...не подумаю...и если с тел чтото случится во время перевозки, то явно просто разговорами не закончится, и в срок не придет то неустойку кто уплачивать будет? Я понять не могу, что за не уважение к клиентам?! Мы не просто так пришли и отдали...Мы деньги заплатили...а теперь теряется товар на 24 тыс!!!...это вам не 2 рубля!!! |
|
Анна Викторовна, здравствуйте. В первую очередь, хотим принести свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем, что в результате этого инцидента Вам пришлось столкнуться с неудобствами. Однако разрешите прокомментировать описанный Вами случай. При оформлении груза в нашем офисе DHL в Выборге произошел технический сбой, на накладной по ошибке был напечатан г. Москва вместо г. Сургут. Тем не менее, отправитель проверял адрес и согласился с его корректностью, поставив подпись на авианакладной. В результате груз был доставлен по Московскому адресу, который подтвердила Ваша подруга. 18 мая наш курьер забрал груз, доставленный по некорректному адресу. 20 мая посылка была доставлена Вам в Сургуте в 12:48 по местному времени. Мы понимаем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе. Надеемся, что в будущем Вы предоставите нам возможность исправить Ваше впечатление о компании DHL. |
|
Елена DHL! (про IPHONE4) Кроме как сказать приносим свои извинения,вы (ДХЛ) ничего не умеете. Вам следует сменить работу где требования уметь извиняться. Я отправляла в Сургут Айфон. И я ВПЕРВЫЕ обратилась к вашей конторе, мне в прямом смысле должны были на пальцах объяснить как они работают, и отнестись ответственно к моему отправлению, и отвечать за правильность данных. Отправляла 16 мая в г. Выборге, дорогостоящий телефон, оценив его в 24000рублей. Директор офиса жаловалась на программу (что-то там не работало), и по своей невнимательности она напечатала в обеих накладных адрес другого получателя (Московского офиса), предварительно спросив данные моего получателя (ФИО индекс), расчеты по доставке также исходили из моих сведений, а не тех что оказались в накладной, а также на моем экземпляре были от руки подписаны номер телефона г. Сургут (куда я и отправляла), стоимость отправки, отсутствовали сведения о сумме страхования. Короче говоря, оригинал который я подписала и второй экземпляр квитанции разнятся. С этой бумажкой простите только в туалет пойти, это не документ! Благо получатель куда была ошибочно доставлена посылка мне отзвонился, и 17 мая я начала решать эту проблему. Предварительно по телефону от директора Выборгского офиса Ольги Михалевич я выслушала, что это моя проблема и обращайтесь в отдел претензий, в то время как на официальном сайте DHL написано Если в авианакладной указан неверный адрес грузополучателя, мы предпримем попытки доставить Ваш груз повторно. Впоследствии Михалевич молча, признала свою НЕПРАВОТУ. Она позвонила в Московский офис, куда доставили посылку и все быстренько стало решаться, после того как я приехала с сотрудником правоохранительных органов. Мой случай обращения с претензией именно к этому офису не первый, 13мая там жаловалась женщина.Директор (Ольга Михалевич) Выборгского DHL поведала мне историю о том, что в Москве указали ей на неправильность упаковки (обычный пакет). Я поинтересовалась, почему она правильно не упаковала, на что она ответила, что мне предлагалось выбрать тип упаковки, а я якобы сказала класть в пакет. Такого не было, ни моих слов, ни предложения о выборе упаковки. У меня имеется запись всего этого разговора в день отправки. Эта женщина представившаяся директором Выборгского DHL все свои косяки на меня свешивала, на протяжении всех моих претензий. Директор Выборгского офиса записывала только индекс Сургута, рассчитала стоимость отправки с учетом страхования до города Сургут. И вы говорите о подписанной накладной, которая даже не моей подписью сделана. То, что компьютер давал сбой и об этом было мне известно за 4 дня до отправления надо было предпринять меры(я не раз приходила и слушала как клиенты предъявляют претензии). Халатное отношение к работе!!!Представьте если у нас сбой даст УФМС идете вы получать паспорт,а он передан другому человеку, или в паспорте ваше фото, а данные другого. Вы будете слушать как извиняются и решайте свои проблемы обращаясь в отдел претензий???!! Далее... После многочисленных переписок с Москвой, после затраченного времени,а главное нервов телефон все таки нашел своего истинного получателя (но не 18 мая, а 19), НО и это еще не всё!!! Выясняется,что телефоном пользовались:с него звонили и отправляли смс!!!Это могли сделать только сотрудники московского офиса, т.к. с Выборга мне говорили,что его переупаковывали, соответственно и адрес получателя на нем был указан новый и верный! Это как называется??? Скажите пожалуйста, на каком основании и какое право ваши сотрудники позволили себе открыть телефон,вставить сим-карту и пользоваться им?! Сделав звонки и отправив смс. Получатель при включении телефона увидел данные о сделанных вызовах и отправленных смс. Это уже свинство!Мало того,что вы безалаберно относитесь к отправлениям, и составлению документов,так вы еще позволяете себе пользоваться чужим имуществом!!! Безнаказанными вы (ДХЛ) НЕ ОСТАНЕТЕСЬ!!! P.S.:Предоставьте пожалуйста ФИО и телефон ГЛАВНОГО начальника московского офиса, а то ваш коллега отказался это сделать. Испугался видимо. А вы только и боитесь отвечать за свои косяки. |
|
Анна Викторовна, мы провели служебное расследование по данному инциденту. Хочу продублировать ответ, предоставленный моими коллегами из отдела развития сервиса. 18 мая курьер DHL, забиравший груз у клиента в г. Москва, в 16:30 передал коробку водителю, осуществляющему доставку грузов на сортировочную станцию. По получении груза водитель упаковывает его в специальный мешок и помещает в кузов автомобиля. Доступа к мешку из кабины автомобиля он не имеет. Затем в 17:36 отправление было передано на сортировочную станцию. Также позвольте отметить, что сообщение от оператора мобильной связи может придти с задержкой. Время отображается исходя из установленных настроек телефона. Мы не можем подтвердить или опровергнуть тот факт, что телефон не был включен получателем в г. Москва. Однако сим-карта не могла быть куплена в г. Москва. Префикс 982 используется в Ханты-Мансийском Автономном округе и республике Коми. Подводя итог вышесказанному, сообщаю Вам, что у нас нет оснований обвинять сотрудника компании в использовании мобильного телефона в личных целях. |
|
Получила посылку через ТРИ дня после того, как сделала заказ в интернет-магазине Америки! Курьер утром отзвонился, уточнили время и, как он сказал, что через час будет, так так и приехал! Это прям фантастика! После Почты России это кажется даже невозможным |
|
так Я и не получила свой телефон сегодня, да еще и узнала что тел получил в Москве другой человек (не исключаю возможность подмены телефона на копию, или вообще что он сломан)....теперь говорят что будет завтра дали номер накладной...2635591232 только теперь и остается молиться что телефон в целости и сохранности...:-((((первый опыт работы с DHL дал самые ужасные эмоции, заставляет нервничать Меня и отправителя с Выборга...Мы уже и посидеть успели!!!...Кто нам за наши нервы ответит?! ...как так можно перепутать и не туда доставить груз и выдать его посторонеему человеку, Я не пойму...Собираюсь идти с представителем Прокуратурой в центр доставки DHL Сургут...потому что по другому данный вопрос уже не решается!...еще и сказали что возможно Мне еще чтото доплачивать придется, так как груз ушел в Москву,а не в Сургут, а это затраты больше, чем заплачены раннее, а платить чтото Я не намерена, и будет в таком случае разбираться с Вами DHL Прокуратура как Сургута так и Выборга Ленинградской области. |
|
Елена, в общей сложности я самостоятельно оформила 10 отправлений в период с февраля по май этого года. Приведу 2 из них со стоимостью отправления 523 долл. США - 4836209195 (апрель) со стоимость отправления 50 англ. фунтов - 5090849831 (март). Без единого платежа все 10. В апреле в мой адрес пришло 4 отправления. Прежде чем сделать заказы связываюсь с агентом по поводу возможных доп. затрат. Цитирую выдержку из ответа агента Анна! Добрый день! Если Вы занимаетесь оформлением самостоятельно, мы не выставляем счет за хранение груза, если стоимость грузов не превышает 1000 евро в течение месяца Когда 4-е было ещё в пути агент радостно сообщила мне о том, что мне необходимо будет оплатить таможенные платежи и терминальную обработку. Я, к счастью, лимит знаю и все просчитываю до копейки.Все мои заказы с запасом укладываются в стоимость до 1 000 евро. Начали считать вместе, оказывается в таможенную стоимость агентом была включена доставка. Привожу агенту выдержку из ТК: Статья 361. Таможенная стоимость товаров для личного пользования. 1. Таможенная стоимость товаров для личного пользования определяется на основании заявленной физическим лицом стоимости таких товаров, подтвержденной оригиналами документов, содержащих сведения о стоимости товаров для личного пользования.При ввозе товаров для личного пользования физическими лицами на таможенную территорию таможенного союза в таможенную стоимость товаров НЕ ВКЛЮЧАЮТСЯ расходы по перевозке и страхованию товаров до их прибытия после их прибытия на таможенную территорию таможенного союза. После чего с меня снимают обязанность в оплате пошлин и платежей в DHL. Что это? Некомпетентность агента? Сомневаюсь, девушка работает давно. Политика компании взымать платежи по поводу и без? Возможно. Проверка на адекватность получателей? Авось платить будут. Письмо от агента об изменении условий с 5 мая этого года уже приводила. Ответа на вопрос о взымании платежей за терминальную обработку на сторонних терминалах не услышала. Спасибо! |
|
Анна, я прояснила ситуацию. Как сообщил мне руководитель отдела по таможенным операциям DHL России, при самостоятельном оформлении груза с частных лиц мы не взимаем дополнительную оплату по терминальной обработке груза. Однако платежи за хранение на СВХ начисляются с 4го дня хранения. К сожалению, Вам была предоставлена некорректная информация нашим сотрудником. Приносим свои извинения за то, что Вам пришлось волноваться и испытывать определенные неудобства при получении посылки. Надеемся, подобное не повторится в будущем. Пожалуйста, дайте мне знать, если вдруг возникнут вопросы в будущем. |
|
В декларации заполнялось четко и ясно - физическое лицо. Почему не может понести наказание человек за неправильный прием посылки? Как вообще вернуть деньги, которые заплатили в адрес DHL, это ведь не вина простого физ. лица, а не грамотных сотрудников и одними сожалениями тут не обойтись... Сейчас та компания, что отправляла через DHL посылку, требуют еще 5 тысяч руб. за доставку другим способом. |
|
Елена, груз, действительно, был принят по ошибке в адрес частного лица. Впоследствии посылку вернули отправителю, а именно - 16 мая в 10:18 по местному времени. Отправителю должны вернуть тариф за пересылку. Для этого ему нужно обратиться в местный офис DHL в Великобритании. Со своей стороны мы приносим свои извинения за неудобства. |
|
17 мая 2011 года мною была сделана отправка через DHL в город Нерюнгри Якутской области.Оператор который принимал заказ обещал доставку документов адресату 20 мая. Сегодня 23 мая, а документы не были доставлены. Не могу понять причину такой задержки.оператор в служде отслеживания отправлений тоже ничего внятного не ответила, вроде как груз доставлен в Якурию 19 числа и там почему то застрял, почему неизвестно.Непонятно зачем Ваша компания называет такие сроки доставки если не может их гарантировать.В Нерюнгри получатель очень ждет эти документы еще с 20 мая. И мне очень хочется надеятся что в течении максимум одних суток он их получит! |
|
Анастасия, добрый день! В первую очередь, хотим принести Вам наши искренние извинения в связи с тем, что Вам пришлось волноваться о судьбе документов, направленных Вами в г. Нерюнгри 17 мая 2011 года. Согласно действующему расписанию DHL доставка в г. Нерюнгри ожидалась 20 мая. Необходимо отметить, что транспортировка грузов и документов из г. Москва в г. Нерюнгри осуществляется через г. Якутск. Авиа-направление Якутск Нерюнгри является крайне загруженным, что иногда влечет за собой увеличение сроков доставки от 2 до 3 рабочих дней. Также, в соответствии с Условиями Перевозки DHL, при приеме отправлений мы называем среднее транзитное время, которое на гарантировано на 100% и не является частью контракта. Ваша корреспонденция доставлена адресату в г. Нерюнгри 24 мая в 19:40 по местному времени. В получении расписался Саргсян. |
|
18 мая я отплатил отправку 2-х CD в Кампионе ди Италия. Судя по DHL отслеживанию, мой груз к 24 мая уже 6 дней висит в Милане (Мальпенса). Утром 23 мая я связался с оператором в Москве Ольгой, чтобы узнать, где в конце концов мой груз. Она ответила, что он находится в Лугано и сегодня (23 мая) будет доставлен адресату. Прождав до 22.30ч., я снова связался с оператором DHL Андреем. Мне было сказано, что груз не доставлен (какая новость!) якобы из-за некорректно написанного адреса (ответственно заявляю: адрес написан правильно!). Для чего, мне интересно, с отправителей требуют оставлять телефонный номер грузополучателя? Номер грузополучателя, указанный мной в квитанции КОРРЕКТНЫЙ, так почему по нему в течение 6 (!!!)дней никто так и не удосужился позвонить? За что мы платим деньги? Я обязательно напишу жалобу в головной офис, Роспотребнадзор и на горячую линию Президенту, пусть в нашей стране должным образом оказывают услуги другие, более достойные компании, чем DHL.Тем более, что из-за подобной работы и наплевательского отношения к клиентам был сорван многомиллионный контракт. |
