отзывы и жалобы
DHL Express
Елена DHL
сотрудник компании
Москва
06.05.2010
Тимур, хочу прояснить ситуацию, а именно - на каком основании мы по требованию таможенных органов запросили у Вас разрешение МИНПРОМТОРГа. Существует Письмо ФТС России 01-11/6832 от 15 февраля 2010 года Об особенностях ввоза шифровальной техники, в приложении перечислены товары, на которые требуются разрешения специализированных органов и учреждений. Ваш груз был определен в соответствии с пунктом 6 Приложения - Устройства вычислительных машин, имеющие функции шифрования (криптографии). Сожалеем, что не удалось предоставить документы, без которых провести таможенное оформление не представляется возможным.
Тимур
Санкт Петербург
06.05.2010
Юлия Толстых запросила нужный перечень документов,
который я предоставил, последним письмом просилось разрешение на ввоз от МИНПРОМТОРГ, которое я не должен предоставлять, тк ввозимое устройство для личного пользования без прав передачи...
от Юлии до сих пор нет ответа
я понимаю что сейчас увеличилось время оформления,
но на сколько?
Елена DHL
сотрудник компании
Москва
07.05.2010
Тимур, хочу еще раз повторить, что без разрешение Минпромторга провести таможенное оформление груза не представляется возможным. Цель импорта в данном случае не имеет значения.
Тимур
Санкт Петербург
07.05.2010
Елена читаем внимательно документы

Письмо ФТС России 01-11/6832 от 15 февраля 2010 года
Об особенностях ввоза шифровальной техники
...
В случае отсутствия в товарах (например, в вычислительных машинах, карманных компьютерах, абонентских устройствах связи, приемниках радионавигации, отдельных компонентах указанных устройств и т.п.) шифровальных (криптографических) функций их декларирование может производиться с учетом особенностей декларирования товаров, предусмотренных приказом ФТС России от 04.09.2007 1057 Об утверждении Инструкции о порядке заполнения грузовой таможенной декларации и транзитной декларации (зарегистрирован Минюстом России 26.09.2007 г., рег. 10183).
...
...
Положение к п.2.19

о порядке ввоза на таможенную территорию таможенного союза и вывоза с таможенной территории таможенного союза шифровальных (криптографических) средств
...
3. К шифровальным средствам относятся:

а) средства шифрования аппаратные, программные и аппаратно-программные средства, системы и комплексы, реализующие алгоритмы криптографического преобразования информации и предназначенные для защиты информации от несанкционированного доступа при ее передаче по каналам связи и (или) при ее обработке и хранении;

б) средства имитозащиты аппаратные, программные и аппаратно-программные средства, системы и комплексы, реализующие алгоритмы криптографического преобразования информации и предназначенные для защиты от навязывания ложной информации;

в) средства электронной цифровой подписи аппаратные, программные и аппаратно-программные средства, обеспечивающие на основе криптографических преобразований реализацию хотя бы одной из следующих функций: создание электронной цифровой подписи с использованием закрытого ключа электронной цифровой подписи, подтверждение с использованием открытого ключа электронной цифровой подписи подлинности электронной цифровой подписи, создание закрытых и открытых ключей электронной цифровой подписи;

г) средства кодирования средства, реализующие алгоритмы криптографического преобразования информации с выполнением части преобразования путем ручных операций или с использованием автоматизированных средств на основе таких операций;

д) средства изготовления ключевых документов (независимо от вида носителя ключевой информации);

е) ключевые документы (независимо от вида носителя ключевой информации);

ж) системы, оборудование и компоненты, разработанные или модифицированные для выполнения криптоаналитических функций;

з) системы, оборудование и компоненты, разработанные или модифицированные для применения криптографических методов генерации расширяющегося кода для систем с расширяющимся спектром, включая скачкообразную перестройку кодов для систем со скачкообразной перестройкой частоты;

и) системы, оборудование и компоненты, разработанные или модифицированные для применения криптографических методов формирования каналов или засекречивающих кодов для модулированных по времени сверхширокополосных систем.

Примечание. Нормативно-техническая, конструкторская и эксплуатационная документация к шифровальным средствам, указанным в подпунктах а и настоящего пункта, считается составной частью этих средств.
...
Извините, но как я ранее говорил, мое устройство не является КРИПТОГРАФИЧЕСКИМ и по класификации не может быть отнесено к ним и таким образом проходим стандартную процедуру таможенного оформления.
Тимур
Санкт Петербург
17.05.2010
Интересное кино
второго апреля мне был отправлен отказ,
который я одобрил, на ответ что я не получал письма от 2го апреля, мне сказали что я одобрил отправление назад по телефону...
нет комментариев...
...мне пытаются доказать что я должен предоставить документы, на то что это не являлось криптографическим устройством...докажите что являлось...
...это все равно что в загсе нужен будет документ о том что я не женат на каждой девушке этой планеты...
я до сих пор не получил ни одного документа,
который бы говорил о ваших проблемах с таможенным оформлением.
Елена DHL
сотрудник компании
Москва
18.05.2010
Тимур, высылаю Вам перечень товаров (приложение к п.2,19). Ваш груз относится к пункту 6 перечня:
2.19. ШИФРОВАЛЬНЫЕ (КРИПТОГРАФИЧЕСКИЕ) СРЕДСТВА, ВВОЗ КОТОРЫХ НА ТАМОЖЕННУЮ ТЕРРИТОРИЮ ТАМОЖЕННОГО СОЮЗА И ВЫВОЗ С ТАМОЖЕННОЙ ТЕРРИТОРИИ ТАМОЖЕННОГО СОЮЗА ОГРАНИЧЕН
Наименование товаров (Код ТНВЭД)
1. Принтеры, копировальные аппараты и факсимильные аппараты и их электронные модули, имеющие функции шифрования (криптографии)
из 8443 31
из 8443 32 100 9
из 8443 32 200 0
из 8443 99 100 9
2. Карманные машины для записи, воспроизведения и визуального представления данных с вычислительными функциями, имеющие функции шифрования (криптографии)
из 8470 10 000 9
3. Аппараты кассовые, имеющие функции шифрования (криптографии)
из 8470 50 000
4. Карманные компьютеры, имеющие функции шифрования (криптографии)
из 8471 30 000 0
5. Машины вычислительные и их части, имеющие функции шифрования (криптографии)
из 8471 30 000 0
из 8471 41 000 0
из 8471 49 000 0
из 8471 50 000 0
из 8471 90 000 0
из 8473 30 200 9
6. Устройства вычислительных машин, имеющие функции шифрования (криптографии)
из 8471 70 500 0
из 8471 70 980 0
из 8471 80 000 0
7. Электронные модули и части карманных машин, имеющие функции шифрования (криптографии)
из 8473 21 100 0
из 8473 21 900 0
из 8473 30 200 9
из 8473 30 800 9
8. Абонентские устройства связи, имеющие функции шифрования (криптографии)
из 8517 11 000 0
из 8517 12 000 0
из 8517 18 000 0
9. Базовые станции, имеющие функции шифрования (криптографии)
из 8517 61 000 1
из 8517 61 000 92
Наименование товаров
Код ЕТН ВЭД
10. Телекоммуникационное оборудование и его части, имеющие функции шифрования (криптографии)
из 8517 62 000 1
из 8517 62 000 9
из 8517 69 390 0
из 8517 69 900 0
из 8517 70 900 1
из 8517 70 900 9
11. Программные шифровальные (криптографические) средства в не зависимости от носителя информации
из 8523 29 210 1
из 8523 29 210 2
из 8523 29 250
из 8523 40 200 0
из 8523 40 400 0
из 8523 40 700 1
из 8523 40 910 0
из 8523 51 700 1
из 8523 51 910 0
из 8523 52
из 8523 59 910 1
из 8523 59 950 0
из 8523 80 910 1
из 8523 80 950 0
12. Аппаратура для радиовещания или телевидения и ее части, имеющие функции шифрования (криптографии)
из 8525 50 000 0
из 8525 60 000 0
из 8529 90 490 1
из 8529 90 650 0
из 8529 90 970 0
13. Приемники радионавигационные, аппаратура дистанционного управления и их части, имеющие функции шифрования (криптографии)
из 8526 91 200 0
из 8526 91 800 0
из 8526 92 000
из 8529 90 650 0
из 8529 90 970 0
14. Аппаратура доступа в сеть Интернет и телевизионные приемники с коммуникационной функцией, их части, имеющие функции шифрования (криптографии)
из 8517 62 000
из 8528 71 300 0
из 8529 90 650 0
из 8529 90 970 0
15. Схемы электронные интегральные, запоминающие устройства, имеющие функции шифрования (криптографии) или содержащие шифровальные (криптографические) средства
из 8542 31 900 1
из 8542 31 900 9
из 8542 32 410 9
16. Прочие машины электрические и аппаратура, имеющие индивидуальные функции, содержащие шифровальные (криптографические) средства
из 8543 70 900 9
из 8543 90 000 9
Тимур
Санкт Петербург
19.05.2010
6. Устройства вычислительных машин, имеющие функции шифрования (криптографии)

Елена не имеет это винчестер(устройство вычислительной машины) функций шифрования, изначально не имел

ответ сотрудника компании Seagate(Отправитель)
Уважаемый Тимур,

Ваш диск, Seagate ST31000340AS S/N 9QJ2BR3D - НЕ является устройством шифрования данных.

В этом жестком диске нет ни одной функции, которая производит шифрование данных, либо выполняет какую-либо функцию, перечисленную в указанной вами нормативной документации.

В самом деле, если следовать логике тех, кто требует у вас декларации вашего диска как устройства шифрования данных - то следует обязать всех тех, кто пересекает границу с ноутбуком - декларировать его как устройство шифрования; также все ввозимые в РФ жесткие диски и компьютеры - тоже следует считать устройствами шифрования данных, и они тоже должны быть декларированы соответствующим образом... НО это не так.

Следовательно, вы столкнулись с выдающейся некомпетентностью того, кто выставил вам такое требование - декларировать обычный жесткий диск как устройство шифрования.

Я думаю вам стоит объяснить это всё еще раз менеджеру DHL, а также распечатать и передать в качестве декларации (или приложения к ней) Описание продукта с официального сайта Seagate:
http://www.seagate.com/docs/pdf/datasheet/disc/ds_barracuda_7200_11.pdf
Из него видно, что это устройство ( ваш диск ST31000340AS ) НЕ имеет функций шифрования.

Надеюсь вам удастся убедить DHL и российскую таможню, что вам не надо декларировать данный диск как устройство шифрования.
В противном случае единственным способом решить вашу проблему возможно будет жалоба в соответствующие вышестоящие инстанции на некомпетентность сотрудников таможни или DHL, изза которых возникла такая ситуация.

С уважением,

Jon Brownlee
Компания i365, A Seagate company
Елена DHL
сотрудник компании
Москва
21.05.2010
Тимур, к сожалению, распечатанная техническая документация не была принята в качестве доказательства того, что устройство не имеет функций шифрования. Могли бы Вы выслать мне письмо от компании производителя (то, что Вы процитировали) на адрес rucustomercare@dhl.com и в Subject указать ВНИМАНИЮ ЕЛЕНЫ.
Тимур
Санкт Петербург
22.05.2010
Мне нужен документ от таможни по которому они обвиняют меня в попытке провоза(получения) криптографического устройства и задержание онного, таким образом пока не докажут,
что устройство криптографическое, оно им не является.
В действующей Конституции Российской Федерации, принятой 12 декабря 1993 года, определение принципа презумпции невиновности дано в ч.1 ст.49: Каждый обвиняемый в совершении преступления считается невиновным, пока его виновность не будет доказана в предусмотренном федеральным законом порядке и установлена вступившим в законную силу приговором суда. Это определение отправной пункт.
Елена DHL
сотрудник компании
Москва
25.05.2010
Тимур, все компьютеры и ноутбуки подлежат нотификации в ФСБ или лицензированию. Таковы требования, озвученные нам таможней. Вывод о том, является ли та или иная техника, шифровальной, может сделать только специалист, поэтому обращаться необходимо в соответствующий орган, который может дать компетентное заключение. Исходя из Приложения 2.19 (пункт 3) Ваш товар можно отнести к следующим пунктам:
а) средства шифрования - аппаратные, программные и аппаратно-программные средства, системы и комплексы, реализующие алгоритмы криптографического преобразования информации и предназначенные для защиты информации от несанкционированного доступа при ее передаче по каналам связи и (или) при ее обработке и хранении;
г) средства кодирования - средства, реализующие алгоритмы криптографического преобразования информации с выполнением части преобразования путем ручных операций или с использованием автоматизированных средств на основе таких операций;
Тимур
Санкт Петербург
26.05.2010
Елена до этого вы говорили о пункте 6
товар может быть можно отнести, и к многим другим пунктам,
как абсолютно любое устройство, что угодно может быть криптографическим устройством..., но может считаться только после проведения экспертизы... вы, таможня груз остановили у вас подозрения, соответственно у таможни есть эти средства проверки, пусть проверят в отведенное для этого время, имея разрешения на эту проверку и после заключения говорят...
в документации которая есть у вас не указано о наличии средств шифрования и в многих письмах я писал что устройство не содержит криптографических схем и програмных методик шифрования...
...
когда останавливают автомобиль для проверки на угон, спецслужбы не запрашивают документов что машина не угнана, они проверяют, они не высаживают человека при невозможности проверки этого. мотивируя тем что а если не докажите что не угнана пойдете пешком
...
вы получили письмо? на отправленое письмо с пометкой как вы указали я получил ответное письмо от
Natalya Kudryavtseva
Customer Care Supervisor
Добрый день!

Пожалуйста, сообщите фамилию Елены, к которой Вы адресуете данное сообщение.

ответное письмо я отправить не смог ввиду неисправности вашего сервера почты...
Елена DHL
сотрудник компании
Москва
26.05.2010
Тимур, да, письмо я получила и передала руководству отдела импорта г. Санкт-Петербург. Информация, которую я Вам предоставила в предыдущем письме является окончательным ответом от них.
Григорий
Серов
24.04.2010
проверено администрацией
2268416474 посылка с 15го апреля,судя по трекеру , с Гонконга вылететь не может. По всей видимости всему виной исландский вулкан Эйяфьятлайокудль.
Елена DHL
сотрудник компании
Москва
27.04.2010
Григорий, я проверила номер посылки, который Вы сообщили. Этот груз никуда не улетал из Гонконга, он был принят и возвращен отправителю. Вам нужно связаться с отправителем и уточнить корректный номер накладной. Спасибо
Александр
Ярославль
26.04.2010
проверено администрацией
Накладная 5458908464.
18 марта (!) заводом-изготовителем в адрес нашей компании была направлена коробка с документами на закупленное оборудование, с 01 апреля (!) посылка находится в Москве в ожидании таможенного оформления. Прошло почти 6 недель с момента. Движения нет. Сроки доставки неизвестны. Покупатель выставил нам неустойку в размере 400 тыс. руб за просроченную техническую экспертизу и не переданные документы.
Хорошо работает компания DHL - всегда виновата таможня, чиновники, законы и т.д. А DHL ответственности ни за что не несет! Вот тебе и немецкое качество.
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: 123-4567-890
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Предупреждение!
Служба доставки DHL EXPRESS уже давно приостановила прием грузов в Россию предназначенных для частных лиц!
Исключение составляют некоторые зарубежные интернет магазины (этого списка нет в открытом доступе). Даже если вам отправили груз из-за рубежа на частное лицо, его вернут обратно отправителю.
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru