|
Жду посылку, которая прибыла из Англии в Москву 8 марта! В посылке 1 куртка, стоимостью с доставкой - 150 $. Сколько ждать еще? |
|
Михаил, посылка сейчас оформляется на возврат в страну отправления в соответствии с полученными инструкциями от страны отправления. К сожалению, в сопроводительных документах отправитель указал некорректный телефон для связи с получателем, поэтому мы не смогли связаться с Вами и проинформировать о прибытии груза. |
|
Моя посылка за 3 дня с Америки дошла в Москву и до сих пор находится якобы на таможне.Забил тревогу отправитель,так как DHL сообщил ему,что не может с нами связаться.Это форменный обман.Мне звонил представитель DHL,Полина,и предлагала заплатить 5000 рублей за транзит посылки в Волгоград или вернуть посылку обратно отправителю.Я отказалась,так как посчитала это вымогательством.Я уже оплатила услуги DHL по доставке.Наверно прийдется в лучшем случае обращаться в главный офис DHL c жалобой,в худшем в суд.Интересно когда наконец я получу свою посылку? |
|
Елена, я попросила руководство отдела импорта в Москве в качестве исключения провести таможенное оформление Вашей посылки в Москве. С Вами должен был связаться наш сотрудник и сообщить, какие документы нужно предоставить. |
|
Я предоставила документы которые у меня есть(инвойс,опись посылки,копию паспорта).Но платежного документа у меня нет.Я не покупала этот товар.Что теперь я не могу получить посылку?Сотрудник DHL Волгограда говорит,что без платежного документа моя посылка не подлежит растаможке.А где же качественный и быстрый сервис?Прощай посылка и платье на выпускной вечер!!!!!!!!!!!!!!!!!!! |
|
Елена, возможно ли получить письмо от отправителя на официальном бланке компании о том, что посылка выслана Вам безвозмездно, без оплаты, в качестве подарка? В таком случае мы сможем подать это письмо в таможню вместо платежного документа. |
|
Если DHL не верит инвойсу(295$),то во сколько же он оценивает посылку в которой платье и обычный объектив? Очень хотелось бы знать.Если нет платежного документа,значит дайте бумагу подтверждающую дарение,без нее ни как.БЮРОКРАТИЗМ!!!!!!!!!!Отправитель из Америки в шоке.Он даже не может понять что мне от него надо.Очень сожалею что воспользовалась услугами DHL. |
|
Елена сегодня отправитель вышлет официальное письмо подтверждающее,что товар не куплен,а подарен.Что делать дальше?Потому что сотрудник DHL Волгоград Полина ничего делать не хочет.Она говорит,что теперь моей посылкой занимается не она,а Татьяна Обыденнова.Раньше Полина говорила,моей посылкой занимается Екатерина Лазерева.Так кто же занимается моей посылкой?И почему таможенный платеж составляет 4000,если оценочная стоимость посылки 295$?Разве налог выставляется ни сверх лимита(5000)? |
|
Елена DHL Отправьте обратно посылку.Я её получать не буду.Услугами DHL сыта.Свою собственность через вас получить бесполезно.Вы делаете все возможное,что бы клиент являющийся частным лицом посылку не получил.Огромное спасибоза причененные неудобства и жуткий сервис!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! |
|
Елена, таможенная пошлина начисляется в размере 20% ( НДС) от таможенной стоимости груза (в Вашем случае - от 295 долларов США). Если Вы не готовы оплачивать таможенную пошлину, возможно ли что отправитель оплатит ее за Вас? Мы можем сделать запрос в страну отправления, если Вы выразите свое согласие. |
|
Проблема была не в оплате таможенной пошлины,я готова была ее заплатить,а в доставке посылки.Я оплатила доставку из США до Волгограда и не намерена платить еще за транзит(5000руб.)или за брокерские услуги(3776руб.)Это в прошлом.Сегодня сотруднику DHL Волгограда я написала заявление об отправке посылки назад в США.Убедительная просьба(требование)отправить посылку назад в США как можно быстрее.В США я отправила копию заявления. |
|
Елена, как я Вам сообщала, мы готовы были провести таможенное оформление в Москве в виде исключения. В таком случае необходимо было оплатить таможенную пошлину и брокерские услуги, внутритаможенный транзит оплачивать не нужно. |
|
Таможенную пошлину я была согласна оплатить,а брокерские услуги нет.Я оплатила доставку посылки в Волгоград,а не в Москву.DHL это не сделал.Еще 30.04.2010 я написала заявление сотруднику DHL Волгоград о возврате посылки отправителю.Почему до сих пор она находится в Москве?DHL не смог доставить посылку мне и не может отправить назад?Когда же вы наконец начнете выполнять свои прямые обязанности? |
|
Елена, оформление возврата занимает определенное время, так как в любом случае нужно получить разрешение таможенных органов на выпуск посылки. Ориентировочно это может занять до 2 недель. |
