|
Евгений, добрый день. Ваш груз поступил в г. Санкт - Петербург 15 мая, был помещен под таможенный контроль. 16 мая документы на груз были переданы декларанту DHL, далее в таможню. 18 мая таможенный инспектор принял решение о выпуске Вашего груза. Как следствие, 19 мая груз был Вам доставлен. |
|
Что за ерунда! Мне отправили заказ из интернет магазина Asos, а на таможне его обратно DHL развернула и отправила отправителю! У вас разум есть ? Если вы по России не доставляете грузы на частных лиц, почему вы принимаете на доставку заказ??? Худшая Курьерская служба! |
|
Майя, добрый день. Сожалею, что груз не будет Вам доставлен. Для Вашего понимания, позвольте пояснить, что с 12 апреля 2010 года импорт для частных лиц на территорию РФ нашей компанией производится в частичном объеме только для грузов, направленных из определенных Интернет магазинов. Отправитель Вашего груза в этом списке не значится. Ограничение введено на неопределенный срок. Представительства компании DHL по всему миру уведомлены о введенном правиле. Но, поскольку ситуация является исключительной для нашей компании, случаи приема грузов в адрес частного лица возможны. Замечу, что, если подобный груз все-таки прибудет на территорию Российской Федерации, DHL предпримет необходимые действия для организации возврата груза в адрес отправителя за счет компании DHL. Согласно установленным правилам в нашей компании, получатель при этом не уведомляется. Информация направляется в представительство DHL по месту нахождения отправителя. Поскольку плательщиком за транспортировку выступал отправитель, он вправе обратиться с претензией в местный офис DHL. Все вопросы касательно возврата уплаченных Вами средств в счет отправителя, Вам необходимо решать напрямую с отправителем. Надеюсь, информация поможет прояснить ситуацию. |
|
Я являюсь получателем отправления из интернет-магазина и отправил свой паспорт, но сотрудник DHL отказывается оформлять груз на меня, утверждая, что груз оформляется на плательщика. Я проконсультировался по телефону с другим сотрудником DHL, который подтвердил, что груз всегда оформляется на получателя, а не на плательщика. В ФТС так же подтвердили, что груз оформляется на получателя, и таможенные платежи и прочие издержки оплачивает получатель, а не плательщик. Кто-то из ваших сотрудников явно некомпетентен. Прошу дать объяснение. |
|
3 мая посылка из интернет-магазина mrporter.com была помещена под процедуру таможенного декларирования и контроля. Подозреваю, что сотрудник dhl некорректно оформил какие-то документы, поскольку по состоянию на 19 мая никакого движения нет. Интернет-магазин по моей просьбе дважды связывался с dhl тем не менее с их слов ни разу не получил ответ. Dhl берет не малые комиссионные за заполнение простейшей декларации (стоимость товаров менее 1000 евро) и при наличии всех необходимых документов тем не менее ошибается и речь об экспресс-доставке уже не идет. Иначе я не могу объяснить отсутствие ответов партнёру в виде крупного интернет-магазина. |
|
Отправлял документы на тендер. Предлагал денег за доставку ко времени. Денег не взяли, сказали если смогут доставят ко времени. Но не доставили. Жаль, мою заявку на тендер не рассмотрели из за этого. Срочность доставки явно хромает, и даже не дают выбор времени для доставки. В следующий раз для срочной доставки буду рассматривать другую компанию. Отправлял в пятницу, доставка была в понедельник. Курьер забрал документы в 9.12 утра, но доставил только к 13. |
|
Семен, добрый день. Обращаю Ваше внимание на то, что возможность доставки к определенному времени (до 9 утра, до 12 утра и т.п.) проверяется по индексу получателя, таким образом, не всегда подобный сервис будет возможен, напрямую зависит от местонахождения получателя. В пятницу 19 мая мы приняли у Вас груз. Вами был оплачен стандартный сервис Экспресс 18, который предусматривает доставку в течение рабочего дня. Как следствие, груз был доставлен в понедельник 22 мая в 13:11. Надеюсь, информация поможет прояснить ситуацию. |
|
сказали ,что будет произведена доставка в 3-5 дней. 5 день уже висит одна надпись clerance event. |
|
15 мая заказал товар с сайта Farfetch. 16 мая груз приехал в Москву и началась таможенная декларация. Сейчас 29 мая, а товар всё ещё декларируется. Можете пожалуйста сказать, когда товар приедет ко мне. Номер заказа: ***** Номер отслеживания: ****** |
|
Не понимаю, где находится посылка. Уже третий день информация не обновляется, все также висят данные за 31 мая. Две другие посылки уже достигли России, а эта зависла непонятно где. Возникает закономерный вопрос: в чем сложности? И где само отправление? |
|
Здравствуйте! Заказала посылку с сайта Farfetch 31 мая. 1 июня мне пришло подтверждение, что посылка отправлена. Выслали номер накладной. Но, с 1 июня никаких движений посылки((( Первый раз такое...убедительная просьба выяснить судьбу моей посылки. Очень переживаю. Номер накладной: ******. |
|
Здравствуйте. Мой опыт не такой катострофичный как у многих. Но осадок остался. При покупке книг в интернет магазине в России была выбрана доставка за рубеж именно dhl. При оформлении и оплате отправки никаких уведомлений о возможных доп расходах небыло. По факту оказалось, что за посылку на месте необходимо оплатить дополнительно НДС (к чему была готова) и сбор за обработку(точный эквивалент на русском не подскажу). С доп расходами стоимость доставки возрасла в почти в два раза. Возможно, рассчет полной стоимости посылки в другую страну дело хлопотное, но по крайней мере о наличии дополнительных расходов при получении уведомлять стоит сразу при оформлении. Свою посылку еще пока не получила, но, конечно же, оплатить все придется. |
|
Заказала на сайте Fashion Nova, 5 июня написано что началось таможенное декларирование, через пару минут обнвление что посылка возвращается отправителю. Уже так случается во второй раз, первый раз когда заказла с этого сайта, посылка шла дргой комнпанией. И дошла благополучно. Во второй раз с заказом произошло тоже самое что и с этим. Ужасный опыт с этой компанией. |
|
При вызове курьера в офис дала точный адрес и даже объяснила к какому подъезду подойти, свои контактные данные и все равно пришлось бегать искать курьера, не смотря на то, что работаем с DHL по договору около двух лет и курьеры с завидной периодичностью бывают в наших офисах. Убедительная просьба к операторам информировать своих курьеров о месте вызова и контактном лице для отправки корреспонденции!!!
на контроле у сотрудника компании
|
