|
Александр, добрый день! Мне очень жаль, что мы заставили Вас ожидать. Возникла техническая проблема. При заключении договора с нашей компанией от интернет-магазина, мы предоставляем спец. тариф и услуги личного кабинета, в котором отправитель может оформить накладную на отправку. Накладная была создана 7.03, отправитель подписал договор с нашей компанией 15.03. В связи с этим возникли трудности при определении плательщика и доставка отправления переносилась на новую дату. Надеемся, что в дальнейшем не доставим Вам хлопот. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества) |
|
Долго работаю с фирмой и никаких претензий, но тут вышло так, что мою посылку просто потеряли, груз передали курьеру, и уже 5-й день в личном кабинете статус создан, причем курьер не отрицает что получил ее, все документы имеются, но все же ее не могут найти, посылка ценностью 70тыс
на контроле у сотрудника компании
|
|
Компанией мягко сказать не доволен,все бы ничего если бы отзванивались или как то шли на встречу. Отправил в Минск запчасть б.у. на ремонт(ТНВД).А вот обратно фирма решила отправить компанией СДЕК, ссылаясь что будет быстрее.Но не тут то было!Тут началось самое интересное...отправили они 28 февраля-доставка на 10.03!долго шло до г.Москвы(транзит), а потом вместо Мурманска пришло в Якутск.Как такое может быть,они не знают географию???В Якутске посылка пролежала 2 недели,никто даже не позвонил!Служба поддержки тоженичего не знаем,помочь не можем,пришлось своими силами искать свой груз и доказывать что это не взрывоопасный груз!!!причина отказа доставки оказалась что груз опасен для перевозки до места назначения.Странная штука, до Якутска не опасен,а до Мурманска опасно стало!24.03 наконец то пришла посылка, хочу сам забрать а трубку там никто не берет.Кажется что это не конец истории!Мне интересно кто будет оплачивать пока 14 дней простоя машины? |
|
Игорь, добрый день! Прошу прощения за то, что мы дали повод для сомнений в качестве нашей работы. Отправление находится в нашем офисе по адресу: г. Мурманск, ул. Самойловой, д. 18 Тел.: 7(815)270-17-81 , Режим работы Пн-Пт - с 10:00 до 19:00 Сб - с 10:00 до 16:00 Вс - выходной Ближайшие остановки Пять Углов. Сообщила сотрудникам, чтобы связались с Вами. Также по факту нарушения срока зарегистрирована претензия, компенсация будет предоставлена плательщику за услуги - отправителю заказа. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества) |
|
4-5 дней назад создал заявку на забор посылки 25.03.2017 с 10 до 13 часов. Курьер не приехал и ни звонка, ничего. Почему такое отношение к клиентам? Для такой крупной компании это просто нонсенс. Время забора посылки было согласовано с человеком. Теперь до приезда курьера это время снова нужно согласовывать, хотя все было спланировано специально заранее за 4-5 дней. Нужно хотя бы звонить и переносить, чтобы Вас не ждали зря. на контроле у сотрудника компании
|
|
Константин, добрый день! Наш оператор свяжется с отправителем в ближайшее время. Курьер не был назначен по технической ошибке, информация уже отправлена специалистам. Спасибо за то, что оперативно сообщили о ситуации. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества) |
|
Забирала посылку в пункте выдачи. Девушка принесла ее в разорванном пакете. На мой вопрос- Что с посылкой? Ответила- я сейчас ее порвала, когда доставала накладную. Приехав домой обнаружила, что мало того, что поврежден пакет, он еще заклеен скотчем. Внутри разорвана коробка, а скотч, заклеивающий ее, разрезан. Ничего не пропало,видимо, потому, что не было ценных вещей. Либо потому, что внутри лежала брошюра с описанием всех позиций, что находились в коробке. Сейчас в ожидании еще двух посылок. Очень надеюсь, что больше не вскроют. Ну и пользоваться услугами данной компании точно не буду. |
|
Виктория, добрый день! Мне очень жаль, что посылка поступила в таком состоянии. В ситуации обязательно разберемся. Буду Вам очень благодарна, если Вы отправите фото поврежденной посылки на мою почту u.lisa@cdek.ru. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества) |
|
Не знаю как другим, мне со СДЭКом повезло, или наверно с сотрудниками офиса, с которыми я работаю. Был изначально проконсультирован о всех нюансах доставки, передачи грузов, создании накладных, слабых сторонах (сроки доставки курьером). К тому же всегда меня оповещают по телефону или почте о затруднениях или проблемах с моими отправлениями. Пока за 4 месяца работы у меня и у моих клиентов только положительные впечатления. Удачи офису на Широкой в Москве, и отдельно Юрию. |
|
Посылка отправлена 21.03 из Забайкальска в Москву, до сих пор статус Накладная создана, сотрудники офиса заверяют, что отправили ее, но просто не поставили отметку о приёме. Дата доставки-28.03, но до сих пор никто не может дать ответа, где посылка, что с ней, и куда она отправлена. Стоимость вложения 30 тысяч рублей. Причём выбрали СДЭК, потому что обещали быстро и качественно. Оплата при получении почти 5000 рублей? За что? Готовы были платить за скорость и качество, а не за нервотрепку и головную боль! |
|
Анна, добрый день! Нам очень жаль, что возникло данное недоразумение, которое доставило Вам большие неудобства. Такая ситуация не типична для нашей компании. К сожалению, информация о поступлении посылки на отправку была проставлена несвоевременно, что повлекло за собой задержку в доставке. На данный момент определяем ответственные лица за нарушение сроков, с сотрудниками обязательно по этому поводу проведем работу над ошибками, чтобы исключить такие ситуации в будущем.(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) |
|
Я не знаю заказывал 1 раз из интернет магазина на дату 30 марта, но знаете, последний раз трекалась в 14 марта. И после этого, где посылка, как посылка, куда едет, не ясно я надеялся то что приедет быстро, ведь курьерская доставка... Вот сидим ждём, так как товар нужный. |
|
Кирилл, добрый день! Ваша посылка в пути, по информации от перевозчика еще находится в Китае, на следующей неделе ожидается поступление в РФ. Крайняя дата доставки приходится на 17.04.2017. Прайсовый срок доставки по данному направлению составляет от 19 до 24 рабочих дней. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) |
|
Приветствую. Ваши коллеги из барнаульского филиала на Малахова, 83 очень сильно попортили в понедельник с утра. Дело в том, что я иногда пользуюсь услугами вашей компании, и была потребность в отправке груза в Москву. Отправить надо было удилища в трубе. Размер трубы составил 224х8х8 см, вес 3 кило. Дело в том, что я предварительно узнаю сколько стоит доставка, потом связываюсь с заказчиками, и получаю нужную сумму. На прошлой неделе я, забирая очередную посылку попросил менеджера рассчитать стоимость доставки - мне была озвучена сумма 1050 р. (которую я сообщил клиенту). Вчера, отправляя данный груз, мне сообщили стоимость доставки в 850 р. Естественно, меня это обрадовало, и я после сдачи груза сообщил об этом заказчику. Сегодня с утра, мне позвонила другая девушка, и сообщила, что программа ошиблась, и мне нужно доплатить 425 р! Предварительно девушка поинтересовалась, хочу ли я заключить договор (естественно, после такого пренеприятного инцидента, нет!). На вашем сайте нашел информацию, что доплата за негабарит составляет 30%, то есть 225 р. но не 425! Прошу вас разобраться в данной ситуации! Потому что я не хочу из-за ваших внутренних проблем с ПО, портить свою репутацию! |
