|
Где мой груз??? Все сроки уже прошли!!! Вы что, издеваетесь?!?! По телефону не дозвониться, груз непонятно где!! |
|
В командировке оставил документы в гостинице, договорился с ребятами на ресепшн, что вызову курьера и он их заберет. Обратился в СДЭК, зарегистрировался на сайте, заполнил все формы и пр. В статусе заказа сразу появилось отслеживание и его статус. На следующий день статус не изменился и обратился в службу поддержки, где мне сказали, что я сам отменил заказ, объяснил, что я абсолютно ничего не делал. Сказали, что оставили заявку на следующий день. На завтра ситуация повторилась. Спросил, почему же не уведомляют об отмене заказа и почему статус в отслеживании не меняется, ответили, что уведомления не предусмотрены (что??? не предусмотрены уведомления в отслеживании заказа экспресс-доставки???). В итоге пообещали, что передадут мою жалобу в отдел клиентского сервиса и со мной свяжутся, как вы догадались, звонка не было. Как итог, я потерял 3 дня, за которые документы уже были бы у меня, кроме того кучу нервов и зря потраченного времени. P.S.: через час после общения со СДЭК, мои документы забрали и благополучно доставили через 2 дня (вместо обещанных СДЭК 3-5) и за меньшую сумму. Не всегда доверяйте компаниям с развитой сетью и большим сроком присутствия на рынке, они зарабатывают на работе с юрлицами и доставке интернет-магазинов, на простых людей им плевать. |
|
сорвалась поездка в Израиль. Возникла необходимость переправить детские вещи и игрушки, купленные племянникам. Ну и сестре пару вещей. Обратилась в СДЭК, тк зимой уже посылала через них посылку, все было быстро и без проблем. Но в этот раз - полная катастрофа. Инвойс мне согласовывали две недели. Я ездила получать сертификаты соответствия на косметику и витамины. Получила, сканировала, отправила - в их все равно запретили к отправке. Потом посылку признали коммерческой партией - запросили чеки на все. А чеков нет, тк покупалось все давно и для своих. Убрала все что на вырост. Инвойс согласовали. В пункте отправки полтора часа девушка перепечатывала все из инвойса в форму, взвешивала каждую вещь отдельно. Весы от 100 грамм, вещи легкие - вес не отражается. Написали на глазок. 27.07.2022 отправили посылку. 29.07 ее приняли в Москве. 31.07 мне звонит девушка, которая принимала посылку в Астрахани - посылку в Москве задержали (не на таможне, а в самом СДЭКе) - требуют чеки на пряжу из которой я вязала мягкую игрушку, если их нет, то нужно написать заявление на изъятие игрушки из посылки и возврат ее в Астрахань за мой счет. Я написала тем, кто мне инвойс согласовал, попросила объяснений. Обещали разобраться и исчезли на 3 дня. Вчера вечером написали, что никакие чеки не нужны. И что теперь они отправят посылку при первой же возможности. Когда это будет - большой вопрос. Дозвониться в СДЭК невозможно в принципе. Отвечают на письма один раз в день - в основном вечером. Предупреждают, что сроки доставки увеличены в 5 - 7 раз. Ссылаются на сложности с перелетами. Хотя по факту посылка неделю пролежала в Москве на складе просто так, по надуманному поводу. |
|
Ужасная служба груз из Тольятти в Тюмень идет по всей России Тольяти-Самара-Челябинск-Екаьеоенбург. В Тюмень неизвестно когда попадет и неизвестно откуда. Специально брал отпуск для ремонта авто, а иза них пролетел конкретно. Держитесь от них подальше это мой совет. |
|
Заказ международной доставкой, в пути уже 30 дней. По заявленной дате, заказ должен был прибыть вчера, но уже 8 дней посылка отправлена во Владивосток из Москвы, без каких-либо обновлений по его местоположению. Hа письмо в техподдержку мне так и не ответили, но позвонив туда, мне сказали, что скорее всего груз отправили дорожным путем(хотя в накладной, даже не смотря на расстояние в 8000км, когда он мне придет, я даже представить не могу. |
|
Супер-экспресс доставка из Петербурга в Москву 03.08 до 12-00 04.08.2022 Робот предлагает принимающей стороне согласовать доставку на 06.08. Колл-центр передает обращения менеджерам,которые обязательнодолжны связаться с отправителем, но кто и за что отвечает -добиться не возможно. Эмблемой сдек должна быть улитка. |
|
Купил запчасти в минске, решил отправить сдэком, мало того что они сломали запчасть, так еще и посылка пока шла до моего города в два раза выросла в объеме по их накладной, соответсвено и цена выросла в два раза. Написал в подержку морозят уже 3 дня. Больше не когда не буду пользоваться услугами данной компании, и всем звоим знакомым дам наказ. |
|
Второй раз мне отправляют товар через СДЭК доставка курьером. Второй раз такая же ситуация: Заказ - Принят в городе получателя еще вчера, но при не было прозвона и до сих пор не назначена доставка! Сам написал им через бота в телеграм и только после этого назначили доставку. Складывается такое ощущение, если бы я не написал в поддержку, мне бы вообще его не доставили. Претензия конкретно к услуге Доставка курьером. Если просто доставка в пункт выдачи, то все ок. |
|
Ульяновская обл,-Москва ,отправлена 1августа должна прибыть 5августа,заказ только проехал 160км,когда сегодня должен получить,доставка плохая ,очень не даволен |
|
Полное разочарование этой компанией. Слишком много стало подводных камней и ньюансов о которых сотрудники умалчивают. Почему 5 кг. болтов отправленные из Москвы в Воронеж в целофановом пакете стоит 800 руб., а те же болты в коробке стоит 450 руб. В чем разница? За что переплата? Не понятно. Так же пересылка оплачиваемая получателем с какого-то перепуга на 20% дороже, чем если бы оплачивал отправитель. Качество пересылки выше? Товару в пути музыку включают? Очень разочарован... |
|
груз ехал из Севастополя до Сочи, до Сочи доехал за 2 дня в Сочи не смогли до пункта выдачи довезти за 3 дня |
|
Хамское обращение с клиентами. Совершенно не профессиональный подход к своим обязанностям. Несмотря на то что девушка работает с компьютером, нам самим пришлось искать адрес пункта выдачи заказов в городе куда отправляли посылку!!! Вопрос зачем она тогда там работает??? |
|
Обещали доставку менее 70 км за один- два дня! Дорого заплатила за ЭКСПРЕСС -доставку, сегодня третий день, груз даже не вышел из Москвы. Попросила вернуть груз срочно назад, не возвращают! якобы смогут только через 2 дня и в сложившейся ситуации никто ни за что не отвечает и не дает точных сроков. Надо было воспользоваться любой другой курьерской службой. Доставка была бы совершена за 1 день! Подвели, и возможно придется нести колоссальные материальные потери из-за плохой работы этой компании. |
|
23.07обратился в беларуси в cdek отправил документы из минска в суд промышленного района Смоленска. 27.07 на сайте отметка доставлен. Звоню в суд в приемную мне отвечают что документы не получали. Обращаюсь в смоленский cdek а там просто хамство в ввиде ответа что курьер доставил и идите.... Прислали скан доставки с фамилией сотруника суда. Уточняю в суде: таких сотрудников с такой фамилией в суде нет. Пытаюсь уговорить смолленских поехать в суд молчат воды в рот. |
