|
Отправили посылку службой Boxberry 10.01.2021 в г. Санкт-Петербург, планируемая дата доставки была 21.01.2021, начиная с 21.01.2021 доставка каждый день переносилась на другое число, многочисленные звонки в службу поддержки с вопросами где посылка и когда будет осуществлена доставка ни дают ни каких результатов,ответы стандартные-ждите, мы направили заявку на склад, посылка в пути, при этом дату доставки не называют. Доставка осуществляется уже около 3 недель, и неизвестно когда будет доставлена и будет ли доставлена вообще. Хотите сберечь нервы и время обходит эту контору стороной. Ни кому не рекомендую пользоваться услугами этой компании, доставляют со скоростью черепахи.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Наталия. Специалистами претензионного отдела организованы соответствующие мероприятия по установлению местонахождения груза. С результатом проверки вернемся до 15.02 включительно или ранее. |
|
Была оформлена доставка Юлы через Боксберри, При выдаче 27 января 2021 г. , г. Пермь, ул. Г. Хасана, 13 мне сказали, что сначала нужно принять заказ, а только потом проверять. Я принял, проверил, и решил отказаться, потому, что отправитель не заявил о существенном дефекте. Фото брака я сделал при работнице офиса. Работница офиса боксберри брак увидела, сказала, что сейчас обратится за дополнительными инструкциями. Через какое-то время вдруг заявила, никаких инструкций на этот счет ей не пришло и я должен сам разбираться с продавцом и ничего она принимать назад не будет. Еще раз изучил оферты Юлы и Боксберри - и везде сказано, что в данной ситуации работница офиса ОБЯЗАНА была принять товар к возврату. Кстати, до этого дня я всегда сначала проверял товар, а потом принимал его. Но в данной ситуации это не важно. Обещанный возврат должен был быть осуществлен! Прошу как-то урегулировать вопрос - знал бы, что такая ситуация может случиться - вообще бы не принимал товар. Впустую потрачены время и деньги.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Андрей. По условиям выдачи перед тем, как получить посылку необходимо провести проверку и принять решение о выкупе или же возврате. Сотрудникам отделения напомнили о том, как происходит выдача. В дальнейшем не будут нарушать инструкции. Вам по данной ситуации необходимо обратиться в службу поддержки торговой площадки. Мы со своей стороны по запросу партнера предоставим все необходимые сведения. |
|
Хочу выразить благодарность компании Боксберри за блестящий скоростной сервис доставки! Возврат товара по моей накладной осуществляется уже 3й месяц, это блестяще! Так же хотел бы поблагодарить службу поддержки клиентов! Они блистательно дают сроки рассмотрения моей претензии, то 18 января, то 21 января, то 26 января и, теперь, внимание... 9 февраля, спасибо ВАМ, ребята, это просто чудесно держать клиента в неведении и говорить, что у него нашли что то запрещённое к перевозке, хотя я заранее вытащил из ноутбука батарею. Признать, что, скорее всего, мою посылку вскрыли и украли содержимое, блестящая команда компании Боксберри не хочет, правильно, ведь гораздо выгоднее кормить меня завтраками. Отдельное спасибо операторам компании телефону доверия, ведь он всегда недоступен, а операторы даже банально не могут соединить, да, к слову, говоря, из меня общего набрать сей заветный добавочный тоже нельзя. Операторам колл центра спасибо, что вместо того, что бы разобрать в моей проблеме, они, услышав номер обращения меня, в т.н. дропали, ну а попросту - отключали линию со мной. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Денис. Груз относится к 9-му классу опасности, в связи с чем оформлен на возврат. Информация по поводу возврата посылки отправителю уточняется претензионным отделом. По результату оповестим до 09.02 включительно. |
|
Сегодня проверил статус своего заказа, и оказалось, что посылка доставлена... кому доставили? Я ничего не получил... кому могу звонить, чтобы узнать где мой заказ?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день. Вижу, что курьерская доставка была осуществлена 28.01. После этого обращений в Контакт-центр не было. Заявка направлена в курьерскую службу, чтобы проверили информацию о выдаче. По результату оповестим до 10.02 включительно или ранее. |
|
Заказал часы с Alltime, часы находятся в соседнем городе, который находится через реку в 20 минутах от города вручения, часы нужны были к определенному событию и надеялся их получить оперативно, что не получилось, сегодня заканчивается 3 день, как у моей посылки стоит статус в пути в город получателя, наверное пешком идут и к сожалению не в том направлении.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Александр. По направлению Москва-Волжский произошло нарушение срока доставки на 2 календарных дня. Специалистами транспортного отдела проблема обнаружена и проработана для повышения качества обслуживания. Посылка готова к выдаче с 03.02, о чем было выслано текстовое уведомление. |
|
Ужасное отношение к клиентам. Совершенно не ценят. Заказываю второй раз через них, Первы раз посылка шла 17 дней, очень много приносили извинений, думали исправились. Вторая посылка которую отправила 21.01 уже задерживается на 4 дня. Зачем указывать сроки доставки, если в них не укладываются совсем . Никому не рекомендую
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Татьяна. Сотрудниками уже проверяется информация по логистическому маршруту Магнитогорск-Гай. Примем меры, чтобы более не допускать нарушения в сроке доставки. Посылка готова к выдаче в отделении по адресу: г. Гай, ул. Декабристов, д. 4 с 02.02. |
|
Я сдала посылку в пункт Боксбери 21.01.2021. 12 дней, если судить по статусу,. она не может выехать из Питера. Статус - Отправлен на сортировочный терминал - не меняется. Есть подозрение, что сотрудница забыла распечатать и наклеить на пакет сопроводительные документы (или штрих-код). Принтер не работал. Мне и накладную не распечатали... Оплату на тот момент уже приняли. Я ходила в пункт приема, но там не признаются. Я переживаю за вещь, которую отправляла.. Пусть бы долго. Лишь бы она не потерялась!!! на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Майя. В связи с тем, что обработка посылки на складе г. Санкт-Петербург произошла несвоевременно - произошло нарушение срока доставки. У виновным лицам предприняты соответствующие меры по сложившемуся инциденту. Груз находится в пути. Поступление ожидаем 12.02 или ранее. О готовности к выдаче получателю поступит текстовое уведомление. |
