|
Добрый день. По адресу город Зеленодольск Комсомольская 11 пункт выдачи заказов boxberry работает отвратительно. В одном окне выдаются посылки и там же оформляются билеты ржд и прочее. Мы прождали очень долго, люди раздумывали брать ли им билеты, созванивались, обсуждали варианты Я была с ребенком, нас отказались обслуживать перед бронью ТК по их словам они больше заинтересованы в брони чем в посылках. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Елена. Отделение по адресу: г. Зеленодольск, ул. Комсомольская, д. 11 работает по партнёрской программе. Выдача посылок действительно является дополнительным видом деятельности. При этом соблюдение единых норм обслуживания и стандартов качества является обязательным. Информация об инциденте передана руководителю данного пункта для проведения работ с сотрудниками. |
|
2 августа заказ, сделанный в Красноярске (ООО Сиб-Торг), отправлен в Новосибирск (между городами 12 часов поездом), в качестве предварительного срока поставки было указано 4 августа. 4 августа ничего не поступило. Позвонила в справочную Boxberry, там уверили, что крайняя дата - 7 августа. 7 августа также ничего не поступило. Снова позвонила в справочную. Теперь там говорят, что надо подождать три рабочих дня, чтобы узнать, где вообще находится посылка. Определенно, надо было выбирать Почту России (особенно с учетом того, что скоро мне вообще в отпуск.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Ольга. Ваш заказ был передан в нашу компанию 1.08. Согласно нормативному сроку доставки из г. Красноярск в г. Новосибирск в 3 рабочих дня, его прибытие было ориентировочно намечено на 4-7.08. К сожалению, действительно выявлена задержка доставки вашего заказа на 2 рабочих дня. Информация по ситуации передана в транспортный отдел для оптимизации процесса доставки на направлении Красноярск-Новосибирск. По нашим данным вчера 9.08 заказ был вами получен. |
|
Ребята! Посылка отправленная из г. Мытищи в г. Москву идет белее 5 (пяти) дней! Вы считаете это нормальным??? Пакет весом 250 грамм, было бы что нести-то! Смешно и грустно! на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Андрей. Заказ с указанным вами в отзыве номером был передан в нашу компанию 4.08 в 16:47. По регламенту срок доставки Boxberry исчисляется в рабочих днях, со следующего рабочего дня после передачи груза на доставку. Об этом мы всегда сообщаем интернет-магазинам при заключении договора о сотрудничестве. Информацию о нормативных сроках доставки наши получатели могут уточнить на сайте в разделе расчета стоимости доставки для отправлений между физическими лицами - http://boxberry.ru/calculate_the_cost_of_sending/. Также с актуальными сроками можно ознакомиться по ссылке http://boxberry.ru/business_solutions/documentation/. Необходимо в выпадающем списке выбрать город-отправитель и скачать документ: Тарифы и сроки доставки до пунктов выдачи и курьером ... c 01.12.2015. Груз 9.08 был доставлен в отделение согласно нормативному сроку доставки из г. Мытищи в г. Москва в 2-3 рабочих дня. |
|
Отправили посылку из США, 1го августа она прошла таможню, стоял статус, что 8го она будет готова к выдаче в Оренбурге, но вчера я узнаю, что посылка лежит на складе в Москве!!! Теперь они ведут расследование как так случилось, но посылку не отправляют. Отправьте мне посылку и расследуйте что хотите!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Ульяна. К сожалению, информация о заказе была загружена в нашу систему некорректно. В связи с этим на главном складе в г. Москва произошла задержка отправки вашего заказа. Причины задержки сегодня 10.08 были успешно устранены. Заказ отправлен в г. Оренбург. Ориентировочная дата поступления - 15-16.08. О готовности заказа к выдаче вас оповестят путем отправки текстового уведомления на указанный в качестве контактного номер телефона. |
|
Не прозрачность в отслеживании посылок, нет понятия где она находится, сервис то показывает, то не показывает информацию об отправлении. Может откатиться информация о местонахождении. Ждал срочную посылку, в итоге ее доставили за час до закрытия на выходные и не оповестили (хотя забрать возможность ее была бы). Самый глупый и заброшенный метод доставки, никогда никому рекомендовать его не стану и напротив, буду людей предупреждать о не серьезности этого сервиса.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Павел. Наша компания занимается доставкой заказов компании Pochtoy.com только по территории РФ. Отслеживаться заказы начинают после поступления на территорию РФ. На нашем сайте отображаются только ключевые этапы доставки. К сожалению, отметок в рамках транзита, действительно не производится. Отсчет нормативного срока доставки начинается со следующего рабочего дня после передачи груза на доставку. Ваш заказ поступил на наш главный склад в г. Москва 9.08 и 12.08 в 14:00, согласно нормативному сроку доставки из г. Москва в г. Краснодар, был доставлен в выбранное вами отделение. Текстовое уведомление было отправлено на ваш контактный номер 12.08 в 15:07. |
|
Крайне не доволен скоростью доставки, курьерская служба еще называется. с 4 августа висит статус о прибытие в течение 1-2 суток в пункт выдачи, на дворе 14 августа. 10 дней не могут довести, при условии что самое долгое на поезде от Москвы (откуда вообщем и заказ) до меня ехать сутки. Даже Почта России обычно с этой задачей справляется за 3-4 дня. В добавок ко всему и еще личный кабинет один раз удаляли, пришлось заново регистрироваться. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Егор. К сожалению, действительно произошла задержка доставки вашего заказа, причины которой были устранены. Сведения об инциденте отправлены в ответственный отдел для проработки. Заказ доступен для получения в пункте выдачи по адресу: г. Ульяновск, пр-кт Ленинского Комсомола, д. 37. Срок хранения - до 23.08 включительно. При получении вам необходимо будет предъявить паспорт. График работы отделения: с понедельника по пятницу - с 7:30 до 18:40. Также хотим сообщить, что на указанный в качестве контактного к заказу номер зарегистрировано 2 учетных записи для личного кабинета получателя, обе учетный записи активны. |
|
Отвратительная скорость доставки. Посылка уже превышает сроки доставки на 5 дней. Учитывая, что была отправлена с использованием сервиса SafeCrow за мой счет, затраты на отправку составили 467 руб (услуги Боксберри) 600 руб (услуги безопасной сделки). Покупатель (получатель) сообщил, что сделка потеряла актуальность. Соответсвенно мои деньги потрачены впустую из-за отвратительной работы КУРЬЕРСКОЙ службы.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день. К сожалению, действительно, произошла задержка доставки вашей посылки. Для исключения подобного рода ситуаций и нарушений стандартов качества работы нашей компании вся информация была передана в наш транспортный отдел. По нашим данным посылка 16.08 поступила в отделение Boxberry и в этот же день была успешно получена. |
